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餐饮部经理

5千-6千

赣州 | 经验不限 | 学历不限

赣州中大朗园康养有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、全面负责餐饮部的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务质量符合公司要求； 2、监督食品采购、储存、加工及出品环节，严格控制成本，提升餐饮运营效率； 3、定期组织员工培训，提升团队专业技能与服务意识，打造高效、专业的餐饮服务团队； 4、制定并优化餐饮菜单，结合老年人营养需求及口味偏好，提供健康、多样化的膳食方案； 5、负责餐饮部卫生与安全管理，确保符合国家食品安全法规及公司内部标准； 6、协调与其他部门的沟通协作，及时响应并解决餐饮服务中的突发问题； 7、定期收集并分析客户反馈，持续改进餐饮服务质量，提升客户满意度。【岗位要求】 1、具备餐饮管理相关经验，熟悉餐饮运营流程及食品安全规范，有养老机构餐饮管理经验者优先； 2、较强的团队管理能力，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力； 3、具备良好的成本控制意识与数据分析能力，能够优化餐饮运营效率； 4、了解老年人营养需求及膳食特点，能够结合实际情况制定合理的餐饮方案； 5、责任心强，具备优秀的沟通协调能力及应急处理能力； 6、对餐饮行业有热情，愿意在养老领域长期发展。

HRBP

1.5万-2万

北京 | 经验不限 | 本科

椿萱茂养老运营管理有限公司

养老服务 | 500-999人

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岗位职责: 1.负责某个业务板块整体的人力资源工作，落实公司人力资源政策及流程，确保人力资源管理与公司战略目标一致； 2.负责招聘流程的设计与实施，包括需求分析、招募、筛选及录用； 3.参与员工培训和发展计划的制定，确保员工技能和知识能满足公司要求； 4.负责员工关系管理，包括但不限于入职、转岗、晋升及离职流程； 5.执行公司薪酬福利政策，确保薪酬和福利措施的准确实施。任职要求： 1.统招本科及以上学历；熟悉人力资源管理流程及相关法律法规； 2.招聘出身，有较强的招聘交付能力；3年以上HRBP工作经验； 3.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调员工关系； 4.具有较强的组织能力和执行力，能够独立完成工作任务；5.热爱养老行业，对养老行业有一定的了解。

工程保障条线经理（世界500强）

1.3万-2万

深圳 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

泰康之家·鹏园

养老服务 | 100-499人

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岗位职责： 1、设施设备维护和保养：统筹负责社区的设施设备维护和保养，保障社区供水、供电、供冷、供暖正常运行；统筹负责社区弱电系统维护，消防系统及楼控、监控、门禁、拉绳报警等弱电系统的维修、保养。 2、报修服务：统筹处理住户日常综合类报修需求。 3、运行管理：运用统计技术对运行目标、指标进行管理，对设备运行模式、参数进行调整，对运行成本、能源消耗、材料消耗进行有效的监视和控制。 4、空置房管理：协调安排在住户入住前对房间内设备进行检查、维修，保证房态完好，达到入住条件。 5、二装管理：负责园区的二次装修的管理工作，包括装修方案的审核，文明、安全施工及工程质量的监管，协同安保部做好施工现场的人员行为、动火作业、噪音施工、异味施工的监管工作。 6、在公司整体制度框架下，组织制定、完善本部门的相关制度、工作流程和作业指导书并落地实施；组织重要档案资料的填报、分析及归档。 7、制定本部门经营预算，统计分析本部门经营数据，达成经营目标。 8、负责本部门团队管理和日常管理，培训指导部门员工，培养后备人才。 9、完成领导交办的其它工作。任职要求： 1、本科学历，4年及以上工作经验；大专学历，6年及以上工作经验； 2、任职大型写字楼、高端酒店、大型商业综合体工程部经理； 3、资格证书要求：持有工程师证书或工人技师资格；试用期结束前须具备AHA急救证书； 4、能力要求：熟悉机电设备、强弱电、空调、水暖的维修维护； 5、熟练使用电脑和办公软件； 6、具备高效执行力，值得信任，善于培养指导他人，坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识。

