岗位职责 1、 负责酒吧的日常经营; 2、建立、健全酒吧的各项管理制度和工作规范； 3、为酒吧的运作提出合理化建议； 4、组织完成酒吧各项经营计划； 5、检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决； 6、督促员工做好会所所有设施设备的日常保养； 7、审核各种物品的申领，并控制成本； 8、实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务 岗位要求 1、具有大专以上文化程度3年以上同岗位相关工作经验；   2、形象气质良好，了解酒水相关知识，熟料掌握调酒  3、熟悉高端酒吧运营管理和服务标准及工作流程；  4、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；  5、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

主要职责：- 安全运送客人 【岗位职责】 1、负责酒店客人车辆的接待、停放及保管工作，确保车辆安全有序 2、准确记录客人车辆信息，提供专业的泊车及取车服务 3、协助客人装卸行李，友好，体贴的服务确保达到或超越顾客期望值 4、维护停车场区域整洁，及时报告设施异常情况 5、遵守交通规则及酒店安全规范，预防事故发生 6、完成主管或经理交付的其他任务 【岗位要求】 1、具备基本驾驶技能，熟悉车辆操作及停放流程 2、服务意识强，能适应站立式工作及早晚班次 3、身体健康，能胜任户外工作及简单体力劳动 4、具备基础沟通能力，能用普通话进行工作交流 5、无不良驾驶记录，责任心强，注重细节 6、具有B牌驾照及以上 7、3年国际四星/五星级酒店相关职位从业经验

岗位职责 1.酒店各部门员工的考勤管理工作. 2.对普通员工的工资调整和审核。 3.每月员工工资表及日常员工离职工资表的审核。 4.协助对员工奖惩的审核。 5.员工社保工作和办理员工团体保险及劳动保险加退保及变更手续等具体工作的经办。 6.实习生意外险的经办。 岗位要求 1.有相同岗位工作经验2年以上. 2.能熟练操作计算机。 3.熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规。

岗位职责 1、严格遵守操作程序，餐厅厨师岗位职责； 2、烹调时应注意个人卫生，接触食品要洗手，操作时，严格掌握卫生要求； 3、按照菜谱的顺序烹制，保证热菜加工的效率； 4、在操作中注意对水、电、气及调味品，花生油等原料的节约； 5、按操作规定使用炊事机械，爱护餐具和厨具； 6、做好灶面清洁工作，调料摆放整齐，保持区域环境卫生。 岗位要求 1、有相关工作经验； 2、身体健康，无传染病及传染病史； 3、具有良好的道德素质和职业素养； 4、熟练掌握烹饪工具的使用和维护； 5、着装整洁，注意个人卫生。

岗位职责： 为客人开展泳池活动与服务，对其做相关说明并提醒其注意安全。  时刻关注客人发出的求救信号并进行相关急救，以确保其客人的安全。  熟知心肺复苏等急救技能，在必要时进行急救程序。 保持清洁和相关任务为健身中心和游泳池及水疗中心保持一个干净整洁的环境。 泳池的水质进行相关检测并记录。 关注会员/客人在泳池的体验，并尽一切可能帮助他们。 岗位要求： 具有国家职业救生员证 1年以上水疗健身中心或酒店行业工作经验 熟练使用Microsoft Office、Word、Excel、PowerPoint等办公软件 基础安全急救知识

·        Responsible for the prompt and correct input of all guest messages into the OPERA system. 负责所有客人信息的及时、正确输入OPERA系统 ·        To identify any faults that occur in the switchboard at anytime whilst you are on duty, contact the Telephone Supervisor on duty and report the fault directly to the Guest Service Center Manager. 在你上班的任何时候发现总机出现故障，请联系值班电话主管，并直接向宾客服务中心经理报告故障 ·        Responsible for providing a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for our guests as required. 负责为客人提供个性化、高效、友好、温馨的叫醒服务 ·        To ensure confidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference to guests or talent with no exceptions. 确保在所有与客人或工作人员有关的询问中遵守保密条款，但没有例外 ·        To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意识到客人认可的重要性 ·        To assist and carry out other duties as required and directed. 根据要求和指示协助和执行其他职责 ·        To be completely awareof the Fire and Emergency procedures of Raffles Shenzhen and your responsibilities in an emergency. 在紧急情况下，完全了解深圳莱佛士的火灾及紧急情况及你的责任

