【岗位职责】
1、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
2、负责客服部员工的专业技能培训。
3、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
4、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
5、完成上级领导交办的任务。
【岗位要求】
1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2、必要工作经验:3年以上相关岗位从业经验