1. 更新培训告示栏上所有关于酒店内部及外部的新消息和培训信息。 2. 必要时协助所有部门训导师的培训。 3. 组织奖励及证书计划。 4. 保存每位员工的参加培训记录。 5. 组织竞赛和活动以提高技能及知识。 6. 组织协调人力资源总监和部门经理批准的交叉培训。 7. 协调部门间交叉培训。 8. 实行全面质量管理。 9. 根据培训需求分析“顾客满意指数”。 10. 协助组织“员工满意指数”反馈会议，培训并鼓励员工参加“员工满意指数”调查，培训部门经理和主管如何进行调查反馈会议。 11. 管理培训和发展。 12. 发展关于确定饭店宗旨和人力资源关于培训和发展的政策的战略。 13. 定期进行培训需求分析和店内培训。

岗位职责1、通过训练领导和激发团队员工。2、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。6、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。20、遵循酒店品牌标准。岗位要求1、保持和供应商的良好关系2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务3、维护酒店设施设备的正常运转4、保持工作环境整洁5、达到绿色酒店的要求6、编辑更新工作标准和程序

【岗位职责】 1.主动熟悉和了解酒店对外销售方针，贯彻执行部门安排的工作，并能了解各类客源信息，定期向高级营销经理汇报情况。 2.负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。 3.能有效完成酒店各项接待任务和个人绩效工作指标。 4.定期主动向高级营销经理提交销售工作报告、市场分析、存在的问题及今后工作的建议及设想。 5.负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系。 6.准时递交销售计划及执行情况的报告，并有效的帮助营销主任的日常销售工作。 7.完成上级领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1.职业专门知识：掌握本部门的业务知识；了解涉外政策、法规、礼仪；了解营销学、心理学的基本知识；了解各客源地的风俗习惯。 2.业务实施：有较强的社交能力，对酒店营业部门有一定的了解。 3.判断能力：对市场有敏锐的观察力，对营销策略实施过程中存在的问题能作出正确的判断。 4.开拓创新能力：能不断地学习和捕捉市场动态，以适应市场的变化。 5.组织协调：有较好的沟通协调能力，与酒店各部保持良好的人际关系。

与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 高效认知和掌握销售线索。、 代表酒店出席各类销售活动，包括本地、国内、国际。 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 主动参与，完成各种销售报告。 协助计划和配合销售活动。 协助配合开发制作所有酒店促销材料。 管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 不断地对下属员工给予持续建议及支持。 执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 遵守酒店酒店的员工守则。 遵守酒店酒店的政策及程序。 坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 握应用销售及前台的电脑系统。 了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 能够掌握和理解市场和竞争。 必须具备良好的中，英文读写能力。 良好的电脑技能。 良好的人际交往和沟通技巧。 独立工作和团队工作的能力。

1.  英语口语能力较强，有Add及宴会服务经验，可独立带班正常运营工作。 2．带领员工检查餐前的准备工作，确保各种物品器皿的清洁完好，确保服务过程的顺利进行。 3．负责布置当天工作并介绍当天的菜单，服务项目以及菜式特色。 4．负责开餐时服务质量，上菜品质，上菜速度，确保客人满意。 5．确保当值期间本区域的安全与卫生符合餐厅管理要求。 6．确保责任区域内的设备设施状态良好，发现异常及时上报。 7．参加餐厅业务培训和营业前的会议，不断提高个人业务水平和服务能力。 8．根据上级要求履行其他职责。

