【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位职责】 1、全面负责酒店各类设施设备的运行维护及管理工作 2、制定并落实年度/月度设备维护保养计划，建立设备档案 3、带领工程团队完成酒店内部的日常维修工作，确保维修及时 4、定期巡检各系统设备运行状况，及时发现并排除隐患 5、负责节能降耗管理，控制工程运营成本 6、处理突发性设备故障，组织应急抢修工作 7、监督外包工程项目的施工质量及进度 【岗位要求】 1、具有1年以上四星级及以上酒店工程管理经验 2、精通酒店强弱电系统、排水系统、暖通空调系统等专业领域 3、熟悉酒店工程设备运行原理及维护标准 4、具备较强的故障诊断和应急处理能力 5、能熟练使用各类工程检测仪器及工具 6、持有电工证、制冷证等相关职业资格证书者优先 7、具备良好的团队管理能力和沟通协调能力

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，形象气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

一、核心岗位职责 1. 前厅运营与团队管理 全面负责前台、总机、礼宾等前厅各岗位的日常运营，制定并优化服务流程与标准。 负责员工排班、培训、绩效考核与激励，提升团队专业度与服务意识。 主持班前 / 班后会，确保信息传递顺畅，监督员工仪容仪表与服务规范。 2. 宾客关系与投诉处理 代表酒店处理各类宾客投诉、特殊需求与突发事件，快速解决问题并安抚情绪，提升满意度。 负责 VIP / 重要宾客的迎送、入住安排与全程跟进，确保个性化服务落地。 收集宾客反馈，定期分析并提出服务改进方案。 3. 跨部门协调与现场把控 协调客房、餐饮、销售、安保、财务等部门，保障服务无缝衔接。 巡查大堂及公共区域，维护秩序、卫生与设施完好，确保酒店形象。 处理账务争议、失物招领、安全事件等，保障宾客与酒店财产安全。 4. 数据与成本管理 监控入住率、平均房价、宾客满意度等运营数据，提交分析报告。 控制前厅物资与人力成本，在保障服务质量的前提下提升效率。 二、任职要求 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 经验：3 年以上高星级酒店前厅工作经验，1 年以上同岗位管理经验优先。 技能： 熟练使用 Opera 酒店管理系统。 流利的中英文沟通能力（国际品牌必备）。 优秀的沟通、抗压、应急处理与团队管理能力。 素质：服务意识强、注重细节、责任心重、执行力强。

岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息 2.在大堂副理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

招聘岗位【中餐服务员】2名  岗位职责 1.按照主管安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用； 2.接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感； 3.迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座； 4.了解当日估清菜及特别推荐菜以便及时做好推销工作； 5.配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作； 6.积极参加培训，不断提高服务技能。 岗位要求 1.具备良好的沟通能力和服务意识，热情、礼貌、耐心地对待顾客； 2.形象气质佳，举止得体，保持良好的个人形象和仪态； 3.较强的应变能力，能够妥善处理各种突发情况； 4.有团队合作精神，能积极配合同事完成工作任务； 5.身体健康，能够适应长时间站立和快节奏的工作环境； 6.具备一定的抗压能力，能在忙碌的工作中保持良好的工作状态； 7.有相关服务行业工作经验者优先考虑； 8.能熟练使用基本的餐饮服务工具和设备，遵守餐厅的各项规章制度，严格执行服务标准和流程。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取押金及房费，完成每日账目核对与交接 4、协调客房部、餐饮部等部门，确保对客服务衔接顺畅 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 6、维护前台区域整洁及设备正常运转 7、完成上级交办的行政事务及报表统计工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上领班经验 3、熟练操作Opera、MARSH 酒店管理系统 4、普通话二级甲等以上，具备基础英语会话能力 5、持有酒店职业英语等级证书者优先 6、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神 7、有较强的抗压能力，能够适应倒班工作制,能够有较强的抗压能力。 8.  有酒店筹开和运营经验优先考虑。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、需每个工作计划阶段针对公司日常管理上交书面化建议； 3、执行公司安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责宾客服务团队的日常管理与运营，确保服务质量符合酒店标准 2、处理宾客投诉与特殊需求，提供个性化服务解决方案 3、监督前台、礼宾、总机等岗位的工作流程与效率 4、制定并执行员工培训计划，提升团队服务技能 5、协调与其他部门的沟通协作，优化宾客入住体验 6、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台或宾客服务相关工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力 3、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备团队管理经验或领导潜力 5、工作细致耐心，具备高度服务意识 6、可适应轮班工作制

