岗位职责: 1. GUEST SATISFACTION 客人满意 ➢ Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 确保接收与跟进有关本部门的一切信息，以便维持设立的标准和获得客人的满意 ➢ Receives, records, and transmits guest requests accurately 准确地接收、记录及传达客人的要求 ➢ Makes suggestion to the EH on the improvement of guest service. 为执行客房总监提供合理化建议以改进对客人的服务。 ➢ Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 了解酒店最新的信息以便为客人提供信息服务。 2. ADMINISTRATION 行政工作 ➢ Attends meetings and training sessions as required 根据要求参加会议和培训课程。 ➢ Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 与客房部的标准和程序保持一致。 ➢ Implements department procedures and policies as needed 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 3. OPERATION 部门运作 ➢ Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies 负责将正确的房态输入电脑并分析房态差异。 ➢ Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping 客房服务员和客房的其它区域的职员都应具备较强的工作技能 ➢ Understands the hotel’s facilities, products and services 了解酒店的设施设备、产品及服务。 ➢ Implements department procedures and policies as needed 根据需要贯彻执行部门的程序和政策。 ➢ To responsible for manage room key负责管理客房钥匙 ➢ Submitting same to Duty Manager noting any discrepancies and file copy. 向值班递交任何差异房态并复印存放 4. COMMUNICATION 沟通与交流 ➢ Keep open communication with Housekeeping Secretory and Housekeeping Manager. 与客房部秘书和客房经理保持畅通的沟通 5. SAFETY & HYGIENE 安全与卫生 ➢ Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair 对工作区域进行维护，并保证设备处于洁及维护的良好状况。 ➢ Keep the work area and material clean and tidy. 保持个人工作区域和材料的干净和整洁。 ➢ Performs other duties as maybe assigned by Management from time to time. 完成总经理或驻店经理交办的其他工作。 任职资格: 1. Neat and pleasant appearance. 仪表整洁 2. Articulate. 表达力强 3. Good Health. 身体健康 4. Simple English speaking. 简单的英语口语 5. High School 高中 6. 1 year as Room Attendant in a similar size hotel. 应具备在相当规模饭店1年客房服务员的经验 7. Self-starter. 主动 8. Team-builder. 团队精神 9. Goals oriented. 目标明确 10. Tactful and sensitive to employee needs. 能体察员工需要 11. Positive role model. 以身作则 12. Computer knowledge. 计算机知识 13. Ability to work long hours. 能适应长时间工作

1. 按要求对客人需要干洗的衣物进行熨烫、干洗和外观整理，并对酒店的家具和配件进行相关处理。 2. 依照酒店外观标准，按要求为客人提供熨烫和干洗服务。 3. 对所有制服进行去渍和干洗。 4. 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： 1) 使用所有干洗设备 2) 使用去渍台 3) 进行预涂和去污 5. 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： 1) 使用熨烫设备 2) 在熨烫时使用合适的化学品 3) 保证化学品的供应。 4) 对用尽的物品提出补充申请 6. 在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 7. 保持干洗设备的良好状况并确保进行定期维修。 8. 对外部客户和客人提供及时礼貌的关照，同时尽力对他们做销售工作 。 9. 保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 10. 及时向上级反映客户的投诉情况。 11. 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 12. 按要求参加会议和培训活动。 13. 完成分派的其它任务。

1，负责办公室，餐饮各场所，客人休息室，员工厕所等公共场所的     清洁，及时报告需要维修的项目。 2，给客人提供有效服务，确保清洁剂及客用品德充足。 3，保持个人的仪容仪表。 4，迅速报告捡到的各类物品。 5，按照管理员的要求，执行有关的职责。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、检查楼梯确保卫生及清洁 12、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 13、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、至少5年的公共区域工作经验 2、具备一定的领导能力 3、身体健康，能够适应长时间工作

1、拟订每日工作安排及大项计划卫生。 2、培训员工熟练掌握各项清洁用具（贵重机器）的正确使用。 3、督促员工坚持遵守操作安全条例情况。 4、保证所管辖区域内各项设施设备正常运作。 5、检查、督促工作落实情况，确保PA服务、卫生质量保持在较高的水平。 6、控制客用品、清洁用品、员工用品的费用。 7、和员工进行思想交流和沟通，努力提高员工工作积极性和创造性。 8、执行酒店的消防制度。 9、处理员工的违纪行为，维护部门利益。 10、确保客人的每一项合理要求得到满足，为宾客提供整洁、优美的环境。 11、完成经理交办的各项任务，推广工作新方法。

