岗位职责： 1.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、出单并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。 2.服从楼长的分配，按程序及卫生标准要求每天完成12-14间客房的清洁工作，未能独立做房前，有一对一专业培训提供。 3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒。 4.确保房间内各项设施设备和物品完好无损，如有损坏立即向领班报告。 5.对客人热情、礼貌、诚实、和蔼，为客人提供尽可能有效快捷的客房服务。 6.岗位要求：身体健康，服务意识好，服从安排。刻苦耐劳，做事勤快。

工作职责： • 活动策划与协调：与客户合作策划和组织活动，确保满足他们的愿景和要求。制定详细的活动时间表并管理所有后勤方面，包括房间设置、餐饮和技术要求。 • 客户关系管理：作为客户的主要联络点，在整个策划过程中提供指导和支持。进行现场访问，协商合同，并确保清晰的沟通以提供卓越的服务。 • 团队协作：与内部部门（如餐饮、客房部和工程部）协调，确保活动顺利执行。主持活动前会议和活动后评估，以确保协调一致并持续改进。 • 预算管理：准备活动预算，确保成本效益，同时保持质量和客人满意度。监控费用并向客户和管理层提供财务更新。 • 活动执行：监督当天的活动，确保所有安排按计划实施并及时解决任何问题。在压力下保持冷静和专业的风度，以确保客人满意。 • 销售支持和营销：协助向潜在客户推广酒店的活动服务，促进销售工作。开发创意活动套餐和营销材料，以吸引不同的客户。 • 合规与标准：确保所有活动都符合酒店政策、安全标准和品牌指南。及时专业地处理客人反馈并解决问题。 • 报告与分析：维护活动的详细记录并定期提供有关绩效和客人反馈的报告。使用数据洞察来建议流程和产品的改进。 任职资格： • 具有丰富的活动策划或协调经验，担任活动经理或高级活动经理职位需有 3－5 年的经验。 • 组织能力强、多任务处理能力强，对细节非常关注。 • 出色的沟通和人际交往能力。 • 熟练使用活动管理软件和 Microsoft Office 应用程序。 • 能够根据活动安排灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。 • 具有创造性的解决问题和决策能力。 • 熟悉活动策划中的预算和财务管理。 • 拥有酒店业经验者优先。

【岗位职责】： 1.根据接待要求做好贵宾接待工作，提供“一站式”服务。 2.负责接待引领、会议、餐饮等接待服务工作，妥善处理各类宾客投诉。 3.完成上级领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1. 形象良好，专业不限，酒店/旅游管理专业优先。 2. 有政务礼仪、商务礼仪和VIP接待礼仪等知识。 3. 具有贵宾接待礼仪服务经验、掌握服务流程，有品牌酒店中餐厅或高端餐饮工作服务或航空\高铁乘务员或乘务长经验工作经验。 4. 身高163cm以上，相貌端正，容貌佳 5. 具有优秀的服务意识，能承担较大的工作压力，服从上级安排并下达指令。

职位描述 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服 务； 2、及时向经理反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自 为重要客人服务； 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报； 4、以专业的态度与客人、相关客户、各部门的管理人员和员工建立 良好的合作关系； 5、处理客人的投诉，向客人了解或咨询与食物和服务有关的情况，并立即采取一切必要的纠正措施； 6、向管理层提供关于改善部门整体运作的建议； 任职要求 1、有同岗位工作经验优先； 2、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责； 3、身体健康，仪表端庄。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.清楚地了解其分管区域的销售目标，并预先在销售计划中将其按年/月/周的目标进行细分。 2.代表酒店参与国内外各项销售活动。 3.同时与现存客户和潜在客户保持经常联系。 4.提升公司的住房量，拓宽客户范围。 5.安排每日走访的客户，以及在客户和餐饮上为酒店寻求更多的业务。 6.以最有效的方式划分销售区域。 7.快捷高效的处理业务。 8.履行客户关系管理的职责，通过完成计划周详的客户拜访实现销售目标。  9.积极宣传酒店产品。 10.在拜访客户时，经常使用Cross Selling和Upsell等销售技巧。 11.保证已与客人确认的客房，宴会及餐饮服务在客人未到或在酒店入住时完成。 12.提供售后服务，确保认真对待所有投诉，在必要时与相关部门进行沟通。 13.以专业的方式与客人互动，关注他们的需求及反馈。 14.按政策在规定时间内迅速回复客人要求。 15.保持与潜在客户的联系沟通以便将来使其成为酒店真正的客户。 16.与所有客户保持良好关系。 17.向客人提供最精确最更新的消息。 18.与酒店各部门员工及所有客户保持良好的相互沟通和合作关系。 19.根据各自管辖区域撰写市场及竞争者情况报告。 20.确保所有客户信息的时时更新，包括数据信息的更新，产品跟踪，客户动向。 21.对指定客户的数据信息做到每日更新。 22.向销售总监已交每周和每月报告,向销售总监就针对细分市场的促销活动提出建议。 23.与销售总监一起参加每月 Account Productivity 回顾,参加销售例会，就客户动向及市场走势与销售总监进行沟通，及时更新。 岗位要求： 1.大学大专毕业，酒店管理、英语、文秘相关专业，同岗位工作经验不低于2年。 2.熟练操作微软等操作系统，必须具有良好的中英文交流及写作能力。 3.能独立并长时间工作，可按工作需要出差。 4.具有较强的计划、组织、沟通、协调、能力。 5.工作积极主动。