【岗位职责】 方向一：电气、给排水专业，技术都熟练，偏向于电气，持有高压证。 方向二：电气、弱电专业，偏向弱电专业，能解决酒店弱电故障问题，尤其客控系统、门禁实际问题，持有高压证。 方向三：擅长VRV空调系统维修、故障排查，能解决空调系统运行维修实际问题，持有制冷与空调设备安装修理作业证（非必须）、焊工证。 【岗位要求】 1、有高压证或焊工证。 2、对于酒店或商业的水、电精通其一，另一个需有基础了解。 3、身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.每月实现预算目标和新的业务目标。 2.建立和保持与酒店的各部门有良好的工作关系，例如：前台，餐饮，财务和预定部门。  3.建立关于没有预定而陌生拜访的客户区;建立和保持与所有的地区客户联系；建立闪电销售拜访活动区 4.与客户在活动或者酒店居住期间的之前，之后保持联系，确保有再次的商业来往。 5.处理投诉，并提交给销售总监。 6.跟进全球销售办公室的领导。 7.参加每日或每周销售例会并汇报销售成果及提出建议 8.制作每天和每周销售报告，并初步确认预定及生意损失，并采取纠正措施。 9.参加所有需要的活动，保持熟悉并分析竞争酒店，辅助酒店所有的市场计划，参加培训课程。 10.销售总监要求的报告和任务能快速的反映。 11.负责管理公司客户和地区委派的任务，包括日常的销售拜访，发展新客户，谈判合同和与客户保持良好的工作关系以取得并超过整个酒店的预算目标。 岗位要求 1.大学学历以上（相关专业优先） 2.思路开阔,个性开朗和积极向上 3.热情；主动和耐心；具有相当的成熟度 4.良好的记忆力；能适应多元化的环境；沟通能力强

该岗位任职性别不限，年龄35岁以下，男性身高1.75米以上，女身高1.63米以上，容貌端正，形象、气质佳。 · 文化素质要求： 1、大专及以上学历。 2、能够较流利地进行英语口语对话，英语读写能力较好。 · 业务素质要求： 1、具有良好写作技能。 2、熟练使用微软办公软件和前台系统。 3、具有解决问题和组织能力。 4、有两年及以上前台主管或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工 作经验结合的背景。 5、良好的礼貌、礼节，对人友好。 · 身心要求： 1、身体健康，无疾患，无不良嗜好，能适应长时间站立工作。 2、责任心强，时间观念、效率观念强，能吃苦耐劳，有敬业精神。

负责全酒店客房、餐厅和公共区域（包括装饰品、家俱、地毯、地砖、大理石、墙纸、油漆、道路）和建筑物的维修保养。

Be familiar with the functions and programs of engineering system.熟知有关工程系统的功能及熟知程序 Knowledge and methods on machinery repair and maintenance.维修及保养有关机器的知识及方法 Save records and refer data, and detect troubles accordingly.能保存记录机参考数据，并依据探察故障 Be familiar with fixed operation standards.熟知既定之操作标准 Be familiar with relevant safety measures and principals.熟知有关安全措施及守则 5 years’ experiences in hotel engineering department.有五年酒店工程部工作经验 Technical certificate of medium level or above.有专业培训证书（分各专业）以上中级资质的上岗证

岗位职责 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高端宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。 其他要求 语言能力：英语-一般 计算机能力：良好 年龄要求：25-35岁

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。 其他要求 语言能力：英语-一般 计算机能力：良好 年龄要求：25-35岁

职位描述： 1.确保酒店所有视觉物料、服务流程、宾客体验符合洲际集团与智选假日品牌的标准。负责店内品牌标识、宣传品、数字屏显的日常维护与更新。 2.负责酒店全区域宾客体验与品牌标准的升级策划与执行落地。 根据管理层的战略方向，具体策划并推动客房、公区、餐饮等各区域的硬件品质、服务流程、文化氛围与视觉品味的系统性提升，确保品牌承诺转化为可感知的宾客体验。 3.执行、参与洲际集团发起的全国/区域营销活动，并策划本地化的促销套餐（如商务连住、周末亲子套餐）、节日主题活动，分析效果及优化。负责在OTA、社交媒体等渠道上架、更新与推广。 4..建设和运营酒店官方社交媒体账号（如微信公众号、抖音、小红书等），创作及发布符合品牌调性的本地化内容。维护OTA平台（携程、美团等）酒店信息与图片。 5.根据公司要求，在本地开拓并执行异业合作（如与周边企业、商场、景点、交通枢纽的联合推广）。 6.完成领导安排的其他任务。 任职要求： 1.大专及以上学历，市场营销、传媒、酒店管理等相关专业优先。2年以上酒店或文旅行业市场品牌相关工作经验，有成功落地推广案例。 2.具备扎实的品牌营销知识，优秀的文案撰写、创意策划和视觉审美能力。 3.熟练使用办公软件及基础数据分析工具，能独立完成市场分析报告。 4.熟悉主流OTA平台（如携程） 后台操作与推广工具，熟悉抖音、小红书等社交媒体平台运营。 5.强烈的责任心和自驱力，以结果为导向，具备出色的跨部门沟通协调能力和多任务执行力。

