【岗位职责】 1、协助酒店前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、负责客房预订管理，处理电话、网络等渠道的预订需求 3、维护酒店大堂区域秩序，为客人提供引导和基础咨询服务 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、参与客房部基础运营工作，包括房态检查、物品补充等协助性工作 6、学习并执行酒店服务标准流程，保证服务质量达标 7、完成部门主管安排的其他临时性工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，愿意从事酒店服务工作 2、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 3、形象端正，举止得体，身高要求女性158cm以上/男性168cm以上 4、能够适应早晚轮班工作制，包括周末及节假日值班 5、具备较强的学习能力和团队协作精神 6、无经验要求，旅游管理、酒店管理相关专业在校生优先考虑 7、身体健康，能胜任站立服务工作

【岗位职责】 1、负责接听景区游客咨询电话，解答关于门票价格、开放时间、交通路线等各类问题； 2、处理游客投诉与建议，及时记录并反馈至相关部门； 3、协助游客预订门票、酒店及其他景区服务，确保信息准确无误； 4、定期整理游客常见问题，优化话术流程，提升服务效率； 5、配合景区活动宣传，通过电话主动向潜在游客推广优惠信息； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与沟通能力； 2、耐心细致，服务意识强，能妥善处理游客情绪化问题； 3、具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件； 4、能适应轮班制工作（含周末及节假日）； 5、有客服或电话销售经验者优先，无经验可培训上岗； 6、抗压能力强，能高效应对高峰期话务量。

【岗位职责】 1、负责景区游客接待、咨询及引导工作，提供专业、热情的景区服务； 2、处理游客投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保游客满意度； 3、维护景区秩序，协助游客遵守景区规定，保障游览安全； 4、收集游客意见与建议，定期整理汇报，为景区服务优化提供参考； 5、协助景区活动的执行与推广，提升游客体验感与参与度； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够耐心、细致地处理游客需求； 2、普通话标准，语言表达清晰，具备基础的英语沟通能力者优先； 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及游客投诉； 4、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神； 5、能适应节假日、周末及旅游旺季的高强度工作安排； 6、有景区、酒店或服务行业相关经验者优先，无经验者可培训上岗。

岗位职责： 1、区域覆盖：大堂、走廊、电梯、客用卫生间、会议室、员工通道等； 2、专项保养：地面材质护理（石材打蜡抛光、地毯深度清洗、木饰面保养）玻璃镜面清洁、金属件除锈抛光； 3、设备与工具管理：熟练操作洗地机、抛光机、地毯清洗机等专业设备，并负责日常维护（如故障报修、更换配件）； 4、规范使用化学清洁剂，按比例调配并确保安全储存； 5、突发任务响应：及时处理污渍（如液体泼洒、油渍）、异味等突发问题； 6、遵守安全规程：操作中佩戴防护用具，规范使用高空作业设备，严防滑倒、触电等事故； 任职资格： 1、18-56岁，初中及以学历； 2、1-2年酒店/物业PA工作经验，熟悉石材养护、地毯清洗等专项技能； 3、服务意识强，遇客主动避让并礼貌问候，身体好：

【岗位职责】 1、听从领导的工作安排。 2、严格执行安全制度，并按操作规范进行操作。 3、做好酒店高、低压配电间和变压器间配电设备的维修保养工作，确保正常供电。 4、保证电气设备的照明灯具等的正常使用。 5、各项电气工作要严格做到：装得安全，用得正确，修得及时。 6、定期检查移动及半移动电具的安全绝缘用具每半年进行一次耐压试验。 7、做好值班工作日记和设备运行记录。 【岗位要求】 1、中专以上学历。同岗位工作1-2年以上 2、熟悉电气设备安装、维修和排除故障的技术知识，懂得安全用电、节约用电的政策运行记录。 3、有当地特殊工种证书和电工上岗资格证书。 4、能按工作规范和有关制度独立进行工作。

岗位职责： 1、负责对客房及公共卫生区域的清洁卫生、设施设备完好状况等惊喜全面检查，确保客户符合酒店规定的高品质标准； 2、对于检查中发现的问题，例如：清洁不达标、设施损坏等问题，通知相关客房服务员或维修人员进行整改； 3、负责每日的排房工作，服从日常管理； 任职要求： 1、中专及以上学历； 2、酒店行业工作一年以上优先考虑； 3、热爱质检相关工作； 4、交流沟通能力强。

需有过中餐厅服务员岗位经验 1、按时到岗，接受领班分配的任务，向客人提供优质服务。 2、负责开餐前的准备工作 3、爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。 4 、搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。 5 、保证各种用品、调料的清洁和充足 6 、了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务 7 、严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。为客人细节服务。 8 、熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。 9 、热情接待每一位客人。 形象好气质佳者优先！！！！！