岗位职责 1.负责员工日常招聘工作，建立用工渠道及人才储备库。 2.负责人事变动的审核工作。 3.合理调配酒店的人力资源，并提出有效的建议和意见。 4.负责各部门人员编制的审核工作。 5.负责员工人事档案的管理, 及对外公文之草拟和处理。 6.协助建立酒店人事管理相关制度、员工保险及福利方面的政策。 7.负责各种人事政策的具体实施及检查工作。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验3年以上。 2.熟悉员工的有关法规和条例；掌握教育学、心理学以及酒店管理理论。 3.熟悉员工的规律、特点和岗位培训工作程序。 4.了解酒店员工的服务工作规范和质量标准的要求。 5.具有良好的沟通能力和协调能力。 6. 具有较强的文字综合能力和口头表达能力。

岗位职责 1、负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务、迎宾及司机与机场代表服务 2、协调礼宾部日常运营，包括行李运送、车辆安排及宾客需求响应 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供即时解决方案并跟进反馈 4、维护酒店服务标准，监督礼宾团队仪容仪表及服务流程执行 5、协助前台部门完成入住/退房高峰期的客流疏导工作 岗位要求： 1.具备本地市场同等级别酒店工作经验优先 2.流利的英文口语及听力能力 3.具备较强的沟通与协调能力 4.关注细节，能够为客人创造难忘的体验，与客人建立良好的关系

·           Maintain a hygienic kitchen according to HACCP. 根据国际HACCP维护厨房的卫生标准。 ·           Take personal responsibility for the service experience of all guests in your designated area. 服务时对所有客人尽职责。 ·           Adjust service to suit guests’ requests, personalize to meet needs. 根据顾客需求，提供个性化服务。 ·           Be able to make suggestions on the menu that might suit guests of different nationalities. 可以根据客人不同的国籍推荐菜单上的食品。 ·           Use a heartiest approach – make the guests feel welcome, feel heart-warmed, feel incredible, and belong. 发自内心的接待顾客，令客人感到宾至如归，喜出望外。 ·           To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 ·           To abide by all rules, regulations, policies and procedures of the hotel. 遵守所有的规则，规章，政策和酒店的流程。 ·           To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或人才进行沟通交流。

【Job Responsibilities 岗位职责】 Responsible for the daily management of hotel guest relations, ensuring excellent service experiences for guests. 负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验。 Receive VIP guests and establish customer profiles, regularly follow up and maintain important customer relationships. 接待VIP客人并建立客户档案，定期跟进维护重要客户关系。 Handle guest complaints and special requests, and promptly coordinate with various departments to solve problems. 处理客人投诉及特殊需求，及时协调各部门解决问题。 Collect and analyze customer feedback, and propose suggestions for service improvement. 收集并分析客户反馈，提出服务改进建议。 Train and supervise the GRO team to improve the overall service level. 培训并督导GRO团队，提升整体服务水平。 Plan and implement customer care activities to improve customer loyalty. 策划并执行客户关怀活动，提高客户忠诚度。 【Job Requirements 岗位要求】 Possess excellent communication skills and service awareness. 具备优秀的沟通能力和服务意识。 Able to skillfully use hotel management systems and office software. 能够熟练使用酒店管理系统及办公软件。 Has good team management and stress resistance capabilities. 具有良好的团队管理能力和抗压能力。 Good image and temperament, standard Mandarin, basic English communication ability. 形象气质佳，普通话标准，英语基础沟通能力。 Preference will be given to those with experience in hotel front desk or customer service. 有酒店前台或客户服务相关经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的介绍，协助解决客人在店期间的问题； 3、准确收取房费、押金及其他费用，熟练操作前台系统并确保账务清晰； 4、维护客户关系，记录并反馈客人的特殊需求或投诉，提升客户满意度； 5、协助管理客房状态，与客房部、销售部等部门保持高效沟通； 6、完成前台区域的文件整理、数据统计及交接班记录等日常工作。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的服务意识和职业素养，普通话标准； 2、具备较强的沟通能力、应变能力及团队协作精神； 3、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强； 4、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训； 5、基础电脑操作熟练，掌握Office办公软件者更佳。

