【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店设施、服务及周边旅游信息，确保客人获得优质服务体验； 3、处理客人投诉及突发情况，及时协调相关部门解决，维护酒店形象； 4、管理前台现金及账务，确保账目清晰、准确，完成每日交接记录； 5、协助维护客房状态信息，与客房部、销售部等部门保持高效沟通； 6、遵守酒店安全及服务标准，执行前台操作流程及相关制度。 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达及沟通能力； 2、服务意识强，耐心细致，能灵活应对各类客户需求； 3、具备基础电脑操作能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先； 4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture. At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Four Seasons Hotel Shenzhen is ideally located in the heart of the commercial district of Futian, across the Shenzhen Conference & Exhibition Center and a short walk from the Civic Center which houses the city’s Municipal Hall and Museum as well as near the famed Shenzhen Concert Hall and Library. The Hotel is surrounded by 3 modern shopping malls and is a few steps away from the subway metro station and 10-minute drive to 2 Hong Kong borders of Huanggang and Futian. Built along contemporary lines, the Hotel features 266 rooms inclusive of 32 suites, a Club Lounge, Business Centre, 4 food and beverage outlets, and a grand ballroom with 5 other function venues plus a unique outdoor multilevel Terraces. About the location: Four Seasons Hotel Shenzhen is ideally located in the heart of the commercial district of Futian, across the Shenzhen Conference & Exhibition Center and a short walk from the Civic Center which houses the city’s Municipal Hall and Museum as well as near the famed Shenzhen Concert Hall and Library. The Hotel is surrounded by 3 modern shopping malls and is a few steps away from the subway metro station and 10-minute drive to 2 Hong Kong borders of Huanggang and Futian. Built along contemporary lines, the Hotel features 266 rooms inclusive of 32 suites, a Club Lounge, Business Centre, 4 food and beverage outlets, and a grand ballroom with 5 other function venues plus a unique outdoor multilevel Terraces. About the role • Support Sales team through the execution of administrative work. 协助和执行销售团队的行政工作。 • Handle incoming calls and inquiries in compliance with Four Seasons standard. 按照四季集团标准处理来电及询问。 What you will do • Produce quality sales proposal and contracts in a timely manner for distribution. 及时提供高质量的销售方案和合同。 • Prepare quality BEOs/ Resume in a timely manner for distribution. 及时准备高质量的BEO / Resume以便分享。 • Maintain files in accordance to procedure. 按照程序维护文件。 • Requisition office supplies and ensure safekeeping in accordance with procedure. 申请办公用品并按照程序进行保管。 • Be a team member and assist as needed within department or hotel. 作为团队的一员，在部门或酒店内提供必要的协助。 What you bring • Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的沟通技巧及中英文的读写能力，更希望具有多国语言能力。 • Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服务意识，在任何时候都能够适应四季的相关标准和理念。 What we offer: • Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package. 具有竞争力的薪酬、工资和全面的福利待遇 • Excellent Training and Development opportunities. 优秀的培训和发展机会 • Complimentary Accommodation at other Four Seasons Hotels and Resort. 全球任何四季酒店的员工折扣 • Complimentary Dry Cleaning for Employee Uniforms. 免费干洗员工制服 • Complimentary Employee Meals. 免费员工餐 • Complimentary Employee Dormitory. 免费员工宿舍 • Complimentary Employee Shuttle Bus. 免费员工班车 Schedule & Hours: • Forty hours over a five day period; scheduled days and times may vary based on need. 5天内工作40小时；计划的日期和时间可能会根据需要而变化。

岗位职责: 一、质量管理 1. 建立并完善酒店服务质量标准、操作流程、质检体系。 2. 日常巡检、暗访、宾客满意度调查，发现服务问题并整改。 3. 处理重大客诉、服务事故，分析原因并制定预防措施。 4. 对接集团/第三方质检、星级评定、品牌标准检查。 5. 定期输出质量报表、整改追踪，推动各部门服务提升。 二、培训管理 1. 制定年度/月度培训计划（新员工入职、在岗技能、服务礼仪、安全等）。 2. 组织新员工入职培训、管理层培训、技能比武、服务演练。 3. 搭建内部培训师队伍，开发课程、制作培训教材。 4. 跟踪培训效果，做考核、评估、复盘与改进。 三、团队与体系建设 1. 推动企业文化、服务理念落地，打造服务标杆。 2. 负责员工行为规范、仪容仪表、纪律督导。 3. 配合人力、运营部门完成人才培养、晋升考核。 四、其他 1. 完成上级安排的质量、培训、品牌标准相关工作。 任职要求： 1. 学历与专业：大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、人力资源管理相关专业优先。 2. 工作经验：3年及以上高星级酒店或连锁品牌酒店质量管控+培训管理同岗位工作经验，熟悉酒店全岗位服务标准与运营流程。 3. 专业能力： ◦ 精通酒店质检体系搭建、服务标准制定、日常巡检、客诉复盘与整改追踪 ◦ 具备独立制定培训计划、开发课程、组织授课、评估培训效果的能力 ◦ 熟悉星级评定、品牌标准、集团审计、第三方暗访等迎检工作 ◦ 熟练使用Office办公软件，能独立制作PPT、报表、培训教材 4. 综合素养： ◦ 具备优秀的沟通协调、现场督导、问题分析与解决能力 ◦ 工作严谨细致，责任心强，抗压能力强，能适应酒店运营节奏 ◦ 具备良好的服务意识、培训感染力与团队推动能力 5. 其他条件：有内部讲师认证、质量管理相关证书、品牌酒店工作背景者优先。

