【岗位职责】
1、协助经理负责酒店前厅、客房运营与管理工作;
2、根据预订情况,合理安排宾客办理入住、退房、入账等手续;
3、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉;
4、负责前厅、客房日常考勤、培训等工作;
5、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息,并及时按要求做好各类台账;
6、做好区域计划卫生、物品摆放及管理;
7、完成领导交办其他工作并反馈。
【岗位要求】
1、形象气质佳,中专以上学历,酒店管理相关专业,三年同岗位经验;
2、熟悉酒店前厅、客房运作;
3、具有良好的服务意识、沟通能力、应变与解决问题能力。