Job Level 岗位级别：Line Staff 基层员工 Report To 汇报给：Bell Captain 礼宾领班 Position Overview 岗位概述： Greet and welcome all the arrivals/departures. Deliver or collect guests luggage according to their request in timely manner. While doing rooming always provide the best service to the guests. Other than that, it is a must to have clear understanding about hotel product knowledge and facilities. Always provide the guests with the exact information. 有礼貌的问候所有入住客人以及离店客人。按照客人需求保管以及将行李送到客房或大堂。陪同客人到客房并为客人介绍酒店的所有设施以及酒店产品信息。除此之外，礼宾员需全面对酒店的产品知识与设施有所理解，在客人需求下为客人提供相关信息。 The Role 岗位职责： Build good relationship with guests to obtain guest loyalty. 与客人建立良好关系以获得的客人忠诚度 Acquire complete knowledge and understanding about hotel’s product knowledge 拥有全面酒店产品知识以及了解 Have clear understanding on Capella’s policies and service standard. 对酒店的政策以及服务程序有所了解 Ensure all the delivery services are noted down accurately 确保所有与客人有关的送货服务都准确的记录下来 Able to deliver and collect guests’ luggage in a timely manner 协调并及时运送以及收取客人的行李 Ensure the traffic flow is smooth at the driveway 控制并确保车道保持通畅 Ensure the lobby always has people standing by 确保大堂一直有人在站岗 Able to tag, store and collect luggage according to guests’ requests 按照客人都要求正确的标记，储存以及取回客人的行李 Ensure lobby door is open immediately to the arrivals/departures 随时为抵达客人以及离店客人打开大门 Able to memorize guests’ profile and their preferences 记得每位住店客人的喜好 Have clear understanding about hotel’s product knowledge, for instance restaurant operation hour, room rates, types of room etc 对酒店的所有信息都拥有全面的了解，例如餐厅经营时间，酒店房价，酒店客房类型等等 Acquire information about local cultural heritage 了解上海当地景点以及上海文化遗产的信息 Able to provide confidentiality about guest’s profile 严格保密客人信息 Responds to requests from guests and staff enquiries in a timely manner and follow up to ensure guest satisfaction 及时回应客人的询问并时刻跟进以致客人满意为止 Assist in emergency situations as being the central communication center of the hotel 作为酒店中央通讯中心，协助处理紧急状况 Inform the culturists about the arrivals of VIPs, Site Visitors and Meeting Planners 为到来的VIPs客人以及常住客人提供独特的入住体验 Provide accurate information to guests regarding destinations of the local areas 传达正确的信息给客人 Always maintain the cleanliness of work area and equipment used 时刻保持工作区域的整洁 Greet, welcome and anticipate every guest. Best to greet them with their names. 保持微笑热烈欢迎客人的到来，尽可能使用客人名字来称呼他们 Provide a tour to guests around the hotel 为入住客人提供客房参观以便客人能了解酒店的各个信息 Talent Profile 能力&技能需求 Acquire working experience in hotel/resort (preferably luxury brands) 拥有酒店工作经验(特别是豪华品牌的酒店) Have professional training in hospitality industry 有过专业化的训练 Able to communicate in Mandarin or English fluently 能够流畅的使用普通话或英语进行对话 Having good communication skills 良好的沟通能力 Able to operate basic computer skill 正确应用基本电脑系统

