岗位概述： Job Summary: 预订部文员使酒店的客房预订与酒店的服务目标及程序保持一致，来提高酒店的每间可销售客房收益。预订部文员有责任回答客人有关客房预订的问题。 The reservation Agent shall steer the incoming room bookings in accordance with the hotel’s service objectives and procedures so that RevPar is optimized. The Reservations Agent has responsibility for all inquiries in connection with individual room bookings

工作职责： 1. 负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作按时按质完成； 2. 监督和指导客房服务员的工作，分配每日任务，检查工作完成情况，并提供必要的培训和指导； 3. 定期检查客房及楼层公共区域的卫生、设施设备状况，确保符合酒店标准，及时上报维修需求； 4. 处理客人的特殊需求及投诉，提供高效、友好的解决方案，提升客户满意度； 5. 管理楼层物资的领用、盘点及库存控制，确保物资充足且合理使用； 6. 协助上级完成其他临时安排的工作任务，确保部门运营顺畅。 任职资格： 1. 具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业高强度的工作节奏； 2. 具备较强的沟通协调能力，能够有效管理团队并与各部门协作； 3. 注重细节，对卫生、服务标准有较高要求，能够严格执行酒店规章制度； 4. 有酒店客房服务或相关工作经验者优先； 5. 能适应轮班工作制。

1、制定门店每日数据发送制度。 2、集团每日数据发送制度。 3、制定每周、每季度、半年、全年所有门店业绩复盘会议 4、完成集团的价格体系申报工作。 5、跟进各OTA渠道接触整体谈2026年佣金及渠道支持优惠政策。 6、统筹商务客户、企业客户、渠道、协议客户、旅行社、会议团队等销售业务。 7、搭建与管理销售体系、价格体系、渠道政策，确保各门店统一执行

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度销售指标； 2、开发并维护客户资源，拓展新客户，建立长期合作关系； 3、定期拜访客户，了解需求并提供定制化解决方案； 4、跟进销售合同签订及回款流程，确保交易顺利完成； 5、收集市场信息，分析竞争对手动态，提出销售策略优化建议； 6、参与销售活动的策划与执行，提升品牌影响力。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户沟通技巧； 2、能承受工作压力，适应快节奏的销售环境； 3、具备良好的团队协作精神和服务意识； 4、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力； 5、有酒店行业销售经验者优先考虑； 6、能适应短期出差或弹性工作时间安排。

【岗位要求】 1、具备基本的烹饪技能，了解各类食材特性及加工方法 2、能够适应早晚班轮班工作制，节假日需正常排班 3、身体健康，持有有效的健康证明 4、具备团队合作精神，能承受高强度工作压力 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先 6、对菜品摆盘和出品呈现有一定审美能力 7、愿意学习新菜品和烹饪技术，不断提升专业技能 有星级酒店西厨房工作经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责日常现金、银行存款的收付及账务处理，确保资金安全 2、定期核对银行对账单，编制银行存款余额调节表 3、办理各类费用报销及付款业务，严格审核原始凭证 4、登记现金日记账和银行存款日记账，做到日清月结 5、协助完成月度财务报表编制及税务申报相关工作 6、保管财务印章、票据及相关财务资料 【岗位要求】 1、大专及以上学历，财务、会计相关专业 2、3年以上出纳或相关财务工作经验 3、熟悉国家财税法规及银行结算业务 4、熟练使用财务软件及办公软件（Excel必须熟练） 5、具备良好的职业道德，工作细致严谨，责任心强 6、年龄30-45岁

【岗位职责】 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保食品安全。 6、肯动脑筋，配合厨房研发新菜品， 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有3-5年厨房冷菜工作经验。 3、身体健康，能吃苦耐劳。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受，分配并且跟进所有的工作单核维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找，操作，修理并且保养,确保区域内所有设备的清洁和正常工作。。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、1年以上同岗位工作经验。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源规划、招聘、培训等模块工作。 2、负责办理普通员工的入职、离职手续, 及人事变动的审核工作。 3、制定并执行招聘计划，优化招聘渠道，确保各部门岗位需求及时满足。 3、组织员工培训与发展计划，提升员工专业技能与综合素质。 4、合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 5、负责各部门人员编制的审核工作。 6、负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 7、协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险及福利方面的政策。 8、负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉员工的有关法规和条例；熟悉岗位培训工作程序。 3、了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 4、熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 5、具有良好的沟通能力和协调能力。 6、具有较强的文字综合能力和口头表达能力。 7、必须具备计算机能力，如Word, Excel, Word, Outlook和PowerPoint。