Profile of Competency 背景要求 -Proven good relationship with the Airport and the local Taxi Companies, 跟机场以及租车公司保持良好的联系。 -Outstanding leadership and communication skills， 要有显著的工作能力以及沟通能力。 -Detailed Knowledge of Fidelio System /Opera, 熟悉操作电脑系统。 Language 语言 -Mandarin as mother tongue. 中文流利。 -Fluent English conversation skills. 英语流利。 Education 教育程度 -At least college degree 大专以上学历 Job License 资格 / 等級证: -3 year experience of Concierge or Front Desk 三年以上酒店礼宾部或前台的工作经验

岗位要求： 1、 为整个的餐饮厨房运作提供食品安全管理支持。 2、出席必要的会议并且按照行政总厨办公室的指示进行培训。 3、 负责餐饮部每天的审计和行动方案和报告。 4、负责培训厨房和餐饮的所有员工关于食品安全与卫生的知识 。 5、按照标准检查和维持垃圾房的卫生。 6、 审阅垃圾分类方法。 7、与客人、供应商、政府、竞争者和其他团员保持联系。 8、确保所有食品卫生、许可和安全标准是被员工了解并认同的。 9、遵守酒店各项规章制度及程序。 作为卫生防疫经理，我们对您的期望： 卫生证书 具备团队合作精神 与卫生部门及政府机构的良好关系 了解食品安全知识      实验室相关知识 至少3-5年4、5星级酒店或相关领域工作经验        食品卫生管理员证书

岗位职责 1.负责餐饮部员工的岗位业务培训，督促各岗位抓好培训工作、提高全员业务素质。 2.检查各类用具的破损丢失情况，将各项易耗品费用降到最低点。 3.督促厨师长做好食品卫生成本核算、食品价格等工作，定期研究新菜加以推广、提高食品的出成率及边脚料的利 用率， 最大限度赢得利润。 4.发展良好的宾客关系，满足宾客特殊需求，处理各类宾客投诉。 5.制定、推行和监督本部门的各项管理制度。 岗位要求 1.三年以上餐厅管理岗位工作经验,有酒店或连锁餐饮管理经验者优先考虑； 2.熟悉掌握餐饮管理与服务的专业知识和技能； 3.具有较强的组织管理能力，合理分配员工工作； 4.掌握有效控制餐饮成本的途径，督导各种餐饮服务规范、菜肴质量标准的执行； 5.具有较强的口头表达、撰写业务报告的能力； 6.能妥善处理客人投诉及其他突发事件的能力； 7.有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严肃。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要职责 1. Business Plan & Event Management 商务计划&活动管理 To work closely with Director of Catering to explore new markets and packages.与宴会销售总监紧密协作，开拓新市场并推出更多服务套餐。 To develop market and business plan and strategies with Director of Catering according to market trend.配合宴会销售总监，依据市场趋势制定市场拓展、商业计划及销售策略。 To seek for new business opportunities.挖掘新的商业合作机会。 To create sales leads.开发并拓展销售线索。 2. Sales Related Activities 销售相关工作 To participate in all hotel hosting functions.出席酒店主办的各类宴会及活动。 To become the Proactive Sales force in Catering team.成为宴会销售团队中主动进取的核心销售力量。 To conduct site inspection for clients.陪同客户进行场地实地考察。 To participate Sales Blitz.参与销售突击活动。 To achieve individual Sales Blitz quota.完成个人销售突击任务指标。 To up-sell the hotel products so as to maximize revenue and profit.对酒店产品进行升级销售，实现收益与利润最大化。 To explore new market product.研发适配新市场的产品。 To attend Trade Shows.参加行业展会与商务展览。 To participate related social gathering events for exposure.参与各类社交活动，提升品牌与个人曝光度。 3. Communications 沟通协调工作 To attend daily briefing and catering meeting.出席每日工作简报会及宴会部门会议。 4. Administration and Others 行政及其他工作 Carry out any other duties as and when required by the Director of Catering.完成宴会销售总监安排的其他各项工作任务。 To revert complaint and comments from guests to management.收集并向管理层反馈客人投诉与意见。 To maximize space utilization of all function space for profit.合理规划使用所有宴会场地，实现空间利用率与收益最大化。 5. Personal Training and Development 个人培训与发展 To conduct training sessions to new catering associates on product knowledge and general policy and procedures.为宴会部新员工开展产品知识、规章制度及工作流程培训。 To support departmental trainer for new colleagues.协助部门培训师完成新员工培训工作。 REQUIREMENTS 任职要求 1. Education 教育学历 Higher Diploma or equivalent professional hotel training is preferred.大专及以上学历，有酒店相关专业培训经历者优先。 2. Experience 工作经验 At least 2 years relevant hotel experience.具备2年及以上酒店相关工作经验。 Concrete on the road sales experience is a must.必须拥有扎实的外勤销售经验。 3. Job Skill / Knowledge 工作技能/知识 Knowledge of Delphi system is an advantage.熟悉Delphi系统者优先。 Hands on experience in handling different events.具备独立承办各类活动的实操经验。 Basic menu concepts and catering product knowledge.掌握基础菜单知识及宴会产品相关知识。 4. Computer Knowledge 电脑技能 Knowledge of MS office software.熟练使用微软办公软件。 5. Language Proficiency 语言能力 Proficiency in English and Putonghua is a must.中英文流利，普通话标准。 Excellent communication skills in both written & spoken English.具备优秀的英语口语及书面沟通能力。