养老项目总经理

2万-3万

深圳 | 经验不限 | 本科

椿萱茂养老运营管理有限公司

养老服务 | 500-999人

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职责描述： 1、负责项目整体经营、运营、管理、服务工作； 2、负责项目重大事项的决策工作，负责椿萱茂本源在项目的落地执行； 3、负责项目入住率提升，成本管控，收入及利润增加； 4、不断提升服务水平及服务品质，不断提升长辈与员工满意度；任职要求： 1、8年以上养老/酒店行业全面管理的工作经历，对养老行业有一定的认识，熟悉服务行业的管理模式、服务流程和质量控制； 2、熟悉机构营销推广及经营管理，具备较强的团队管理能力、组织协调、执行能力； 3、具有针对紧急事件具备危机处理能力，能及时化解、消除各种纷争与矛盾；

项目总经理（酒店/养老）

2万-3万

上海 | 经验不限 | 本科

椿萱茂养老运营管理有限公司

养老服务 | 500-999人

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职责描述： 1、负责项目整体经营、运营、管理、服务工作； 2、负责项目重大事项的决策工作，负责椿萱茂本源在项目的落地执行； 3、负责项目入住率提升，成本管控，收入及利润增加； 4、不断提升服务水平及服务品质，不断提升长辈与员工满意度；任职要求： 1、8年以上养老/酒店行业全面管理的工作经历，对养老行业有一定的认识，熟悉服务行业的管理模式、服务流程和质量控制； 2、熟悉机构营销推广及经营管理，具备较强的团队管理能力、组织协调、执行能力； 3、具有针对紧急事件具备危机处理能力，能及时化解、消除各种纷争与矛盾；

综合维修工

5千-6千

上海 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
员工生日礼物

泰康之家-申园

养老服务 | 100-499人

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岗位职责： 1、负责社区内各大楼供水、排水，卫生间洁具、清洁间供水排水；地下车库排污泵的维修及维护。 2、负责社区内各大楼电气维修、照明灯具、空调设备维护及卫生间，台盆开关水的维护维修。 3、负责社区内各大楼门、窗、锁，天、地、墙及卫生间感应洁具等维修。 4、负责社区内各办公室一般家具、办公台、椅子的维修，少量家具组装及分拆 5、负责社区内水池、旗子、电动门、路灯、泛光灯设施的维护。 6、负责社区内电视、电话的一般维修。 7、负责社区内各大楼空调系统的维修及维护。 8、履行24小时应急抢修职责。任职资格： 1、持有技术证书，熟悉掌握相应的专业知识和专业技能； 2、具有良好的沟通能力、执行能力和团队合作精神，责任心强，能够吃苦耐劳。

切配厨师

5千-5.5千

郑州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
午餐补贴
领导好
包吃包住
年底双薪

泰康之家豫园

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、降低成本，有腐烂、变质的蔬菜坚决退货。 2、洗净各类蔬菜，提高蔬菜出净率。 3、保持蔬菜新鲜。 4、以节约为本，不能随意丢掉边角料。 5、保持工作区域干净整洁。【岗位要求】 1、对工作有责任心； 2、能吃苦耐劳，对工作细心、耐心； 3、身体健康，精力充沛。

礼宾主管

4.5千-5.5千

三亚 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住

太保家园•三亚国际乐养中心

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

保安员

4千-5千

赣州 | 3年以上 | 学历不限

赣州中大朗园康养有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。【岗位要求】 1、处理事情要迅速，果断、准确。 2、具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识。 3、退伍军人优先。

餐饮服务员

4千-5千

广州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住
管理规范
人性化管理

泰康之家-粤园

养老服务 | 100-499人

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工作职责: 1.负责跟进餐厅开餐前准备、餐中服务、餐后收餐的餐饮服务工作； 2.餐厅居民预订和桌位安排情况，按服务程序接待餐厅就餐居民入座就席； 3.负责爱护餐厅设备设施，保持餐厅内环境整洁，确保餐具、部件等清洁完好； 4.负责跟进记录订餐需求并进行配送，确保送餐餐品的准确性；任职资格: 1、工作经验要求：有餐饮服务工作经验者优先

