作为宾客服务主管，我们需要您: 1. 监督客史数据库的维护. 2. 积极地获得客人的反馈意见并且通知相关部门改善客人的反馈意见， 确保客人的满意度. 3.建立良好的宾客关系赢得客人的忠实感. 4. 确保员工的培训，理解并执行对客的要求. 5. 确保及时有效而得体地处理宾客投诉，将客人的投诉或意见记录在其系统个人档案内，以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务. 候选人应具备以下特质： 1. 至少一年五星级酒店同等岗位工作经验. 2. 享受精心设计的创意和解决方案. 3. 良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人. 4. 具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性. 5. 熟练使用微软办公软件和Opera系统. 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

我们正在寻找一位高级顾客体验专才（啤酒吧主管）人选，需要独立承担以下岗位职责： 1.确保酒吧的日常运营。 2.为酒吧的运作提出合理化建议。 3.组织完成酒吧各项经营计划。 4.检查运营情况，督导、落实各项规章制度和工作规范，发现问题及时予以解决。  5.督促员工做好会所所有设施设备的日常保养。 6.审核各种物品的申领，并控制成本。 7.实施培训，提高员工自身素质和工作技能；及时处理客诉、了解客人对酒吧的建议，不断改进服务。 候选人应具备以下特质： 1.具有良好的组织协调和沟通管理能力。 2.熟练使用电脑及办公软件，对工作有热情、责任心和耐心。 3.拥有酒吧工作经验或筹备开业经验。 4.熟悉和掌握各类酒水的品种、产地、特点和销售价格，并有较强的销售技能。 5.充满活力、积极向上，具有较强的团队合作意识。 如果您就是合适的人选，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

1.向前厅部经理汇报，并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 2.向所有部门提供功能性支持和指导。 3.按需要与酒店其他部门进行合作、协调。 4.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。 6.对接待工作和预定工作进行监督和指导。 7.在高峰期向前厅部工作人员和其他所有部门提供支持和协助。 8.保证贵宾和凯悦天地会员受到特别关照。 9.定期检查一线各部门和二线部门的清洁状况。 10.监督员工行为、制服穿着、卫生和外表形象。 11.为前厅部会议提供信息。 12..检查结账说明并监督客人信用情况。 13.分析房价差异报告以保证控制客房收入。

工作职责： • 完成酒店设定的销售目标及相关任务。 • 制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售。 • 高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观。 • 操作酒店预订系统对房间及宴会场地等进行预定。 • 及时发送团队工作单，宴会工作单 同时确保相关部门接收到相关信息 • 与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店。 • 在主要客户、团队负责人及贵宾到店时欢迎其光临或入住酒店。 • 根据需要在销售主任或销售代表制定团队报价或合同时进行必要的监督和指导。 • 积极参与市场计划的制定并协作达到预算。 • 认真履行所分配的工作和特殊任务。 • 根据市场需求提前设计酒店新产品，设定销售目标，并负责相关宣传和销售。 • 定期组织客户到酒店体验，或者组织与重要/有潜力客户的团队建设，维系/开发客户关系。 • 定期分析客源地城市的组成，并制定开发计划，拓展渠道。 任职资格： • 大学专科 • 具有至少三年在国际连锁酒店的相关经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 具有良好的沟通技巧。 • 能在强压下胜任工作。 • 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。 • 拥有一定的客户资源。

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常运营管理，确保服务质量达标 2、督导服务员工作，落实标准化服务流程执行 3、及时处理顾客投诉及突发状况，维护餐厅形象 4、协助制定员工排班表，参与新员工培训工作 5、定期检查餐厅设施设备及环境卫生状况 6、协调前厅与厨房的工作衔接，确保出品效率 7、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、热爱餐饮服务行业，有相关工作经验者优先 2、熟悉中餐服务流程及标准操作规范 3、具备良好的沟通协调能力和团队管理能力 4、能适应倒班工作制，节假日需正常上班 5、工作积极主动，责任心强，服务意识佳 6、身体健康，符合餐饮行业从业要求

