【岗位职责】 1、负责餐饮部行政管理工作,制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品。 4、熟悉饭店管理理论、餐饮管理理论、营销学和服务心理学。 5、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 6、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 7、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。 2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧的经营及管理技巧。 3、熟悉食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责： 1、制定宴会厅管理计划，分析经营管理情况，并向上级汇报，领导下属完成各项接待任务与经营指标； 2、制定部门安全管理组织框架及月度培训计划； 3、制定年度培训计划，形成考核制度，不断提升员工服务技能水平与服务质量； 4、合理安排宴会厅服务人员的工作，督促服务员做好服务和清洁卫生工作； 5、制定年度技能考核计划，进行评比，选拔培养骨干，储备管理。 任职要求： 1、大专以上学历，酒店管理相关专业文凭； 2、5年大型宴会工作经验，三年以上相关管理工作经验； 3、具有较好的领导能力、判断决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力。

岗位职责： 1.负责制定产品文案，企业文化品牌文化策划，活动文案策划.为公司整体品牌传播和产品营销推广服务; 2.负责行业热点新闻、信息的收集采编工作，收集社交媒体平台的热门文章、信息，进行整合分享。 3、熟悉短视频产品的运作，把控短视频运营和推广方向，参与短视频内容的策划，输出有创意的想法； 4、跟踪自媒体运营推广效果，分析数据并反馈、总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度， 职位要求: 1、具备推广、独立策划的能力，需有产品文案策划经验； 2、对网络有强烈的热爱，对网络媒体，特别是自媒体有定的认知； 3、有相关自媒体运营经历，了解自媒体运营基本规则； 4、总结和整理自媒体运营技巧，把控自媒体发展最新动向； 5、有过头条、快手、抖音、小红书等自媒体优质账号运营经验优先；

岗位职责：  1、负责预订和OTA 的管理工作，与销售团队紧密合作及推动针对性收入，在个人和团队预订中始终坚持高标准客服理念。  2、预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。  3、协助市场总监做好客房收益管控，实时监控房价，保障酒店收益最大化，提高市场份额，取得更好收益。  4、始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。  5、具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。  6、具备制订符合酒店总体营业目标及行动方案的能力。  7、负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。  8、根据酒店收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开酒店收益管理分析会。  任职资格： 1、25岁—35岁，大专及以上学历，男女不限；  2、3年以上综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验； 3、具有团队协作能力和管理能力；  4、有较强的创新意识和创新思维；  5、出色的沟通、计划管理和问题解决能力；  6、对市场不断变化较有很好的敏感性。

岗位职责： 1、制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标； 2、对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。 3、详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间； 4、清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识； 5、客户资料的电脑登记和数理，存档工作； 6、做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题； 7、参与解决一切引起宾客不满事件，争取在酒店范围内使宾客重新获得满意感； 8、对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回访工作； 9、协议公司的应收款项的收回工作； 10、遵守酒店酒店的政策及程序。 任职资格： 1、25岁—30岁左右，大专及以上学历，形象佳： 2、具备2年及以上同级别酒店销售工作经验； 3、 具备优秀的资源整合能力和业务推进能力，具备客户开发潜力； 4、具备优秀的销售技能和技巧，具有发掘客户需求的能力； 5、具备较强的判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 6、熟悉江浙沪资源渠道市场，有敏锐的市场洞察力和市场分析能力； 7、具有良好的道德观，热爱酒店工作，工作态度积极，具有较强的工作责任心、抗压能力。

【岗位职责】 负责海宁盐官潮乐之城——“轻轻来酒馆”的管理： 1、制定酒馆的发展规划、经营策略、市场定位、经营方针等各种方案及工作计划； 2、完善客户管理制度，接待重要客人，处理重要投诉，提升服务品质； 3、关注营业现场气氛，对各部门的工作提出指导性意见。 4、处理各项外联工作，掌握店内各项经营动态； 5、督促各部门工作的顺利进行，考核各部门工作指标完成情况； 6、定期向公司汇报工作，执行酒店管理中心的各项决议。 【岗位要求】 1、个人形象气质佳，工作责任心强，品行端正； 2、有5年以上酒馆行业工作经验，必须是国风酒馆，2年以上经理经验； 3、熟悉和掌握的各类酒品的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能； 4、精通团队管理、客户管理、易耗品管理、陈列管理； 5、熟悉店务的各项流程的制定、执行。善于处理人际关系和团队建设。

