【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为客人提供高效、优质的服务体验； 3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，确保部门预算目标的达成； 6、与其他部门（如客房部、销售部、财务部等）保持高效沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅； 7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客人满意度等），提出改进建议并落实执行； 8、确保前厅部各项设施设备完好，及时报修或更新，维护酒店形象。 【岗位要求】 1、熟悉前厅部各岗位工作流程及标准； 2、至少3年以上高星级酒店前厅部管理经验，有国际品牌酒店工作经验者优先； 3、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件； 4、较强的团队管理能力，擅长员工培训与激励，具备良好的领导力； 5、熟练使用酒店管理系统 6、英语流利，能熟练与外籍客人沟通，具备第二外语能力者优先； 7、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班制度。

1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样。 5、为顾客提供热情服务，创造绝佳的宾客体验。 6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 7、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 9、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 10、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 11、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

Duties and Responsibilities工作职责 · Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every  opportunity   · 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。   · Registers and rooms all arrivals according to established procedures · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures  · 详细了解部门标准及程序。 · Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange · 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。 · Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times · 通过保险箱服务，满足客人要求。 · Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Duty Manager if he/she unable to assist · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。 · Be familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels · 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。 · Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion · 完成审记报告，为审记做准备。 · Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems · 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 · Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand  · 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 · Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times · 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 · To handle the rebate, paid out /the account transferring. · 处理折扣，付款及账目转移。 · Base on Check list of each shift to complete task · 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作 · Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related  · 回答客人有关酒店及非酒店的质疑。 · Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。 · Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems · 详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。 · Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events · 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 · Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards · 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 · Consult Log Book for information/request left by outgoing shift · 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。 · Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy · 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。 · Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests · 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 · Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed · 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 · Receive telephone calls and take messages for guests who are out, in accordance with hotel policy · 按照酒店政策，在接到外出客人电话时，留言给客人。 · Record incoming registered mail, telegram, parcel, telex in appropriate file · 存档记录好客人的挂号信、电报、包裹。 · Perform other duties as maybe assigned by superiors · 完成上级布置的其他工作 Required Skills – 技能要求 · Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company · 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 · Able to read and write English · 能够读写英语   Qualifications – 学历 · Outgoing personality and desire to learn · 性格外向，乐于学习   Experience – 经历 · 1 year experience in a related discipline or an equivalent combination of education and experience.   · 拥有1年与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 ·

岗位职责 1、市场调研：参与开展对标商业项目的市场调研,撰写调研报告。 2、商务谈判：负责招商租赁商务谈判工作。 3、租赁任务：负责招商租赁合同签订，完成租赁任务。 4、其他： 4.1 部门其他招商工作。 4.2 当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 岗位要求 1、本科以上学历 ； 2、5年以上商业招商租赁管理方面经验； 3、具有与商户良好的沟通经验，良好的部门管理能力； 4、熟练操作常用办公软件（word.excel.ppt.PDF等）； 5、善于处理人际关系； 6、深刻理解商业招商租赁工作，能够准确理解公司的理念和发展方向；

岗位职责 1、和餐厅员工保持良好的沟通，合理安排员工的考勤和培训工作；同时依据不足之处进行修改和调整。 2、工作认真负责、热情迎接客人，适当地处理客人的意见和问题以及投诉，并促进销售以达到预期的收益效果。 3、确保餐厅每个时段的摆放能够符合参观或开餐、开会标准，并在任何时候都保持干净整洁的状态。 4、协助餐厅经理开展餐厅各项工作，确保餐厅的出品和服务符合品牌的标准要求。 5、接待客人时能够正确地介绍菜单，适当地为客人提供好的建议，为客人服务茶水和食品。 岗位要求 1、2年以上酒店餐厅主管岗位经验。 2、工作时能够做到认真负责，有良好的服务意识和沟通能力，具备一定的英文沟通能力。 3、了解食品以及饮料业务，具有一定的食品安全管理知识、餐饮现代管理方面的经验、知识和技能。 4、对酒店餐厅的运作有较好的了解，掌握餐饮服务基础运营知识和技能。