岗位职责: 在市场总监/销售总监的领导和监督下, 行使其职权范围内的职责，监督高级销售经理、销售经理和销售代表的日常工作，具体职责有市场直销，培训和实施在市场计划中已制定的行动计划。 负责对团队成员提出并指引培训及个人发展计划，同时为提高服务提供运营团队建设性意见及反馈。   职位要求: 至少5年酒店市场宴会会议销售的工作经验 熟悉电脑的操作 自信，机智，有团队精神并能领导团队，有前瞻性可以预见到客人的导向和需求 可接受长时间工作的意愿和处理多项任务的能力 良好的中英文书写及会话能力

岗位职责 1.通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求，并确保问题得到圆满解决。 2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 3.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。 4.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 岗位要求 1.大专以上文化程度，英语良好。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.熟练使用OPERA系统优先

工作职责： 工程部主管－机修或强电方向 • 组织并带领员工进行日常的各项维修工作，确保所完成工作的质量符合酒店的要求； • 对工作中出现的异常情况及时向上级领导汇报； • 协助值班工程师做好员工的管理、各项维修工作及计划，推动员工达到共同目标，加强团队精神. • 酒店各系统设备的维修保养与工作程序的安排和督导； • 确保酒店各系统设备的维修保养达到水平和标准； • 做预防性的维修保养，能源保护和成本控制程序； • 确保酒店各系统设备在维修中有适当的记录； • 正确的控制、管理所有设备、工具和物料； • 积极加强与上级领导、下级员工及各有关当局的沟通协调工作； • 紧密跟踪与督导外面包工的施工，使其达到标准。 任职资格： • 2年以上工程相关工作经验 • 中专以上学历（电气或机械专业），或取得与之等同的相关证书者； • 具有电气、空调、锅炉、机械及管道等方面的专业知识； • 能与上级领导及同事进行有效沟通； • 强烈的团队合作意识，诚实、能吃苦，无不良嗜好；

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合丽思卡尔顿品牌标准 2、督导员工执行标准化服务流程，定期进行服务质量评估与改进 3、处理VIP客人的特殊需求及投诉，建立完善的客户关系管理体系 4、制定并实施酒廊服务培训计划，提升团队专业素养 5、控制运营成本，管理酒水库存及设备维护 6、协调与餐饮部、客房部等其他部门的协作事宜 【岗位要求】 1、具备高端酒店行政酒廊或餐饮部门管理经验 2、精通酒店服务标准流程，熟悉酒水知识及服务礼仪 3、出色的客户服务意识与危机处理能力 4、具备团队管理经验及培训能力 5、流利的英语沟通能力，能处理涉外接待事务 6、能适应弹性工作时间安排

Assists guests with check in/ outs. 协助客人登记入住及结帐离店。 Assists guest with Business Centre services; sends faxes, types, postal service requirements. 协助客人的商务中心服务，包括发传真、打字、寄邮件等。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投诉或问题，如果不能立即找到解决的方法，则向领班/大堂副理汇报。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保证具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 确保持续高水平的对客服务。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给大堂副理。 To be knowledgeable and promote/ upsells Rooms, F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现是时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. 主动向潜在客人推荐金护照计划。 To be knowledgeable with the various Airline Frequent Flyer Programmes. 熟知各种航空公司奖励计划。 Complies with the Hotel’s Policies & Procedures relating to Front Office. 遵守酒店关于前厅部的所有制度。 Is fully conversant with all aspects of the Hotel. 熟知酒店的产品知识。 Provides general information to hotel guests 向酒店客人提供资讯服务。 Assists guests in making restaurant reservations and optional tour reservations upon request. 按客人要求为客人预订餐厅及旅行服务。 Takes messages for guests. 为客人记录留言。 Conveys a general feeling of well-being and diplomacy with guests all at all times. 善于与宾客相处并随时向客人传递美好的感受。 Fully aware of all functions for the day. 熟知当日的所有酒店活动。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. 全面了解酒店提供的所有服务。

