【岗位职责】 ·           参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。 ·           Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and control labour costs and expenses with a focus on rate strategy, building initiatives and inventory management. ·           监管夜审工作并准备每日财务报告。 ·           Oversee night audit function and preparation of daily financial reports. ·           准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。 ·           Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. ·           维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。  ·           Maintain procedures for security of monies, credit and financial transactions, guest security, and inventory control. ·           通过使用公司系统和流程促进营收。开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。 ·           Use company systems and processes to maximise revenue. Develop plans to increase occupancy and ADR through walk-ins and upselling at the front desk. ·           处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·           Direct day-to-day staffing requirements, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members. Provide mentoring, coaching and regular feedback to help manage conflict and improve team member performance. ·           遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训，并配备完成工作所需的各种工具和设备。  ·           Educate and train team members in compliance with brand standards, service behaviours, and governmental regulations. Ensure staff has the tools, training, and equipment to carry out job duties. ·           通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量。 ·           Promote teamwork and quality service through daily communication and coordination with other departments ·           根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。 ·           Recommend and/or initiate salary, disciplinary, or other staffing/human resources-related actions in accordance with hotel or company rules and policies. ·           确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 ·           Ensure front office staff provides guests with prompt service, professional attention and personal recognition. ·           确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·           Ensure guests are greeted upon arrival and make time to interact effectively with guests. Respond appropriately to guest complaints, solicit feedback and build relationships that drive continuous improvements in guest satisfaction. ·           对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。 ·           Conduct routine inspections of the front office and public areas and take immediate actions to correct any deficiencies. ·           确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。 ·           Ensure that guest satisfaction data is analysed and that plans are developed and implemented to achieve established goals. ·           同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。 ·           Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. ·           定期审查所有财务交易，确保遵守政府法律及数据隐私要求等。 ·           Regularly audit all financial transactions to ensure governmental regulations and data privacy requirements are met. ·           在突发事件或危机情况中担当主要联络人； ·           Act as a central communications point during emergency/crisis situations; develop and maintain relationships with local fire, police, and emergency personnel. ·           与当地消防、公安和应急部门人员建立联系。 ·           Develop awareness and reputation of the hotel and brand in the local community and promote team member involvement in community outreach efforts. ·           完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 ·           Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service ·           监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务 ·           Oversees laundry operations ·           监管洗衣房的工作 ·           Schedules routine inspections of all Housekeeping areas by/with the other supervisory personnel ·           制定与其它管理人员一起视察客房部工作的时间安排 ·           Inspects guest and public areas on a regular basis to ensure that the furnishings, facilities, and equipment are clean and in good repair ·           定期对客人区和公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备的得到良好的清洁和修缮 ·           Manages spring cleaning schedules ·           管理春季大清扫日程安排 ·           Makes recommendations to the General Manager or designate regarding the upkeep of furnishings, facilities, and equipment, ensuring they are clean and in good repair ·           就家具、设施和设备的保养向总经理或其代理人提出建议，确保所有家具、设施和设备均得到良好清洁和修缮 ·           Informs other departments of Housekeeping matters that concern them, particularly the Laundry Department, the Engineering Department, the Front Office, and the Food and Beverage department. Maintains open channels of communication with other department heads and the General Manager or the General Manager’s designate ·           向其它部门通报客房部与其有关的事项，特别是洗衣部、工程部、前厅部和餐饮部。与其它部门负责人、总经理或其代理人保持良好的交流渠道 ·           Establishes and maintains effective human relations and works with human resources to ensure that team members performance is effectively managed ·           建立并保持良好的人际关系，与人力资源部门一起对团队成员的工作表现进行有效管理 ·           Maintains appropriate standards for dress, hygiene, uniforms, appearance, posture and conduct of Housekeeping personnel ·           保持客房部员工的衣着、卫生、制服着装、外表、仪态和行为标准 ·           Conducts regular department meetings ·           定期召开部门会议 ·           Identifies and ensures highest possible standard of cleanliness, maintenance, guest room supplies and amenities at a realistic costs ·           在合理的成本范围内，确认并保证清洁工作、保养工作、客房物品供应和酒店用品的高标准 ·           Supervises outside contractors to ensure contractual compliance ·           对外来承包商进行监督，以确保合同合规 ·           Implements and controls Housekeeping procedures that provide for the health and safety of personnel and guests, such as lost and found service, key control, security and emergency procedures and environmental procedures ·           执行并管理客房部关于工作人员及客人健康和安全的规定，如失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及环境工作程序 ·           Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power failures and bomb threats ·           准备在紧急情况下完成分派給的任务，如在火灾、停电和炸弹威胁事件期间 ·           Perform other duties as assigned. May also serve as manager on duty. ·           Works with Human Resources on manpower planning and management needs ·           和人力资源部一起进行人力规划和管理需求 ·           Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·           和财务总监一起编制和管理部门预算 【岗位要求】 ·           A high energy level and a passion for achieving results ·           具有充沛的精力和实现目标的的热情。 ·           Strong Leadership skills in managing teams to drive for results ·           拥有带领团队实现目标的领导技能。 ·           Ability to manage in a competitive environment ·           具有在竞争的环境中的管理能力。 ·           Ability to manage complex relationships ·           具有管理复杂关系的能力。 ·           A passion for delivering superior results ·           拥有创造成绩的热情。 Qualifications – 学历 ·           Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·           具有酒店管理，商业管理学士学位或相等的学位。 Experience – 经历 Five years of experience in guest service or hotel service, including two years in a management position or equivalent experience. Those who can use other languages simultaneously will be given priority. Please provide the text you would like translated. ·          5年宾客服务或酒店服务工作经验，其中2年处于管理岗位或具有其它同等经验。 ·           能同时使用其它语言者优先。