岗位职责 1.拟定酒店温泉的促销活动，完成团队和散客销售目标。 2.监督温泉销售量、调整销售活动，完成计划目标。 3.与酒店相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持。 4.在部门年度预算内，推行温泉销售计划。 5.保存以前、现在有潜力客户的资料。 6.制定临时时间表，记录上月的温泉销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档。 7.以周销售计划为基础，向康乐经理提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。 岗位要求 1.大专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验或2年以上销售工作经验。 2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力。 3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等。 4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

【岗位职责】 1、负责本部门文件的打印、传递工作。 2、负责酒店入、离职手续办理。 3、负责汇总每月考勤。 5、整理培训资料，记录酒店培训的有关事宜。 6、根据培训安排进行资料的印制工作。 7、生日会及其他员工活动的照像工作。 8、定期更换员工宣传栏的内容。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

岗位职责 我们向您敞开大门 在凯悦，我们为您职业生涯的每一个阶段打造舒适的职场体验。 我们培养好奇心，帮助您学习新技能，支持您的个人和职业发展。 通过尝试新的角色，新的就职机会来规划您的职业旅程。 在这里，大门永远向您敞开，令您拓展视野。 您会在此与我们一同探索前所未有的事业发展机会。 职位描述 冒险精神，轻松自在，享受当下

【岗位职责】 负责酒店饼房日常运营，包括各类西点、面包、甜品的制作与出品； 根据标准配方执行烘焙流程，确保产品品质稳定； 维护饼房设备清洁及操作安全，符合食品安全标准； 控制原材料库存，协助成本核算； 研发季节性新品，配合酒店主题活动设计特色甜品。 【岗位要求】 高中以上学历，3年以上同岗位工作经验，有酒店饼房工作经验者优先 具备基础烘焙技能，能独立完成常见西点制作； 了解食品安全规范，持有健康证； 有团队协作意识，工作细致耐心。

岗位职责 1、各类菜品的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持清洁卫生。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有西厨房工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

工作职责： 完成集群固定资产核算及固定资产财务管理 协助威尼斯总账月度、年度结账，协助按时保质提交报表； 完成上级委派的其他任务。 完成业主公司委派的其他任务。 任职资格： 大学本科以上（包含本科）学历； 财务及相关专业，初级职称，特别优秀的，可考虑毕业生； 具有会计、财务管理相关1－2年及以上工作经验； 熟悉税法，有较强的沟通能力、抗压能力； 有国际酒店业主方财务工作经验优先。

工作职责： 1. 全面负责饼房日常生产管理，包括面点、烘焙类产品的研发、制作、品质控制与出品标准执行； 2. 制定并优化饼房作业流程、食品安全操作规范及人员排班计划； 3. 指导并培训饼房厨师团队，提升整体技能水平与协作效率； 4. 配合餐饮部完成新品测试、成本管控、物料计划及损耗分析工作； 5. 严格执行食品安全法律法规及企业卫生管理制度，确保操作环境与产品符合国家食品安全标准。 任职资格： 1. 具有5年及以上饼房或中西式面点相关岗位工作经验，具备独立管理饼房团队的能力； 2. 熟悉各类面点、烘焙产品的工艺流程、原料特性及质量标准，具备基础食品营养与安全知识； 3. 具备良好的组织协调能力、责任心和食品安全意识，能适应餐饮行业弹性工作时间； 4. 无传染病等影响食品从业的健康限制，持有效健康证明； 5. 学历不限，接受过正规烹饪培训或具有同岗位成功实践经历者优先。

