岗位要求： 1、根据公司的战略要求及部署，规划并制定销售年度计划及目标；  2、负责OTA/TA、海外市场渠道开发和管理，各大分销渠道政策维护及优化，效果评估、监测以达到年度目标，分析合作项目的成本和收益；  3、制定大客户的合作计划，开拓战略型大客户，解决合作过程中出现的问题和冲突，维护合作关系的稳定性；  4、收集、整理和分析销售数据，监测市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和方案，提升销售效率和市场份额；  5、负责销售团队管理，搭建团队及提升部门人员的专业能力项目各部门协作，确保工作的顺利进行。  任职要求： 1、大专以上学历，有丰富文旅、酒店资源优先；  2、10年以上酒店旅游管理、客户关系管理相关经验；  3、具有敏锐的市场感知，能把握市场动态和市场方向，较强的沟通协调和应变能力；  4、有较强的团队合作意识，具有较好的公关和社交能力；  5、具备较好的客户关系管理和财务管理等方面的知识，熟悉办公软件；  6、抗压能力强，持有c1驾驶证。

在​乐​园​总​经​理​的​领​导​下​，​根​据​乐​园​市​场​定​位​，​进​行​乐​园​市​场​收​益​策​略​的​组​织​和​销​售​推​广​，​负​责​乐​园​收​益​和​销​售​方​面​的​一​切​运​作​，​协​调​市​场​销​售​部​与​乐​园​收​益​团​队​之​间​的​协​作​关​系​，​确​保​乐​园​的​良​好​品​牌​声​誉​、​市​场​份​额​和​市​场​竞​争​能​力​。​使​用​收​益​管​理​技​巧​，​使​乐​园​的​综​合​收​益​实​现​目​标​预​期​，​经​营​利​润​持​续​可​观​。​根​据​合​理​的​市​场​预​测​，​制​定​乐​园​年​度​营​销​计​划​书​，​编​制​乐​园​收​入​预​算​，​制​定​营​销​策​略​及​价​格​策​略​，​负​责​并​确​保​集​团​化​营​销​平​台​、​收​益​管​理​平​台​、​预​订​管​理​平​台​、​市​场​推​广​平​台​等​市​场​支​持​体​系​的​完​整​性​及​有​效​性​，​做​好​集​团​化​营​销​的​客​户​接​待​工​作​，​以​达​到​项​目​整​体​经​营​目​标​。​

岗位职责： 1 日常行政类工作 1.1 积极参与及准备管理公司与乐园组织的各类会议、培训等各类活动，按照要求准备参会资料与讨论议题； 1.2 按照要求完成各类营销战役、主题活动、日常工作的周期性或阶段性报告； 2 主题营销活动管理 2.1 以充分的市场调查、经营分析为基础，和乐园各部门紧密协作，领导策划乐园各种主题营销活动计划，并密切关注市场反响，及时调整策略； 2.2 管理落地乐园重要节日活动的景观布置，如圣诞、新春、国庆等重要节点； 3 VI规范与视觉设计管理 3.1 保持和发展集团VI手册，熟悉VI手册中的各种标准与规定，并确保VI手册在乐园得到完全的贯彻； 3.2审核乐园所有VI用品的设计与制作，其中乐园个性VI用品的制作应由管理公司统一管理，并经管理公司及乐园总经理批准； 3.3 监督设计部门的工作，审核酒店所有经营性的宣传、公示及指引画面，确保所有乐园所有线上传播点位及线下宣传印刷品有效贯彻VI设计规范，在保证品质的基础上得到及时更新； 3.4 管理园内所有标识标牌，定期维护与翻新； 4 媒介、渠道等平台品牌内容管理 4.1围绕乐园整体品牌推广与经营活动做好全年广告媒体选择与投放计划，提出完善乐园的广告创意与设计； 4.2 持续性维护并扩宽所有核心媒体平台的媒体/KOL资源； 4.3 确保媒介/KOL沟通对接顺畅，认真审阅乐园提供给媒体/KOL以及媒体/KOL将要发布的报道或内容，并递交管理公司及乐园总经理批准后对外发布； 4.4 确保乐园在对外传播媒体平台的形象与信息与酒店的定位相符合并及时更新； 5 危机公关处理 5.1 有效按照危机公关处理规范积极响应与执行； 5.2 所有危机公关期间的对外对内言论及措施需经管理公司及乐园总经理批准； 岗位要求： 1.五年及以上品牌传播、活动策划类工作经验，本科及以上学历，新闻传播、中文、视觉传达、市场营销或新媒体相关专业优先考虑； 2. 具有良好的品牌策划、媒介管理、活动落地、视觉管理能力； 3. 优秀的沟通与协调能力，可以有效管理团队。