工作职责： 1、协助餐饮总监分辨酒店住客和当地市场的市场需求，协助各餐厅经理制定、组织、督促各餐厅计划，各项任务和经营指标，并对经营情况作分析并报餐饮总监； 2、对餐饮前厅服务所有管理区域负安全责任，划分各部门安全责任区域，对各部门的管控过程进行监督考核； 3、通过餐饮部管理组织架构和管理制度，对下属各点服务质量进行管控，对本部门的服务质量负责，协助餐饮部总监更新酒店政策和流程的归档，更新餐饮部制度流程； 4、结合酒店的管控制度，通过餐饮部的管控组织架构和管理制度对下属各点的成本进行管控，对各个餐厅的成本负责，分解部门管理责任，对成本管控过程进行监督和考核； 5、通过餐饮部组织架构和管理制度对下属各点的人事进行管控，结合酒店人事管理制度，分解人事管理，责任对管控过程进行监督及考核。 任职要求： 1、知识要求  教育背景：大专以上学历，酒店管理相关专业文凭。  专业知识：熟练掌握酒店餐饮相关知识，操作标准。 2、技能要求：食物与酒水的知识（葡萄酒、烈酒）， 熟悉所有运行状况的操作，培训技能，制定和进行人员培训的能力，丰富的市场营销知识。 3、经验要求：五年以上餐饮工作经验，三年以上管理工作经验。

注意：14薪 【岗位职责】 1、 参与食品加工人员的食品安全培训； 2、 严格遵守所有生食和熟食分离的程序； 3、 执行消毒/杀菌程序； 4、 落实温度和时间控制，确保所有烹饪均得到彻底、正确的实施； 5、 食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单； 6、 食品安全培训月度报告； 7、 按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全； 8、 完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系； 9、 到酒店服务工作现场监督检查，并组织酒店质量安全会议，提出处理。 【岗位要求】 1、5年以上酒店管理公司或高星级酒店食品卫生工作经验，2年以上食品卫生经理经验，食品卫生类专业毕业的优先； 2、熟练操作办公软件； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 4、有过ISO22000食品安全管理体系认证经验； 5、精通关于食品卫生类的国家法律法规、当地政策、专业知识等。

注意：14薪 【岗位职责】 1、给公共区域员工分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 4、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 5、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 6、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 7、检查所有洗手间始终处于高卫生标准。 8、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员。 9、检查楼梯确保卫生及清洁。 10、员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 11、负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 12、确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 13、检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 14、协助准备员工排班表。 15、协助进行员工的培训和发展。 16、监督员工表现状况。 17、记录所有公共区域员工出勤的情况。 18、同其他部门协调工作。 19、提供高品质的对客服务。 20、确保客人需求与合理的要求被满足。 21、坚持酒店的清洁和养护程序。 22、保持维护所在工作区域的高度整洁。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 24、如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 25、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、具有良好的关于基本运作方面的专业知识。 2、有效理解和利用资源。 3、具备一定的领导能力。 4、具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 5、管家部3年公共区域主管工作经验。 6、视力良好。 7、身体健康，能够适应长时间工作。

注意：13薪 【岗位职责】 1、负责酒店板块日常财务工作，包括不限于内审、每日账目汇总、与景区财务部门对接处理事务。（开业时的服务宽度有1家单体酒店，约20家民宿，总员工数约200人） 2、检查酒店财务运做和资金收支情况； 3、与景区财务部保持良好的关系。 4、负责计算酒店成本，尤其是百元成本（每卖100块钱成本是多少钱）。 【岗位要求】 1、统招本科学历，财经类专业优先，有会计证书优先。 2、3年以上高星级度假酒店财务岗位工作经验，有成本核算经验者优先，能计算百元成本者最佳。 3、熟悉财务及审计的各项职责，能对酒店财务做出及时准确的评估。 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