根据品牌标准，负责酒店的设计工作，包括设计、排版和印刷。 所有的设计都必须有一个时间进度表，以便有足够的时间进行校对并由高级管理人员批准。 更新和维护酒店图片库。 负责酒店的照片/视频拍摄和编辑工作。  存档酒店图像数据库包括官方酒店照片和活动照片等，用于酒店推广。 在设计工作上学习并经常更新创意趋势及相关信息。 妥善保管、节约使用各种美工工具、材料和设备。   负责酒店公关活动的摄影，摄像。 负责在线市场宣传资料整理。 有手绘功底优先考虑

To assist guests and ensure their stay at The Swiss Grand Hotel Nanchang is comfortable and an experience to remember. 帮助客人并保证客人在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。 Having a positive attitude toward work, be self disciplined and self motivated. 对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为同事树立好的工作典范。 Responsible for daily organization of the section. 负责日常岗位的组织工作。 The Welcomer/Guest Relation Officer is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to The Swiss Grand Hotel Nanchang. 宾客关系主任要负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在南昌瑞颐大酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象塑造与维护，制定并执行年度传播计划 2、统筹媒体关系维护，包括媒体活动策划及舆情监测 3、管理官方新媒体矩阵（微信/微博/抖音等）的内容策划与运营 4、策划执行节假日及主题活动宣传方案，提升品牌曝光度 5、监督视觉识别系统应用，确保线上线下宣传物料风格统一 6、分析行业动态及竞品动向，定期输出传播效果评估报告

岗位职责 · 负责酒店官方新媒体全平台（微信公众号、抖音、视频号等）的整体运营与管理，统筹内容策划、编辑发布、用户互动维护等全流程创作，产出高质量宣传素材，持续提升账号活跃度、影响力及粉丝规模。 · 策划并执行线上营销活动、主播相关运营活动，对接直播平台，优化运营策略，提升主播知名度、营收及留存率，同时借助各渠道高效推广酒店，提升品牌曝光度与流量。 · 跟踪分析各平台运营数据（阅读量、粉丝增长、互动率、转化效果等），定期复盘优化内容及运营策略，结合酒店特色与行业热点调整方向，确保达成运营及业绩目标。 · 邀约达人宣传酒店产品与形象，对接媒体、线上渠道，维护良好合作关系；处理用户留言、评论及客户反馈，维护酒店品牌形象与定位。 · 配合酒店品牌宣传、线下活动等需求，提供新媒体内容支持；完成上级交办的其他相关工作。 任职要求 · 全日制本科及以上学历，市场营销、广告、新闻传播、设计等相关专业优先，工作细致、责任心强。 · 3年以上酒店类品牌宣传、市场推广或新媒体运营经验，熟悉抖音等新媒体平台运营与直播生态，酒店/旅游行业经验优先。 ·  具备优秀文案策划与创意能力，能独立完成视频、图文创作，熟练使用PS、PR、剪映等剪辑设计软件，擅长数据分析与运营方案制定。 · 沟通协调与团队协作能力良好，可维护粉丝、对接合作方，有主播运营、活动策划、达人邀约经验优先。 · 熟知新媒体运营、主播培养及导量方式，保证所有宣传资料和广告符合酒店标准，助力提升酒店曝光率、流量及转化效果。

【岗位职责】 1、根据营业情况，对服务员进行工作任务分配，确保提供优质服务。 2、及时向经理和厨师长反馈客人对食品，服务方面的信息、了解客情，亲自为重要客人服务。 3、妥善处理餐厅里发生的问题和客人的意见，并及时向经理汇报。 4、定期检查，清点餐厅的设备、餐具、布草等物品，并将结果汇报给经理。 5、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到饭店规定的标准。 【岗位要求】 1、大专学历，有同岗位工作经验1年以上，能用一门外语进行对客服务。 2、有一定的全国各地方菜肴、食品、酒水等方面的知识。 3、有一定的组织和管理能力，具有熟练的中餐服务技能。 4、热爱本职工作，工作勤勤恳恳，认真负责。 5、身体健康，仪表端庄。

In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known. 当经理不在场时，负责人才的监督和管理指导，确保部门的正常运行。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaintsin log book for further follow up. 全力解决客人的投诉，并负责将所有投诉进行记录和跟进解决。 Build and maintain positive relationships with all internal customersand guests in order to exceed their needs. 与所有的酒店客人建立并保持积极的关系。 Adhere to hotel brand standards. 坚持酒店的品牌标准。