【岗位职责】 1、根据公司的总体战略，制定景区的运营管理方针与政策，明确经营目标，落地年度经营计划。 2、分解并推进落实各项运营目标，确保完成集团下达的年度经营、管理指标。 3、统筹景区日常运营（票务、游客服务、商业管理、设施维护等），提升运营效率和游客体验。 4、研究市场需求，制定景区的营销方案，包括线上线下媒体与信息平台的建设和推广。 5、管控景区运营成本、营销费用，优化预算管理，确保盈利目标达成。 6、负责景区旅游项目产品、服务的提升、设计及实施，不断优化旅游产品和服务。 7、负责景区的危机公关，处理突发事件，确保公司的良好外部环境和景区形象。 8、维护与政府部门、合作商、供应商的关系，争取政策支持和资源合作，确保景区的合法合规运营。 【岗位要求】 1.大学本科及以上学历，具有5年以上文旅景区运营管理相关工作经验。 2.精通景区运营全流程，具备成熟的营销策划、团队管理、成本管控能力，熟悉文旅行业政策和市场趋势，能结合项目实际设计开发符合市场需求的创新型文旅产品。 3.具备强领导力、沟通协调能力和应急处理能力，能承受高压工作，有敏锐的市场洞察力和商业判断力。 4.认同文旅行业发展理念，具备良好的职业素养和敬业精神。

制定销售策略与计划：分析市场状况和行业动态，依据公司目标进行市场调研，了解竞争对手情况，制定宴会销售策略和计划，包括销售目标、重点及行动方案。同时负责宴会销售的财务管理，如销售预测、预算制定与收益管理等。 客户管理与关系维护：与客户及代理机构建立长期稳定合作关系，定期拜访客户，了解需求并提供专业销售服务。及时处理客户投诉和问题，维护良好客户关系。建立客户档案，收集分析反馈信息，为业务决策提供依据。 团队管理与培训：领导和管理销售团队，负责招聘、培训、指导和评估团队成员表现。定期组织培训和业务指导，关注员工职业发展，提供晋升机会和规划，确保团队高效运转。 销售渠道拓展：积极开拓新销售渠道，如线上平台、合作伙伴等，提高宴会知名度和市场份额。策划组织各类商务会议和大型宴会活动，确保活动顺利开展并达成预期目标。 市场调研与数据分析：定期组织市场调研，了解市场趋势和客户需求变化，为销售策略调整提供依据。分析销售数据，提出并实施改进措施以提升业绩。 内部沟通与协作：与销售、餐饮、策划等部门保持密切沟通协作，共同推动宴会销售业务发展。定期向高层汇报工作进展，为公司决策提供支持。 创新与改进：关注行业发展趋势，创新和改进销售策略与业务模式，提高销售业绩和市场竞争力。协助酒店新产品及服务开发和推广，参与酒店市场战略制订。 岗位要求：学历与专业：大专以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先。 工作经验：5 年以上酒店宴会销售或相关领域工作经验，有客户资源者优先。 专业技能：对酒店及相应设施有专业知识，熟悉宴会销售流程，具备市场分析、销售策划和谈判能力，能熟练使用办公软件。 沟通能力：有出色的人际沟通能力和团队协作能力，能够与内部各部门和外部客户有效沟通。 其他能力：有较强的观察力和应变能力，以及团队建设和组织开拓能力，能在强压下胜任工作。 福利：缴纳五险一金、提供食宿

【岗位职责】 1、全面负责景区内餐饮服务单位的食品安全监督管理工作，制定并执行食品安全管理制度及操作规范； 2、定期对餐饮服务场所进行卫生检查，确保食品加工、储存、运输等环节符合国家食品安全标准； 3、组织食品安全培训，提升餐饮从业人员的安全意识和操作技能； 4、建立食品安全应急预案，及时处理食品安全突发事件，并向上级主管部门汇报； 5、负责与市场监管部门对接，配合完成食品安全检查及整改工作； 6、监督食材采购流程，确保供应商资质合规，食材质量达标； 7、定期汇总分析食品安全数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、熟悉《食品安全法》及相关法律法规，具备食品安全管理基础知识； 2、具备较强的责任心和风险意识，能够独立处理食品安全相关问题； 3、良好的沟通协调能力，能有效对接内外部部门及监管机构； 4、具备食品安全相关培训或认证（如食品安全管理员证）者优先； 5、能适应不定期巡查及应急加班的工作要求； 6、有景区、酒店或大型餐饮企业食品安全管理经验者优先。