【岗位职责】 1、负责规划公司的市场发展策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈并对公司的市场操作计划不断优化与完善； 2、通过各种市场推广手段完成既定的品牌营销目标，对营销预期目标及实际效果负责； 3、负责大客户开发、渠道拓展、商务洽谈、开发和协调各类媒体资源，建立有效的媒介传播手段等； 4、负责团队的建设与管理，全面安排、管理市场部的年度市场策略和市场计划； 【岗位要求】 拥有一定的品牌连锁酒店销售部管理经验 Having certainexperience in managing the sales department of brand chain hotels 对本地市场具备较强的敏感性 Strongsensitivity to the local market 有结果导向思维，全力实现销售目标 Having a resultoriented mindset and striving to achieve sales goals 协助酒店各部门提供专业、有力的支持，以实现销售目标 Assist hoteldepartments in delivering professional and robust support to achieve salestargets 具备市场开拓能力与精神，良好的客户交际能力 Possess marketdevelopment ability and spirit, and good customer communication skills 具备优秀的职业素养和个人品质，拥有较强的执行力、进取心和自我驱动能力 Havingexcellent professional ethics and personal qualities, possessing strongexecution ability, enterprising spirit, and self driving ability 性格阳光、开朗、自信 Sunshine, outgoing, and confident personality 需要川籍人士

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、给予酒店前厅持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备管理才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

市场营销经理【岗位职责】 岗位职责/职位描述 工作职责： 1、制定酒店和茶室的促销活动，完成推广、拓客和销售目标； 2、负责向酒店店长及营销团队传递品牌核心营销理念及经营模式，共同打造产品形象； 3、制定营销计划时间表，记录上月的促销活动和下月的销售计划，收集每天的销售记录并存档管理； 4、负责产品市场调研与分析，定期进行市场预测及情报分析； 5、负责完善酒店线下营销体系，包括人才引进与培养、专业知识培训与考核激励等； 6、以周销售计划为基础，向总经理提交销售拜访结果反馈，完成月度年度销售目标。 【岗位要求】 1、大学本科及以上学历；3年以上同岗位工作经验； 2、熟悉酒店营销模式和门店营销业务流程，有独立组织项目营销工作能力和市场分析能力； 3、具有良好的服务意识和优秀的社交能力，熟练掌握PPT、Excel、Word等办公软件； 4、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力和较好的英语水平； 5、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及活动策划等专业知识。