宴会主管

4千-5千

三亚 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住

太保家园•三亚国际乐养中心

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助经理开展宴会活动的策划、组织与执行，确保活动顺利进行； 2、协调宴会服务团队，合理安排人员分工，监督服务质量； 3、与客户沟通需求，制定宴会方案，包括菜单、场地布置及流程安排； 4、管理宴会物资，确保设备、餐具等物品的充足与完好； 5、处理宴会过程中的突发问题，提供及时有效的解决方案； 6、定期总结宴会服务情况，提出改进建议，优化服务流程。【岗位要求】 1、具备良好的组织协调能力，能够高效管理团队； 2、较强的沟通能力，能与客户及内部团队顺畅协作； 3、注重细节，对服务品质有高标准要求； 4、具备一定的抗压能力，能灵活应对突发状况； 5、有宴会、餐饮或酒店相关工作经验者优先；

西班牙餐厅主管

4千-5千

三亚 | 2年以上 | 中专

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住

太保家园•三亚国际乐养中心

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、协助经理负责西班牙餐厅的日常运营管理工作，包括人员排班、服务流程监督及菜品质量控制 2、制定并执行餐厅服务标准与操作规范，确保为宾客提供高品质的用餐体验 3、负责餐厅员工的专业技能培训，提升团队服务意识和跨文化沟通能力 4、监督食材采购及库存管理，控制运营成本并确保食品安全标准 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并建立完善的客户反馈机制 6、配合市场部门策划执行西班牙主题餐饮活动及节庆推广方案【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业管理经验，有西餐厅或国际餐饮品牌工作经验者优先 2、熟悉西班牙餐饮文化及特色菜品，掌握基础西班牙语会话能力者更佳 3、出色的团队管理能力，能有效激励15人以上服务团队 4、具备优秀的客户服务意识与危机处理能力，能妥善应对各类突发状况 5、了解食品安全管理体系及餐饮行业卫生规范 6、适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班

切配厨师

4千-5千

赣州 | 经验不限 | 学历不限

赣州中大朗园康养有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责园区日常餐食的食材切配工作，确保食材处理符合卫生标准和烹饪要求 2、根据菜单要求进行食材的清洗、切割、分装等预处理工作 3、协助主厨完成食材的初步加工和准备工作 4、保持切配区域的整洁卫生，严格执行食品安全操作规范 5、合理利用食材，避免浪费，做好食材的保鲜和储存工作 6、定期维护和保养切配工具及设备【岗位要求】 1、具备基本的刀工技能，能熟练使用各类厨房刀具 2、了解常见食材的特性和处理方法 3、有较强的卫生意识，持有健康证 4、能适应养老机构的工作节奏，有责任心和服务意识 5、能接受轮班工作制，包括早班和节假日值班 6、有团队合作精神，服从工作安排

炒锅厨师

4千-5千

赣州 | 经验不限 | 学历不限

赣州中大朗园康养有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责园区日常餐食的烹饪工作，确保菜品色香味俱全，符合老年人营养需求 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本，避免浪费 3、保持厨房设备清洁及工作区域卫生，严格执行食品安全标准 4、定期研发适合老年人的新菜品，改善膳食结构 5、配合营养师制定每周食谱，满足不同健康状况老人的饮食需求【岗位要求】 1、具备基本的中式烹饪技能，能独立完成大锅菜制作 2、了解老年人饮食特点，掌握低盐、低糖、软烂等烹饪技法 3、持有有效的健康证明，熟悉食品安全操作规范 4、工作细致耐心，具有良好的职业操守和团队协作精神 5、能适应园区工作节奏，有养老院或酒店工作经验