1、在餐厅提供顺畅、有效的服务，确保这些服务达到凯悦标准； Provides fluent and efficient service in accordance with Hyatt standard.  2、在服务的时候可以向客人推荐菜单，回答相关的要求并根据食物和饮料给客人一些建议； Gives recommendation on service and responds guest Food and Beverage request as well as provides suggestion.  3、根据顺序和程序为客人安排座位，点单并服务食物和饮料； Assigns seats to guest according to subsequence and procedures, takes order of food and beverage. 4、努力使我们的客人满意，让他们能经常光顾餐厅； Makes effort to satisfy our customers and makes them repeat to dine in the restaurant.  5、为客人点单和上菜，要避免不必要的延误； Takes food order and delivers foods to avoid unnecessary delay. 6、掌握关于餐厅菜单和酒单的知识； Has thorough knowledge of menus and wine list.  7、促销菜单并说服客人选择价格较高的食物以增加总收入，例如：汤，饮料，沙拉，甜点，等等； Up sells menus and persuades customers to select higher price foods to increase revenue, e.g. soup, beverage, salad, dessert etc.   8、向餐厅经理/副经理报告任何困难或问题，以便于找到解决方法或是下一步的行动； Reports any difficulties and problems to Manager / Assistant Manager to find out solutions or take next action.  9、确保摆台是根据要求以及运作的需要； Ensures table setting to accord to standard and operational requirement.  10、确保所有的桌子都是干净的并在每桌吃完后重新收拾； Ensures that all tables are clean and tides up after dining over.  11、要准确的为客人做预定并确定用餐的人数； Makes reservation accurately to customers and confirms dining pax.  12、确保摆台是根据要求以及运作的需要； Ensures table setting to accord to standard and operational requirement.

岗位职责: 1.审核原始凭证、熟练完成记账凭证。 2.编制月度、季度和年度财务报表，配合上级主管单位及公司管理层要求，编制各类管理报表及统计报表。 3.监督指导会计、出纳等各岗位的日常核算工作。 4.纳税申报,合理控制税务风险。 5.撰写经营分析报告，为公司经营决策提供数据支持。 6.编制年度预算、编制预算执行分析报告，组织协调年度财务决算工作，配合外部会计师事务所完成审计。 7.建立、健全财务制度,优化财务流程。 岗位要求: 1.年龄40岁以下，大学本科以上学历，中级及以上会计师职称者优先。 2.财务会计工作经验5年以上,其中3年以上总账会计或报表编制工作经验。熟悉酒店财务、政府会计或会计主管岗位经验者优先。 3.具有高度责任心,严谨细致,具备积极主动的学习能力和较强的沟通协调能力。 4.熟练掌握企业会计准则,具备财务分析能力,能独立撰写财务分析报告。 5.掌握会计核算全流程，能够独立完成总账结转、财务报表编制，具备扎实的账务审核能力。

工作职责： 1、 贯彻执行酒店下达的经营管理指令和行政指令，严格按照酒店规章制度办事，以身作则； 2、加强有关部门的横向联系，负责与其他分支的协调，确保分支间的信息沟通和团队协作； 3、根据下达的工作任务及时反馈工作进度，如有偏差及时调整； 4、做好商务客人和VIP接待工作，完善商务客人和VIP接待流程； 5、做好政府接待工作，完善接待检查表； 6、每日上班保持标准的仪表、仪态和工作质量，熟悉了解当天客情，检查负责区域设施是否完好、整洁美观； 7、周到细致地为客人服务，及时跟进并回复客人交办的事宜，锻炼为客人解决疑难问题的能力； 8、关注并跟进整改酒店质检中的宾客关系主任问题； 9、客人退房询问客人入住感受，引导好评，避免差评，客人有意见或者建议，及时联系宾客服务经理 10、 每日关注网络点评及宾客意见，及时向上级反馈重要意见，并有效实施改进方案； 11、每月反馈其他分支及相关部门的问题，并提出建议 12、宾客关系主任个性化服务的体现及创新； 技能要求： ·        熟练使用微软办公软件和前台系统

