由于网站原因，职位名称改不了，此岗位是：客服主管岗        负责乐园部客服班组日常管理（人员管理，物资管理，跨部门工作协调）和运营管理（票务管理，入园审查管理，服务品质提升工作，客诉、询医及意外伤害处理跟进）。 1. 客服管理 1.1. 负责客服班组各岗位日常工作的监督管理。 1.2. 负责各类制度、流程的编辑、更新、贯彻与指导。 1.3. 负责各类文件、活动、精神的传达、落实。 1.4. 负责客服班组财务的监督与管理。 1.5. 负责票务的监督管理。 1.6. 负责检票工作的监督管理。 1.7. 负责遗失物品的监督管理。 1.8. 负责客服班组的物资物料使用管理。 1.9. 负责小火车的安全与维护的监督管理。 1.10. 负责客服班组员工的排班与工作安排。 1.11. 负责客服班组员工的绩效考核。 1.12. 负责意外伤害的跟进与保险理赔。 1.13. 负责乐园客诉的处理、分析与总结。 1.14. 负责门票产品的数据统计与分析。 1.15. 负责客服班组各岗位的业务水平、服务质量的提升与培训。 1.16. 负责客服下属综合能力的培养。 1.17. 负责客服工作的周、月、年度总结与计划。 2. 安全管理：负责所管辖区域的消防安全、人身安全、财产安全、资金安全、数据安全等管理，确保不发生安全事故。 完成公司及上级领导安排的其它工作。

1. 负责厨房热菜部门有效的运转，当日订单检查，食材准备检查。 2. 收货食材，订购食材。按标准流程。 3. 严格督导出入库制度管理。 4. 发动全员卫生、安全生产程序化管理。 5. 培训与开发新菜品。 6. 厨房员工考勤管理。 7. 完成公司及上级安排的其他临时性工作。 任职要求：有酒店西厨两年以上工作经验 包吃住，入职购买五险一金，年终加各种补贴

****财务共享中心模式**** 要求：有财务经验、性格好学、有酒店审单经验优先，财务会计酒店管理专 业优先 岗位概述： 负责星乐度项目房务部、乐园部、餐饮部、中台自建产品的收入审核及财务系统资金流水凭证录入工作。包括收入日审中审核单据与入账、核对收入流水与系统入账、客房业务流程抽检、月结收入相关数据加工整理、单据整理及相关的收入统计以及财务系统资金流水凭证录入工作。 岗位职责： 1.按照组内安排，完成每日晨报编辑及业财平台数据导入工作； 2.每日审核房务部、乐园部、餐饮部、中台自建产品营收单据与系统入账，保障收入项目及单据的真实、完整和合规； 3.每日核对房务部、乐园部、餐饮部、中台自建产品后台收银流水与系统入账，及时查清差异跟进调整，做到日清月结； 4.每月不定期进行房务部、乐园部、餐饮部业务流程查核及现金抽检工作，并完成审核记录； 5.月结期间完成中台自建产品收入统计； 6.月结期间完成财务系统资金流水凭证录入，以及各往来账户资金的分拆工作； 7.月结期间完成房务接待及各项房务收入报表数据统计； 8.完成各项房务专项数据统计； 9.次月中旬前完成上月单据整理； 10.完成公司及上级安排的其他临时性工作。 福利：月休6天、包吃住（外宿500补贴）、五险一金、国企背景。节假日有慰问金（每年900元）和慰问品，工龄奖。

负责监督清洁工作及维护所辖楼层的运转。根据住房率安排当班服务员的人数与工作，根据酒店客房的清洁标准，安排每个客房服务员要清洁客房、走廊和工作间以及楼层公共服务区域，楼层领班负责这些区域工作的贯彻执行。 1.认真落实部门规定的各项工作，按时完成交办的工作任务。 2.负责本班组的全面工作，及时处理职责范围内的问题，发现不安全、突发事件应及时汇报主管或部门负责人处理，对部门负责。 3.检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。 4.了解房态，及时掌握房情、客情，布置当班工作，分配工作任务。 5.组织员工的早/中班班前会，参加营地和部门的有关会议，传达落实营地和部门的各种会议精神。 6.督导服务员的工作，按照工作程序和卫生标准进行操作，并培训员工业务技能。 7.按标准检查所管辖区域的全部客房和客房公共区域，填写每日查房报表，与服务中心保持密切联系，确保客房及时出租，并将情况上报主管。 8.在贵宾到达营地前，检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况。 9.检查所管辖的防火通道、工作间的消防安全情况，发现问题及时上报。 10.负责管理本班服务员所领用的客房钥匙，如有遗失立即报告主管和经理。 11.检查客房的维修事项，确保房间物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。 12.认真检查服务员的每日做房报表，统计客用品的消耗，如实填写申领单。 13.确保对客服务及时快捷，为住店客人解决疑难问题、处理投诉。 14.对所属员工的工作表现进行评估，落实周期性计划卫生，并对所负责区域的卫生质量和服务质量负有直接责任。 15.控制好布草、客用品、清洁用品的发放、领用，做好本班成本控制。 16.为客人的生命和财产安全提供保障。 17. 巡岗园区及星旅酒店。 18.完成公司及上级安排的其他临时性工作。

1.问候抵店的和离店的客人。 2.向客人提供行李服务，按照指定的房号运送行李；处理团队行李收送。 3.带领抵店客人到小镇办理入住，并陪同客人到房间。 4.驾驶观光车运送客人往返园区、客房与小镇。 5.向客人介绍房间，并告诉客人房间设施的使用方法。 6.在客人离店时，礼貌的表达问候。 7.在大堂或其他相邻的区域内寻找客人。 8.帮助客人换房。 9.负责行李房管理，并做好行李进/出的记录。 岗位要求： 1、需要有C1驾照，有N2驾驶证优先考虑 2、有礼宾或者前台经验优先考虑

任职要求： 1.要有C类驾驶证，高中或中专以上 2.1年及以上或不限经验 工作内容： 1. 问候抵店的和离店的客人。 2. 向客人提供行李服务，按照指定的房号运送行李；处理团队行李收送。 3. 带领抵店客人到酒店办理入住，并陪同客人到房间。 4. 驾驶观光车运送客人往返园区、客房与酒店。 5. 向客人介绍房间，并告诉客人房间设施的使用方法。 6. 在客人离店时，礼貌的表达问候。 7. 在大堂或其他相邻的区域内寻找客人。 8. 帮助客人换房。 9. 负责行李房管理，并做好行李进/出的记录。 10. 保持工作区域的干净，整洁。 11. 为客人代叫出租车。 12. 为客人预订餐厅。 13. 在酒店内协助递送包裹，信件，报纸和其他相关的物品。 14. 为前厅部和行政办公室递送物品。 15. 回答客人的问讯。 16. 能按规定驾驶机动车，接送酒店宾客以及完成内部用车安排。 17. 具备基本的车辆保养知识，确保观光车、部门机动车量维养，确保设备正确使用。 18. 熟悉酒店的紧急事件计划和疏散计划。 19. 始终穿着干净，整洁的制服，遵从酒店的仪容仪表标准。 公司及上级安排的其他临时性工作。 福利：有五险一金，节假日津贴