工作职责： 1. 负责全日餐厅宾客接待、点单、上菜、席间服务及结账等全流程餐饮服务工作； 2. 保持服务区域整洁有序，规范摆放餐具、餐巾及服务用品，确保符合食品安全与卫生标准； 3. 主动响应宾客需求，妥善处理服务过程中的咨询与合理诉求，提升顾客满意度； 4. 配合班组长完成日常交接、物料清点及基础报表填写等工作。 任职资格： 1. 年满18周岁，身体健康，无传染性疾病，具备正常履行岗位职责的身体条件； 2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能适应轮班及节假日工作安排； 3. 具有酒店或餐饮行业一线服务经验者优先，接受应届毕业生应聘； 4. 普通话流利，具备基础英语会话能力者更佳； 5. 遵守职业操守，无违法犯罪记录，能提供合法有效的身份证明及健康证明材料。

岗位职责 1、各类冷荤的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的安全。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

提供及时、有效而个人化的服务，确保达到专业、高品质的工作水准。遇到不能解决的问题时，迅速汇报，确保高效的服务。 Handles guest and employee enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing a prompt follow-up. 烹饪管理专业毕业, 拥有相关证书，熟悉并能传递烹饪管理,菜单设计及操作技巧 Knowledge and hands on experience in Kitchen management, menu planning and operational skills 协助保证食品的质量。 Assists in quality control of items. 烹饪管理专业毕业, 拥有相关证书 Knowledge and hands on experience in Kitchen management, menu planning and operational skills 具有国际品牌酒店2年以上饼房的工作经验 Minimum 2 years work experience in a hotel or large restaurant with good standards

岗位职责： 1、负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作 2、执行安全和紧急事件处理程序 3、熟悉消防报警及灭火器材的位置，发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作 4、巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域 5、确保所有未被使用的电源插座、冰箱、厨柜等的安全 6、根据保安管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动 7、正确、安全、礼貌地处理各类违规及犯罪案件 任职资格： 1、身体健康，良好对客意识，有责任感； 2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排； 3、退伍军人优先考虑

Duties and Responsibilities工作职责 FINANCIAL RETURNS财务回报 Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel, and gain sectorial/account expertise when necessary to maximise lead conversion rate 确保及时跟进,与客户领导为了追求业务驱动转换的最高水平 Ensure the timely follow up and pursuit of business with customers’ leads in order to drive the highest levels of conversion 发展关键领域的深刻理解和知识酒店的目标,并在必要时获得分类/账户专业知识最大化导致转化率 Conduct and/or assist Sales team in customer negotiation process 行为和/或协助销售团队客户谈判进程 Conduct proposal negotiation process and assist Business Development team where necessary 进行提议谈判进程和在必要时协助业务开发团队 Handle contract signing process 处理合同签署流程 Update lead status in relevant systems and communicate lead status to relevant Business Development staff （e.g. account owner） 更新相关系统中领导地位和领导地位相关的业务开发人员沟通（如帐户所有者） PEOPLE员工团队 Team up with counterpart Event Management staff to deliver sector/customer specific services when appropriate 处理员工日常销售事务，计划并分配工作，为团队成员设立工作绩效目标。 Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information 为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工绩效，并对员工表现优异之处予以认可。 Attend and participate in and where appropriate, organise training sessions, daily briefings and other meetings as required 对负责开发新客户、维护现有客户并执行各项销售策略的整个销售团队进行教育与培训。 Where applicable, supervise, manage and train Sales Executives and Sales Coordinators in carrying out their responsibilities 确保为员工提供适当的培训，保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。 Where applicable, act as escalation point for clients and members of the Sales Team when issues are not solved at a proper level 同其他部门经理协作，确保员工配备情况符合酒店客流量。 GUEST EXPERIENCE客户体验 Process customer inquiry in accordance to specified service standards 过程客户调查按照指定的服务标准 Develop and deliver relevant documentation to the customer 开发和交付相关文档给客户 Prepare and deliver site inspections for potential customers （when necessary） 准备和为潜在客户提供现场检查（必要时） RESPONSIBLE BUSINESS负责的业务 Prepare and submit proposals 准备和提交提案 Ensure accurate and timely updating of an accurate record of all relevant activities and customer information in the provided Sales System （i.e. Delphi; Opera; etc.） for future reference and control purposes 确保准确和及时更新准确记录所有相关的活动和提供的销售系统中客户信息（例如Delphi;歌剧;等等）备查和控制的目的 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Degree or Diploma, and at least 3 years of relevant experience in customer relations in Hospitality or a related service industry. Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation. 学位或学历,至少3年相关经验的酒店或相关服务行业的客户关系。类型所需的经验和水平可能有轻微的大小和复杂性的基础上操作。 Expected to possess the following skills: 将具备以下技能: Good communication and negotiation skills 良好的沟通和谈判技巧 Ability to take initiative, meet deadlines and commitments, and complete tasks and projects as required. 积极主动,满足期限和承诺,按要求完成任务和项目 Strong organisational skills required to maintain electronic and paper filing systems 强大的组织能力需要维护电子和纸质文件系统 Maintain a high level of knowledge pertaining to policy and procedure and communicates knowledge effectively to all personnel when applicable. 维持一个高水平的知识有关政策和程序和通信知识有效地适用时所有人员 Demonstrates clear and effective verbal and written skills for the purpose of obtaining and conveying information to clients, technicians, management and team members as well as producing reports 演示清晰和有效的口头和书面表达能力为目的的获取和传递信息给客户,技术人员,管理和团队成员以及生产报告 Excellent PC skills （including MS Office） 优秀的电脑技能（包括办公软件）