龙田物流 招岗位：仓库拣货员；地址：杭州市余杭区仁和镇临港路安博物流园；薪资：6500/月（缴纳社保）；要求：45周岁以下，男女不限，会使用扫码枪。单休。

工作内容： 1.协助处理相关前台事务，在任何时间都要确保前台各个区域有足够的服务人员。 2.提供高质量的服务给客人。 3.知晓前台每天营运程序。 4.处理投诉并让客人感到满意。 5.接机并带客人办理入职或离店手续。 6.团队接机并办理登记入住或离店手续。 7.每天安排贵宾房间及预备欢迎礼品。 8.每天为到店的万豪礼赏会员核实登记。 9.每天为当天过生日的驻店客人表示祝贺及安排生日礼品。 10.每天在大堂范围内与客人沟通，解决问题并创造良好的人际关系来提高客户满意度。 11.最大限度的协调内部各个部门之间的关系及酒店与外部顾客的关系。 12.提供服务信息及销售酒店的各个附属产品及餐厅。 13.掌握基本客人投诉并解决问题。 岗位要求： 1.热情好客，热爱前厅部工作。 2.实习期至少六个月以上。 3.有基本服务意识。

岗位职责： 一、直播频率：保质保量完成每周5场、每场4小时直播。 二、完成每日抖音视频更新（可用快剪）。 三、抖音数据维护：主页浏览量、平均观看人数、观看总人数、平均点赞数、评论数、分享数等数据。 四、后台回复：做好粉丝群维护、信息更新、及时回复，确保酒店微信商城正常运营，活动宣发渠道畅通。 五、每月针对酒店产品完成2篇原创高质量公众号推文，阅读量200+。 六、每月完成4篇小红书更新（每周一篇），曝光量100+，符合品牌调性，视觉设计精美，有用户反馈。 七、做好小红书、抖音、微信公众号、视频号粉丝留言回复。 八、配合及协助传讯经理完成日常相关其他工作。 九、用好自身媒体资源，在节约推广费用的情况，同样能起到较好的宣传作用。 任职要求：形象气质佳、有1年及以上同岗位工作经验。 薪资构成：底薪4000元+直播提成+绩效奖金。

岗位职责 ⒈实施工作标准和服务程序，督促员工严格履行其岗位职责。 2.根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 3.与宾客和厨房保持良好的工作关系，及时向经理和厨师长反馈宾客对食品，服务方面的信息，不断提高餐饮产品和服务的质量。 4.了解客情，亲自为重要宾客服务。 5.处理餐厅里发生的问题和宾客的意见，并及时向经理汇报。 6.定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，将结果汇报给经理。 岗位要求 1.高中以上学历或同等学历，有同岗位工资经验2年以上者优先。 2.有一定的组织和管理能力，具有熟练的餐饮服务技能。 3.热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 4.身体健康，仪表端庄。

1. 为来往酒店的宾客提供开车门、护顶、及开门服务。 2. 问候来住宾客。 3. 协助宾客提拿行李。 4. 为有需要的宾客提供租车服务，联系车辆。 5. 保持大门口整洁畅通，及大门口的安全。 6. 妥善回答宾客的问询，并提供恰当的服务。

【岗位职责】 1、负责餐厅前台接待工作，热情礼貌地迎接顾客，引导顾客入座并提供基础咨询服务 2、熟练操作收银系统，准确完成点单、结账、开票等收银流程，确保账款无误 3、每日营业结束后核对账目，完成现金、移动支付等款项的清点与交接工作 4、维护前台区域整洁，确保菜单、等物料摆放有序 5、及时反馈顾客意见与投诉，协助处理简单的客诉问题 6、配合餐厅运营需要，完成上级安排的其他临时性工作 【岗位要求】 1、中专及以上学历，年龄18-25周岁，形象端正，普通话流利 2、具有1年以上餐饮/酒店行业收银或前台接待工作经验 3、熟练掌握现金管理及POS机操作，具备基础财务核对的能力 4、服务意识强，具备良好的沟通协调能力和应变能力 5、能适应早晚班轮班制度（含周末及节假日），工作细致有责任心 6、有星级酒店或高端餐饮从业经验者优先

岗位职责： 1．通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标； 2．根据酒店的住房及会议情况，进行市场拓展，并协助其他部门（如：餐饮部，客房部等）宣传和推广促销活动； 3．制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施； 4．根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策； 5．针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案； 6．维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈； 7．通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益； 8．通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力得到开发，建立荣誉感，提升忠诚度； 任职要求: 1．熟悉酒店销售业务，具备优秀的销售技能和技巧，擅长交际； 2. 行为举止端正大方，仪容仪表符合酒店行业要求； 3. 具备丰富的酒店业务拓展渠道，人脉资源丰富