【岗位职责】 1、为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且符合食品卫生标准。提供高效率的服务。 2、在厨房运作方面支持厨房主管工作，保证计划和准备执行高质量的食品和摆设在指 定的餐厅。 3、根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 4、正确操作所有的设备、器具和机器。 5、跟进员工餐的制作。 6、对于每位客人的要求作出回应使客人满意。 7、积极的学习和适当的改变。 8、参加并积极地参与所有的培训。 9、时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 10清楚地了解酒店的消防和生命安全/应急程序。 11、熟练掌握厨房所有电气设备的使用并观察安全谨慎地处理他们。 12、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 1、高中或相等的学历，最好是专业烹饪学校 2、2年以上厨房烹饪及冷菜制作经验。 3、能够合理消耗所有产品和配料。 4、有能力按照事情的优先顺序按时完成任务。 5、在压力下很好地完成工作，保持冷静解決问题。 6、具备有与本职位相配的中西餐烹饪知识，高效率、高质量完成本职工作。 7、具备在食品安全体系方面的知识。。 8．身体健康，抗压力强，能按照事情的优先顺序按时完成任务。 9.持有烹饪专业证书，1年以上星级酒店厨房工作经验者优先。

[岗位职责] 1．维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。。 2．熟悉酒店房间形态，所有优惠价和促销活动以及荣誉客会会员内容。 3．在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 4．负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。 5．负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。 6．负责遵守酒店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。 7．沉着冷静的应对和处理各类客人投诉。 8．与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部．检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 9.服从领导的安排。 [任岗位要求] 1．良好的英文口语表达沟通。 2.能快速有效的运用酒店前台操作系统，会使用opera系统优先。 3．擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题，提高宾客满意度。 4．能在强压下胜任工作，2年以上国际联号酒店前台主管工作经验者优先。

【岗位职责】 1．制定本部门预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。 2．按计划检修客房、公共区域，根据客房损坏情况排出先后次序。 3．完成综合性临时任务，如检查 VIP 房；监督客房、餐厅、大堂等外包大修工作。 4．掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。 5．协助分析工程项目报价单，检查施工与工程进度。 6.协助建立完整的设备技术档案和维修档案。 【任职要求】 1．中专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。 2．必须掌握机电工程设备的基础知识，对钳工、管工、空调、木工、油工专业知识有一定的了解，具备一专多能，动手能力强。 3．强烈的事业心与责任心，良好的服务意识与团队意识。 4．能充分领会物管部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。

·           Measure and mark cutting lines on materials, using ruler, pencil, chalk, and marking gauge. 工程材料的测量和绘图，使用橡皮、铅笔、粉笔和线规尺。 ·           Study specifications in blueprints, sketches or building plans to prepare project layout and determine dimensions and materials required. 要求读懂设计图草图或建筑图，确认对尺寸和材料的要求。 ·           Build or repair cabinets, doors, frameworks, floors, and other wooden fixtures used in buildings, using woodworking machines, carpenter's hand tools, and power tools. 制作或维修在建筑内使用的木制家具、柜子、门、订框、地板、手工或理工的工具。 ·           Erect scaffolding and ladders for assembling structures above ground level. 在高空作业时使用脚手架和梯子。 ·           Remove damaged or defective parts or sections of structures and repair or replace. 将已损坏和缺陷的部分修缮或更换。 ·           Install structures and fixtures, such as windows, frames, floorings, and trim, or hardware, using carpenter's hand and power tools. 手工或使用木工工具安装部件或加固，例如窗户，窗框，地板和装饰品或机器。 ·           Inspect ceiling or floor tile, wall coverings, siding, glass, or woodwork to detect broken or damaged structures. 检查或拼接地砖墙面涂料、侧线、玻璃或木质结构，已经破坏或破损的部分。 ·           Maintain records, document actions and present written progress reports to supervisor. 向木工主管提供施工进程报告，把做过的工作存档。 ·           Ensures all function areas are kept clean and in proper condition to provide a safe working environment for employees. 确保工作区内的整洁，为同事提供安全的工作环境。 ·           Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company’s business objectives, and established safety and security standards. 确保部门一切活动都公司的业务目标达成一致，保证安全生产。 ·           Propose talent changes in assigned areas, including the hiring, promotion, demotion, and vacations, leaves of absence and release of talent. 对人员调动包括聘用，提升，降职和人才的假期，旷工和节约提供意见。 ·           Creates an encouraging atmosphere that stimulates and motivates employees to acceptable levels of turnover, absenteeism, and promotions. 为人才营造积极的工作氛围，激励激发人才对自己在工作效率，出勤情况，晋升等方面的表现。 ·           May be required to perform other duties required by management. 或完成管理层要求的其他事务。