·         Assists ADOS in management of all sales activities and events including direct sales, sales solicitation, sales administration, public relations and management of the sale team. 协助上级完成销售部相关的工作包括直接的对客销售，销售协调，销售管理，客户关系维护和销售团队管理等 ·         Monitors competitors’ activities and assists in marketing intelligence. 监督竞争对手的活动并协助监察市场动态。 ·         Sells to new, existing and prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiating optimum rate for the benefit of the business. 根据在销售策略中既定目标，向新的、现有的、潜在客户进行销售，并与其谈判商定最适合的价格以争取最大的利润。 ·         Services existing business through management of account bases. 过客户管理，向现有的客户提供服务。 ·         Sell all facets of the hotel. 销售酒店的所有设施。 ·         Manage the corporate head office and the preferred hotel history for that company. 管理公司总部档案和了解公司优先使用的酒店记录。 ·         Develop and maintain a regular pattern of sales calls, meeting with principals of target market. 设立和保持定期的销售拜访模式，与目标市场的主要人物会面。 ·         Provides direction on, and conducts market research and analysis. 指导和进行市场调研和分析。 ·         Develops and maintains contact with business generators, meeting and convention planners, visitors/convention bureau, travel agents, tour operators, airlines, corporate accounts, Government Departments and other producers closely allied to Hotel business. 根据酒店的营业需要，与业务联系人、会务策划者、游客和会展局、旅行社、旅游运营商、航空公司、公司客户、政府部门和其它客人发展并保持联系。 ·         Builds profile within local market place through attendance at various events and local market place. 通过参与当地市场的各种活动在当地市场上树立良好形象。 ·         Conduct client interviews. 对客户进行拜访。 ·         Entertain clients. 招待客户。 ·         Plan and conduct familiarization tours and site inspections. 策划并实施使客人熟悉环境的现场考察活动。 ·         Travel when required to promote the hotel and develop potential business. 需要时出差对酒店进行推销，发展潜在的业务机会。 ·         Maintain regular contact with the Accor hotels in your region and the regional reservation office. 与所在区域内的雅高酒店集团成员和区域预订办公室保持定期联系。 ·         Monitors existing business and inputs into sales strategy meetings to maximize business. 监测现有业务，并在销售策略会上提出建议以扩大业务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务 2、处理宾客投诉及突发事件，提供即时解决方案并跟进后续反馈 3、督导前台、礼宾等一线服务团队，定期开展服务技能培训 4、协调客房、餐饮等部门，优化跨部门服务流程 5、分析宾客满意度数据，制定服务质量改进方案接待及重要活动统筹执行 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作 3、具备优秀的突发事件处理能力及客户投诉化解技巧 4、普通话标准，能处理涉外宾客需求 5、身高要求：女性163cm以上，男性175cm以上 6、需持有酒店职业经理人资格证或相关培训证书

岗位职责 1、对前台进行日常管理，用判断力和决断力解决客户的问题； 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务； 3、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感； 4、将客人送至客房，介绍酒店设施及客房布局，确保行李及时送达等； 5、及时有效的处理顾客的不满，采取必要的行动，适当的跟进。回访客人，确保客人对解决方法满意； 6、遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中； 7、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便； 8、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值； 岗位要求 1、国际品牌同岗经验； 2、优越的数据理解性； 3、组织管理与督导技能

