工作职责： • 积极地寻找获取客人反馈意见。 • 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 • 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 • 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 • 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 • 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 • 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 • 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 • 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 • 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 • 有条理的安放客人的行李，确保安全。 • 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 掌握希尔顿酒店的基本概况。 • 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 • 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。 • 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。 • 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。 • 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。 • 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。 • 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 • 实施和跟进可被识别的可提高之处。 • 提前计划和确保有充足的可用资源。 • 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 • 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。 • 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 • 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。 • 明白酒店和部门的目标并实现它们。 • 与团队针对目标进行沟通。 • 促使团队成员之间团结协作。 • 意识到潜在的业务可能性的高低。 • 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。 • 创造一个“全员销售”的环境。 • 预测潜在的收益及成本。 • 跟进公司的成本控制程序。 • 在让步的前提下，控制成本。 • 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。 • 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。 • 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。 • 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。 • 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。 • 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。 • 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 客人是你工作的中心。 • 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 • 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 • 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 • 展示团结协作和支持同事达成团队目标。 • 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 • 具有较强的组织协调能力。 • 强烈的责任感及自我激励能力。 • 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 • 所有员工保持良好关系。 • 能够承受工作压力。 • 会说基本英语口语。 • 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 • 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

工作内容  1）开餐前进行调味料&烤串品种的添加和确认  2）开餐后根据客人点单以及菜品制作标准进行烧烤品种的烤制  3）进行餐中对客服务，为客人介绍菜品并现场制作（主厨房需要）  4）在开餐结束后，进行原料和工具的归档收纳  5）清理自己的工作区域，使其随时保持干净  6）检查下次开餐前的燃料（木炭）的使用量，做好准备  7）正确操作所有的设备、器具和机器  录用条件  1）具备胶东海鲜烧烤工作经验 2）熟悉厨房相关设备  3）熟悉火和燃料（木炭）的使用  4）具有食品安全基础知识 5）工作时间：5月-10月

【岗位职责】 1、负责酒店疗愈项目的整体规划与实施，包括但不限于SPA、冥想、瑜伽等健康疗愈服务 2、设计并执行个性化疗愈方案，满足客人的身心健康需求 3、管理疗愈团队，包括培训、排班及日常运营监督 4、定期评估疗愈项目效果，优化服务流程与内容 5、与酒店其他部门协作，确保疗愈服务与酒店整体体验无缝衔接 6、维护疗愈设备与场地，确保环境安全与卫生标准 【岗位要求】 1、具备疗愈、健康管理、心理学或相关领域知识背景 2、优秀的沟通与团队管理能力，能够有效协调多方资源 3、对健康生活方式有深刻理解，能够根据客人需求提供专业建议 4、具备较强的服务意识与客户导向思维 5、能够适应弹性工作时间，包括周末和节假日 6、有相关行业经验者优先，但不强制要求

岗位职责： 1. 负责酒店销售工作的全面开展，制定并执行销售计划，完成销售目标； 2. 维护现有客户关系，积极开拓新市场、新客户，提升酒店入住率及收益； 3. 熟练使用Opera PMS系统进行客户管理、订单处理及数据跟踪； 4. 负责OTA渠道的运营管理，优化线上分销策略，提升线上曝光与转化率； 5. 定期进行市场分析与竞争对手调研，提出有效的销售策略调整建议。 任职要求： 1. 本科及以上学历，酒店管理、市场营销、商务英语专业优先； 2. 具备3年以上酒店销售相关工作经验； 3. 三语流利，具备良好的沟通表达能力与商务谈判技巧； 4. 熟悉Opera PMS系统操作，具备OTA渠道管理经验； 5. 年龄要求45岁以下，性别不限。

【岗位职责】 1、确保所有的维修和预防维修计划都在该班内按时执行。 2、接受分配并且跟进所有的工作单和维修单。 3、处理技术图纸，以及备货的记录和库存。 4、故障查找、操作、修理并且保养，确保区域内所有设备的清洁和正常工作。 5、在保证安全运行和营业格调的前提下，力图节省能耗，注重环境保护的新概念。 6、督导重要维修及增改工程施工，控制质量与进度。 7、协助外施工单位在本酒店的施工，保证工程质量。 【岗位要求】 1、初中以上文化程度，3年以上同岗位工作经验，有高星级酒店工作经验的优先。 2、必须掌握机电工程设备的基础知识，持证上岗，有职称者优先。 3、能充分领会工上级的经营意识，能组织和指挥本岗位工作计划的实施，确保酒店工程的正常运转。 4、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、了解中餐厅包厢服务流程，确保为客人提供高标准服务。 2、确保餐厅每餐段都按标准执行，有礼貌，有技巧与客户进行接触。 3、保持餐台、服务台的干净和整洁。 4、提供专业、标准的接待服务,了解服务流程,在繁忙时迅速完成工作。 5、工作中沟通时，与下属员工和厨房保持有效的沟通。 6、当客人到达和离开时，要协助拉椅子，及时的补充与替换：水，烟灰缸和其他用具。 7、客人离开后，清理桌面垃圾，进行重新摆台。 【岗位要求】 具备餐饮服务经验，富有责任心。 至少1年以上的餐饮工作经验。 良好的沟通及灵活处事能力并有团队合作意识和管理技能。 形象好，气质佳，良好的仪容仪表。 积极主动性强，有良好的沟通才能。