【岗位职责】 1、全面负责景区财务管理工作，包括预算编制、成本控制、资金管理及财务分析等工作 2、建立并完善财务管理制度和流程，确保财务工作合规高效运行 3、负责景区日常会计核算工作，审核各类财务报表及税务申报 4、监控景区运营成本，定期进行财务分析并提出优化建议 5、协调与银行、税务、审计等外部机构的业务往来 6、参与景区重大投资项目的财务评估和风险控制 7、负责财务团队的管理与培训，提升团队专业能力 【岗位要求】 1、具备全面的财务专业知识，熟悉企业财务管理流程 2、精通国家财税法规及景区行业财务特点 3、具备较强的财务分析能力和成本控制意识 4、具有良好的组织协调能力和团队管理经验 5、工作细致严谨，具备较强的抗压能力和责任心 6、熟练使用财务软件及办公自动化系统 7、具备景区或旅游行业财务管理经验者优先

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

（一）销售策略制定与执行 基于景区和酒店的经营目标、市场动态及竞争态势，制定全面且具前瞻性的年度销售计划和营销策略，涵盖市场定位、目标客户群体、销售渠道拓展、价格体系设定等关键方面，并确保计划的有效执行与落地。 针对景区的旅游旺季、淡季以及酒店的不同经营周期，灵活调整销售策略，制定相应的促销活动方案，以提升景区客流量和酒店入住率，实现收益。 密切关注市场变化和客户需求，及时对销售策略进行优化和调整，确保公司产品和服务在市场上的竞争力。 （二）市场开拓与客户关系管理 带领销售团队积极开拓国内外旅游市场，挖掘潜在客户资源，与旅行社、在线旅游平台、企业客户、政府机构等建立长期稳定的合作关系，不断扩大客户群体，提升市场份额。 负责重要客户的接待与洽谈工作，深入了解客户需求，为客户提供个性化的旅游及酒店解决方案，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的长期合作与重复购买。 定期组织客户回访活动，收集客户反馈意见，及时解决客户问题，维护良好的客户关系，树立公司良好的品牌形象。 （三）团队管理与培训 负责销售团队的组建、管理和培训工作，根据团队成员的专业技能和特长，合理分配工作任务，制定明确的绩效考核标准，激励团队成员积极工作，确保团队目标的达成。 定期组织内部培训和学习交流活动，提升团队成员的销售技巧、客户服务意识、市场分析能力等专业素养，打造一支高效、专业的销售团队。 关注团队成员的职业发展规划，为优秀员工提供晋升机会和发展空间，营造积极向上的团队文化氛围。 （四）数据分析与业绩监控 建立健全销售数据分析体系，定期收集、整理和分析销售数据，包括景区客流量、酒店入住率、客户来源、销售渠道效果、收入构成等，为销售决策提供数据支持。 根据数据分析结果，及时发现销售过程中存在的问题和潜在的市场机会，制定针对性的改进措施和优化方案，不断提升销售业绩。 密切关注销售业绩指标的完成情况，定期向公司管理层汇报销售工作进展和业绩成果，确保公司销售目标的顺利实现。 （五）产品与服务优化建议 与景区运营团队和酒店服务团队保持密切沟通与协作，及时反馈市场需求和客户意见，为景区产品的创新升级、酒店服务质量的提升提供建设性的建议。 参与景区新旅游项目的策划与推广，以及酒店新服务产品的开发与上线，从销售角度提供专业的市场分析和可行性建议，确保新产品和服务能够满足市场需求，具有良好的市场前景。 三、任职要求 （一）工作经验 具有 5 年以上文旅或酒店行业销售工作经验，其中至少 2年担任销售管理岗位经验，熟悉文旅及酒店市场的运作模式和销售渠道。 有丰富的旅行社、企业客户、在线旅游平台等资源者优先考虑，具备成功开拓市场、提升销售业绩的实战经验。 （二）专业技能： 1.具备卓越的市场分析能力，能够敏锐洞察市场动态和客户需求，准确把握市场趋势，制定有效的销售策略。 2.拥有出色的销售谈判技巧和客户关系管理能力，能够与不同类型的客户进行高效沟通与合作，建立长期稳定的客户关系。 3.熟练掌握销售数据分析方法，能够运用数据分析工具对销售数据进行深入分析，为销售决策提供科学依据。 4.具备较强的团队管理能力，能够有效地领导和激励团队成员，打造高绩效的销售团队。 福利：包吃住，缴纳五险一金