【岗位职责】 1、负责酒店餐厅及宴会厨房的日常菜品制作，确保出品质量符合酒店标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本，减少浪费 3、保持厨房工作区域的清洁卫生，严格执行食品安全标准 4、协助研发新菜品，定期更新菜单以提升顾客满意度 5、维护厨房设备，确保设备正常运转并及时报告维修需求 6、配合餐厅运营需求，灵活调整工作节奏，确保出餐效率 【岗位要求】 1、具备基础的烹饪技能，能独立完成常见中式或西式菜品的制作 2、了解食品安全及卫生规范，持有健康证者优先 3、工作认真负责，能适应酒店行业的工作节奏和排班制度 4、具备团队合作精神，能与同事有效沟通协作 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训 6、身体健康，能承受厨房工作环境（高温、长时间站立等）

岗位职责 1.遵守操作规程及酒店规章制度。 2.按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3.完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4.完成宾客提出的小修工作。 5.完成维修领班安排的其它工作。 6.提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 岗位要求 1.3年以上同岗位工作经验。 2.有一定的装饰工作经验。具备一专多能，动手能力强。 3.五官端正。 4.具备一定的英语对话能力。 5.身体健康，精力充沛。

工作职责： 1.执行市场传媒经理制定的酒店产品推广及活动。 2.负责第三方OTA、酒店官网、酒店微信商城的维护（含个性化/优质的客评回复）及优化，并协助市场传媒经理做到收益化。 3.负责社交媒体的撰写、维护（含个性化/优质的客评回复）、优化、推广及活动执行，并协助市场传媒经理扩大酒店正面形象及收益或转化率。 4.负责拍摄或协助美工拍摄酒店推广或活动，保证质量及达到传播效果。 5.负责新媒体渠道的运营，如官微、微博、小红书、抖音、视频号等。 6.执行市场传媒经理制定的酒店公益活动。 7.负责相关合同及采购。 8.负责市场传媒部经理安排的其他相关工作。 9.申请岗位候选人需提供“无犯罪记录证明”及避免“近亲繁殖”。