岗位职责：　 1、指导厨房的日常事务，计划和分配工作，确保始终拥有人数适合的员工团队； 2、通过辅导和提供反馈培养团队并提高绩效，为员工制定绩效和发展目标，表彰表现优异的员工； 3、鼓励宾客提出反馈，以提高宾客满意度；    4、与VIP宾客就菜单进行商讨并作相关跟进； 5、协助餐饮总监策划活动；  6、确保餐点始终符合标准——我们制定了标准，但需要执行，才能为宾客提供独特而难忘的用餐体验；  7、洞悉市场，关注竞争对手的活动和行业创新，发展出一套独有的厨房理念；   8、确保食物和饮品的安全以及安全储存，始终保持库存充足，并尽量减少浪费；   9、确保酒店设置食品安全系统，积极参与并通过年度审计； 10、为酒店管理层准备各项预测、计划和部门生产报告；  11、协助准备酒店年度预算，并设定部门目标；  12、其他相关工作； 中餐宴会行政总厨招聘资格条件： 1.高中/中专/技校及以上学历或拥有烹饪领域的证书，25-55岁； 2.中餐宴会行政副总厨、厨师长或同等职位相关工作经验2年以上； 3.有较好的厨房管理、成本管理经验；

【任职条件】 1、 大专以上学历，具有5年以上高星级酒店工作经验； 2、 年龄小于50岁； 3、 具有丰富的采购工作知识和经验，拥有该工作的专项资质认证； 4、 具有良好的管理、组织、指挥能力； 5、 良好的中文和英语听、说、写水平，熟悉电脑操作； 6、 品行端正，政治觉悟性高，法制观念强。 【工作描述】 采购经理是采购部的最高行政主管，主持采购部的全面工作。采购经理在财务部总监的直接领导下，按照酒店的规章制度和部门的工作程序，组织、知会部门员工开展日常工作。 【工作职责】 1、按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参加部门的日常工作。 2、了解市场行情，掌握市场价格，按时、保质、保量完成采购任务。 3、执行货比三家原则，与有关部门主管协调解决采购事项。 4、严格控制采购成本，审核报价单，对酒店采购工作及时提出意见或建议。 5、参与大宗商品的订货洽谈工作，提出专业意见。 6、主持部门例会，布置及分配部门工作，协调、解决存在问题，及时向上级领导请示汇报工作。 7、开展员工政治思想工作，廉洁从业职业道德教育，及业务培训工作，广开员工提合理化建议和意见的渠道，每月评估员工的工作表现。 8、负责部门的安全防火、安全生产、计划生育等工作。 9、完成上司分配工作。 10、除上述工作外，还需接受公司安排的临时性工作。

岗位职责 ： 1、负责协助餐饮总监进行餐饮部行政管理工作，制定并实施餐饮经营的所有计划。   2、负责协助餐饮总监实现部门的营业收入指标和利润指标。   3、处理客人投诉和关于各种在食品、酒水及服务方面的需求；已确定的程序和草案需要详细解释说明并贯彻执行。   4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。   5、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。   6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。   岗位要求 ： 1、3年以上品牌酒店餐饮部经理或同岗位工作经验。   2、精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、特色餐厅、酒吧的技能及管理技巧，西餐背景优先。   3、熟悉餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。   4、具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识；掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。   5、具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮部各级管理人员的积极性。

Job Overview:   Responsible for themanagement of all aspects of the Stewarding Department Functions, in accordancewith hotel standards. Directs, implements and maintains a service andmanagement philosophy which service as a guide to respective staff. Skills: 1. Ability to prioritize andorganize work assignments; delegate work. 2. Ability to ascertainrestaurant training needs and provide such training. 3. Ability to be a clear thinkeranalyzes and resolves problems exercising good judgment. 4. Ability to focus attentionof details. 5. Ability to exert physical effortin transporting equipment and wares. 6. Ability to withstand high temperatures, moisture and noise levels in work areas. 7. Ability to work without directs supervision.

