住店客人的入住跟离店的跟踪服务 客人的特殊日子的客房布置，例如生日、结婚纪念日

岗位职责： 1、利用网络进行公司产品的销售及推广； 2、负责公司网上平台的操作管理和产品信息的发布； 3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息; 4、通过网络进行渠道开发和业务拓展； 5、按时完成销售任务。 任职资格： 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业； 2、1年以上网络销售工作经验，具有网络销售渠道者优先； 3、精通各种网络销售技巧，有网上开店等相关工作经验，熟悉各大门户网站及各网购网站； 4、熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件； 5、有较强的沟通能力。

(1)负责受理游客服务中心游客的现场咨询和对客服务工作。 (2)负责处理游客意外伤害事件，对游客意外伤害进行调查，跟踪处理，填写《游客意外伤害登记表》，与保险公司协商赔付事宜，定期回访游客，反馈责任部门，并进行月分析、季度分析、年度分析。 (3)负责处理游客投诉，填写《游客投诉登记表》，反馈责任部门，并进行月分析、季度分析、年度分析。 (4)负责与安保部及其他部门做好公司突发事件的处理。 (5)领导交办的其他工作。 岗位要求 (1)25岁以下，性别不限，形象气质佳，身高要求：女1.62M以上，男1.70M以上 ，高中以上学历。 (2)具有景区服务及相关岗位工作经验优先考虑。 (3)较强的安全意识和保密意识。 (4)具有基本的沟通、协调及应变能力。

1、负责收集整理OTA市场情报和销售信息及渠道的意见反馈。 2、负责旅游OTA（携程、艺龙、美团、飞猪等）旅游产品的上架、编辑、运营。 2、负责对应市场的OTA运营对接，销售对接，订单处理，完成销售业绩。 3、负责与旅游产品后台对接，了解产品卖点和库存，熟悉运营规则，更好的优化OTA上线产品，保证产品排名。 4、负责OTA推广设置及搜索优化，点评优化。 5、各大网络平台产品的日常管理，产品的文案优化及线上运营策划及推广，能有效提升产品的访问量。 6.针对不同网络平台，制定推广方案并负责实施，并对推广效果进行评估，对产品访问量、转化率进行评分分析，提出营销改进方案并落实； 7、运用基本推广工具，提升酒店产品在各大网络平台的浏览及推广。 8、带领下属维护并开发各网络平台深度合作，以达到酒店产品推广。 任职条件： 1、学历要求：大专及以上学历。 2、其它相关知识： ①懂得酒店管理知识； ②电脑操作基础知识。 3、有一定的OTA销售工作经验。

岗位职责： 1、熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识； 2、掌握在水中急救和陆上救生的基本知识和技巧； 3、上岗前认真检查设施设备、用品和水质、水温情况，确保游泳池及救生设施设备完好、有效，发现问题及时处理； 4、严格执行游泳池的安全防范管理制度； 5、严格执行游泳池服务规范，认真做好巡查工作，注视客人动态，确保客人的安全。 任职要求： 1、 必须持有救生证，有高温补贴和证件补贴。 2、 熟悉游泳池服务知识、掌握游泳和救生急救技术，懂得游泳卫生消毒知识，取得白卡以上救生证书。 3、 能按服务工作规范的质量标准独立进行工作。 4、 有在水中进行急救和在陆地上进行人工救护的能力。 5、短期工不予与考虑（6个月以下）

岗位职责 1、主要负责做好开业前各项准备工作，炉具、灶具提前预热达到一定温度，烧烤的原料备胚、解冻，确保能及时烧烤。 2、 烤制原料成品，必须达到色、香、味的要求，片制的原料要整齐划一，装盘美观大方。。 3、负责各类肉禽原料的腌制和初加工的工作并妥善保管。 4、保持砧板、刀具等用具的消毒和冰柜、烤炉及明档区域的清洁卫生。 5、 每日做好营业后的收尾工作。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有1年厨房烧烤工作经验。 3、身体健康，吃苦耐劳。

岗位名称： 管理培训生-餐饮会务部 定向培养： 前期1-6个月在餐饮会务部各门店餐饮一线对客服务岗上的培养锻炼，让管培生能够更深入的了 解景区餐饮相关门店的运作和经营，短期内的培养目标是各门店餐饮领班、餐饮店长。 任职要求： 1.2024届本科应届毕业生，男身高170cm、女身高158cm及以上。 2.有志于长期在酒店行业发展。 3.较好的沟通能力、学习能力、适应能力。 4.优秀的分析问题和解决问题能力。 5.勇于创新、乐于接受挑战、能承受一定工作压力。 6.身体健康、品貌端正、无违规违纪记录。 7.诚实守信，具有正确价值观和正义感。