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有主动服务意识，耐心开展对客服务。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、舞蹈表演专业

【岗位职责】 1、负责公司日常财务核算工作，包括但不限于收入、成本、费用的账务处理及凭证编制； 2、定期编制财务报表（资产负债表、利润表、现金流量表等），确保数据准确、及时； 3、负责税务申报及税务筹划工作，包括增值税、企业所得税、个人所得税等税种的申报与缴纳； 4、审核公司各项费用支出，确保票据合规、报销流程符合公司财务制度； 5、负责公司固定资产的账务管理及盘点工作，确保账实相符； 6、配合年度审计、税务稽查及其他财务相关检查工作； 7、协助完善公司财务管理制度及流程，提出优化建议； 8、完成上级交办的其他财务相关工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计、审计等相关专业； 有初级会计职称证书 2、3年以上财务会计工作经验 3、熟练掌握会计准则及财税法规，具备独立处理全盘账务的能力； 4、熟练使用财务软件（如用友、金蝶等）及办公软件（Excel、Word等）； 5、具备良好的职业操守，工作细致、责任心强，能承受一定的工作压力； 6、年龄27-45岁，具备良好的沟通能力及团队协作精神。

岗位职责： 1.及时发现和处理监控、消防系统出现的异常情况，确保其安全可靠。 2.接听紧急电话，协助解决火灾、电梯困人、客房应急情况。 3.对消防控制室所有设备进行日常维护和保养。 4.定期检查监控系统设备，及时发现潜在问题并采取措施解决。 5.观察监控画面，准确判断和预测安全风险、异常情况和紧急事件，及时向相关部门或人员发出警告、求助或指示，并记录相关信息 6.负责监控室内安装的摄像头和监控设备的运行管理，确保监控系统正常运行，保证视频监控的准确性和有效性 7.明确具体的工作职责和任务解自己的岗位职责和任务并根据岗位需求，制定具体的工作计划和目标 8.定期巡视监控设备和系统的运行情况，确保其正常工作。及时发现设备故障或其他异常情况，进行维护和报修 9.收集、整理和分析监控数据，生成报告，向相关部门提供安全风险评估和改进建议，促进安全管理的科学化和规范化 10.监控消防监控室人员应保持良好的工作态度和心态积极面对工作中的挑战和压力 11.严格遵守相关规定，确保监控数据和信息的安全和保密，防止非法使用、泄露或篡改 12.填写消防控制室的相关记录和报告 13.配合消防安全宣传和培训工作，向员工介绍消防控制室的设备和使用方法 14.协助消防安全检查和演习，提供相关盗料和信息 15.定期向上级部门汇报工作进展和情况，及时记录监控中发生的重要事件和异常情况，以备后续参考 【任职要求】 - 具备良好的责任心和沟通能力，能适应轮班工作制； - 无不良记录，身体健康，能够胜任夜间及节假日值守工作； - 有相关岗位3年以上工作经验以及拥有消防设施操作员证书者优先考虑； - 熟悉基本的电脑操作，具备一定的应急处理能力。

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供酒水、小吃等餐饮服务。 3、协助客人点歌、调节音响设备，确保娱乐活动的顺利进行。 4、保持包房或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、协调与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、确保场所内的消防安全，熟悉消防设备的使用方法，并在紧急情况下能够迅速疏散客人。 7、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、熟悉娱乐场所的服务流程和规范，能够熟练操作相关设备。 4、了解酒水、小吃等餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 5、具备良好的身体素质，能够适应快节奏的工作环境。

文旅管培生招聘（3年轮岗培养计划） 一、岗位职责 参与公司3年系统性轮岗培养，依次在景区运营、酒店管理、市场营销、产品开发、财务核算等核心部门轮岗），最终根据个人特质定岗管理岗位。 二、任职条件 【硬性要求】 学历：本科学历以上，专业不限（旅游管理、文化产业管理、市场营销专业、工商管理类优先） 年龄：应届或毕业1年内 能接受前1年轮岗（含县域景区实践）

【岗位职责】 1、全面负责学校饭堂厨房管理工作，包括菜品研发、烹饪技术指导、成本控制厨房设施设备管理以及厨房卫生管理等； 2、负责拟定饭堂菜单，按时、按质、按量提供餐食； 3、协调各班组厨师工作，合理调配人员，根据技术特长安排岗位； 4、制定并严格遵守饭堂的规章制度，确保消防、卫生检疫以及食品安全等； 5、需根据季节和师生口味调整菜单，定期更新菜品； 6、监督食材的采购与使用，降低食材损耗； 7、负责下属部门厨师的技能培训； 8、及时处理突发事件及投诉，做好多方迎检工作。 【任职要求】 1、中专及以上学历，持有厨师证优先； 2、5年以上饭堂或员工食堂厨房管理工作经验，熟悉员食堂出餐运作流程； 3、熟悉食品安全法规； 4、具备良好的领导和团队管理能力。 注：该岗位工作地点为广州从化学校饭堂 双休、购买五险一金、提供食宿