岗位职责 1，日常检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间，这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等。保证客房房间以及各类清洁工具的整洁和卫生。 4、为房间补足酒水与日用消耗品。 5，清理并检查客人已退的房，向领班主管汇报房间内是否有损坏物品，报告房间内需要维修的部分以及汇报房间遗失物品并作好记录。及时上交在客房内捡拾到的客人物品。 6、填写客房服务员每日报表和房间状态表。 7、回应住房客人提出的洗衣服务要求并通知部门领班/主管/洗衣房。 8、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等临时物品。 9、参加部门/班组会议并参加工作相关的各类培训。 10，完成楼层主管交给的额外任务。 岗位要求 1、身体健康，吃苦耐劳，热爱工作，勤勉认真，而且适应长时间工作。 2、具备基本的沟通能力并能够承受工作压力。 3、服从领导安排，团结同事。 4、会说基本英语口语。

•Daily cleaning of approximately 18 staterooms •Cleaning of public areas, toilets and reception area according to requirements •Correct handling of guest laundry •Control and distribution of externally cleaned laundry and uniforms •Correct and careful handling of all cleaning products, materials and housekeeping equipment •Rotating laundry duty incl. washing, ironing and folding activities •Distribution of daily programs, gift orders and turndown services in allocated staterooms •Welcoming and escorting guests to their staterooms on embarkation day •Checking and reporting technical defects of staterooms to the supervisor / reception •Luggage duty on embarkation and disembarkation day •Conduction of stock takes; inventory according to company procedures •Preparation of opening and closing ships at start and end of season •Assistance in other departments upon instruction from supervisors (if required) •Performance according to company standards and HACCP rules •Participation in loadings •Correct storage of stock; establishing of par levels •Active participation in onboard training programs

1、协助客房部经理进行本楼层服务人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。执行本酒店及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常工作。 2，掌握各个楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。执行楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤，严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作为客人提供优质高效的服务。 3，每天检查客房确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。做好与其他管区和部门的沟通联系配合协调地进行工作。 4，密切保持与销售部、前台部总服务台和公关部的沟通和联系及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。 5，掌握酒店各种服务项目和营业时间为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。 6，认真完成客房部经理交办的其它工作任务。 岗位要求： 1，身体健康，勤勉认真。熟悉酒店饭店客房运营流程，具有相当丰富的管理经验。具有星级酒店管理工作经验者优先。 2，思维灵活，具有良好的团队协作能力和沟通能力。 3，男女不限，四十岁以下。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1. 接受客房部经理指派的工作内容，高效完成客房部的日常工作。 2. 认真督导下属员工贯彻执行部门规章制度、工作流程、操作程序和标准，以保持有较高的工作水准。 3. 根据客房出租情况，合理安排人员。 4. 检查楼层领班和员工的工作表现。包括仪容仪表、服务态度、操作技能等。 5. 巡查饭店的客房、服务区域等的卫生清洁情况。 每天对每个楼层进行任意4个房间的抽查,确保清洁工作保持在较高的水平。 6. 组织员工培训，传授房间整理、钥匙管理、消防安全、应急程序、接待外语等知识，不断提高员工职业素质和工作技能。  7.仔细阅读客房部领班交接本,确保客人的每一个要求都得到了及时地落实。并且指导领班忠于职守、对待未有结果的工作需要有始有终地去完成。  8.做好VIP客人房间的检查，保证接待质量。 9.参加部门晨会并向部门汇报有关信息。主持楼层班组会议，及时传达酒店和部门的精神。  10.协助经理做好对客房部员工的绩效考核工作,提出公正的评估意见。 11.同员工进行思想交流和沟通，努力提高员工工作的主动性、创造性。 12.完成经理交办的其它工作任务.

.协助行政管家管理管家部日常运作 · 管理和控制所有客房运行管理，分配和监督领班的工作并在需要时  提供帮助 · 当行政管家因故不在时负责管家部的运行 · 培训并激励员工，对他们的工作进行评估 · 负责酒店全面的清洁,定期检查所有区域 · 确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守 · 确保迅速报告维修数据 · 保持定期的清洁计划 · 检查预抵VIP的房间 · 处理客人投诉，并要向行政管家报告 · 确保恰当的处理客人的失物与招领 · 负责严格控制钥匙领用程序与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被 准确的记录 · 管理质量的改善 · 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算 · 有效控制和分析预算的变动 · 建立系统测量部门成本的有效性 · 准备财务表现报告 · 建立程序跟踪、报告、控制部门的流动成本 · 确保所有管家部员工受到火警和紧急事件处理程序的培训以保护客人及同事的安全 · 根据存货控制程序处理和储存存货 · 在部门内进行工作运作协调 · 建立部门内的工作标准 · 评估工作表现，并在必要时制定调整计划 · 监督部门工作表现 · 避免和调节抱怨 · 解决争端 · 约束员工遵守纪律 · 明确和制定本部门各岗位所需人员的编制计划与人力资源部和行政管家一起招聘员工 · 按照工作需要进行排班 · 鼓励员工掌握多技能 · 维护现有员工记录 · 进行员工表现测评 · 实施员工离职面谈 · 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 · 指导员工表现 · 负责向客人提供高品质服务 · 提供高品质的对客服务 · 确保客人需求与合理的要求被满足 · 寻找机会不断发展对客服务 · 确认VIP客人，常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务 · 采取合适的行动解决客人的投拆 · 坚持遵守酒店安全制度、紧急情况处理程序 · 依照酒店要求记录安全日志和事故记录 · 保证酒店的清洁和养护 · 保持维护所在工作区域的高度整洁 · 保证所有报告和服务都按时完成 · 完成上级交待的其它任务