【岗位职责】 1、严格执行公司管理和会计制度，公司费用报销的整理、财务审核和监督工作； 2、严格按公司管理制度开具各种票据、使用印鉴； 3、报税、整理、装订记账凭证及财务文档管理； 4、 完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、有财务相关工作经验或财务相关专业毕业，有经验会计优先； 2、有成本工作经验者优先； 3、会使用财务软件和office办公软件。 4、爱岗敬业，严谨踏实，有良好职业操守，责任心强，工作细致手脚麻利，做事有条理。 5、有良好的学习能力，善于处理流程性事务，执行能力强； 6、能承受较大工作压力，有良好的沟通能力和团队精神。

岗位职责: 1. 负责酒店客房区域的日常管理与工作协调，确保服务高效有序； 2. 监督客房清洁与整理工作，保障房间环境整洁舒适； 3. 协助安排班组人员工作分工，提升团队执行效率； 4. 配合上级完成客房物资盘点与设备检查，确保运营顺畅； 5. 维护酒店服务标准，推动客房服务质量持续提升。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和责任心，能适应轮班工作节奏； 2. 有较强的组织协调能力，能够带领小组完成工作任务； 3. 沟通表达清晰，具备基本的团队管理与协作能力； 4. 工作积极主动，能在高压环境下保持稳定表现； 5. 遵守职业规范，认同酒店行业服务价值。

工作职责： 1. 制定并执行会议服务及旅行社板块的销售策略，完成公司下达的销售目标与回款任务； 2. 开拓会议策划公司、旅行社及企业客户资源，维护客户关系，提升客户满意度与业务复购率； 3. 组织市场调研与竞品分析，针对会议及旅游行业动态优化销售方案，协同产品团队推进市场推广； 4. 协调运营、财务等部门完成合同签订、订单执行及售后服务全流程工作。 任职资格： 1. 具有2年以上销售管理经验，会议服务或旅游行业背景者优先； 2. 具备优秀的客户沟通能力、商务谈判技巧及市场分析能力； 3. 具有较强的目标管理意识、抗压能力与跨部门协作能力； 4. 熟练使用办公软件，能适应短期高频出差安排； 5. 学历不限，遵守国家法律法规及企业规章制度，无不良从业记录。

岗位职责 1、负责餐饮部行政管理工作，制定并实施餐饮经营的所有计划。 2、负责实现部门的营业收入指标和利润指标。 3、与行政总厨一起筹划和设计菜单，开发当地需求的餐饮产品 4、协调与其他部门的工作关系，确保宾客得到满意的餐饮产品和良好的服务。 5、制定餐厅推销策略，督促员工做好食品饮料的推销工作，提高餐饮销售收入。 6、建全物资管理制度，对餐厅的设备、物资、用具等严格管理。 岗位要求 1、大专或以上文化程度，8年以上同岗位工作经验。 2、熟练掌握中餐、西餐、大堂吧的服务技能及管理技巧。

全面负责民宿日常运营、人员管理、排班调度； 线上平台（携程 / 美团 / 抖音 / 小红书）统筹、定价、活动策划； 成本控制：水电、耗材、布草、人力成本管控； 服务质量监督：前台、客房、餐厅服务标准落地； 客诉处理、好评维护、差评整改； 月度报表、营收分析、业绩目标达成； 维护民宿口碑、提升复购率。 熟练英语，能处理好国际客服的诉求

1、1年以上酒店经营、管理经验； 2、熟悉经营和管理系统； 3、了解当地相关政策法规； 4、诚信，敬业，注重工作结果； 5、出色的沟通能力和团队建设能力，有亲和力； 6、有很强的执行力，富有激情，能出色完成上级下达的各种指令。

