工作内容： 1、负责前厅接待，带领部门同事，做好每日酒店接待工作； 2、负责前台、礼宾的日常管理，做好营业前准备、及其他工作； 3、负责合理安排符合规律的宾客引导计划，防范安全事故； 4、负责协调处理重大顾客投诉，处理突发事件； 5、配合完成重大接待、检查工作； 6、完善前厅各项制度流程、准则，并监督执行； 7、负责员工日常管理及员工培训，完成部门各项报告总结； 8、按要求完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，身体健康，旅游管理、酒店管理、市场营销相关专业； 2、具有5年以上酒店工作经验，3年以上前厅工作经验； 3、认同企业文化，能与企业共同发展； 4、良好的沟通表达能力和服务意识，能够承担工作压力，自信心强，有进取心。