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理安排工作任务，提高工作效率； 3、检查客房清洁、布草更换及设施维护情况，及时处理问题并跟进整改； 4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务体验； 5、负责楼层物资的管理与调配，控制成本并避免浪费； 6、定期对员工进行培训，提升团队服务意识和专业技能； 7、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队； 3、对酒店客房服务流程及标准有一定了解，有相关经验者优先； 4、具备一定的突发事件处理能力，能够冷静应对紧急情况； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、无不良嗜好，品行端正，服从管理。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，确保为客人提供优质、个性化的服务体验。 2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。 3、处理客人投诉及突发事件，确保问题高效、妥善解决，维护酒店品牌形象。 4、协助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟进及离店后的关系维护。 5、定期收集并分析客户意见，提出服务改进建议，优化服务流程。 6、参与酒店客户忠诚度计划的推广与执行，提升客户复住率。 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够灵活应对各类客户需求。 2、具有较强的应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件。 3、工作细致耐心，责任心强，注重团队协作。 4、普通话流利，具备一定的英语沟通能力者优先。 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。 6、有酒店行业或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责酒店点心厨房的日常运营管理，确保点心出品质量符合酒店标准 2、制定点心菜单并定期更新，根据季节和市场趋势调整产品结构 3、监督点心制作全过程，把控原材料采购、储存及使用标准 4、负责点心厨房人员排班、培训及工作分配，提升团队专业技能 5、控制点心厨房成本，合理规划原材料使用，减少浪费 6、确保厨房卫生及食品安全标准严格执行，符合卫生部门要求7、与其他部门协调配合，满足宴会、餐厅等不同场合的点心需求 【岗位要求】 1、2年以上星级酒店或高端餐饮点心制作及管理经验 2、精通中式、西式点心制作工艺，熟悉各类点心制作流程 3、具备良好的成本控制意识和厨房管理能力 4、能够承受工作压力，适应倒班工作制 5、具备团队管理经验，善于培训和指导员工 6、对食品安全及卫生标准有深刻理解并严格执行 7、具有创新意识，能不断研发新式点心产品

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 4、统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确无误 5、负责前台营收稽核，每日核对账目并完成营业报表 6、组织前台员工专业技能培训，提升团队业务能力 7、管理前台物资储备，控制运营成本及损耗 8、配合销售部门完成VIP接待及团体入住专项服务 【岗位要求】 1、2年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上管理岗位经历 2、精通Opera/PMS等酒店管理系统操作 3、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平优先） 4、出色的突发事件处理能力及客户投诉应对技巧 5、具备基础财务知识，能独立完成每日营收稽核 6、形象气质佳，身高要求女性160cm以上/男性172cm以上 7、能适应倒班工作制，抗压能力强 8、持有酒店管理相关证书者优先考虑

【岗位职责】 1、营运 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行所有的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。 为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。 为餐厅营运提供尽可能的帮助（例如工作时间表，楼层安排，预定）。 找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的方法。 主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。 确保在餐厅营运时，协助服务员或领位，在各自的岗位上使客人满意。 确保服务的食品和饮料有质量保证。 确保完成每天基本的工作。 保持员工制服的标准。 通过使用工作指令和检查，管理一个有效的工程维护及保养程序。 理解和教导授权原则，以确保客人的满意度。 运用岗位的轮换制，来确保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 以身作则来激励我们的员工取得成功。 2、人力资源 通过使用记录，菜单以及适当的参考手册对新加入的员工实施有效率的培训课程。 通过所有可能的培训和授权来激励员工解决问题的热情。 和员工建立有效的沟通，以争取他们的信任和尊重。 根据公平对待的政策，建立公平和一致的辅导及纪律处罚程序。 3、 行政管理 直接或通过日志本与下一班次的主管或经理进行沟通。 确定并推荐奖励项目，新的主意和方法。 积极推动部门与部门之间的关系。 【岗位要求】 必须有2年以上的餐厅管理经验 有较好的服务精神和沟通技巧