1、全面负责光明项目房产销售、商业招商全盘统筹管理。 2、制定销售招商目标、推货节奏、定价及营销方案，跟进业绩达成。 3、拓展商户、渠道及政企资源，负责洽谈、签约、入驻全流程。 4、把控房源去化、客户谈判、认购签约及回款跟进工作。 5、调研光明片区市场及竞品动态，优化销售与招商策略。 6、对接各相关部门，协调现场运营、入驻落地及突发事项处理。 7、定期数据复盘，提交工作进度及经营分析汇报。

责前厅部的管理工作，领导员工完成日常工作，保证优质服务，调控房间出租率，提高房间收入及平均房价。 1、 协助部门总监做好年度长短期房间预算； 2、 走动式管理制度在所负责区域指导员工工作流程，维护客户关系； 3、 按照酒店下发的会员推广思域转化任务，分配给每个班组，督促员工完成指标； 4、 对所有VIP进行房间及房间状态的检查，迎送VIP； 5、 掌握客户预订状况和每天房态，出现问题及时采取对策 6、 关注顾客入住感受，建立回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客诉； 7、 线上渠道收益管理、检查部门员工跟进所有OTA客人的情况，关注网评分数和排名； 8、 针对店级推行的制度和活动，培训并检查部门员工的知晓和执行情况； 9、 更新完善预测表，参与收益管理周会及月会，配合酒店收益管理制度及时调整售房策略，对房价的调整、经营管理提出合理化建议，提高酒店收益； 10、 掌握员工的考勤状况，并依据员工表现，实施必要的奖励或处罚，以及有效的激励手段。 11、 协调客房部及工程部，确保客人房间及公共区域的设备、设施的完好运转； 12、 协调销售部，注意全年的大团队及会议团的动态； 13、 协调保安部，随时注意安全事宜的动态，并服从安排； 14、 组织督导实施本部门员工培训，提高员工素质、技能； 15、 协助房务总监督导并检查下属员工的工作及工作质量； 16、 管理前厅部使用的各项消耗品、固定资产，严格控制成本 17、 协助客房部经理开展相关工作，对房务工作流程熟知 完成上级下达的工作任务。

1.Familiar with HACCP standards, pay attention to personal hygiene and food safety, and strictly control the quality of all food. 熟知HACCP标准，注重个人卫生及食品安全，严格把控好所有食品的质量。 2. Ensure that the relevant areas of the kitchen and all types of facilities, equipment and appliances are carried out safely in accordance with standard operating procedures. 确保厨房相关区域及各类设施设备和用具等，按照标准操作程序安全地进行日常运作。 3. Proficient in the theoretical knowledge and operational skills of various cakes, desserts, fondant cakes and chocolate accessories. 熟练掌握各式蛋糕、甜品、翻糖蛋糕及巧克力配件的理论知识及操作技能。 4. Organized and led team members to produce various products according to standard operating procedures according to the tasks assigned by superiors. 根据上级下达的任务，组织并带领团队成员按标准操作程序制作各式产品。 5. Participate in the monthly development of new products and draft promotion plans to submit to the bakery executive chef for approval. 每月参与开发新产品及起稿推广方案提交饼房行政总厨审定。 6. Assist the superior chef to formulate the cost of various products and control the gross profit margin. 协助上级厨师长拟定各式产品的成本及控制毛利率。 7. Assist the superior chef to effectively control the procurement, receipt, storage and quality of food ingredients. 协助上级厨师长对食材的采购、收货、储存和品质进行有效的管控。 8. Assist superior chef to supervise and train subordinates. 协助上级厨师长督导及培训下属员工。 9. Responsible for the systematic attendance of the bakery. 负责饼房的系统考勤工作。 10. Complete other tasks assigned by superior chef. 完成上级厨师长指派的其他工作。 岗位要求 1.Love the hotel bakery profession, with the spirit of excellence. 热爱酒店饼房职业，具备精益求精的匠人精神。 2.Responsible and team spirit. 有责任心及团队精神。 3. Behave in a civilized manner and be familiar with the hotel's customer service requirements. 行为举止文明礼貌，熟练掌握酒店对客服务的要求。 4. Similar job experience is preferred. 有同等岗位经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店电力、空调、给排水、消防等设备设施的日常运行维护及巡检工作 2、及时处理设备突发故障，确保酒店各系统正常运转 3、执行预防性维护计划，做好设备保养记录 4、配合外包单位进行专业设备维护 5、监控能源消耗，提出节能优化建议 6、严格遵守安全操作规程及应急预案流程 【岗位要求】 1、持有电工操作证等相关职业资格证书 2、具备基础强弱电知识及设备维修技能 3、能独立处理常见机电设备故障 4、适应倒班工作制（含夜班） 5、具备较强安全意识和团队协作能力 6、有酒店工程部工作经验者优先