【岗位职责】 1、给客人提供材料新鲜的纯正的日式餐食，并始终如一的保持高质量。 2、协助保持和谐的工作氛围，稳定的团队。 3、严格执行卫生标准，确保食品出品符合卫生标准和公司要求 【岗位要求】 1、具有一定的厨房操作技能。 2、协助保持和谐的工作氛围，稳定的团队。

【岗位职责】 1、确保公司的政策和程序，并服从品牌标准。 2、协调和实施培训计划后确定需要的员工进行培训课程，对所有员工评估他们的表现。 3、发展行动计划,在标准中解决问题,影响客户服务之前解决问题，确认后实施并改进。 4、协调对下级的工作和维持现有的程序和政策。 5、有效地与厨房沟通。 6、在培训中协助经理。 7、促进良好的工作氛围,强调在指导下属之间的关系。 8、在员工中实现个人形象和守时。 9、迎接客人,处理意见和问题，无论何时需要促销来完成收入。 10、点单时向客人推荐菜单项目。 11、和客人来维持良好的关系以及扩展的个人接触。 12、使用申请以维持库存水平。 13、安排每周排班表。 14、部门经理缺席时要接管工作。 15、当餐厅经理需要时要接受其他工作。 16、实施培训方案和计划。 17、确保餐厅区域每餐段都将按标准设定，这包括摆台,设置自助餐,所有设备准备好服务,确保你已经给你的主管做了餐前会议。 18、确保知道每日特价菜项目，估清项目(缺货的物品)在用餐时间开始前,所有饮料确保可用。 19、餐饮总监可能安排的其他工作。 【岗位要求】 1、在所有方面的经验,餐饮运营和现代管理原则。 2、至少5-8年餐饮运营经验。 3、在一家饭店至少3年相似职位。 4、较好运营和管理能力。 5、形象好。 6、有上进心。 7、和各层次员工很好沟通能力、监督和激励员工。 8、具备良好的英语口语和书写能力。

岗位职责：（酒吧高级主管） 1.为员工讲解、培训酒水知识。 2.为宾客提供优质的酒水服务。 3.按正确的配方出品酒水并确保酒水的质量。 4.吧台的日常和月盘点，并填写销售盘点表。 5.吧台日常酒水的申领，补充和保管。 6.吧台设备、用品的保养使其正常运转。 7.保持饮料储存和客人需求是同等的。 8.根据要求准备和服务鸡尾酒。 9.进行收费酒水的销售。 10.协助酒吧对存货的储藏并对存货做正确的记录。 岗位要求： 1.流利的中文口语交流能力，一定的英语听说能力。 2.调酒出品经验3年或以上，具有一定酒水知识。 3.具有服务热忱，良好的团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责金融会展中心会议贵宾的接待与引导工作，确保贵宾体验流畅舒适 2、协调会议现场服务资源，包括茶歇、设备调试等后勤保障工作 3、处理贵宾的个性化需求，及时反馈并跟进解决方案 4、维护贵宾信息档案，定期更新客户偏好数据 5、协助完成会展期间突发事件应急处理 【岗位要求】 1、形象气质佳，身高女性160cm以上/男性170cm以上 2、普通话标准，具备基础英语交流能力（需现场测试） 3、有高端酒店/会所接待经验者优先，无经验可培训 4、能适应早晚班轮换及节假日工作安排 5、具备较强的服务意识和应变能力