设备维修工

3千-5千

赣州 | 经验不限 | 学历不限

赣州中大朗园康养有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责园区内各类设备的日常检查、维护及故障排除，包括但不限于水电设施、空调系统、消防设备等； 2、定期对设备进行保养，确保其正常运行，延长使用寿命； 3、及时响应设备报修需求，高效解决突发故障，保障机构运营顺畅； 4、协助制定设备维护计划，并做好相关记录和报告； 5、配合其他部门完成设备相关的安装、调试或改造工作； 6、遵守安全操作规程，确保维修作业符合行业标准及公司规范。【岗位要求】 1、具备基础的设备维修技能，熟悉水电、机械等常见设备的维护； 2、动手能力强，能独立完成一般性维修任务； 3、工作认真负责，具备良好的服务意识和团队协作精神； 4、能适应紧急加班或轮班工作安排； 5、持有相关职业资格证书（如电工证、焊工证等）者优先； 6、无经验者可提供岗前培训，但需具备学习意愿和吃苦耐劳的品质。

前台接待员

3千-5千

赣州 | 经验不限 | 学历不限

赣州中大朗园康养有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括来访人员的登记、引导及咨询服务； 2、接听并转接来电，记录重要信息并及时传达至相关部门； 3、协助办理入住、退住等手续，确保信息准确录入系统； 4、维护前台区域的整洁与秩序，确保接待环境舒适； 5、协助处理突发事件，及时上报并配合相关部门解决； 6、完成上级交办的其他行政事务及临时性工作。【岗位要求】 1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和沟通能力； 2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础的办公软件操作能力； 3、责任心强，工作细致耐心，能够适应轮班制工作； 4、有相关接待或服务行业经验者优先，无经验者可提供岗前培训； 5、具备团队协作精神，能够积极配合其他部门完成相关工作。

强电技工

4.5千-5千

合肥 | 2年以上 | 中专 | 提供食宿

六险一金
交通补贴
通讯补贴
技能培训
带薪年假
年终奖金
岗位晋升
员工福利
健康体检
包吃包住

泰康之家·徽园

养老服务 | 2000人以上

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岗位职责： 1、进行园区内高压供电系统、低压配电系统和柴油发电机系统设备的维护和保养，确保各系统正常。２、掌握本专业设备及系统的原理、运行情况及应急处理方法，确保所管辖的设备安全、可靠、高效的运行。３、按时检查和巡视园区的强电设备设施的情况，发现异常，采取有效措施及时控制或解决，并做好记录与报告。４、报修服务：处理住户日常报修需求。 5、空置房管理：在住户入住前协助对房间内设备进行检查、维修，保证房态完好，达到入住条件；居民退住后，根据房间状况进行修缮工作。 6、二装管理：定期巡视二装施工现场，发现问题及时上报并记录。 7、认真填写值班记录和工作报表，按规定做好交接班工作，严格执行材料、备件、工具、档案等的管理规定。 8、完成领导交办的其它工作。职位要求： 1、中专及以上；工程、电气相关专业。 2、至少具备其一：高压运行维护作业操作证、低压电工作业操作证（仅具备低压证不能进配电室）； 3、视地方规定：电工进网作业许可证。 4、具备扎实的强电专业知识，掌握基本操作技能，熟悉安全操作规程。 5、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识，责任心强，安全意识强。

餐厅服务员

4.4千-5千

杭州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
员工生日礼物
有员工餐
提供住宿
人性化管理
带薪年假
岗位晋升
年底双薪

浙江朗和银江养老管理有限公司

养老服务 | 100-499人

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1.1接受餐饮部经理分配的服务工作，向客人提供优质服务。 1.2负责开餐前的准备工作. 1.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。 1.4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。 1.5保证各种用品、调料的清洁和充足.