注意：13薪。 【岗位职责】 1、负责酒店各区域鲜花及植物的养护； 2、根据每日各部门的鲜花预定单进行插花工作； 3、负责检查花店里的鲜花养护，并根据库存里和第二天使用里出采购单； 4、负责整理花点物品摆放、卫生情况； 5、负责宴会布置鲜花。 【岗位要求】 1、精通各类绿色植物的养护和各类插花的制作； 2、了解酒店行业花艺流行趋势，从事鲜花行业工作至少5年以上； 3、能独立完成各种插花造型，基本了解花卉常识； 4、有责任心，沟通能力强。

【岗位职责】 1、 负责酒吧的日常经营; 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范； 3、为酒吧的运作提出合理化建议； 4、组织完成酒吧各项经营计划； 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养； 7、审核各种物品的申领，并控制成本； 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务。 【岗位要求】 1、具有大专以上文化程度，两年以上同岗位相关工作经验；  2、形象气质良好，了解酒水相关知识； 3、熟悉高端酒吧运营管理和服务标准及工作流程； 4、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力； 5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

一、岗位职责 1、 维护公司形象积，极提高服务意识； 2、 协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作； 3、 按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制； 4、 协助总经理做好酒店的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作； 5、 协助总经理做好酒店的餐饮管理和食品卫生工作； 6、 协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店营销成本，减少浪费，提高经济效益； 7、 负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象； 8、 协助总经理完成公司下达的各项指标，负责检查酒店以岗位责任制为起点的《政策与程序》等管理制度的落实执行情况； 9、 协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道； 10、 建立酒店内部良好的沟通渠道，协调各部门关系； 11、 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程； 12、 营造企业文化氛围，塑造和强化酒店客观价值； 13、 负责酒店员工队伍建设，培养、选拔中高层管理人员和优秀员工； 14、 协助总经理处理酒店重大突发事件； 15、 协助总经理监督、控制经营计划的实施过程； 16、 按时完成上级领导交办的其它工作 二、任职要求 1、大学专科以上学历，具备优秀酒店运营工作经验管理者，具有5年以上五星级酒店相关管理工作经验； 2、熟悉酒店各部门服务标准及管理流程，善于成本控制； 3、通晓酒店各部门的经营管理工作，尤其是客房，餐饮，前厅等关键职能，理解酒店的管理机制和程序； 4、有良好的团队意识和领导能力； 5、具有良好的协调沟通、管理和团队建设能力,事业心强。

财务管理与规划：负责编制公司年度财务预算、财务计划和长期财务规划，及时调整偏差；分析财务状况，提供财务分析报告，为管理层提供决策支持。 资金管理：管理公司的日常资金运作，包括现金流入流出、资金调度、资金成本控制等，确保资金安全和有效利用。 成本控制与财务分析：分析成本结构，制定成本控制措施，提高成本效益；进行财务分析，评估公司财务状况和经营成果。 财务团队建设与管理：领导和管理财务部门，制定部门工作计划和目标，分配工作任务，监督执行情况。

岗位职责： 1、制订前厅条线年度、月度工作计划及员工培训计划，审阅前厅部前台、礼宾主管递交的指定的计划和报告； 2、研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务流程、操作流程，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报批准后实施，督导前厅线最大限度销售客房； 3、负责前厅有关服务、产品、设施的各项运作； 4、制订和评估前厅部基层管理人员的年度绩效考核、检查标准与方法； 5、根据各岗位人员定编，合理调配前厅部的工作并做好基层管理人员的储备； 6、完成领导交办的工作事项； 任职要求： 1、本科以上，3年以上的酒店工作经验； 2、能够进行英语流利交流； 3、熟悉办公软件操作； 4、抗压能力强、管理思路清晰，工作责任心强，有较强的团队运筹能力

岗位职责：1.负责公司的品牌活动（不限于餐饮.酒店.地产等品牌合作），以及节假日主题宣传推广活动；2.各种形式的品牌推广活动的新闻稿.软件的撰写；3.负责推广渠道，组织和策划全年营销计划，策划月度线下.线下营销活动并落地执行；4.负责公司形象宣传策划.品牌推广及公司品牌传播策划方案的组织实施，协助做好内外部沟通与交流；5.负责统领规划新媒体部门的日常工作，如跟进视频.设计.媒介等部门工作进度并给予相应的指导意见。 岗位要求：1.本科及以上学历，市场相关专业优先；2.3年以上相关市场工作经验，具有广告传媒行业工作经验优先；3.懂得策划营销.热点营销.事件营销，令宣传策划效果达到最大化；4.良好的沟通力及执行力，熟练使用PPT等办公软件；5.具备较强的市场策划能力.文案撰写能力和市场推广组织实施能力；6.熟悉市场分析及调研工具，有品牌推广工作经验者优先考虑。7.英语口语.读.写良好的优先考虑。