1.     Prepares duty rosters for the Resort Hosts.  Ensure the Reception and Switchboard are properly manned at all time. 安排员工上班班次，以确保前台和总机任何时候都有员工为客人服务 2.     Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. 能够让前台接待和总机话务员履行自己的职责。 3.     Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 对账调账确保账单的正确。 4.     Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. 工作布置到位（表格，文具等），做好服务程序，清洁卫生，维修保养和员工的培养。 5.     To carry out administrative requirements as directed. 落实行政要求指示。 6.     To maintain safe and hygiene work places. 维护工作场所的安全和卫生 7.     Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙时段必须在大堂坚守自己的岗位。（抵离时间，高住房率）。 8.     Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 9.     Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 10.     Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科学的方法教授与劝勉下属员工的发展。 11.     Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 协助甄选，对员工进行培训和评估。 12.     Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不断寻找方法，改善运作程序和服务标准。 13.     To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. 保证各种记录符合法律及政府的规定。 14.     Observe the Labor Law. 遵守劳动法有关规定。

工作职责： 岗位职责： 1、负责前台客户到访接待、问询、引领分流、登记工作； 2、根据客户需求进行礼宾车调度工作； 3、关注公共区域的品质检查，对现场品质管控及提升； 4、负责各区域物品送、取、寄、存； 5、项目内的报事报修进行跟进，汇总和汇报； 6、时刻保持高标准的仪容仪表状态，行为礼仪等对客状态； 7、个性化的，温暖的迎来送往客人和业主。 任职资格： 任职资格： 1、大专及以上学历，接受应届毕业生； 2、有发掘客人潜在需求的能力，且能积极主动提供服务； 3、对客热情开朗，仪态良好； 4、女净身高168cm及以上，男净身高178cm及以上； 5、形象气质佳。

【岗位职责】 1.帮助宴会预定中心经理整理和准备各类文件。 2.安排并参加会议，包括议程表的安排和会议记录。 3.处理宴会办公室的邮件，传真以及往来信件。 4.接待宾客，处理内部预定。 5.完成上级领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1.熟练使用办公软件。 2.具备良好的沟通能力和服务意识。 3.团队协作，达成目标。

一、岗位职责： 1、负责员工入离职、培训、考勤绩效及薪酬福利管理工作的实施及审查工作； 2、负责开展招聘工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施等； 3、维护良好的员工关系，处理劳动纠纷，规避用工风险； 4、建立并完善酒店人事管理相关制度流程，以及部门人事管理工作的具体实施、宣传及日常检查工作； 5、其他人力资源相关的管理工作。 二、岗位要求 1、性别不限，年龄40岁以下，大专及以上学历，人力资源管理或相关专业优先。 2、2年以上人事管理工作经验，熟悉人力资源各模块的业务，熟悉相关的法律法规。 3、具备较强的沟通协调能力、组织能力及文字综合能力，具备良好的职业 素养和服务意识，具有良好的团队协作精神。

工作职责： 1.按照订单要求准时、准确完成餐品打包、核单及配送准备工作； 2.保持与顾客、厨房及调度人员的及时沟通，妥善处理配送过程中的异常情况； 3.负责餐厅日常迎宾、点单、上菜、席间服务及结账等全流程顾客服务工作； 4.保持服务区域整洁有序，及时补充餐具、纸巾等用品，确保符合食品安全与卫生规范； 5.主动了解顾客需求，妥善处理现场咨询与合理诉求，提升顾客用餐体验； 6.配合团队完成班前准备、班后收尾及临时交办的运营支持事项。 任职资格： 1.年满16周岁，具备良好的沟通表达能力与服务意识； 2.有1年及以上餐饮服务相关工作经验，无经验者如具备较强学习能力与责任心亦可考虑； 3.身体健康，能适应轮班制及站立作业，无法律、法规禁止从事餐饮行业的健康限制； 4.遵守职业操守，无不良从业记录，能严格保守顾客及企业相关信息。

1.负责下属各酒店市场营销监管及指导工作； 2.常态化检测各酒店数据，对于异常酒店提出调整和要求； 3.定期组织各酒店召开月度营销会； 4.负责集团化酒管营销工作的推进、会员体系优化、酒旅融合产品研发及营销等； 5.负责集团私域客户的培育，相旅会相关工作推进。

【岗位职责】 1、负责酒店宴会厅、会议室的预订接待工作，通过电话、邮件、微信等渠道及时响应客户咨询2、准确记录并处理客户预订信息，包括活动时间、人数、场地要求、特殊需求等关键信息 3、与餐饮部、前厅部等部门保持高效沟通，协调场地使用安排及服务资源配置 4、跟进预订确认流程，制作预订合同并完成相关文件归档工作 5、处理客户临时变更需求，及时调整预订信息并通知相关部门 6、定期整理预订数据，制作预订报表供管理层参考 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先 2、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 3、能熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理能力 4、工作细致耐心，具有高度的责任感和服务意识 5、能适应早晚班轮班工作制，周末及节假日需轮岗 6、有酒店前台或客服相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗

大专以上学历，形象良好，身高160cm以上，沟通能力较强，主动性强，应届生或有市场营销经验和酒管专业皆可

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。