岗位职责 　1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作； 　2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护； 　3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行； 　4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持； 　5、解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告； 　6、维护数据中心，对系统数据进行备份。 岗位要求 1、通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，3年以上网格系统与IT系统维护工作经验； 2、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 3、精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理　； 4、熟练运用WINDOWS、server20002003等对服务器进行维护与管理； 5、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

岗位概述： 当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 职责义务： 1.查看当日抵店客人报表，确认贵宾、常规客人、万豪旅享家会员、常住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。 2.与所有部门保持良好的工作关系。 3.熟悉前厅部工作标准及程序。 4.检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。 5.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况。 6.向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为。 7.维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。 8.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助。 9.维持对饭店相关公司計划的高度了解。 10.维持对万豪旅享家会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 11.协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。 12.熟悉顾客体验指数，以此为要求不断监督员工表现。 13.协助部门的培训和评估。 14.积极思考对部门和饭店有利的建议和系统。 15.尽可能用最好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜。 16.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。 17.在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论。 18.欢迎贵宾、万豪旅享家会员、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间。 19.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。 20.协助调查和解决客人的投拆。 21.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。 22.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等。 23.负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作。 24.作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序。 25.当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题。 26.在各服务区域进行协调。 27.解决争端。 28.约束员工遵守纪律。 29.协助准备员工排班。 30.协助员工的培训和发展。 31.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 32.指导员工表现。 33.向客人提供优质服务。 34.确保客人需求和合理要求被满足。 35.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 36.采取合适的行动解决客人的投拆。 37.使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和威斯汀的产品与服务。 38.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。 39.坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 40.熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 41.依照饭店要求记录安全日志和事故记录。 42.保持维护所在工作区域的高度整洁。 43.确保所有报告和服务都按时完成。 44.在工作中遵循威斯汀品牌标准。 45.遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪商业行为准则以及员工手册中的条款。 46.完成你上级交待的其它任务。 47.本岗位有义务和职责给予运营部门的支持，积极参加与对客服务相关的工作分配任务。 48.遵守所有公司政策和程序，并符合当地法律，严格遵守酒店现金政策。 专业知识技能： 1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2.良好的英语能力 3.良好的管理技能 4.良好的沟通技巧 5.良好的组织以及解决问题的能力 6.良好的财务知识 教育： 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑 经验： 至少三年以上前厅部主管工作经验 其它技能要求： 1.良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度 2.良好的培训以及展示技巧

工作职责： 1. 协助销售总监制定并执行公司销售战略，确保销售目标的达成； 2. 负责销售团队的日常管理和培训，提升团队整体销售能力和业绩； 3. 监控市场动态，分析竞争对手情况，为销售策略调整提供依据； 4. 拓展新客户，维护老客户，建立长期稳定的客户关系； 5. 协调内外部资源，解决销售过程中遇到的问题，确保销售流程的顺畅进行； 6. 定期向上级汇报销售进展和市场反馈，为决策提供支持。 任职资格： 1. 大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先； 2. 具备6年以上销售工作经验，其中至少2年以上销售团队管理经验； 3. 熟悉销售流程和市场动态，具备较强的市场分析和判断能力； 4. 优秀的团队管理和培训能力，能够激发团队潜力，提升团队业绩； 5. 良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够处理复杂销售问题； 6. 具备较强的抗压能力和自我驱动力，能够在快节奏环境中高效工作。