【岗位职责】 1、制定及执行酒店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、组建市场部新业务组团队，包括人员招聘、培训及绩效管理，审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度；3年以上酒店/文旅行业市场管理经验，具备独立带团队履历。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 【薪资结构】： 1、基础薪资10K-15K+绩效奖金 2、优秀者可享年度分红或晋升为部门高管

【岗位职责】 1、制定及执行酒店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、本科以上文化程度；一年以上同岗位工作经验。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

【岗位职责】 1、负责制定并执行公司品牌推广及市场传讯策略，提升品牌知名度和美誉度； 2、策划并组织实施线上线下营销活动，包括但不限于节日活动、主题推广、媒体合作等； 3、管理公司官方自媒体平台（微信、小红书、抖音等），确保内容高质量输出及粉丝互动； 4、与媒体、KOL及行业合作伙伴建立并维护良好关系，拓展品牌传播渠道； 5、监测市场动态及竞品动向，定期提交分析报告，为市场策略调整提供数据支持； 6、协调内外部资源，确保市场传讯项目高效落地，并对效果进行评估与复盘； 7、负责公司对外宣传材料的策划与制作，包括新闻稿、宣传册、视频等。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、广告学、新闻、传讯等相关专业优先，具备5年以上高端酒店或文旅行业经验； 2、具备优秀的市场敏感度及创意策划能力，能独立完成市场传讯方案； 3、熟悉新媒体运营及数字营销工具，具备优秀的文案撰写能力，擅长内容创作与传播； 4、具备较强的沟通协调能力及活动策划执行能力，能与内外部团队高效协作； 5、思维活跃，执行力强，能适应快节奏工作环境； 6、对数据敏感，能通过数据分析优化传播策略。

岗位职责/职位描述 一、岗位职责：统筹市场销售业务管理工作，对营收完成率、利润指标完成率等任务目标负责。具体如下： 1.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，带领团队制定市场销售政策和营销计划； 2.根据市场需求及重要节庆节点，牵头策划活动方案及制定销售产品； 3.根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售公司人员分析市场环境，制定和审核销售预算，下达销售任务，并组织贯彻实施； 4.掌握市场动态，定期分析各市场渠道拓展情况、销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成； 5.组织参加国际、国内重要展会的品牌推广活动，开发新客户； 6.协调销售公司和各组织的关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系； 7.结合当下热点事件，合理调动各项资源做好景区的借势宣传，公司层面重要产品及重要节庆节点宣传推广策略的制定及落实执行； 8.制定本部门工作计划、考核计划和培训计划，按相应的时间节点推进落实； 9.根据公司绩效管理制度，修订、完善各部门绩效考核体系，制定本部门制度流程和管理机制，并做好监督执行，严格控制销售费用开支，规定开支范围和标准，监督销售费用的使用。 二、任职要求： 1.男女不限，38岁以内； 2.统招本科及以上学历，硕士研究生优先； 3.至少5年以上销售管理工作经验，景区、旅游度假区相关管理经验者优先； 4.具备优秀的学习能力、适应能力、抗压能力等； 5.具备优秀的团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、分析判断能力、危机管理能力、语言文字表达能力等； 6.具备诚信、廉洁、忠诚、敬业精神，具备团队合作、责任感、服务意识、职业礼仪、保密意识、全局意识； 7.身体健康，中共党员优先。

根据乐园市场定位，在市场总监领导下，负责收益部的日常管理，督导员工准确、高效地做好订房工作；进行网络销售策略的组织和推行，负责网络销售方面的一切运作，协调渠道与酒店收益团队之间的协作关系，确保酒店的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力；协助市场总监进行收益管理，提供必要的数据统计和分析。