工作职责： 1. 负责采购部门的整体运营与管理，制定并优化采购流程、制度及战略规划，提升采购效率与成本控制水平。 2. 组织实施年度、季度和月度采购计划，确保物资供应及时、质量可靠，满足公司生产经营需求。 3. 主导供应商的开发、评估、筛选与关系维护，建立稳定高效的供应链体系，推动供应商持续改进。 4. 负责采购合同的谈判与签订，控制采购成本，保障交货周期与售后服务，防范采购风险。 5. 协同财务、仓储、生产及质检等部门开展跨部门协作，确保采购工作高效衔接与信息共享。 6. 定期分析市场行情与原材料价格波动趋势，提出应对策略，支持公司成本管控与经营决策。 任职资格： 1. 本科及以上学历，供应链管理、物流管理、工商管理或相关专业优先。 2. 具备5年以上采购管理工作经验，有制造业或大型企业采购团队管理经验者优先。 3. 熟悉采购流程、供应链管理及成本控制方法，具备较强的商务谈判与合同管理能力。 4. 具备良好的数据分析能力、市场敏感度及风险防控意识，能独立解决复杂采购问题。 5. 具备优秀的沟通协调能力与团队领导力，工作责任心强，具备良好的职业道德与合规意识。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求； 3、准确操作酒店管理系统，确保客人信息、账单及房态数据的及时更新与维护； 4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度； 5、配合其他部门完成相关工作，如客房清洁协调、行李服务对接等； 6、遵守酒店服务标准及安全规范，维护前台区域整洁有序。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人； 2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关业务流程； 3、具备基本的英语交流能力，能处理简单的涉外接待； 4、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 6、注重细节，责任心强，具备团队协作精神。

1、基本电脑技能-使用基本电脑硬件及软件。 2、数学推理——能够快速、正确地进行加、减、乘、除运算，并能解决与工作相关的问题。 3、口语理解能力-表现出倾听和理解通过口语单词和句子表达的信息和想法的能力。 4、阅读理解-能理解与工作相关的文件中的句子和段落。

岗位职责 1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运作 2、制定并执行房务部门的年度预算、经营计划和服务标准 3、监督房务部门服务质量，确保符合酒店品牌标准及客户满意度目标 4、优化房务部门工作流程，提高运营效率并控制成本 5、负责房务部门人员招聘、培训、绩效考核及团队建设 6、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决 7、与其他部门保持良好沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备优秀的酒店房务管理能力和丰富的实战经验 2、熟悉高端酒店运营标准和服务流程 3、出色的团队领导能力和人际沟通技巧 4、具备较强的数据分析能力和成本控制意识 5、能够承受工作压力，具备处理突发事件的能力 6、流利的英语沟通能力，能作为工作语言使用

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系； 3、根据市场动态及客户需求，制定个性化的销售方案，提升酒店产品竞争力； 4、收集并分析市场信息，及时反馈客户意见及竞争对手动态，协助优化销售策略； 5、参与酒店营销活动的策划与执行，配合团队完成各类推广项目； 6、处理客户预订、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度； 7、定期提交销售报告及业绩分析，为管理层提供决策支持。 【岗位要求】 1、1年以上酒店、旅游或相关行业销售经验，有客户资源者优先； 2、具备较强的市场开拓能力和商务谈判技巧，能独立完成销售任务； 3、良好的沟通表达能力及客户服务意识，善于维护客户关系； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境； 5、熟练使用办公软件（Word/Excel/PPT），具备基础数据分析能力； 6、对酒店行业有热情，目标导向，结果驱动，具备团队协作精神。

确保酒店预订与酒店的服务目标及程序保持一致，并提高酒店入住率。 依照工作程序，记录、处理预订及咨询。 深刻了解酒店产品知识，以便向客人介绍并销售酒店服务和产品。 与客户及其他部门沟通合作，提前做好预定准备工作。

负责厨房指定区域内人员工作的组织和食物摆设，尽可能有效地增加效率，使生产力最大化。 Organizes and sets up the assigned section of the food and beverage kitchen as efficiently as possible to increase the speed and maximize productivity. 确保营运及厨房设备保持良好的卫生标准。 Ensures that operating and kitchen equipment is maintained to a good Hygienic standard. 根据副厨师长或领班的要求到其它的厨房区域工作，确保按厨房的卫生标准工作。 Works in any sections of kitchen when necessary or as requested by the Sous Chef or Chef de Partie; ensures that the hygiene standards for kitchen are met.