【岗位职责】 1、制定及执行饭店市场销售计划 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 【岗位要求】 1、广省内酒店工作经验5年以上。 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务和物业管理的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。

Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 Identifies and handles sales leads effectively and efficiently 高效认知和掌握销售线索 Represents the hotel and participates in domestic and international sales activities 代表酒店参加国际及国内的销售活动 Creative contribution to product and sales development 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 Fulfills Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 Monitors and reports on market and competition within own market segment 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 Prepares and updates customer management reports and ensures all nece 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进

工作内容： 1、根据既定的标准操作流程为水疗中心处理所有需求、查询和预订等客户服务工作 2、根据公司规定的电话礼仪接听所有电话 3、管理和维护接待区及其后勤区的功能。 要求： 1、女性，形像佳，具星级酒店服务相关工作经验优先。 2、流利普通话，良好英文沟通能力，会粤语更佳 3、具良好客户服务及细节关注的意识，以及良好的沟通技巧

About the role To drive catering & conference business.  推动宴会会议业务。  To assist catering sales team to provide consistence catering & conference services.    帮助宴会销售团队提供宴会会议服务。 What you will do Implements all catering and events sales action plans related to the respective catering market segment and as outlined in the Marketing Plan.   实现所有宴会和会议销售计划，其中包括宴会市场分类和营销计划。  Actively participates in achieving the departmental goals, which contribute to the Marketing budget.   积极参与实现部门目标，有助于市场营销预算。  Solicit and book all types of catering business from various sources of leads.   征集并预定从各个渠道获得的宴会业务。  Take ownership of customer from point of contract to after sales service.   从合同到售后服务中发扬主人公精神。  Develop creative and attractive menu presentations for potential clients.    为潜在客户展示创意及菜单。  Creative in upselling for incremental revenue.    充满创意，增加销售量。  Respond to all telephone and walk in inquiries regarding catering space.    处理所有电话及入店客人关于宴会场地的问询。  Maintain an active trace/follow-up system on all personal sales calls.    对所有个人的销售电话保持积极的跟进。  Coordinate the sales efforts between sales department and catering to insure proper utilization of function space to yield maximum revenues.   协调销售部门和宴会部门之间的销售业绩以保证适当的空间利用率，产生最大的收益。   Follow through the event management flow process until departure of key repeated accounts.    跟进宴会管理流程直到客户离店。  Communicate last minute event details to all operational departments concerned for their own productivity and achievement of guest satisfaction.     针对临时宴会，与各个运营部门协调会议细节。  Responsible to ensure that the dissemination of groups related information to the related departments.    负责保证宴会相关信息正确传递给相关部门。  Be visible to organizer and clients during their event and constantly seek feedback on guest’s satisfaction.    随时和组织者及客户保持联系，并不断追求客户的满意度。  Giving feedback in a timely, professional and constructive manner.   以专业的态度给予解释的反馈。  Review bills with organizers regularly so as eliminate any adjustments on final invoice.   与组织者审阅账单，以避免任何对最终发票的整改。  Verifies charges and layout of in voice prepared by Accounts Receivable or Front Office before sending invoice to clients.   在客人之前，核实财务或前台准备的账单和费用。  Attend the pre-event meeting and post-event meeting as required.    根据要求参加会前会议和会后总结会。  Continue to maintain close relationship with existing clients while building relationship with new clienteles.    在开发新客户的同时保持和现有客户的紧密关系。  Establishes good working relationship within the department and with other departments.    与部门内部和其他部门之间保持良好工作关系。  What you bring Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand, and the Company.    具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。   Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.  具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。  Proficient in the use of Microsoft Office.  精通微软办公软件。  Good bilingual writing skills.  良好的中英文写作技能。  Min. 2 –3 years’ experience in hotel Conference sales.  至少2-3年酒店销售经验。