【岗位职责】 1、负责酒店的水、电、汽、空调、电梯、装饰、装潢、厨房、PA设备等机电设备的日常维修保养和计划性维修保养工作。 2、服从主管的领导，服从调度，保证酒店所有机电设备的完好和及时维修、正常运行。 3、保证客房和厨房、公共区域、水、电、空调的正常供应。 4、保证厨房设备的正常运行，发现故障及时维修。 5、客房卫生洁具及设备需要维修时，应及时维修的同时做好对客服务准则。 6、负责酒店所有门锁、窗锁、门地弹簧抽屉锁的更换修理。 7、负责酒店所有装饰、装潢的维修工作。 8、对设备进行技术改造，使之符合酒店要求，并进行小型零件的加工。 9、根据设备的使用，协助领班制定出相应的年度、月度维护保养计划，并严格实施。 10、按期巡检消防设备，协助安消部进行消防检查，消防试验，在发生火灾时给消防人员提供帮助。 11、完成上级交办的其它工作事项。 12、设备发生故障后服从经理及主管领班的调动，上级不在时服从中控室的调动，积极进行抢修，紧急故障未处理完毕，人手紧缺时不得下班。 【岗位要求】 1、有强烈的责任感和事业心，工作认真负责，且对业务精益求精，具有较强的分析能力和动手能力。 2、具有机电、装修、装潢等方面知识，具备一专多能的技术技巧，能够承担起综合维修任务。 3、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、执行会议、政府代表团及散客的销售及跟进接待工作。 2、组织销售代表走访客户，管理客户资料。 3、掌握内外商务、散客市场动态，组织销售人员走拜访，审核销售代表的走拜访计划及拜访记录。 4、检查销售代表的工作，审核《会议接待通知》，完成季度销售任务。 5、编写、修改报价信函、合同及推销文书及《备忘录》。 6、积极宣传酒店服务和设施，树立酒店形象。 7、填写《工作报表》，将工作中存在的问题反映给市场总监。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。 2、英语听说读写熟练，CET-6或以上。 3、行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求。 4、应征者需具备以下领导素能：行动力、决策能力、变更管理、适应能力、沟通能力、以客为尊、人际关系技巧、群策群力、组织理解力、诚信、发展人的能力、解决问题的能力、战略方向、商业头脑、时间和任务管理能力。

【岗位职责】 1、负责餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作； 2、热情接待顾客，主动介绍菜品，提供优质的用餐体验； 3、按照服务标准完成点单、上菜服务等工作，确保服务流程规范； 4、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具、桌椅及设备的清洁与摆放； 5、协助处理顾客的投诉与建议，及时反馈并跟进解决； 6、配合团队完成上级安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、年龄18-35岁，身体健康，形象端正，具备良好的服务意识； 2、具备基本的沟通能力，能熟练使用普通话，有亲和力； 3、能适应早晚班及节假日排班，工作认真负责，吃苦耐劳； 4、有酒店或餐饮行业服务经验者优先，无经验可提供培训； 5、具备团队合作精神，服从管理安排，工作积极主动。

【岗位职责】 1、负责酒店食品卫生安全管理体系的建立与维护，确保符合国家卫生标准和酒店要求 2、监督厨房、餐厅等区域的日常卫生检查，定期组织卫生培训 3、制定并执行食品采购、储存、加工、留样等环节的卫生管控措施 4、处理食品安全突发事件，及时上报并跟进整改 5、管理卫生相关台账记录，配合政府部门检查工作 【岗位要求】 1、熟悉食品安全法律法规及HACCP体系（FSMS体系） 2、具备食品卫生检测基础技能，持有健康证 3、能独立开展卫生检查并提出整改方案 4、工作细致严谨，具备风险预判能力 5、有酒店或餐饮行业卫生管理经验者优先

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理宾客投诉及突发事件 3、排班管理及前台物资设备维护，控制部门运营成本 4、收集宾客反馈意见，定期提交服务改进方案 5、协调与其他部门的工作对接，保障对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、具备国际酒店前台相关工作经验者优先 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识和团队管理能力 5、能适应倒班工作制，抗压能力强