岗位职责： 负责客户接待、入住退房手续办理、咨询解答、客诉协调及客户信息录入工作。 任职资格： 1大专及以上学历。 2、良好沟通表达与服务意识。 3、熟练电脑操作能力，有相关前台经验者优先。

岗位职责 1.负责餐厅的服务管理，规范服务员标准，为客人提供高标准的优质服务； 2.严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率； 3.负责本部门服务规范和工作流程的贯彻实施； 4.妥善处理客人投诉，搞好对客关系； 5.检查餐厅营业区域，督导人员工做好餐前准备。 岗位要求 1.1年以上相关工作经验； 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题； 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法； 4.工作主动、热情、认真，责任心较强； 5.身体健康，仪表端庄。

会务需求对接与方案支持： 负责接收、记录并初步整理会议/活动需求，协助上级或销售部门进行场地、设备、基础服务等资源的初步协调与方案建议。 内部协调与资源调度： 作为会议活动的主要内部联络点，高效协调餐饮、客房、工程、安保、前台等部门，确保活动所需资源（场地布置、设备、人员）按时到位。 现场执行与流程把控： 负责会议活动当日的现场协调与督导，确保活动按预定流程进行，及时处理现场突发状况，保障活动顺畅执行。 会务文件与信息管理： 负责会议活动相关文件的准备、整理、分发与归档（如议程、名单、指示牌、通知等），确保信息准确、传递及时。 物资管理与结算支持： 协助管理会议物资（非销售物料），跟进活动产生的费用明细记录与收集，为财务结算提供准确依据。 客户服务沟通与反馈跟进： 在活动期间及前后，与会议负责人/主办方保持良好沟通，及时响应其合理需求，收集活动反馈并整理上报。

岗位职责 1.熟悉预订资料，了解客情，了解酒店的所有活动。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 3.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 4.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.大专及以上文化程度，有相关工作经验者优先。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识 3.相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、协助住客搬迁行李。 2、代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3、负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4、保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5、代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6、保养行李服务设备。 7、保持行李储藏室之整洁。 8、收集住客之退房门匙。 9、提供大堂正门之开门迎宾服务。 10、迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11、在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12、从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13、带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14、住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15、把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16、协助保持大堂区域清洁和整齐。 17、负责其它由上级所安排之任务。 【岗位要求】 1、拥有2年以上五星级酒店相关工作经验； 2、良好的英语运用能力； 3、身体健康，思维敏捷。

您的工作职责 ·       督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 ·       与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 ·       在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 ·       管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 ·       友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 ·       通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 ·       积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 ·       做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 ·       确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 ·       培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 ·       致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·       简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，了解酒店的期许与要求。 ·       为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·       依照预订为客人办理入住，核对预订信息、希尔顿荣誉客会号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·       采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·       维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·       作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 ·       协助销售，预定和商务发展团队共同为客人提供服务。 ·       引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·       按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·       确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·       遵循希尔顿品牌标准。 ·       掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·       了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·       确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 ·       维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 ·       确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 ·       汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 ·       确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 ·       核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 ·       确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 ·       警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 ·       根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 ·       按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。   ·       严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 ·       收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 ·       跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 ·       确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 ·       抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 ·       帮助客人解决换房间事宜。 ·       如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 ·       完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 ·       熟悉和掌握前台各项系统。