综合维修工

4千-5千

三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
带薪年假
岗位晋升
包吃包住

太保家园•三亚国际乐养中心

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。【岗位要求】 1、中专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验；持有低压或高压电工证。 2、以电工优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正。 4、具备一定的沟通表达能力。 5、身体健康，精力充沛。

养老护理员

4千-5千

成都 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
祝寿家长会假
高温补贴
包吃包住
补充商业保险
绩效奖金

泰康之家-蜀园

养老服务 | 2000人以上

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【工作内容】日常家务:收拾家务、洗衣清洁、物表清洁生活照护:外出陪行、辅助进食、协助更衣等基础照护:体征监测、协助翻身和扣背、留置尿管等【任职要求】 1.具有护理员证书，有相关护理工作经验； 2.具有良好的和老人沟通能力及亲和力； 3.具有敬业精神和团队合作精神； 4.热爱养老事业，有爱心，有吃苦耐劳精神。

餐厅服务员

4千-5千

郑州 | 1年以上 | 中专

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
年终奖金

太保家园（郑州）养老服务有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、保持餐厅整洁，及时清理桌面垃圾。 4、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 5、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。【任职要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉餐厅的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

运动指导师

5.5千-8千

苏州 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

带薪年假
管理规范
包吃包住
六险一金
年终奖金
生日福利

泰康之家-吴园

养老服务 | 100-499人

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岗位职责： 1、为居民提供相关评估并提供科学的运康训练方案，帮助居民通过运动保持并提升身心机能； 2、为居民提供一对一运动健康训练及团体运动健康训练； 3、参与组织运动文化赛事与运康服务推广活动； 4、保障场馆、设施使用安全，排除安全隐患，必要时制止危险操作。 5、对常见的运动损伤进行初步应急处理。岗位要求： 1、大专学历；运动康复、运动人体科学、运动医学、体能训练、社会体育指导、体育教育等专业； 2、具备运动健身相关证书，如救生员证书； 3、对养老行业有热情，具备服务意识，有亲和力，有耐心； 4、具备扎实的专业知识和沟通协调能力。

内勤管家-前台-高端康养社区

5千-6千

深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供吃

五险一金
意外险

平安臻颐年(上海)企业管理有限公司

养老服务 | 50-99人

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【岗位职责】 1、负责高端康养社区前台的日常接待工作，包括来访登记、电话接听、信息传达等，确保服务流程高效、专业。 2、协助处理社区内勤事务，包括文件整理、数据录入、物资管理及行政支持，保障运营有序进行。 3、为入住长者及家属提供咨询、引导及个性化服务，及时响应需求并协调相关部门解决。 4、参与社区活动策划与执行，协助组织健康讲座、文娱活动等，提升客户满意度。 5、维护前台区域环境整洁，监督公共设施使用情况，确保符合高端康养社区服务标准。6、定期收集并反馈客户意见，协助优化服务流程与管理制度。

上什主管

4千-6千

郑州 | 经验不限 | 学历不限

五险一金
节日礼物
技能培训
带薪年假
岗位晋升
年终奖金

太保家园（郑州）养老服务有限公司

养老服务 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责厨房上什岗位的日常管理工作，确保菜品加工流程规范、高效； 2、监督并指导员工完成蒸制、炖煮、煲汤等烹饪工作，保证出品质量； 3、根据菜单需求，合理调配食材及人员，确保按时完成备餐任务； 4、检查厨房设备运行状况，及时报修维护，保障安全生产； 5、协助厨师长制定标准化操作流程，优化上什岗位工作规范； 6、定期盘点食材库存，控制损耗，降低运营成本； 7、落实食品安全及卫生管理制度，确保操作符合相关法规要求。【岗位要求】 1、熟悉粤菜或中式烹饪的上什岗位操作流程，具备扎实的蒸、炖、煲技术； 2、能适应餐饮行业高强度工作节奏，具备较强的抗压能力； 3、具有团队管理经验者优先，擅长协调分工与现场调度； 4、持有健康证及相关职业资格证书； 5、工作细致认真，责任心强，注重出品品质与效率； 6、具备基础成本控制意识及食品安全管理知识。

行政管家前台

4千-5千

昆明 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿

泰康之家滇园（昆明）养老服务有限公司

养老服务 | 2000人以上

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岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的长辈、外部访客的姓名，了解社区的所有活动；； 3、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务 4、负责为短住的宾客办理入住登记手续； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、快速学习各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。