负责酒店宾客入住、退房、结算及咨询接待工作，熟练操作前台系统，维护前厅秩序，以五星级标准提供专业贴心服务，妥善处理宾客需求，树立酒店良好形象。

MAJOR FUNCTION 主要功能: Manages the day to day kitchen utility operations and staff. Areas if responsibilities include dish room operations, night cleaning, back dock cleaning and maintenance, banquet plating and food running. Strives to continual improve guest and associate satisfaction while maintaining the operating budget 合理有效的每日厨房设备清洁及管事部员工管理。区域的职责包括配菜间,夜班清洁,后备区清洗及保洁,宴会的餐具和食物运行。在有效控制运营成本的同时要力求不断提高客人与员工的满意程度 MAJOR RESPONSIBILIES 责任概要: To provide consistent quality of food and services to internal and external customers, by adhering to and enforcing all Marriott Standards and Policies; training and guidance of trainees and attendants. 通过坚持和执行各种万豪标准各项政策；培训和指导其部门其他员工和实习生，为所有顾客提供始终如一的，高质量保证的食品和服务。 SPECIFIC DUTIES 工作任务: 1. Directly responsible for sanitation of all culinary, storage and buffet areas. 直接负责厨房卫生设施，存储和自助餐区域。 2. Supervises dish room shift operations and ensures compliance with all food and beverage policies, standard and procedures. 监督管理盘碟存放间的轮班运转操作并确保与餐饮部的相关政策，标准，程序相一致。 3. Performs all duties of utility associates as necessary. 执行所有必要工作职责。 4. Follows proper handling and right temperature of all food products. 适当操作并对所有食品保持适当温度。 5. Inspects food holding and transport equipment repair and maintenance program. 检查食品持有程序和运输设备及其维修设备程序。 6. Ensures compliance with food handling and sanitation standards. 确保食品操作及卫生标准符合规定规范。 7. Ensures compliance with all local, state and federal regulations. 确保所有操作符合政府法律法规。 8. Manages all equipment, china, glass and silver and ensures adequate clean supplies of each. 管理所有设备，瓷器，玻璃器皿，镀银器皿并确保有其负责清洁的供应商。 9. Knows and enforces proper cleaning routines for service ware, equipment, floors, etc. 熟知并对所有服务器皿，设备，地板等清洁程序严格正确执行。 10. Conducts China, glass and silver inventories. 对瓷器，玻璃器皿和银器皿定期盘点管理。 11. Enforce proper breakdown procedure for banquets, restaurants, room service and Associates cafeteria. 针对宴会厅，餐厅，客房送餐及员工餐厅执行正确适当的破损程序。 12. Making sure the cleanness level is compliant with the brand standard guidelines. 确保清洁标准符合酒店品牌标准。 13. Knows and implements Marriott's 43 Points of Hygiene and Safety Standards. 了解并执行万豪43项卫生及安全标准。 14. Trains associates in safety procedures and supervises their ability to follow loss prevention policies to prevent accidents and control costs. 给予部门员工安全程序的培训，预防事故发生培训及成本控制。 15. Effectively investigates, reports and follow up on associates accidents. 有效调查，报告及跟踪员工的意外事件。 16. To be responsible for maintaining outlet safety at all times. 在任何时间维护各个分支部门的工作安全。 17. To implement a departmental daily 15 minutes training with associates. 执行贯彻部门每日15分钟培训计划。 18. Ensure utility staff is properly trained regarding sanitation, equipment handling and chemical usage. 确保给予部门员工关于卫生，设备操作及化学品的使用相关的培训。 19. Helps associates receive on-going training to understand guest expectations. 帮助员工培训并理解客户需求期望。 20. To ensure the efficient scheduling of supervisors and associates. 合理有效安排部门主管及员工的排班。 21. Periodically plan outside associates activity to promote teamwork. 周期性的计划安排员工参加团队活动。 22. Promote positive inter-departmental relations through candid communication and cooperation. 通过沟通和合作，创造一个积极和谐的部门关系。 23. Perform any reasonable request made by the management which is not life threatening or against the law. 严格执行管理层的任何不违反法律法规的合理要求。 24. Responds in a friendly manner to guest concerns or inquires. 友好礼貌的面对客人所关注的所有问题及需求。 25. Ensure associates maintain required food handling and sanitation certifications. 确保员工持有必须的食品操作和卫生操作证明。 26. Empowers associates to provide excellent customer service. Ensures associates understand expectations and parameters. 授权员工为客户提供优质服务，确保员工理解其期望。 27. Observes service behaviours of associates and provides feedback to individuals; continuously strives to improve service performance. 观察员工的服务行为并对他们提供反馈信息，不但指导他们改善服务表现。 28. Promote positive inter-departmental relations through candid communication and cooperation. 通过坦诚的沟通合作，积极推动跨部门的合作。