在酒店总经理的领导下，根据酒店市场定位，进行酒店市场销售策略的组织和推行，负责酒店销售方面的一切运作，协调市场销售部与酒店收益团队之间的协作关系，确保酒店的良好品牌声誉、市场份额和市场竞争能力；

在房务总监的领导下，全面负责乐园有关管家部的一切运作，了解对客的服务状况，优化服务程序和操作程序，并充分考虑质量标准和环保要求，以达到顾客满意和优异的客房效益；

岗位职责： 1、制定和实施客房部的运行计划、预算计划； 2、优化客房部的管理体系，下达客房部的运行管理目标； 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支； 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理； 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。 任职资格： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业； 2、5年以上相关工作经验，有筹星级酒店全程筹备开业经验； 3、形象气质良好，了解熟悉客人的消费心理关注客户需求。 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

岗位职责：  1、负责景区所有业务收入核算与管理工作，编制收入相关报表，确保收入数据的准确性与及时性，能发现及规避业务收入相关风险；  2、跟踪收入实现情况，分析收入变动趋势，找出影响收入的关键因素，为管理层提供决策支持；3、制定并完善收入管理相关制度与流程，规范收入确认、核算、结算等环节，防范收入风险；4、与运营业务部门紧密协作，针对收入相关问题进行沟通与协调，确保业务与财务的有效衔接；5、负责收入相关的税务筹划与管理，确保税务合规，降低税务风险；  6、能完全独立完成日常、月度、专项财务及业务分析，并能给与财务角度专业建议；  7、能完全参与预算编制与沟通；  8、完成领导临时布置的各项任务；  9、组织开展收入相关的培训工作，提升团队成员的业务能力与专业素养。  任职要求：  1、本科以上学历，会计、财务管理等相关专业，持有中级会计师及以上职称者优先；  2、具备商业、文旅行业经验。熟悉文旅行业的收入构成、核算模式及相关政策法规；  3、精通财务会计制度及税法相关知识，熟练掌握收入核算方法与流程，能够熟练使用财务软件（如金蝶、用友等）及办公软件；  4、具备较强的财务分析能力和数据处理能力；  5、了解文旅行业的市场动态和发展趋势，有大型文旅项目财务收入管理经验者优先。

岗位职责: 1.负责酒店VIP宴会活动的整体规划与执行，确保活动顺利进行2.协调酒店各部门资源，保障宴会服务质量和客户满意度3.管理宴会团队，包括人员调度、培训及绩效评估 4.处理宴会现场突发问题，提供高效解决方案。 任职要求: 1.具备酒店管理或相关专业背景，有高级酒店宴会管理经验优先 2.熟悉宴会服务流程及标准，具备较强的组织协调能力 3.具有良好的客户沟通能力和应急处理能力 4.能够承受工作压力，具备团队合作精神 5.形象气质佳，身高160以上。

岗位职责： 1、管理“理疗营地”部门人员，对技师进行技术及服务培训； 2、了解疗愈的技术，工作流程和规范程序； 3、组织、制定、优化各种疗程服务程序及标准，并监督、贯彻执行； 4、能随时关注行业的最新动态和良好的培训技巧，不断提升团队的专业技术水平； 5、结合理疗实践，负责做好理疗、养生方案的健康护理搭配，并做好资料积累，及时总结经验，提高“理疗营地”的服务质量； 6、加强技术培训、检查与考核，确保服务符合五星级质量标准； 7、完成上级领导安排的其他工作。 任职资格： 1、大专以上学历，3年以上疗愈的经营管理工作经验； 2、对市场及产品有着丰富的知识，熟悉疗愈各项业务标准，熟悉瑶浴优先； 3、较强的团队领导技巧和管理才能，良好的职业道德和敬业精神； 4、了解客户心理，掌握相关的推销技巧，沟通及表达能力强。 注：项目地点广州市从化区，酒店业态涵盖酒店、营地、民宿群

岗位职责   1. 协助经理统筹酒店人力资源与行政工作，包括招聘、考勤、员工关系及行政事务协调。   2. 负责员工餐厅与宿舍的日常管理**，制定管理制度，监督饮食质量、住宿安全及环境卫生，协调解决员工相关需求。   3. 协助组织员工培训、活动，维护员工沟通渠道，提升团队凝聚力。   4. 对接外部行政资源，确保行政流程合规高效，控制相关成本。  招聘要求   1. 学历：本科及以上，人力资源、行政管理等相关专业优先。   2. 经验：3年以上酒店人力行政工作经验，具备员工餐厅及宿舍管理经验。   3. 能力：熟悉人力资源六大模块及行政事务流程，沟通协调能力强，有团队管理经验。   4. 素养：责任心强，服务意识佳，能适应酒店轮班及弹性工作。