1）提供行李运送储存工作、有限委托代办服务、对客的行政公寓和公共信息咨询； 2）严格遵守行政公寓及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范； 3）严格遵守对客信息保密制度协助会务或对客礼品类运送工作 4）熟悉电话总机服务所需的各项设备的功能,并能熟练操作； 5）熟知行政公寓各类服务设施、每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序； 6）熟知行政公寓的分机号码、市内常用电话号码、主要国家代码及收费标准； 7）掌握行政公寓内的组织结构，熟悉行政公寓行政管理负责人和行政公寓各部经理的姓名和声音； 8）熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注； 9）普通话良好，具有一定的粤语、英语对话能力； 10）热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问； 11）认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务； 12）协助维护大堂秩序，安抚在前台等待的客人情绪； 13）协助维持大门停车秩序，指引司机及时离开门口区域； 14）向上级领导及时报告任何重大事件或投诉； 15）接收和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改； 16）准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料； 17）随时完成主管或领班临时委派的工作。 18）遇到其他突发情况时，沉着冷静收集有效信息，并及时反映给当班宾客服务主管及房务部经理、大堂经理。

岗位职责 1.协助所有食品的准备工作，并作好本职工作。 2.确保食品的清洁、新鲜。 3.检查菜单与配料是否相符。 4.配合上级厨师制作菜品。 5.协助清洗厨房用具及其它设备。 6.确保工作场地的清洁、卫生。 岗位要求 1.高中以上文化程度，或相关专业毕业。 2.厨房基础职位，熟悉厨房的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.了解食品卫生管理。 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。

岗位名称： 管理培训生-前厅服务部 定向培养： 前期1-6个月在前厅服务部前台接待、前厅礼宾等一线对客服务岗上的培养锻炼，让管培生能够更深入的了解景区前厅服务部的业务流程、运作和经营，短期内的培养目标是前厅领班、宾客服务主管。 任职要求： 1.2024届本科应届毕业生，男身高170cm、女身高165cm及以上。 2.有志于长期在酒店行业发展。 3.较好的沟通能力、学习能力、适应能力。 4.优秀的分析问题和解决问题能力。 5.勇于创新、乐于接受挑战、能承受一定工作压力。 6.身体健康、品貌端正、无违规违纪记录。 7.诚实守信，具有正确价值观和正义感。

1.         协调好洗衣房各岗位工作； 2.         严格执行各岗位加分、扣分制度及每日工作表现评估； 3.         做好各岗位所需工作表格制作及复印； 4.         负责每人每月4小时的工作技能、服务技能、安全知识等的培训工作； 5.         严格监督客衣洗涤质量，杜绝洗坏客人和经理的衣服事件； 6.         严格监管布草使用情况，有问题及时向主管汇报； 7.         每日亲自监督布草、制服的送洗、接收工作，确保数量无差异，并检查洗涤质量，发现问题，及时向主管、经理汇报； 8.         每日严格监督各岗位工作进展情况，让员工做到全天岗位制，没有偷懒、离岗等现象； 9.         负责监督所有仓库盘点工作，确保每日小酒吧出库量与文员入账数量相符，所有仓库物品在正常使用范围； 10.     负责洗衣房所有员工排班、考勤，并按照人力资源部要求完成工作； 11.     负责每月洗涤费核算、累计及各部门费用分配； 12.     严格控制洗衣房能源及洗涤成本用量在预算范围内； 13.     做好布草、制服破损及流失记录； 14.     住房高峰期调派人员协助楼层完成客房卫生打扫工作； 15.     熟练掌握Workday请假系统、Excel、Word文档操作； 16.     熟悉文员电话接听及Opera系统查询房间状态，以便在文员送维修单时很好的为客人及其他同事提供服务； 17.     所有岗位全年投诉不超出3次； 18.     遵循公司的各项安全规则及纪律制度； 19.     做好洗衣房生产安全工作，解决洗衣房管理区域内的安全生产隐患治理工作； 20.     每月召开有关于洗衣房安全生产工作会议，了解、分析洗衣房存在的安全生产隐患状况。及时、如实向主管汇报安全工作情况； 21.     根据不同工作性质、不同机械设备，完善洗衣房安全生产工作责任制度。

【岗位职责】 1、做好每月服务员排班，安排好每天各区域的工作； 2、做好周度月度年度房间计划卫生工作； 3、做好楼层易耗品的成本控制； 4、对服务员进行工作技能、服务技巧、安全知识、的培训工作； 5、每天检查，抽查房间卫生在20-25间左右，确保检查过的房间没有任何卫生维修问题； 6、会操作办公室电脑Opera系统（抛账）及做各种办工表格； 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位描述： 1、Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.   负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 2、Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 3、Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4、Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。  岗位要求： 1、拥有1年宾客服务部工作经验； 2、大专及以上学历，酒店管理专业优先 3、形象气质佳，有英文基础者优先