The Role 岗位职责： 1. Assist and ensure that employees are developed and utilized to their maximum potential by controlling the implementation, administration and monitoring of all training programs. Instructs training classes, analyze and review current and proposed methods, consult with and offer recommendations to the management staff for improvement. 协助和确保通过对所有培训体系的管理、监督、指导训练课程、分析和回顾现状并提出方法、向管理人员咨询提供改进建议来控制实现员工开发和利用他们最大的潜能。 2. Assist with monitor of the employee performance appraisal programs to ensure reviews are timely. Read and analyze evaluations and goals to ensure appraisal comments are appropriate and goals are measurable and achievable. Direct and administer employee relations programs and activities such as employee recognition and service award ceremonies, social functions and general hotel meetings to maintain a positive employee relations climate. 协助监督员工绩效评估程序以确保及时复核，阅读和分析评估目标以确保评估评论是合适的、目标是可衡量和可完成的。领导和管理员工关系规划和活动，比如员工认可和服务颁奖典礼、联谊会和一般酒店会议，保持积极的员工关系氛围。 3. Assist with development, implementation and administration of policies and programs related to the management of all hotel personnel to ensure the maintenance of a positive and productive employment environment. 协助开发、执行和管理与所有酒店职员有关的管理政策与程序，以确保维持一个积极和有效的工作环境。 4. Ensure compliance with all State and Federal laws as well as regulations and court rulings which pertain to Human Resources by reviewing current management practices, implementing new procedures and communicating verbally and in writing any new requirements. Assist with the Affirmative Action program. 确保遵守所有国家的和联盟的法律、法规和法院判决，关于当前人力资源管理实践回顾、执行新程序、口头或书面沟通有任何新需求时，促进平权行动程序。 5. Ensures the security and confidentiality of the HR Department is strictly adhered to. 确保严格执行酒店人力资源部信息资产等的安全和保密性。 6. Assist in Receiving, registering incoming applications for employment and action accordingly. Screen applications to ensure they meet 5-star standards. 协助接待求职面试者及办理入职手续。筛选求职表确保候选人达到五星级标准的用人要求。 7. Assist new employees with all documentation that is required for completion upon commencement, ensuring all forms are complete and accurate prior to forwarding to Payroll. 通知新员工准备入职前所必需的一切材料，确保所有信息在提交到工资主任时是完整的，准确无误的。 8. Ensure all documents are distributed to the right person in a timely and professional manner within the department. 确保所有入职材料正确并及时分发到部门内相关人员手中。 9. Be responsible for staff Check Out issues. 负责员工离职手续办理。 10. Be responsible in the supervision of locker’s cleaning, maintenance and administration to ensure the compliance of the hotel policy in those areas. 负责监管更衣室清洁卫生和维修，确保该区域符合酒店规定的政策和程序。 11. Assemble new employee files including all necessary forms and information. Assist with staff queries regarding all HR function services. 收集新员工所有档案中必需的表格和信息。协助为员工解答关于人力资源部方面的服务信息。 12. Does any special assignment as assigned by the HRD. 做好人力资源总监交办的其他事务。 Talent Profile 能力&技能需求： 1. Good at both oral and written English. Good at computer skill. 英文口语及书写流利。熟练使用电脑。 2. University degree in Hotel Management, Human Resources, or a related field. 大学酒店管理/人力资源专业或相关学历。