工作职责： 1.负责大堂吧的日常运营，包括服务流程监督、环境卫生管理，确保符合希尔顿品牌服务标准，为宾客提供高品质的休闲体验； 2.确保调酒、点单、服务等环节高效衔接，保障大堂吧平稳运转； 3.负责酒水、饮品及小食的库存管理，定期盘点物资，监控消耗情况； 任职资格： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、餐饮管理等相关专业优先； 2. 精通各类酒水知识，熟练掌握经典鸡尾酒、威士忌、葡萄酒、咖啡等饮品的调制与品鉴技巧优先； 3. 掌握基本的英语口语交流能力，能应对外籍宾客的服务需求； 4.有深圳市食品从业人员健康证，符合当地政府健康证相关要求。

岗位职责： 1.负责厨房的日常工作，保证出品质量符合酒店标准； Responsible for the daily work of the kitchen, guarantee product quality in accordance with hotel standards; 2. 组织和督导各种热厨食品加工达到高效率，保证食品质量；Organization and supervision of various hot kitchen food processing activities to achieve high efficiency and ensure the quality of food; 3. 检查厨房出品的加工制作方法、成品质量及装饰符合厨师长要求；Check that the hot kitchen product processing method, the quality of finished product, and decoration of conform to the requirements of the chef; 4. 制作或指导制作一些零点菜单，对一些员工进行具体业务指导，保证员工的整体素质；Make or assist to make some a-la-carte menus for some specific business staff and ensure the whole quality of employees; 5. 检查库存及原料的使用情况，材料不足时，要及时采购；Check the inventory and the usage of raw material, material shortage, to purchase in a timely manner; 6.检查设备情况，保证正常运作，防止事故发生；Check the equipment, proper operation, prevent accidents; 7. 检查厨房操作间的卫生和员工的卫生；Check that the hot kitchen operations according to health and safety rules; 8.保证厨房设备和用具正确操作； Ensure that kitchen equipment and utensils are handled and used properly; 9. 确保落实酒店的成本控制政策和程序；Ensure that hotel cost control policies and procedures are followed; 10. 了解热厨菜品的制作方法，并且能熟练的完成；Understand the method of making the hot kitchen dishes and be able to prepare them; 11. 严格遵循食品安全规定和要求；Strictly follow food safety regulations and requirements; 12. 完成上级交代的其他事务。Other tasks as required. 任职要求： 1. 有能力进行人员管理；Ability to handle personnel essential; 2. 懂得成本控制；Cost oriented; 3. 良好的组织能力；Good organization skills; 4. 中专学历；Vocational School background; 5. 3年星级酒店工作经验。3 years experience in a hotel of international standards.

岗位职责 1.在西厨厨师长的领导下，按菜式规定，烹制各种菜式，保证出品质量。 2.按西厨厨师长厨分工，完成大型宴会、酒会的菜品制作任务。 岗位要求 1.高中以上文化程度，或相关专业毕业。 2.熟悉饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求。 3.1年以上同星级同岗位工作经验 4.能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级。 5.一定的文字语言表达能力。 6.工作有责任心，做事认真负责。