岗位职责： 1、管理餐厅服务员，规范工作人员的服务标准，使客人感受良好的服务； 2、负责对餐厅各部门进行设备物资管理以及卫生清洁情况等方面工作的日常检查； 3、严格管理餐厅的账目，若发现账目异常，应及时核对； 4、制定标准的工作流程和服务规范并监督实际执行情况； 5、定期与行政总厨开会研发新菜品，并制定新菜品推出的价格，为新菜品策划促销活动。 任职资格： 具备餐饮经理岗位经验5年以上或同时具备5年酒店餐饮同等岗位工作经验均可； 工作地点：延吉市

base:延吉 【岗位职责】 1、对接各OTA渠道，维持良好的合作关系。 2、及时处理OTA订单，并在客房系统中同步相关预订安排。 3、实时监控客房系统房态，以便处理相关酒店业务。 4、对离店客人及时电话回访，每日做好电话回访统计，做好客人的好评引导。 5、熟悉OTA运作及管理规范，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有团队精神。 6、熟悉酒店操作系统及数据系统的应用 其他要求 年龄要求：32-42岁

岗位职责 1、负责酒店人力资源部的全面管理工作，制定和实施人力资源规划。 2、负责建立和健全人事、劳资、考核、聘任、晋升、奖惩等各项规章制度。 3、负责酒店高层管理人事的招聘和储备人才库的建设。 4、执行酒店关于人事调配、工资奖励、劳保福利、安全生产的方针、政策和规定。 5、组织编制工资、人事、考勤、考核等报表。 6、制定和完善酒店组织架构、薪酬体系、绩效管理体系。 7、践行企业文化，做好安保、质检、宿舍、员工餐等后勤保障管理工作，组织丰富多彩的活动，为员工创造良好的工作范围。 任职资格 1.男女不限，38岁-50岁，大专以上学历，酒店/旅游度假区相关工作经验10年以上，其中不少于5年以上人事行政全盘管理经验。 2.在酒店招聘、合同管理、薪酬制度、员工培训、绩效考核、事故预防、政府关系等方面具有丰富经验。 3.熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 4．管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。

1、Provide feedback to management on changing market conditions, including competition and market trends 向管理层提供市场情况的反馈，包括竞争和市场趋势 2、Use both account interaction and publicly available tools to monitor competitors' activities as it relates to both the hotel and the portfolio of accounts and share relevant information with key stakeholders in line with hotel procedures 使用客户互动和公开可用的工具来监控竞争对手的活动，因为它涉及到酒店和客户组合，并根据酒店流程与关键利益相关者共享相关信息 3、Network within one’s portfolio of accounts to build relationships with key decision makers and other relevant staff 在自己的客户组合中建立关系网，与关键决策者和其他相关人员建立关系 4、Conduct client meetings as well as planning and coordinating site introduction tours and inspections 组织客户会议，规划和协调现场介绍和检查 5、Where applicable, supervise, manage and train Business Development Executives and Business Development Coordinators in carrying out their responsibilities 在适当的情况下，监督、管理和培训业务开发主管和业务开发协调员，使其履行职责 6、Ensure accurate and timely updating of an accurate record of all relevant activities in the provided Sales System (i.e. Delphi; Opera; etc.) for future reference and control purposes 确保所提供的销售系统中所有相关活动的准确记录(i.e, Delphi, Opera; etc)，以供日后参考及管制之用