（一）客户开发与维护 1、聚焦江浙沪区域核心客户群体，开拓旅行社（组团社、地接社）、企业客户（团建 / 福利采购）、OTA 平台（携程、美团等）、异业合作方（商业体、亲子机构）等多元渠道。 2、建立客户档案与分级管理体系，定期上门拜访、电话回访，深度挖掘需求，定制门票、年卡、家庭套票、团建套餐等个性化销售方案。 3、跟进客户合作全流程，协调运营、客服等部门解决票务预订、退改、团队接待等问题，提升客户满意度与复购率。 （二）在地资源整合与推广 1、联动江浙沪区域旅游局、行业协会等官方资源，参与旅游交易会、景区推介会等线下活动，扩大品牌曝光。 2、策划执行区域特色营销活动，如 “江浙沪亲子体验日”“企业团建开放日” 等，通过社群运营、达人合作等方式引流转化。 3、整合区域内酒店、餐饮、周边景区等资源，开发 “多目的地联票”“吃住玩套餐” 等联营产品，增强市场竞争力。 （三）市场分析与业绩达成 1、跟踪江浙沪区域旅游市场动态、竞品策略（如价格体系、活动节点），每月提交市场分析报告及销售策略优化建议。 2、根据公司年度目标，制定个人季度、月度销售计划，确保门票销售、渠道合作、活动转化等核心指标达成。 （四）任职要求 核心能力： 具备优秀的商务谈判与沟通能力，能独立完成客户陌拜、需求对接及合作签约； 熟悉江浙沪区域旅游市场特性，了解主流 OTA 运营逻辑及线下渠道合作模式； 掌握基础数据分析能力，能通过销售数据优化渠道策略，具备活动策划与落地执行经验者加分。 素质要求： 目标导向强，抗压能力突出，能适应江浙沪区域短期出差及节假日阶段性加班； 热爱文旅行业，具备良好的团队协作精神与资源整合意识，职业素养佳； 可管吃住，缴纳五险一金

【岗位职责】 1、协助前厅部经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量，提升客户满意度； 3、负责处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，维护景区形象； 4、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提高工作效率； 5、参与前厅部员工的培训、考核及团队建设，提升员工业务能力； 6、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递及时准确； 7、负责前厅部物资管理及成本控制，合理调配资源； 8、完成上级领导交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和管理能力，能够高效处理前厅部各项事务； 2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题； 3、具备一定的抗压能力，能够应对高峰期客流及突发事件； 4、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准，有相关工作经验者优先； 5、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业素养；

岗位职责： 1、建立并畅通多元化的客诉接收渠道（如现场投诉中心、服务热线、官方网站、邮箱、社交媒体平台、二维码扫码投诉等），确保游客反馈易达、易用。 2、管理客诉管理信息系统（或CRM系统），确保所有客诉工单的录入、流转、处理、跟踪和归档完整、可追溯。 3、亲自处理重大、复杂、敏感的客诉（如涉及安全事故、媒体曝光、高额索赔、民族/宗教歧视等），作为景区代表与游客进行有效沟通与谈判。 4、 建立并执行客诉升级机制，对于可能引发重大舆情或法律风险的客诉，迅速上报至管理层及相关政府部门（如需要）。 5、 在发生重大服务纠纷时，迅速赶赴现场，控制事态，进行紧急处置和情绪安抚。 6、定期抽查各窗口岗位的服务质量，通过客诉案例反推服务标准的执行情况。 7、负责客诉团队的日常管理、工作分配、绩效评估与技能培训。培养团队成员的同理心、抗压能力和专业解决技巧，营造积极、支持、以解决问题为导向的团队氛围。 任职资格要求： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、公共关系、心理学、法学等相关专业优先。 2. 具备5年以上服务业客户关系、客诉处理或宾客服务经验，其中至少2年以上在大型景区、主题公园、高端酒店或呼叫中心担任客诉团队管理职务。 拥有处理复杂、高危客诉的丰富经验，有成功化解公关危机案例者尤佳。