The position of Director of Engineering is responsible for the efficient operation of the hotel property and all its equipment, ancillary maintenance and repair services and protection of the Owner’s asset.  Structural aspects of the hotel as well as the maintenance of grounds and external facilities all fall within the span of responsibility.  Promotes the desired work culture around the “Winning ways” of the InterContinental Hotels Group and the IHG Commitment is “Room to be yourself”. 工程总监的职责在于确保酒店实体及设备的有效运作，对业主资产提供维及维修服务。酒店地面及外部建筑设施维护都属于此职位的责任范围之内。促进形成洲际酒店管理集团“致胜之道”的企业文化和洲际集团对员工的承诺就是“尽炫自我”。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 Financial Returns: 财务回报： ·         Ensure the effective financial management of the maintenance department by setting maintenance budgets, capital works program’s and engineering plans and ensuring that performance against there are regularly monitored and reviewed.  ·         通过制定维修保养预算、基建工程项目和工程计划并确保定期监督和审核绩效，来确保维修部有效的财务管理。 ·         Responsible for the general cost control aspects of maintenance, the preparation of departmental cost budgets and their implementation and submission to management. ·         负责维修部的整体成本控制，编制部门成本预算及其实施和提交给管理层。 ·         Provide advice to senior management on all aspects of engineering support, environmental controls and the operational efficiency of the property. ·         在工程支持、环境控制、 营运效率各方面为上级管理层提供建议 ·         Ensure the effective financial management of the engineering department by setting maintenance budgets, capital works programs and engineering plans and ensuring that performance against there are regularly monitored and reviewed.  Responsible for the general cost control aspects of maintenance, the preparation of departmental cost budgets and their implementation and submission to management. ·         通过制定工程预算、基本建设工程项目和工程计划以达到优化财务管理以及通过定期监控及检查来确保工作完成质量。负责控制维护成本、制定部门成本预算及监控其实施情况并将完成结果提交酒店管理层 ·         Ensure the effective financial management of the Capital Plan by setting realistic capital budgets, cash flows, capital works programs and equity asset plans and ensuring that performance against these are regularly monitored and reviewed.  Responsible for the general cost control aspects of each project, the preparation and submission of budget estimates to management and their successful implementation. ·         通过制定现实可行的资本预算、资金流状况、资金计划以及平衡资产计划来确保财务资金管理的有效性。并且对于符合这些财务计划的工作表现定期进行检查和回顾。同时也负责对工程各个方面成本进行控制以及向管理层提交预算计划及其实施情况 ·         Take control of Capital Project planning, in liaison with management, to ensure capital funding is effectively allocated and budgeted in accordance with company directives and philosophy. ·         控制资金项目计划，与管理层配合确保有效分配资金状况以及按照公司的政策方针和所属价值观执行和操作 ·         Plan, implement and administer a five-year Capital Plan, which is updated annually against InterContinental Hotels Group Divisional Capital funding allocations. Liaise closely with the Director of Finance and the Director of Engineering to meet these criteria. ·         计划、实施及管理一项五年资金计划，并且每个年度按照洲际酒店集团资金运营指导政策更新此计划。同时，与财务总监及工程总监密切配合以实现此项目标 ·         Provide input as required into the formulation of the annual Strategic Equity Asset Plan (Owned properties). ·         为每年度的政策衡平资产计划（自有资产）提供条件支持 ·         Ensure Executive Committee awareness of the Capital Program within the property by conducting regular updates at each meeting.  Attend and present to the board of directors as and when required. Attend the morning briefing meeting daily and update staff on progress.  ·         在每次会议中定期更新信息以确保行政委员会能够及时了解资金计划运用情况。按要求向董事会提供并演示此项更新内容。参加每日晨会并向员工讲解工作进度 ·         Plan, implement and administer an energy management program by establishing energy reduction objectives, the maintenance of records and regular reporting of performance against these objectives.   ·         通过建立节能目标、保持维护记录以及定期工作汇报来实现计划、实施和管理能源项目的目标 ·         Ensure InterContinental standards and requirements are effectively met for each project undertaken by liaising regularly with InterContinental Hotels Group Technical Services Department.  Ensure quality standards are achieved for each project undertaken and defects are completely resolved prior to issuing final accounts.  ·         通过与洲际酒店集团技术服务部门的定期联系来确保每项工程都有效达到洲际的标准及要求。同时也须确保每项工程在得出最终结果之前都能彻底解决所遇到的问题及阻碍 ·         Ensure adherence to all statutory regulations and fire codes by regularly reviewing policies and safety procedures for each project.  Ensure that any tests and inspections required on equipment are carried out and records maintained.  Ensure all building codes and relevant ordinance requirements are met and all building department requirements and submissions are submitted and final approval is achieved. ·         通过定期回顾每项工作的方针政策及安全程序来确保始终遵守所有政策规定及消防规范；确保对设备开展所有必须的测试及检查项目并作相关维护记录；确保满足所有对于建筑主体及相关条例的规定，以及提交建筑主体要求规范并取得最终确认 ·         Ensure a technically comp etent project team by selecting qualified consultants and selecting contractors based on previous experience, quality and price.  Carry out regular work sampling during the project and proactively feedback to the contractor and consultant team and senior management.  ·         凭以往的工作经验、完成质量及产品价格来确定顾问代表和承包商人选。在工程项目中定期开展示范工作并提前向承包商、顾问代表及上级管理层反馈意见 ·         Ensure the staff awareness of energy management within the property by conducting regular education and training programs on energy conservation and matters related to efficient operation of equipment in a cost-effective fashion. ·         通过定期开展学习和培训节能计划以及对设备运作采取有效成本概念来加强员工的能源管理意识 ·         Contribute to the hotel’s profitability by ensuring the effective management of the buildings environmental controls and energy conservation systems.  Evaluate, control and record energy usage and implement and upgrade energy conservation systems. ·         通过确保对建筑环境控制及节能系统的有效管理来实现酒店盈利的目标。评估、控制和记录能源消耗及实施情况，并且及时更新节能系统 ·         Contribute to guest satisfaction standards by ensuring that technical support services quickly address, and where possible, anticipate, individual needs.  Ensure the safety and comfort of guests and that any requests for service are handled in a courteous and efficient fashion. ·         通过快速实施技术支持服务以及根据可能的、预测中的个人需求来达到客人满意度的标准。同时，确保满足客人对于安全及舒适方面的需求，以周到而有效的方式提供所需服务 ·         Ensure a technically competent engineering staff by selecting, training and developing a motivated, well-qualified maintenance team.  Carry out regular work sampling studies within the department and evaluate the performance and productivity of personnel. ·         通过甄选、培训、以及发展和组织积极且专业的工程团队来发展技术优秀的部门员工。同时，应定期在部门内开展示范学习计划以及评估个人表现 ·         Maintain the condition of the physical assets of the hotel by carrying out any upgrading and project work in liaison with architects, interior designers and management.  ·         通过提升酒店工程质量以及建筑师、室内设计师以及与管理层相互配合来保持酒店实物资产的处于良好状态 ·         Ensure the effective operation of all the mechanical and electrical systems and equipment by implementing and managing a preventative maintenance program.  Closely monitor the condition of the physical property and equipment by conducting continual inspections of the building.  Ensure that preventative maintenance schedules are in operation and regularly upgraded.  ·         实现预防维护管理计划，确保所有机电设备和仪表仪器正常运行。通过对建筑主体进行经常性的检测来确保酒店实物资产及设备处于良好状态，并确保预防维护计划确实得以实施并定期进行更新 ·         Contribute to a high standard of quality control within the hotel by actively participating in the hotel’s Quality Assurance Program. ·         在酒店内通过积极参与质量保证计划来达到高标准品质的规范要求 ·         Ensure the cost effectiveness and technical efficiency of all services performed by outside contracts by close supervision.  Ensure all work is carried out in accordance with contracts, leases, services agreements and warranties. ·         通过与外包商的密切联系来确保所有服务项目在成本和技术上符合契约、租约、服务协议及相应的保证条款 ·         Ensure the quality of all work completed by both employees and external contracted staff adheres to the standards of good engineering practice. ·         确保职员及外包工程严格按照工程标准完成所有工作项目 ·         Contribute to the effectiveness of management decision making by representing the engineering department at all executive and staff meetings and by ensuring regular liaison with heads of other departments. ·         代表工程部参加行政和职工会议以及与其他部门保持经常性的沟通来促进管理决策的有效性 ·         People: 员工团队： ·         Works within the company’s Human Resource Framework to ensure the departmental performance of staff is productive. Duties include: ·         与公司人力资源部门共同评估员工的工作能力,具体责任包括: ·         Planning for future staffing needs ·         针对员工未来需要作计划 ·         Recruiting in line with company guidelines ·         在员工聘请方面确保符合酒店的指导方针 ·         Preparing detailed induction programmers for new staff ·         为新员工准备详细的介绍资料 ·         Maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental standards and procedures and oversees their implementation ·         建立全面而及时的以及关注客人的部门标准及程序并监督其完成情况 ·         Ensuring training needs analysis of Engineering staff is carried out and training programmers are designed and implemented to meet needs ·         确保实施工程部员工的培训需求分析，并且确保培训计划的设计和实施情况能够满足员工需求 ·         Conducting probation and formal performance appraisal in line with company guidelines ·         按照酒店政策方针对员工试用期及正式工作期作出表现评估。 ·         Maintaining up to date staff records and approves leave requests etc ·         保持最新的员工在职记录并批复员工休假申请等 ·         Coaching, counseling and disciplining staff, providing constructive feedback to enhance performance ·         指导、劝告及训练员工,，提供有建设性的反馈意见从而提高工作表现 ·         Regularly communicating with staff to maintains good relations ·         与员工定期沟通以保持良好关系 ·         Produces an efficient work schedule ·         制定有效的工作计划 Guest Experience: 宾客体验： ·         Contribute to guest satisfaction standards by ensuring that technical support services quickly address, and where possible, anticipate, individual needs.  Ensure the safety and comfort of guests and that any requests for service are handled in a courteous and efficient fashion. ·         通过确保迅速提供技术支持服务、在可能情况下预见到特殊的个体需求，帮助实现宾客满意度标准。确保客人的安全和舒适，且礼貌、高效地处理任何服务要求。 ·         Ensures smooth and continuous functioning of required equipment for the total hotel building and its interior, thus achieving maximum efficiency and guest satisfaction. ·         确保酒店整体建筑及其内部必要设备的平稳、持续运作，从而实现最高的效率和宾客满意度。 Responsible Business: 企业责任： ·         Ensure adherence to all statutory regulations and fire codes by regularly reviewing policies and safety procedures.  Ensure that any tests and inspections required on plant by statutory authorities are carried out as and when required and that all records and documentation associated with such tests and surveys are correctly kept and/or displayed.  Ensure that the hotel fulfills all compliance requirements. ·         通过定期回顾政策与安全程序，来确保遵守所有法定规定和消防规范。确保根据要求和需要实施法定机构规定机房需要进行的所有测试和检测，并妥善保存和/或展示与这些测试和检测相关的所有记录和文档。确保酒店符合所有法规要求。 ·         Maintain the condition of the physical assets of the hotel by carrying out any upgrading and project work in liaison with architects, interior designers and management. ·         与建筑师、室内设计师和管理层联络，通过实施升级和工程工作，维护酒店实物资产的状态。 ·         Contribute to a high standard of quality control within the hotel by actively participating in the hotel’s Quality Assurance Program. ·         通过积极参加酒店的质量保证计划，帮助实现酒店内部高标准的质量控制。 ·         Ensure the quality of all work completed by both employees and external contracted staff adheres to the standards of good engineering practice. ·         确保酒店员工及外部承包员工完成的所有工作的质量均符合良好工程操作的标准。 ·         Provide advice to senior management on all aspects of maintenance support, environmental controls and the operational efficiency of the property. ·         向高级管理层提供维修支持、环境控制以及物业运营效率等各方面的建议。 ·         Demonstrate Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE) policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within PPE guidelines and ensure your direct reports do the same ·         展示对IHG个人防护装备（PPE）政策与程序的认识，确保安全地实施所有的程序并符合PPE指导准则，并确保你的直接下属同样如此。 ·         Be aware of duty of care and adhere to work place health and safety related various IHG policies and procedures ·         具备谨慎责任意识，并遵守各种与工作场所的健康与安全相关的IHG政策与程序 ·         Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly ·         熟悉物业安全、急救和消防及应急程序，安全、合理地操作设备 ·         Ensures that availability of Plant and Equipment is 100% at all times. If breakdowns occur, ensure that the necessary repair is carried out without delay. ·         确保机房和设备在任何时候均100%可用。如果发生故障，确保毫不延迟地实施必要的维修。             ·         Perform other duties as assigned by superior. Perform other related duties and special projects. ·         履行上级分派的其他职责，根据工作需要，履行其它的工作职责和特殊的任务。 This is the top Maintenance/Engineering job in a large full-service, luxury, resort, or major flagship hotel with multiple sites and facilities, a number of major outlets, high volume catering and convention facilities, and a large number of VIP and key guests.  Supervises a staff of maintenance/engineering tradespersons and contractors. May oversees subordinate managers and supervisors. 这是大型全服务式、豪华型、度假型或大型旗舰酒店中与维修/工程相关的一个重要职位，酒店拥有多样化的场所和设施，众多大型餐饮设施，大规模的宴会和会议设施，以及众多贵宾和重要客人。管理一支维修/工程技工团队和承包商。可能需要管理经理和主管级下属。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 ·         Some college or advanced vocational training plus 6 years of experience in general building maintenance and/or construction or equivalent combination of education and experience and which 2 years at Chief engineer or above position.   Specialized in any of one expertise plumbing, electrical, mechanical, and carpentry fields.  Hotel experience preferred.  Professional certification and license if required by law.   ·         若干大专或高级职业培训经历及6年大厦维修和/或建造的综合经验，或同等的教育和经历，其中2年担任总工程师或以上职位。在水管、电气、机械和木工任何一个领域拥有专业的技术专长。拥有酒店经验者优先。持有法律可能要求的职业证书和许可证。