【岗位职责】 1、对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况。 2、掌握小组的各项工作，对组内负责的各类工作进行巡查，发现问题，及时处理。 3、安排好预防性维修计划及巡查工作，把质量关。 4、掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施。 5、制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度。 6、合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力节能。 7、对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱电系统不发生差错。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验。从事酒店弱电管理或维护工作。 2、对电视系统、电话通讯系统、保安系统、音响系统等弱电熟悉，常见故障排查有经验。 3、 工作认真、勤恳、细心，热爱本职工作。 4、精力充沛，身体健康。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案； 6、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保）协调配合，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有客房服务经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施维护标准； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、注重细节，责任心强，能够应对高强度工作压力； 5、良好的沟通协调能力，能妥善处理客人需求与突发情况； 6、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程； 7、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导礼宾员团队，包括排班、培训及绩效考核 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、协调与其他部门的合作，确保宾客抵离、行李运送等流程顺畅 5、管理礼宾部物资设备，定期检查维护并控制成本 【岗位要求】 1、具备酒店前厅或礼宾服务相关工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力 3、能够承受工作压力，适应轮班工作制 4、形象端正，举止得体，具备职业服务意识 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行 2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导 3、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度 4、协调与其他部门的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅 5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段人员配置合理 6、检查并确保前台各项设备、系统正常运行，及时上报维修需求 7、完成前台相关报表的统计与分析，并提出改进建议 8、执行酒店的各项规章制度及服务标准 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求 2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调团队工作 3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、能够适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班 6、有酒店前台工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店日常财务核算工作，包括但不限于收入、成本、费用的账务处理； 2、编制月度、季度、年度财务报表，确保数据准确性和及时性； 3、定期核对总账与明细账，确保账务一致，处理异常情况； 4、协助完成税务申报、审计及财务分析工作； 5、优化财务流程，提升核算效率，配合其他部门提供财务支持。 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识，熟悉会计准则及相关法规； 2、熟练使用财务软件及办公软件（如Excel）； 3、工作细致严谨，责任心强，具备良好的沟通能力； 4、能够适应酒店行业的工作节奏，具备团队协作精神； 5、无经验者可接受培训，有相关经验者优先考虑。

岗位职责：  1、维护好酒店范围内交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前疏通无阻。  2、车辆进入停车场停放时要指挥停放整齐有序。对进入停车场停放的车辆，应及时提醒驾驶员注意财产安全。  3、严格遵守各项制度和部门规定，严于律己，认真学习法律知识，加强法纪观念，遵纪守法。 4、提高警惕，加强对酒店楼内的巡逻，维护正常的酒店秩序。发现衣冠不整以及形迹可疑者，要做好跟踪工作及楼面之间的交接工作。  5、对安全检查和巡逻中发现的问题及隐患应及时处理并报告。 6、了解使用消防器材和扑救火灾的基本方法，熟悉各部位消防器材及设施的配备情况，并做好日常维护保养。  7、禁止任何人员携带危险品进酒店。  8、遇有意外事故时应立即报告上级处理或报警。  9、积极主动维护酒店治安秩序，做好“五防”（防盗、 防火、防抢、防损坏、防治安灾害事故）工作。  10、完成上级交派的其它工作任务。  11、退伍军人优先考虑。  职位福利：包吃、包住、入职缴纳五险一金

协助厨师长研制和开发新菜品，加强时令菜品的制作，带领并督导员工按标准菜谱烹制菜品；检查和监督本岗位各种设备的安全使用和保养；负责分配本班组员工的工作，并对其进行检查；负责检查本班组员工的出勤，合理安排轮休；完成厨师长交派的其他工作。

【岗位职责】 1、全面负责酒店部门的日常运营管理工作，确保宾客服务流程顺畅高效； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，提升宾客满意度； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店声誉； 4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力； 5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门服务无缝衔接； 6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并推动落实； 7、负责部门排班、绩效考核及成本控制，确保部门高效运转。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、8年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少5年管理岗位经验； 3、精通酒店前台操作系统（如Opera  Marsha），熟悉客房预订、接待、结账等全流程； 4、具备出色的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力； 5、英语口语流利，可熟练与外籍宾客沟通，具备第二外语能力者优先； 6、服务意识强，注重细节，具备敏锐的客户需求洞察力； 7、具备团队领导能力，善于激励员工并推动目标达成。 8. 有万豪运营及筹开经验优先

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有客房楼层服务员工作经验优先。 3、可快速有效的为客人解决问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.    遵守酒店的规章制度，努力完成本职工作。 2.    热情待客，积极为客人排忧解难。 3.   维护酒店各出入口、大堂及馆内公共场所的秩序。 1.Carry out all duties in accordance with tasks and descriptions with referenceto established rules and policies. 2. Greets guests warmly and actively assists gueststo overcome difficulties. . 3. Maintains order of hotel lobby and other publicareas.

· 严格执行各项规章制度，认真操作，确保设备安全运行。 · 保证酒店日常供电、供水、供气、供热、供冷设备正常运转。 · 及时巡视准确的填报设备运行记录及交接班记录。 · 对所管辖的设备、设施进行巡检与维护。 · 节约能源，控制能源消耗。 · 跟进宴会、会议的保障工作，保证酒店宴会、会议设备的正常工作。 · 定期按要求试运行发电机、确保断电时发电送电。 · 执行管理层所分配的其他工作任务。

【招聘岗位】： 销售经理 / 高级销售经理（Corp） 【岗位内容】： 销售经理负责达到其负责细分市场的客房与餐饮销售指标； 通过系统和有效的客户关系管理，代表酒店与客户保持持续的接触来推广酒店并实现销售业绩; 管理下属有效地完成每日任务，并根据要求及时更新并记录销售结果。