岗位描述： 1. Provide creative input into Meetings Product Development to maintain a point of differentiation by developing innovative product and revenue opportunities 为会议产品开发提供创造性的投入，通过开发创新产品和收入机会来保持差异化 2. Conduct and/or assist the sales team with customer negotiations  指导和/或协助销售团队进行客户谈判 3. Negotiate food and beverage prices, function space, and hotel services within approved departmental booking guidelines 在批准的部门预订指引范围内，协商餐饮价格、功能空间和酒店服务 4. Manage day-to-day sales, marketing and meeting activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching, and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance.     处理销售，会议预订日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定绩效及个人发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工业绩。 5.Provide effective leadership to events teams, including the ability to direct activities according to the relevant detailed SOPs 为活动团队提供有效的领导，包括根据相关的详细sop指导活动的能力 6.Enhance team performance through effective communication and coordination with other departments. Ensure appropriate staffing levels based on guest volume. Develop and sustain effective relationships with clients, maximizing satisfaction and on-sell opportunities 通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队绩效。根据客人数量确保合适的人员配备。与客户建立并保持有效的关系，最大限度地提高客户满意度和销售机会。 职位要求： 1、市场营销、商务或酒店管理专业本科或以上学历； 2、同岗位3-5年工作经验。

1、负责中厨房管理工作，并向所有厨房工作人员工作指导、排班、考勤、对厨房管理层和员工候选人进行初试，为厨房工作人员进行工作考核。 2、负责所有厨房员工的安全操作，对所有厨房工作人员进行菜单项目，程序和食谱的所有食物准备和执行的所有培训。 3、负责维护所有产品质量标准，负责厨房食品成本和库存。 任职要求: 1、高中以上学历。 2、有创新和研发新菜品的能力。 3、至少有3年以上星级酒店厨房管理工作经验

岗位职责： 1.推进整体招商工作，对各业态板块招标、洽谈、签约，按要求完成招商任务； 2.定期为公司提出项目经营状况分析和前景预测报告，为公司管理决策提供参考依据； 3.负责景区商家引进.洽谈.签约审核.管理等工作，并结合实际情况，有计划的提高签约质量； 4.根据市场动态及公司整体规划，对景区商家进行适时调整和优化； 5.负责景区商业区域（包括租赁、联营、自营，业态包括餐饮、零售、娱乐、动物互动等）现场管理和巡视，保证现场的正常营运，处理租户的各类事件并及时通报； 6.建立完善公司招商营运管理规章制度，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时协调处理，保障景区招商.营运工作的正常运转。 7.责分管区域的租户人员、活动、商品陈列、销售及库存量的管控，做好店员培训、信息宣导，评估租户经营问题，并提出有效的调整建议； 8.制定外联商铺相关管理规定，负责外联的日常营运工作（商户的进场、装修、撤场，租金、相关费用收取、督促商户营业执照的办理、营运上的规范、监督、指导、协调、服务与管理），督促商户服从各项管理制度； 任职资格： 1..2年左右景区商业招商管理.餐饮租赁.商户管理.生活业态管理经验； 2.熟悉景区商业.餐饮品类.休闲娱乐品类等客户招商和管理的标准流程及工作要求； 3.具备现代商场管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家有关商业行业的政策法规，具有敏锐的市场意识，良好的资源整合能力。 4.对景区.古街营运管理模式有系统的了解和相关实践经验，能够指导招商营运工作； 5.为人沉稳，有较强的统筹.沟通.协调.谈判.计划执行力。

1.制定并完善景区客服管理制度和规范，确保客服工作的顺利进行。 2.组织和安排客服团队的日常工作，确保客服服务的高效和优质。 3.建立和维护客户信息数据库，对游客提供的意见、建议和投诉进行统计和分析，为景区提供改进和发展的参考依据。 4.拟定并落实客服人员的培训计划，包括新员工的入职培训和老员工的定期培训，包括景区相关知识、服务礼仪、投诉处理等方面的培训。 5.定期组织模拟客服服务演练，提高客服人员的应变能力和服务质量。 6.协调解决游客在景区旅游过程中遇到的问题和投诉，保护游客的合法权益； 7.在服务中主动了解游客需求，提供合理化建议和解决方案，提升游客的满意度； 8.跟进客户问题的处理进展，及时回访游客，确保问题得到妥善解决和大范围反馈。 9.建立和维护与相关部门、景区合作伙伴的良好合作关系。 任职资格： 1、一年以上景区客服主管工作经验， 2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 3、工作耐性细致，富有责任心，富于团队协作精神， 4、保持与客户沟通联系；