Job responsibility 【岗位职责】 Monitors competitors’ activities and assists in marketing intelligence.监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 Services existing business through management of account bases.通过客户管理，向现有的客户提供服务。 Sell all facets of the hotel.销售酒店的所有设施。 Provides direction on, and conducts market research and analysis.指导和进行市场调研和分析。 Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business.根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 Plan and conduct familiarization tours and site inspections.策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 Travel when required to promote the hotel and develop potential business.需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 Assists in the evaluation of sales and marketing activities.协助评估市场销售活动。 Liaison with advertising agency.与广告机构保持联系。 Job requirements 【岗位要求】 More than 1 year of relevant work experience.1年以上相关工作经验。 Ability to study, analyze and interpret complex activities and/or information in order to improve new practices or develop new approaches.具有很强的学习能力，分析和解释复杂的活动和/或信息，以提高新的实践和发展的新方法 Strong oral and written communication skills.较强的口头和书面沟通能力

岗位职责： 1、负责微信公众号、抖音号、微博号等运营自媒体的平台日常维护及运营工作。 2、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容； 3、通过自媒体表现定期总结、调整、制定更合适的信息发布、互动策略。 4、社交媒体活动策划、执行（配合产品推广、媒体合作）。 5、独立撰写各类网络推广稿件。 6、分析同行业微博、微信内容及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量。 7、完成上级指定的其它工作。 任职要求： 1、两年以上星级酒店运营管理工作经验，有成功推广经验者优先。 2、独立运营过 抖音、小红书、微信 等平台账号，有从0到1起号经验或万粉以上成功案例。  3、熟悉美团/大众点评后台操作（如团购套餐上架、星级维护）。 4、具有逻辑思维，能策划图文信息。能写出让人立刻想下单的文案。 5、掌握美食拍摄技巧（光线构图、动态镜头语言），能指导摄影师或自行拍摄剪辑。  6、熟练使用CorelDRAW 、Adobe Photoshop设计软件，熟悉酒店策划/美工行业。 7、有方案、策划、媒体实习经历者优先。 8、对新媒体营销和传播方式的了解。 9、乐观向上的职业态度，优秀的沟通、协调能力；

