1、实时掌握房态 房态通常是指民宿客房的占用或清理情况,是管家每日工作的重点关注对象。
2、从入住到退房的贴心服务 民宿管家不是简单的“前台”,但也绝对不是“佣人”;如何拿捏好服务的尺度,又让房客有宾至如归的体验,是每个管家的必修课。 ...
3、与房客保持沟通,及时回复咨询 通常在房客准备下单之前,就已经与管家建立了联系,管家需要事无巨细地 回复关于房子的各种咨询问题 ;而且各OTA平台对及时回复率都有要求,会直接与房源评分挂钩,所以还 要保证回复的时效性 。 ...
4、协调解决纠纷或投诉 民宿开门迎客,不可能事事随心,再加上众口难调,不可能满足所有人的需求;所以遇到纠纷和投诉也是在所难免,民宿管家需要有能力从容应对并积极化解。 ...
5、每日 例行检查 虽然管家不用负责保洁,但还是要起到监督作用的。