【岗位职责】 1、熟练掌握带团技巧，引导客人观光，做好乌江寨度假区讲解； 2、熟悉掌握景区各项资源，为宾客做好景区资源的推荐； 3、协助部门领导处理旅游者投诉和导游接待过程中发生的问题； 4、做好各类接待讲解工作，做好沟通互动，建立良好客户关系。 【岗位要求】 1、大专及以上在读学生（要求2026年毕业，实习时间至少6个月）； 2、身体健康、吃苦耐劳，抗压能力强； 3、形象气质佳，有一定的沟通及协调能力； 4、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

2026届毕业实习生实习岗

【岗位职责】 1、负责热菜/烧腊成品的烹制与监督，保证菜品的品质与安全； 2、监控原料使用情况，减少边角料浪费； 3、检查各种调味料，器皿和环境卫生工作，督促下属做好开餐前的准备工作； 4、组织下属参加培训、考核、总结菜肴享调经验，共同研究创新品种； 5、传达厨师长分配的各项指令，组织下属认真落实； 【任职要求】 1、5年以上炒锅/烧腊工作经验，1年以上管理经验，有饭堂工作经验优先； 2、熟练的烹饪技术及食品安全意识； 3、有较强的责任心和踏实认真的工作态度。 注：该岗位工作地点为广州从化学校饭堂 单休、购买广州社保、提供食宿

岗位职责： 1.接受线上、线下客户对酒店预订的需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并做好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房间信息。 4.根据营销经理需求，进行会场档期预留和确认。 5.查看电商平台网评，及时给予回复并反馈至各部门。 任职要求： 1.具备热情的工作态度，拥有良好的执行力和团队精神。 2.有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。 5.具有星级酒店等相关经验者优先。 职位福利：五险一金、包食宿、节日福利

【岗位职责】 1、全面负责房务部门的运营管理工作，制定并执行房务部年度工作计划及预算，确保部门高效运转； 2、监督客房等区域的日常运营，优化服务流程，提升客户满意度； 3、制定并完善房务部各项管理制度、服务标准及操作规范，确保服务质量符合公司要求； 4、负责房务部人员培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识； 5、协调与其他部门（如工程、安保、餐饮等）的协作，确保整体运营顺畅； 6、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实； 7、控制房务成本，合理调配物资与人力，确保资源高效利用； 8、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户体验。 【岗位要求】 1、年龄30-45岁，具备5年以上高星级酒店或大型文旅项目房务管理经验，有总监或同等职位经验者优先； 2、熟悉房务部全流程运营，精通客房、前厅、PA等模块的管理标准及操作规范； 3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并推动团队目标达成； 4、较强的数据分析与成本控制能力，能通过数据优化运营策略； 5、执行力强，善于跨部门协作，能适应高强度工作压力； 6、对服务品质有极高敏感度，注重细节，能快速响应客户需求； 7、持酒店管理相关证书或学历者优先考虑。

