1.一至两年相关前台工作经验者优先。 2.能快速有效的运用电脑操作系统，包括希尔顿自有的管理系统。 3.以较强的人际交往能力提高客人满意度。 4.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 5.能在强压下胜任工作。 6.亲和力较强，有较强的协调沟通能力。 7.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 8.强烈的责任感及自我激励能力。 9.较强的团队合作意识。

岗位职责： 1、大堂副理在房务经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2、负责处理当班期间客人的问题和投诉。 3、负责监督接待员、礼宾等及时准确地完成本职的日常工作。 4、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 5、在当班时间要据需要协助前厅部所有岗位的工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，英语口语流利； 2、熟悉前厅和礼宾的运作服务流程和管理规范； 3、有较强的协调和沟通能力。

岗位职责 1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。 2.与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。 3.熟练掌握Opera的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。 4.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。 5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 6.保证备用金完整，熟悉外币。 7.健全各种流程制度资料。 8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 9.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 11.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 12.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验。 2.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 3.身体健康，品貌端正。 4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 5.英文听说读写熟练。

岗位职责： 1、负责酒店前厅部的全面工作，熟悉前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神； 2、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管； 3、制定并有效贯彻、落实部门制订的月度工作计划和员工培训计划； 4、负责会员、常客等宾客的情况跟踪、档案管理等工作； 5、负责处理并记录前台突发事件； 6、负责协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差； 7、负责员工的排班、考勤和休假的审核工作，安排好日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时处理与汇报。 任职资格： 1、22-30岁，女性，身高160cm以上，大专及以上学历，形象气质佳，性格开朗。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 5、具备星级酒店前台主管工作经验者优先。

富瑞斯国际公寓南山店 前厅专员 （5K-7K） 【工作地点】深圳市南山区绿景美景广场A座富瑞斯国际公寓南山店 【员工福利】免费三餐，员工宿舍 【岗位职责】 熟练使用办公软件，了解常用的酒店系统，确保数据准确录入； 负责公寓日常客户接待、入住、续签、退房等租务事项的办理； 做好对客服务工作，关注客户的需求及意见，提升客户满意度。 【任职要求】 希望你性格活泼，形象气质俱佳，掌握基本的前台接待礼仪 ; 希望你具备良好的服务意识与能力、团队协作意识和利他精神； 希望你擅长处理各种客户关系，可以快速响应、解决客户诉求; 希望你具备良好的销售意识和较强的学习能力，抗压能力强。

岗位职责： 1、根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2、了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3、熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4、提供客人满意的服务并保证服务质量。 5、以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 6、参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1、形象气质佳，女身高165cm以上，男身高180cm以上，品格端正； 2、良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3、具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力； 4、有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

 岗位职责： 1.根据各岗位要求欢迎、帮助、欢送客，帮助提供景点信息，做内部推荐，为客人带路。 2.了解旅游和商务的相关信息，熟悉公司产品和服务，掌握宾客接待礼仪。 3.熟悉景点内的接待流程、各项功能以及公司特别活动并给与宣传。 4.提供客人满意的服务并保证服务质量。 5.以友好高效的方式处理客人的投诉，若有需要为相关人员提供指引，以保证客人满意。 参加公司及内部组织的培训课程。 岗位要求： 1.形象气质佳，女身高165CM以上，男身高180CM以上，品格端正； 2.良好的沟通技巧及表述能力，良好的服务、团队意识及协助； 3.具备一定基础的英语沟通能力或其它语种沟通能力； 4.有品牌酒店前厅工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、执行经理的工作指示，协助经理的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 7、完成上级交给的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责 1、负责带领班组人员办理入住、退房登记工作。 2、处理当班期间出现的各项问题以及投诉等 岗位要求 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，英语良好（酒店偶尔会接待外国客人）。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1. Responsible for the reception and management of the hotel front desk, familiar with the functions of the front desk service facilities, and in good condition. 2. To achieve the highest occupancy rate of the rooms and obtain the best room income. 3. Supervised subordinates, assigned work tasks, clarified post responsibilities and adjusted work deployment at any time. 4. Maintain good guest relations, handle guest complaints independently and effectively. 5. Assist the hotel and higher-level leaders to deal with emergencies. 1.负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务设施的功能，处于完好状态。 2.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 3.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位职责 1、梳理和简历完整的前厅管理制度标准，并根据运营情况及时优化； 2、负责酒店前厅部的接待和管理工作，确保前台的培训进度，定时进行考核； 3、OTA 管理，及时调整平台定价，使客房达到最高出租率； 4、熟知酒店服务设施的功能，定期做内部质检，保证其处于完好和安全状态； 5、维系良好的客际关系，能独立有效地处理宾客需求、投诉和突发情况，提高服务质量； 6、协助总经理及其他部门的相关工作，以提高酒店的竞争力、营业收入及服务水准

岗位职责 • 执行经理指令，组织员工做好客房控制、销售及服务工作 • 检查员工仪容仪表及出勤情况 • 掌握当日VIP及团队情况，组织员工做好接待工作 • 检查员工各项工作的落实情况，（电脑输入、账单）对于不符合要求的，及时提出整改 • 收集顾客意见并及时反馈 • 定期检查假房帐务，并对帐务进行跟进 • 协助前台经理，保持与其它部门的沟通与合作，确保前台工作的正常运行 • 制定培训计划，定期对新员工及实习生进行培训 • 随时掌握员工思想动态，并及时向前台经理汇报。 • 协助前台经理做好前台的日常管理工作 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责 1、确保所有宾客服务遵守品牌承诺，始终为客人提供超出其期望的服务； 2、确保最大限度上满足客人的需求，关注凯悦天地会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意； 3、确保凯悦天地会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注； 4、迎接与欢送贵宾客人； 5、随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名； 6、与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务； 7、维护回头客档案系统； 8、通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决； 9、与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系； 10、确保客人满意度调查得分能达到或超越目标。 岗位要求 1、专业不限，酒店管理、旅游管理专业人员可优先考虑，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1.协助前台经理制定前台操作和管理标准规范； 2.协助前台经理做好前台的客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价； 3.督导下属做好工作日志记录和交接工作； 4.调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 5.协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点； 6.协助前台经理做好本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确； 7.在安排的轮班期间，督导前台工作，包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等；督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作； 8.督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理； 9.督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉； 岗位要求1.中专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Holds a diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management. Well developed Communication and Customer Relations Skills. Well developed Computer Skills particularly in the use of MS Office, email, Opera, SPRIT and basic systems interface. Good trainer, able to facilitate at all levels. Comprehensive knowledge of business needs, financial reporting and productivity requirements. Minimum two years work experience as Front Office Team Leader in an International hotel. Essential knowledge of Travel and Hotel industry.

工资：底薪+提成+其他奖励+夜班补贴 入职一个月内购买五险一金（公积金按工资基数的10%购买）；包吃包住（宿舍在酒店旁边高档小区）；夏季防暑降温费；带薪年假；法定假期；发放劳保用品；节日礼品；技能培训；员工团建活动；年终奖。 岗位要求: 1、有酒店两年同岗位相关工作经验优先。 2、有良好的团队精神和执行力，工作认真负责，作风正派。 3、身高男1.72米及以上，女1.62米及以上，品貌端正，有礼貌。 4、掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。