职责描述： 1、全面负责酒店日常运营管理工作； 2、负责酒店员工管理，贯彻公司的企业文化和管理制度，营造良好的工作氛围； 3、妥善处理酒店内突发事件。 任职要求： 1、热爱酒店行业，性格开朗，沉稳干练，对服务及品质有高要求； 2、具备中高端连锁酒店门店筹备及全面运营管理经验，熟悉酒店各部门服务及管理流程； 3、具备敏锐的市场感知及客户开发能力； 4、可接受区域内调派。

1、准时到岗，整理好个人仪容仪表，带齐工作用具；对区域设施设备、器具备品、卫生条件进行检查整理。 2、按要求准备预定房间；按要求及客人需求进行接待。 3、客人到店后，积极向客人介绍公司设施及产品，主动了解客人消费习惯及需求，并随时做好服务。 4、客人消费结束后，及时整理好账单，并通知收银员结账。收拾整理客用房间。 5、身体健康

岗位职责 • 严格遵循洲际酒店集团及假日品牌全球收益管理标准，结合酒店所在市场（如苏州）的商务、文旅、会展等客群特性，搭建并优化酒店收益管理体系，制定客房定价、库存分配、渠道管控及促销活动策略，推动策略落地，确保RevPAR、ADR等核心收益指标达成，提升品牌区域竞争力。 • 收集整理竞品酒店、OTA渠道及酒店经营数据，运用收益管理工具及数据分析工具，挖掘收益提升空间，识别经营短板，定期输出收益分析报告，为管理层决策提供数据支撑，并同步集团区域收益团队相关信息。 • 联动运营、销售、市场、预订等部门，协调解决策略执行中的渠道冲突、库存调配等问题；针对不同客群制定差异化收益方案，优化团房管控与散客转化，配合集团品牌促销活动，结合本地特色优化落地细节。 • 跟踪市场动态（节假日、会展、竞品动作等），及时调整定价及库存策略，规避收益流失风险；优化收益管理流程，确保符合集团及品牌运营标准，做好OTA价格合规管控，保障品牌价格体系稳定。 • 统筹酒店收益管理工作，指导一线员工开展收益相关工作，提升员工收益意识；配合集团开展收益培训，落实品牌规范，确保操作符合集团标准及本地法规，参与年度收益预算编制与落地跟踪。 • 关注酒店行业收益管理新技术、新趋势，结合假日品牌定位探索收益增长新模式，同步向集团反馈本地市场有效策略，推动收益管理工作创新升级。 岗位要求 • 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、统计学等相关专业优先；具备3-5年以上酒店收益管理经验，有洲际酒店集团（尤其假日品牌）从业经验者优先，熟悉本地（如苏州）酒店市场者加分，5年以上相关经验可优先考虑晋升。 • 具备较强数据分析能力，熟练使用收益管理系统，能独立完成数据挖掘、报告撰写及策略推导；具备良好英文读写能力，可熟练阅读集团英文收益报表及标准文件。 • 精通酒店收益管理理论，熟练掌握客房定价、库存优化、渠道管控等核心技能；深入了解洲际集团及假日品牌收益标准、运营规范及OTA渠道规则，能独立应对复杂经营场景。 •具备优秀的沟通协调、跨部门协作及抗压能力，工作严谨、结果导向；认同集团及品牌文化，具备强烈责任心与敬业精神，严格遵守品牌标准及保密规定。