一、战略规划与经营目标管理 基于酒店市场定位及行业趋势，制定中长期发展战略，明确年度经营目标（营收、利润、出租率、客户满意度等核心指标），并分解至各业态（客房、餐饮、康体）及部门。 统筹制定年度经营计划与预算方案，涵盖营收指标、成本控制（人力、物料、能耗等）、营销投入等，通过月度 / 季度复盘监控目标达成情况，及时调整策略以确保年度目标实现。 分析酒店各业态经营数据（客房平均房价、餐饮人均消费、康体项目转化率等），优化资源配置（如旺季侧重客房收益管理，淡季推出餐饮 + 康体组合套餐），提升整体盈利能力。 二、全业态运营统筹 客房部管理：确保 300 + 间客房的日常运营规范，包括房态管理、清洁标准、设施维护、客需响应等，提升客房出租率（目标≥80%）与客户好评率（目标≥95%）。 推动客房服务升级，如优化入住 / 退房流程、引入智慧客房设备（智能控制系统、自助入住终端）、定制化客需服务（如亲子布置、商务办公套装）。 餐饮业态管理：统筹中餐、西餐运营，把控菜品质量（食材采购、烹饪标准、口味创新）、服务流程（预订、接待、餐后反馈）及成本控制（食材损耗率≤5%），提升翻台率与复购率。 策划餐饮主题活动（如中餐节气宴、西餐美食节、亲子 DIY 体验），联动客房推出 “住宿 + 餐饮” 套餐，增强业态协同效应。 康体业态管理：负责康体项目（如健身房、泳池、SPA、球类场馆等）的运营与创新，制定服务标准（如私教服务流程、设备维护周期），设计差异化产品（如会员专属课程、企业团建套餐），提升客户参与度与营收贡献。 确保康体设施安全合规（如泳池水质达标、设备定期安检），打造健康、舒适的体验场景。 三、市场营销与品牌建设 制定酒店整体营销策略，整合线上线下渠道（OTA 平台、官方小程序、企业协议客户、本地社群等），拓展客源市场（商务客户、家庭游客、会议团队等）。 主导品牌形象塑造与传播，通过优质服务、主题活动（如酒店周年庆、节日庆典）及口碑管理，提升酒店在区域市场的知名度与美誉度。 维护核心客户关系（如协议企业、VIP 会员），制定客户分层服务方案，通过专属权益（如优先入住、定制餐饮）提升客户忠诚度。 四、服务质量与客户体验优化 建立全流程服务标准体系，覆盖客户从预订、入住、消费到离店的全触点（如前厅接待礼仪、客房服务响应时效≤15 分钟、餐饮投诉处理闭环≤2 小时），确保服务一致性。 收集客户反馈（线上评价、现场调研、会员访谈），定期召开服务质量分析会，针对痛点问题（如客房隔音、餐饮上菜速度）推动整改，持续提升客户体验。 亲自处理重大客诉或 VIP 客户需求，协调跨部门资源解决问题，确保客户满意度。 五、团队管理与人才发展 搭建高效管理团队，负责各部门负责人（客房经理、餐饮总监、康体主管等）的选拔、任免与考核，明确岗位职责与绩效目标。 建立分层培训体系：针对基层员工（服务礼仪、岗位技能）、中层管理者（团队管理、成本控制）、储备人才（战略思维、跨部门协作）开展专项培训，提升团队专业能力。 营造积极的企业文化，通过激励机制（如 “服务之星” 评选、绩效奖金）、员工关怀（住宿、餐饮、职业发展通道）增强团队凝聚力与稳定性，降低核心岗位流失率（目标≤10%）。 六、成本控制与财务管理 严格把控酒店运营成本，包括：人力成本：优化各业态排班（如客房旺季临时用工、餐饮错峰排班），确保人力成本占比≤30%。 物料成本：推行集中采购（食材、客房用品）、库存精细化管理（减少积压与浪费），控制物料损耗。 能耗成本：通过节能改造（LED 照明、智能水电控制系统）降低水电消耗，目标年节能率≥5%。 审核重大财务支出（如设备采购、装修改造），确保资金使用合规且符合经营目标；定期审阅财务报表（利润表、现金流量表），掌握酒店财务状况。

【岗位职责】 1、主持康体部工作。实施各经营项目。提供经营与日常管理的方案。 2、巡视各营业网点，确保营业的正常进行。 3、抽查各种设施，确定能正常营业。 4、抽查员工上岗情况，确定设备正常运作。对人员、物资、服务质量、安全、防火负全责。 5、处理重大宾客投诉，尽量满足宾客要求，维护酒店利益。 6、对员工进行培训，并制定相关管理规范，保证服务质量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、掌握酒店基础管理知识，掌握成本管理与核算，熟悉康乐设施管理，了解市场营销学和公关知识。 3、熟悉工商管理法规、治安消防条例及音像管理规定。 4、具有组织，指挥、计划、控制和协调能力。 5、有拓展市场，发展业务的能力。 6、有较好的文字组织和语言组织表达能力。

工作职责： 1、据管理公司的战略发展规划和年度经营计划，制订酒店营运标准及操作流程，整体统筹酒店内部板块工作，增强公司营运管理水平，提高公司总体经济效益； 2、负责制定酒店运营计划，并严格控制运营成本； 3、定时查阅部门工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 4、对安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作； 5、熟悉经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识； 6、激励、培训本部门的员工。 任职资格： 1、大专及以上学历，8年以上星级酒店工作经验，有熟悉度假型酒店运营管理经验； 2、熟悉酒店房务的整体运营及管理，具备较强的市场敏感度，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验； 3、具备极强的亲和力和服务意识，抗压能力强，了解熟悉客人的消费心理，关注客户需求； 4、能保持和发展酒店与各界良好的公共关系，树立和提高酒店形象； 5、有强烈的工作责任心和团队合作精神，抗压能力强。