岗位职责： 1、酒水服务与管理：负责门店酒水的日常工作，确保客户酒水服务正常运行。熟悉门店酒单，了解葡萄酒知识，为客人提供卓越的酒水服务，并根据客人的需求推荐合适的酒。 2、专业知识与推荐‌：具有丰富的品酒和侍酒知识，为宾客推荐最合适的酒水，为客人提供专业的相关酒知识讲解，以及为客人提供专业的侍酒服务。 3、库存管理与采购‌：熟悉各种酒文化，特别是葡萄酒及威士忌。管理酒窖，包括储存、盘点，以及酒的采购、贮藏。 4、沟通与销售‌：能够承受工作压力，积极应对问题，具备基础的英文听说能力，以及良好的服务意识，有一定的职业素养，普通话标准，思维敏捷。能够独立处理与客人的沟通问题。 5、团队意识：良好的沟通能力和团队合作精神，帮助门店提高知名度及提高销售业绩。‌‌ 6、接待与引导：负责接待来访贵宾客户，为来访客人提供周到、热情、礼貌的服务，确保每位宾客感受到尊贵与重视‌，并能够独立接待一些高端客户及维护客户资源。

始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有的客人并愿意去学习和利用每个机会用礼貌的方式称呼客人的姓名 根据制定的程序，登记并为所有抵达的客人办理入住手续  保持对部门标准与程序的熟知  落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入客房管理系统中  确保出纳员的票据准确无误，并保证所收现金与每日报告准确无误  随时了解财务政策及程序及相关更新  负责并关注客人对使用商务中心服务的要求  了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划  关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题第一时间提交主管  落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象  值夜班时，能执行夜审流程，并准备相应的表格和报表  保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源 保持标准的行为和仪容仪表的规范  充满工作热诚与职业的自豪感，确保始终保持前台工作区的整洁  努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾  通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息  负责酒店前台,大堂的清洁工作