1.负责酒店餐饮厨房的管理工作以及员工的培训指导。 2. 监督餐饮厨房员工的工作，控制各项成本，增加餐饮部的利润。 3. 负责所有餐饮的准备、烹饪及装饰工作，以达到质量标准。 4. 检查存货和成品以及食品的准备情况，清楚食品的配料、技巧、烹饪方法。 5. 检查厨房各项设备处于完好状态，研究当地餐饮市场，积极开创新菜。 任职资格： 1.中专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上，品牌酒店同岗位经验优先 2. 接受过专业技术训练，拥有烹饪领域的证书 3. 懂成本核算，食物原料及食品营养知识 4. 身体健康，精力充沛

【岗位职责】 对负责采购的每项物品的进货渠道、质量要求、价格等要非常清楚。 对各部门送来的采购申请单，认真审核，并以认真负责的态度货比三家。 准备相关采购文件，包括电话查询、市场价格调查等。 根据所选供应商的报价，落实采购定单并汇报期间的差异。。 对经过批准同意购买的货物要及时采购回来。保证供应。

安保监控值机员要严守国家的法律、法令和酒店的各项规章制度。 安保监控值机员要熟练掌握画面编号、区域和操作程序。 安保监控值机员要坚守工作岗位，认真履行岗位职责，随时注意发现可疑情况。发现可疑情况后，即刻进行跟踪录像，并将可疑情况立即报告部值班员和巡逻安保员协同处置。 安保监控值机员要充分发挥技防作用，严格按照工作程序对重点区域、重点部位、重点时间进行重点监视，确保万无一失。 安保监控值机员要认真做好当班记录和交接工作，每班对设备均要进行清洁保养。 安保监控设备不能挪做它用，安保监控值机员不得私自调看、存储和截取录像资料，不得将软盘、闪存及移动硬盘带入安保监控室，不得将录像资料及情况外泄。 安保监控设备出现故障时，要及时报修，监控主机硬盘故障需返厂维修时，要报工程部将硬盘资料备存、删除，确保返厂硬盘内无录像资料。 非安保监控室人员，不准进入监控室内，未经安保部经理批准，任何人不准调看监控录像。

【岗位职责】 1、负责日常行政事务的处理，包括文件整理、资料归档、会议记录等； 2、协助部门进行日常办公用品的采购、管理和分发； 3、接待来访客人，接听电话，处理日常邮件及快递收发； 4、协助安排会议、培训及其他公司活动，确保后勤支持到位； 5、完成上级交办的其他临时性行政事务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理日常行政事务； 2、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等）； 3、工作细致认真，责任心强，具备一定的抗压能力； 4、有团队合作精神，能够积极配合各部门完成相关工作； 5、无学历及工作经验要求，愿意学习并适应快节奏工作环境者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确； 2、监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系； 3、处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务； 4、与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 5、定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持； 6、维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费； 7、协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高； 3、逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略； 4、工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神； 5、有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先，无经验可培训上岗； 6、能接受轮班制工作安排（含周末及节假日）。

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有相关工作经验5年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责酒店厨房炉灶操作，确保菜品烹饪质量和出品标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本和损耗 3、保持工作区域清洁卫生，遵守食品安全操作规范 4、协助厨房其他岗位工作，完成上级交办的临时任务 【岗位要求】 1、具备基本炉灶操作技能，有星级酒店相关工作经验者优先 2、工作细致认真，具备团队合作精神，服从工作安排 3、身体健康，持有有效健康证明 4、具备团队合作精神，服从工作安排

【岗位职责】 1、对负责采购的每项物品的进货渠道、质量要求、价格等要非常清楚。 2、对各部门送来的采购申请单，认真审核，并以认真负责的态度货比三家。 3、准备相关采购文件，包括电话查询、市场价格调查等。 4、根据所选供应商的报价，落实采购定单并汇报期间的差异。。 5、对经过批准同意购买的货物要及时采购回来。保证供应。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，从事酒店物资管理和采购工作1年以上，具有丰富的生活常识和经验。 2、身体健康、充沛的精力，勤跑市场，对个人所负责采购的物资性能、特征、用途、价格等全面熟悉了解。 3、具有“后台为前台服务、急前台之所急”的强烈服务意识。 4、养成与各使用部门常沟通的习惯，及时了解各物资的使用情况是否正常。 5、养成严明清正的工作作风。