工作职责： • 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 • 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 • 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 • 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 • 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 • 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 • 积极的工作，友好的为客人提供服务。 • 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 • 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 • 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 • 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 • 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 • 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 • 确保VIP客人个性化服务待遇。 • 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。 • 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 • 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 遵循希尔顿品牌标准。 • 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 • 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 • 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。 • 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 • 及时汇报的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。 • 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 • 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用 额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 • 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 • 节约成本，确保存货不浪费。 • 警惕商业竞争行为，并及时上报。 • 根据价格要求向客人提供相应的物品。 • 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入 救火。 • 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。 • 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 • 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 • 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 • 确保所有帐单消费的准确性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 • 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润。 • 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 如有可能用客人的母语与其交流。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 • 能用英语有效的倾听和进行沟通。 • 熟练操作酒店电脑系统。 • 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。 • 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 • 能在强压下胜任工作。 • 一至两年相关工作经验者优先。

【岗位职责】 1、负责做好客房预订工作，并跟进确认； 2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询和指引服务； 3、负责收集顾客建议进行反馈； 4、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 5、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 6、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件，会OPPERA系统操作优先。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。 5、能接受三班倒。

  • Responsible for the security and safety of all company assets including guests, colleagues and their property. The core value statement is “better everyday” by having a safety focus that enables an improvement cycle in the Health and Safety field. 保护酒店客人、员工及其财产安全。核心价值是“天天求进”，并循序渐进的不断推进安全卫生领域的提高。 • Responsible for ensuring all hotel property is protected from theft, vandalism or damage. 确保酒店所有财产的安全，以防偷窃、人为破坏等情况的发生。 • Frequent patrols and checks of hotel areas including safety equipment and exits. 对酒店区域进行频繁的巡逻，包括安全设施和各消防通道。 • Ensure there is no solicitation of non hotel services taking place on site 确保在酒店区域内无反酒店服务的教唆活动发生。 • Ensure only authorized persons or goods are permitted on and off site （restricted areas） 确保只有被授权的人或物品方可进出酒店（限制区域）。 • Deal with guest and colleague issues with empathy. 设身处地的为酒店客人和员工解决问题。 • Assist with initial investigation in relation to allegations of loss or damage. 协助关于物损的初步调查。 • Assist with initial investigation in relation to guest or colleague injury accident. 协助酒店客人或员工的受伤事件调查。 • Be familiar with hotel rules and policies 熟悉酒店规章制度。 • Maintain the key control system 维护钥匙管理系统。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更高的经济效益； 4、熟练前台各项业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专及以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

负责建立并保存部门所有档案资料；定期检查、更新档案记录； 负责每日工作报告；负责收发、翻译所有文件、传真、邮件和备忘录； 负责接听办公室电话和电话日值记录，并传达信息； 给经理提供完全、清晰、准确的信息；组织并控制办公用品，文具和 根据需求储存定量的办公用品； 负责整理打印与部门相关的所有信息并负责传递给主管； 负责记录部门会议和每日例会内容； 监督部门出勤记录、排表记录并上交每月出勤报表。 不定时向经理汇报政策与程序的执行情况； 确保所有信息保密，确保资料不外传;完成经理交待的其它工作事项。

【岗位职责】 1、负责员工档案的建立与管理，确保信息准确并及时更新 2、协助办理员工入职、转正、调动、离职等相关手续 3、统计员工考勤数据，制作月度考勤报表 4、协助组织员工培训及企业文化活动 5、处理日常人事行政事务，包括文件整理、资料归档等 6、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、中专及以上学历，人力资源、行政管理等相关专业优先 2、年龄18-30岁，形象端正，具备良好的沟通能力 3、熟练使用Office办公软件，尤其是Excel 4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神 5、有相关工作经验者优先

He/she will be assigned to the tasks in accordance to the standard operating procedures as implemented by the Executive Chef. He/she must ensure that proper hygiene and sanitation in the kitchen are followed and adequate stocks of the food supply in the buffet counters. 根据行政总厨批准的标准操作流程来向其分配任务，必须严格遵守厨房食品卫生程序，确保布菲台上食物充足。务必做到能同部门内部高效沟通并参与培训，同厨师长共同革新食物展示。