【岗位职责】 1、负责餐厅日常运营管理，确保服务质量与顾客满意度达标 2、监督员工工作表现，制定排班表并协调人员分工 3、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅良好形象 4、定期检查设施设备状况，确保用餐环境安全整洁 5、协助制定并执行服务标准与操作流程 【岗位要求】 1、具备餐饮服务行业相关工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力与团队管理意识 3、能适应早晚班轮换工作制 4、具备基础的英语交流能力 5、工作细致认真，具备较强的服务意识与应变能力

1．负责每次的旅行社、公司、政府等团体进店、大型宴会（含住宿）等的前期安排、中期协调、后期结算。 2．处理渠道销售及宴会销售的日常案头工作，包括合同、宴会通知单、更新预订记录等 3．在接待过程中，协调团队与相关部门之间的关系。 4．给相应部门发团队确认函，将每月团队预报表发送至相关部门。 5．与渠道销售、宴会销售等各相关销售人员紧密联系，确保信息的准确性。 6.完成领导安排的其他工作相关业务。

【岗位职责】 1、遵守财经纪律，执行财务制度，严格执行《会计法》。 2、负责月末会计核算处理，确保账账相符、账证相符、账表相符。 3、负责统计报表的编制和报送工作，按规定时间及时报送。 4、审核各类记账凭证和编制会计凭证。 5、审查和清理账户，账簿摘要内容要求完整和精炼。 6、协助信贷会计组织资金回收；协助成本会计和资产会计定期进行财产、物资和材料的盘点工作。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务经理。 【岗位要求】 1、大专以上学历，财务会计专业毕业。 2、具有初级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 6、为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

工作职责： 1.负责酒店各类广告、宣传品、对外纪念礼品的设计与制作；统筹酒店各营运部门专案促销活动、节日庆典活动、大中型主题公共活动的美术宣传设计、制作及装饰相关工作。 2.负责酒店形象拍摄、软硬件设施拍摄整理，承担各类公关、迎宾活动的现场拍摄及后期整理工作。 3.熟悉 OTA 平台操作及流量规则，熟悉当地市场各类分销平台，具备资源整合与商务谈判能力，对接媒体、各营销渠道，输出适配宣传材料，助力酒店服务推广。 4.策划组织市场公关、广告媒体相关会议活动，发布酒店重大事件、促销相关新闻；维护与广告商、公共关系机构的合作关系。 5.策划执行各类营销活动，统筹酒店赞助活动的计划与协调，联动媒体资源，提升酒店市场曝光度，塑造酒店品牌形象。 任职资格： 1.大专及以上学历，3－5 年以上同岗位相关工作经验。 2.具备敏锐的逻辑思维、优秀的沟通表达能力与应急应变能力。 3.拥有较强的活动组织策划、多方协调能力，能承受岗位工作压力。 4.恪守职业操守，具备良好的保密意识。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括来访登记、电话接听、信息传达等 2、管理前台日常事务，确保工作区域整洁有序 3、协调处理客户投诉及突发事件 4、监督前台员工工作表现，定期进行培训指导 5、协助完成部门数据统计及报表制作 6、配合其他部门完成相关行政事务 【岗位要求】 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识 2、能够熟练使用办公软件（Word/Excel等） 3、有较强的应变能力和团队协作精神 4、工作细致认真，责任心强 5、有相关工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、制定并执行酒廊服务标准和工作流程，优化服务体验 3、管理酒廊团队，包括排班、培训及绩效评估 4、监督酒廊物资的采购、库存及成本控制 5、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 6、协调与其他部门的合作，确保酒廊运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域经验者优先 2、优秀的沟通能力和团队管理能力 3、注重细节，能够提供高标准的客户服务 4、具备较强的应变能力和问题解决能力 5、能够适应灵活的工作时间安排

【职位描述】 1、遵守操作规程及酒店规章制度。 2、按计划检修客房，检修公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3、完成综合性临时任务，如检查VIP房、监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4、完成宾客提出的小修工作。 5、完成维修领班安排的其它工作。 6、提供客房设施现状、公共区域现状，提出补救意见。 【任职要求】 1、高中及以上文化程度；一年以上同岗位工作经验。 2、以电工、机电维修优先，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3、五官端正，身体健康，精力充沛。

Retrieve and serve alcoholic / non-alcoholic beverages and food orders to guest tables; direct servers and runner on table service in assigned station according to banquet specifications, courteously and efficiently. Assist in the maintenance of the Banquet area and equipment. Welcome and acknowledge all guests in the response section according to company standards.