•The holder of the position undertakes not to pass over the company’s information, manuals, information on business developments and EDP data to any third party or publicize or retain same for personal use after leaving the job. •The company reserves the right to demand compensation for damages in the event of a breach of this instruction and take legal action against the staff. •Conduct and appearance in accordance

1，提供行李接运服务。 2，保障客人行李安全，及时准确地把客人行李运送到指定地点。 3，注意分房员的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运      送行李。 4，引领入住客人进入房间，主动介绍饭店以及客房设施设备和服务     项目。 5，主动帮助客人解决问题，耐心回答客人的询问。 6，按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务。 7，收发并分送报刊，信件以及邮件。 8，男性，具有良好的沟通能力以及服务意识。 9，有一定的英语基础，岗位相关英语口语熟练。 10，具有星级酒店同岗位工作经验。

Onboard Duties •Organisationof embarkation and disembarkation •Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) •Coordination of airport representative and assisting with passenger travels •Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program •Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings •Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) •Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation •Responsible for all public announcements (including bridge commentary) •Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings •Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout •Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion •Coordination of all excursions including audio equipment •Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) •Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion •Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) •Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【岗位职责】 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 认知会员客人。 收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给子他人帮助。 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。 收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 向客人提供准确订房信息。 落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 大专及以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 具有较强的组织协调能力。强烈的责任感及自我激励能力。 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题，与各部门保持良好关系。

•Supervision of Reception area including Shop •Operation of phone switchboard, cashless system and safety system •Handling of all incoming and outgoing mail •Preparation and ensuring of smooth check-in and check-out •Center of Information for all passengers; transaction of Shop sales •Execution of all administrative duties according to company standards •Providing general administrative support to the Hotel Manager •Complaint management •Handling and preparation of customs regulations •Correct handling of all equipment and products •Ensuring of cleanliness and neatness at Reception •Execution of cost control for Reception and Shop within the budget •Conduction of stock takes; inventory according to company procedures •Preparation of opening and closing ships at start and end of season •Assistance in other departments upon instruction from supervisors (if required) •Performance according to company standards and HACCP rules •Participation in loadings •Correct storage of stock; establishing of par levels •Periodically replacing the Night Auditor •Active participation in onboard training programs

岗位：前厅部宾客服务经理 五星酒店：正式工 年龄：28岁--48岁 工资：6600-7500 可谈 提成：丰厚提成(Walk in、Upsell、携程点评、直客通房间促销) 上班时间：做二休二，早夜休休 工作时间：7：00-19：00，19:00-7:00 要求：五星级酒店前厅部宾客服务经理三年以上的工作经验，英文熟练，会康桥操作系统。 处理客诉有一定的经验。

1. 监督接待处日常运作，确保接待质量。 2. 负责处理客人投诉及酒店内部问题。 3. 负责做好宾馆各岗位的巡视工作，并及时做好有关书面记录。 4. 负责做好夜班值班工作，并指导前台夜表制作。 5. 检查贵宾并代表酒店当局迎送酒店的贵宾。 6. 负责处理各类意外，突发事件。 7. 夜班检查电脑房价输入的正确性，如发现误差，应立即更正。 8. 负责做好各种记录和交接班工作。 9. 发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。 10. 负责有关人员之酒店参观活动安排 11. 掌握行业及当地旅游信息，主动为客人提供各种咨询。 12. 每日例行检查待售房间，并负责做好房态差异的检查、处理工作。 教育背景: 大专以上学历。 身体条件: 仪表出众，气质好； 身高1.60米（***）或1.70米（***）以上。 培训经历: 受过管理学、旅游心理学、公共关系学、服务技能等各方面知识的培训。 经 验: 3年以上高星级酒店相关工作经验。 职业资格： 旅游职业英语中级证书。 技能技巧: 掌握酒店经营管理、销售及公共关系学知识； 掌握酒店财务管理知识，擅长经营统计分析； 良好的分析预测能力； 良好的协调、沟通、应变和自我控制能力； 良好中、英文口头、书面表达能力。 态 度: 正直，诚实，敬业； 责任，职业道德； 热情，有亲和力。