岗位职责 1. 保存以前、现有客户的资料和档案。 2. 安排销售拜访。在酒店接待重要客户。 3. 记录上月的销售活动或其它相关活动。 4. 向部门负责人提交拜访概况的报告，提交月销售拜访计划。 5. 每月提交客人客房使用量的总结报告。 6. 每周提交竞争对手情况报告。 岗位要求 1.二年以上同岗位工作经验。熟悉酒店领域的销售工作。 2.在当地有一定的客户群。 3.有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4.熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 5.具有一般的公关和社交能力。 6.形象气质佳。

【岗位职责】 有效管理餐厅的日常工作，确保日下工作正常进行： 1、监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 2、遵守开始营业和结束营业的程序。 3、遵守规定的结账程序。 4、有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 5、亲自迎送80%以上的客人。 6、激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 7、与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 8、在餐厅制定和执行餐饮产品促销活动日历。 9、特别活动的概念管理工作。 10、善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。 11、对竞争对手进行分析。 12、创造良好的公众宣传机会。 13、管理顾客数据库并有效的加以使用。 14、推销酒店的设施。 15、积极的实行节约成本的方法。 16、尽可能再利用能源。 17、在竞标过程中与销售经理密切合作争取新的客户；特别是餐饮部门的客户。 18、管理工资和饮料成本。 19、进行预测工作。 20、有效的控制存货。 21、通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。 22、和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 23、和上级领导一起编制和管理部门预算。 【岗位要求】 1、 专科以上学历，酒店管理，餐饮或相关专业。 2、工作经验5年及以上，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 3、具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；解决问题，推理，号召，组织和培训能力；具有良好的写作技能；具有领导能力。 4、持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。

1、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度  2、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进 3、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请  4、Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施 5、Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 CUALIFICATIONS: 任职要求 1、Min. 3 years front office working experience required in  supervisory position至少三年以上前厅部相关职位管理经验 2、Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，积极的工作态度 3、Training & presentation skill良好的培训以及表达能力

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间符合酒店卫生标准； 2.完成客房主管和经理交代的任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识，能够耐心、细致地完成工作； 2、身体健康，能适应一定的工作强度； 3、具备团队合作精神，服从工作安排。

工作职责： 1.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 2.有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 3.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 4.对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 5.熟悉酒店的所有分机号码。 6.健全各种问讯资料。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3.会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域及客房的基础运维与保养工作 2、定期检查水电系统、门窗家具等设施设备的运行状况 3、及时响应各部门报修需求，处理突发性设备故障 4、协助完成酒店小型改造项目的施工与安装 5、严格执行安全操作规程，做好洗护设备与材料的保管 【岗位要求】 1、1 -3年酒店/物业 PA 技工经验，熟悉地毯清洗、设备保养，年龄 25–50 岁 2、会操作洗地机、抛光机、抽洗机等设备者优先 3、能独立完成日常小型维修任务，持有电工证或相关职业资格证书者优先 4、吃苦耐劳，能适应弹性工作安排 5、具备基本的安全作业意识和团队协作精神