【岗位职责】 1、协助经理负责酒店前厅、客房运营与管理工作； 2、根据预订情况，合理安排宾客办理入住、退房、入账等手续； 3、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉； 4、负责前厅、客房日常考勤、培训等工作； 5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息，并及时按要求做好各类台账； 6、做好区域计划卫生、物品摆放及管理； 7、完成领导交办其他工作并反馈。 【岗位要求】 1、形象气质佳，中专以上学历，酒店管理相关专业，三年同岗位经验； 2、熟悉酒店前厅、客房运作； 3、具有良好的服务意识、沟通能力、应变与解决问题能力。