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访客户并建立长期合作； 3、分析市场动态及竞争对手情况，制定销售策略并推动执行； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力及市场占有率； 5、收集客户反馈，优化销售方案，提高客户满意度； 6、配合财务部门完成合同签订、账款回收等相关工作； 7、定期提交销售数据及市场分析报告，为管理层决策提供支持。 【岗位要求】 1、对酒店行业销售工作有热情，具备较强的市场开拓能力； 2、良好的沟通表达能力和谈判技巧，能够独立完成客户开发与维护； 3、具备较强的抗压能力，适应快节奏工作环境； 4、学习能力强，能够快速掌握酒店产品知识及销售技巧； 5、有团队协作精神，服从公司安排，能适应短期出差； 6、有酒店、旅游、会务等相关行业销售经验者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店及园区内各类设施设备的日常检查、维护及维修工作，包括但不限于水电系统、空调系统、管道系统、门窗锁具等； 2、及时响应并处理各部门报修需求，确保设施设备正常运行，保障酒店运营顺畅； 3、定期对酒店公共区域及客房内/园区的设施进行巡检，发现问题及时修复或上报； 4、协助完成酒店小型改造、装修及设备安装工作； 5、严格按照安全操作规程执行维修任务，确保工作过程安全无事故； 6、做好维修记录及设备档案管理，定期提交工作报告； 7、配合其他部门完成临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备基本的水电、木工、泥瓦等维修技能，能独立完成常见设施维修工作； 2、熟悉常用维修工具及设备的使用方法； 3、工作认真负责，吃苦耐劳，具备较强的服务意识及团队协作能力； 4、能适应弹性工作时间，包括夜班及节假日值班； 5、持有电工证、焊工证等相关职业资格证书者优先；

要求工作地点： 全国万达锦华酒店（储备财务经理） 1、日常财务核算、会计凭证、出纳、税务工作的审核； 2、根据公司管理制度，组织落实地方酒店团队严格执行财务制度要求；  3、审核公司财务报表、核对关联往来，合并报表并进行财务分析；  4、根据业主要求，提供业主方财务月报、季报和年报；  5、组织业务学习、培训和会计岗位技能训练；  6、依据费用管理规定，合理控制费用支出；  7、定期组织检查会计政策执行情况，严控操作风险，解决存在问题； 8、协调对外审计，提供所需财会资料。  任职资格：  1、 大专以上学历、五年以上酒店财务经理工作经验，有助理会计师及以上职称优先。  2、 熟悉酒店财务管理流程和运作模式，有良好的社交和沟通能力。  3、 掌握日常办公软件使用，熟练掌握国际财务管理公司财务软件。  4、 具有良好的敬业精神和职业道德操守。  其他要求  语言能力：中国普通话-熟练  计算机能力：熟练

【岗位职责】 1、 负责整店全年销售计划、运营指标及运营管理计划，负责预算制定，推动并确保战略指标达成，监督管理民宿管家的工作； 2、 熟悉掌握产品知识及服务标准, 熟悉酒店管理系统； 3、 负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，并带领团队热情友好地提供对客服务； 4、 完善民宿行政人事、员工行为准则、管理制度等； 5、 与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决； 6、 及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件； 7、 负责制定运营宣传推广计划、促销活动、开业活动等策划执行； 8、 负责组织营运和管理公司等工作，配合公司整体战略，拓展新机构，能够组建团队、实施和协助培训，实现战略目标； 9、 对运营数据进行统计、分析和总结，不断提高入住指标和品牌影响力。 【岗位要求】 1、 男女不限，年龄28-45周岁，大专以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先； 2、 良好的团队管理经验，敏锐的市场分析能力及善于商务谈判； 3、 良好的执行能力，善于利用互联网进行传播推广能力； 4、 了解酒店在线旅游市场，善于策划组织方案，文字功底扎实，对数据敏感； 5、 工作积极主动、能承担压力、时间观念强、具备良好的沟通能力和团队协作精神。 6、 具备敏锐的市场敏感度和分析能力； 7、 性格外向、沟通能力强、良好的抗压能力，具备服务意识和服务态度； 8、 良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力； 9、 积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人理念及团队精神。 【全国荣盛项目储备】