岗位职责 1、为销售经理及总监安排活动，配合其工作 2、为销售经理及总监安排会议，并做记录确保其所需文件的准确。 3、准确做会议记录，发给相关人员传阅。 4、确保所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 5、协助销售经理及总监完成每月销售报告及其他报告。 7、处理至营业总监的日常公务信函。 8、建立市场营业部的档案系统。 9、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 10、协调，安排市场部人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 11、以职业，积极的方式与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的双方交流。 岗位要求 1、 大专以上学历。 2、 可接受应届毕业生，1年以上高星级酒店相应岗位工作经验优先。 3、 普通话流利、英语会话熟练。 4、 熟悉部门运作及团队接待流程，熟悉文档管理，具有良好的组织协调能力和沟通技巧。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益。 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语，口语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决的方法，则向副理汇报。 Reports complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保具有营销员的态度并在酒店内随时发现销售的机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售餐厅产品及其它设施/活动。 Ensures a high level of product knowledge of hotel in order to promote/ upsells F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arise. 确保持续高水平的宾客服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保将来自客人或其他部门的反馈意见与客房部经理进行沟通。 Ensures the Housekeeping Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 遵守酒店有关客房部的政策及程序。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守房务部定立的系统及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by Rooms Division. 确保客房和公共区域的清洁达到凯悦品牌的标准。 Ensures the cleanliness of guest room and public areas meet hyatt brand standards. 确保正确地储存及发出客用或日常用品。 Ensures proper storage and issues of guest and daily supplies. 管理储存物品的盘点，确保准确的用品供应。 Manages inventory of stock to ensure adequate supplies. 检查客房，公共区域、餐厅及大堂，以发现需要维修及更换的家具或设备，并向客房部经理提出建议。 Inspects guest rooms, Back of House, outside areas of the Hotel, restaurants and Lobby to determine need for repairs or replacement of furniture or equipment, and makes recommendations to Housekeeping Manager. 指引和协助负责清洁的员工的工作。 Directs and assists in assigning work to cleaning personnel. 检查走廊、楼梯间、服务区域、大堂及其它公共区域，以保证这些地方的干净、整齐。 Inspects corridors, staircases, service areas, Lobby, and other public areas for cleanliness and orderliness. 向工程部报告所有须要保养或维修的项目。 Reports to Engineering Department all items and fixtures requiring maintenance or repair. 向工程部报告所有须要保养或维修的事项。 Submits requisitions for room supplies, furniture, and equipment. 协调所有餐厅清洁及特别项目。 Carries out all Outlet cleaning and special projects. 发放、检查及控制所有清洁用品和设备。 Issues, inspects, and controls all cleaning products and equipment. 确保按照部门运营手册的要求补齐客人卫生间的用品。 Ensures guest washrooms supplies being replenished as per the Department Operations Manual requirements. 报告所有遗失及损坏的酒店财产。 Reports missing and damaged hotel property. 根据酒店“失物招领”制度，报告并处理所有失物招领事项。 Reports and handles all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. 保持恰当的记录并控制客房部日常运营及报告。 Maintains proper records and controls daily housekeeping operations and reports. 确保所有供应品、设备及储藏室的整洁。 Ensures the cleanliness of all supplies, equipment and storage rooms. 根据日程安排，督导所有对公共区家具和大理石台面的清洁、保养。 Supervises all cleaning and maintenance works of all fixtures and marble surfaces in public areas have been carried out according to the schedule. 督导对酒店周围路径的清洁工作。 Supervises and carries out the cleanliness of the pavement around the Hotel. 确保植物和花卉的浇灌工作。 Ensures all plants and flower are watered as needed. 根据计划或要求，督导对所有办公室的清洁工作。 Supervises all offices cleaning works been carried out as per schedule or as requested. 根据酒店的政策和客房部的规定使用和控制钥匙。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle.

职责义务： 1. 标准，礼貌，友好的接听所有的来电并予以相应的转接。 2. 以上海嘉定喜来登酒店一致的标准接听所有来电。 3. 通过电话回答客人的要求，个性化的解决客人的需求。 4. 尽可能地解决客人的需求而不是将客人的电话转接给其他部门。 5. 负责正确为客人转接长途电话。 6. 负责为客人准确准时的设置叫醒电话。 7. 提供高效的一致的个性化叫醒电话。 8. 如果电话未被接起，负责记录该叫醒电话并采取适当行动。 9. 负责在需要时正确的寻呼酒店人员。 10. 对协助客人和来电者使用酒店语音留言系统有详尽的知识。 11. 当被分配到其他重要任务是提供高效率的服务。 12. 及时报告错误。