岗位职责： 1、票务平台上演出资料的及时上架和下架，演出门票的打印、收款和结算； 2、保持与各大票务平台的紧密合作； 3、协助票版图的规划，票款营业额的趋势分析，票款的统计结算； 4、票务相关客服工作，观众咨询、退换票服务等。 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限，有票务工作经验； 2、诚实，细心，耐心，性格开朗，富有团队精神。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型、淡妆等方面符合景区的仪容仪表要求。 2.熟悉预订资料，了解客情，了解景区所有产品、服务及活动。 3.熟悉景区内餐厅、民宿、旅游产品销售的各项政策，积极推销，提高经济效益。 4.熟练游客中心各项业务和技能。 5.熟练掌握景区内外的信息，提供准确的问讯服务。 6.负责为民宿的客人办理入住登记手续。 7.负责民宿钥匙的管理与发放工作。 8.为一日游的客人提供活动介绍。 9.领导交办的其他事项。 岗位要求 1.大专及以上文化。 2.性格开朗，头脑灵活，有较强的服务意识。 3.熟练办公软件Word.Excel.PPT。 4.有较好的形象管理。 岗位特点 游客中心服务时间：08:00-18:00（无通宵班） 岗位工作时间：8.5小时（轮岗） 福利待遇：广州社保，每月休息4-5天，有法定假、年假，包吃包住，机场南-景区免费接驳车 旅游产品销售的高提成

岗位名称： 酒店前台 工作地点： 常州市金坛区茅山东方盐湖城景区 岗位职责： 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职要求： 1、大专及以上文化程度，18-38岁，品貌端正； 2、男身高170cm、女身高160cm，无明显纹身； 3、性格乐观开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较好的服务意识、推销意识和责任感； 4、能熟练使用电脑及Office\WPS办公软件; 5、该岗位三班倒，有夜班。

岗位职责 1.根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。 2.对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。 3.组织本组组员对新市场进行开发。 4.管理开发好自己的客户。 5.负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。 6.掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。 7.协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 岗位要求 1.大专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2.具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3.了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4.具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5.有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1.负责客房部的电话接听及记录工作，落实解决客人的合理要求。 2.及时处理客诉，有问题及时上报。 3.熟记酒店管家部/洗衣房特有的酒店专用术语和服务及内外部电话。 4.当发现有发生火灾、卫生、健康或者安全隐患立即联系上级。 5.帮助员工换班和签到。 6.如有失物招领登记立刻移交管家部。 7.依据酒店营运的需求，可在任何时候附加相关职责与任务。 8.完成公司及上级安排的其他临时性工作。 岗位要求 1.具备相关岗位工作经验1年及以上； 2.大专及以上学历； 3.熟悉使用办公软件。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

负责研学户外活动宣传，销售，策划，组织，领团工作

负责烹饪素食及甜品饮品，厨房卫生及仓库管理

1. 需求分析与目标设定：与内部团队及客户沟通，明确活动目的、目标受众、预期成果等，为活动策划提供方向。 2. 创意构思与方案设计：根据活动目标，进行市场调研，挖掘创意点子，设计具有吸引力和创新性的活动主题、内容、形式及流程，确保活动的独特性和吸引力。 3. 预算规划与资源调配：制定活动预算计划，合理分配资金于场地租赁、物料采购、人员配置、宣传推广等各个方面，并有效管理活动资源，控制成本。 4. 供应商管理：甄选并管理供应商，如场地提供商、装饰公司、演艺团队、技术服务商等，确保服务质量与活动要求相符。 5. 宣传推广：制定并执行活动前的宣传计划，利用社交媒体、电子邮件营销、线下广告等多种渠道，提高活动知名度和参与度。 6. 现场执行与协调：负责活动当天的现场布置、流程控制、人员调度等工作，确保活动顺利进行，及时解决突发问题。 7. 评估与反馈：活动结束后，收集参与者反馈，通过数据分析评估活动效果，总结经验教训，为未来活动提供改进建议。 8. 报告撰写：编制活动总结报告，包括活动概述、亮点回顾、数据统计、效果分析及建议等，向管理层或客户汇报。 9. 专业技能：熟练掌握必要的设计软件，如Adobe Creative Suite中的Photoshop、Illustrator、InDesign等，以及基本的办公软件如PPT。了解设计原理、色彩理论、版式设计和图像处理技术。英语4级以上。 10. 创意与设计思维：具备良好的创新意识和审美能力，能够根据项目需求提出独特的设计理念和视觉解决方案。 11. 适应压力与解决问题能力：在紧张的工作环境中保持积极态度，有效应对设计中出现的问题，并提供合理的解决方案。

工作内容： 1.协助收集、整理、收纳市场行情，价格，以及新项目、价格、市场行情、竞争对手，客源信息资料，提出分析报告，为部门业务人员，领导决策提供参考； 2.例行巡场，检查督导招商门店服务质量，规范运营； 3.处理顾客投诉，突发事件，有良好的解决问题能力。 任职要求： 1.大专及以上学历，有商户管理经验优先； 2.***，25-45岁之间； 3.沟通、协调能力良好，工作认真细致服从领导安排； 4.熟练使用办公软件

岗位职责： 1、负责为宾客提供接待、预订、登记入住及退房结账服务，耐心解答游客的疑问，做好办理入住的人数登记、维持酒店前台秩序； 2、负责工作区域的卫生清洁，维护前厅卫生； 3、为宾客提供优质服务，及时处理宾客投诉，处理突发事故； 4、熟练掌握店内信息，提供准确问讯服务； 5、及时关注房态，做好房态管控； 6、按要求完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、中专及以上学历，身体健康； 2、形象气质佳，良好的良好的沟通表达能力和服务意识，责任心强； 3、有同岗位相关经验优先考虑。