职位描述： 1.负责管理酒店内所有电视、音响、监控、通讯、消防安全设施及其它弱电设备设施的维修保养。 2.管理酒店范围内所有弱电设备设施的安会操作程序和维修保养范围按要求进行。 3.保证酒店背景音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通。 5.接受和完成运行调度和日常维修工作指令。 任职要求： 1.酒店工程两年以上经验 2.持有有效期内的低压操作证 3.熟悉酒店的强弱电设备设施和维修服务工作要求，能熟练地对强弱电有关设备设施进行维修、保养。 4.热爱本职工作、勤恳好学，组织纪律性强，文明礼貌。 5.身体健康，精力充沛。 对您的承诺： 具有竞争力的薪酬待遇、健全的奖金福利体系； 高级员工公寓（地处繁华商圈、空调、WIFI、独立卫生间、24小时冷热水、拎包入住、阿姨每日打扫）； 美味员工餐（丰富多变、根据员工口味定制菜单）； 法定假期、五险一金；生日会/户外拓展/聚餐；节假日员工福利； 广阔的晋升空间、完善的培训体系； 欢乐的大家庭（美好的工作环境、有爱的同事、Nice的领导）； 还在犹豫什么？加入我们吧！

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

In the absence of a Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求。 Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up 在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 Supervise cash handling and banking procedures 监督现金的处理和存放程序。 Prepare daily banking and cash flow reports 编制每日存款和流动资金报告。 Establish and instruct staff in cash security procedures 制定并指导员工执行现金安全制度。 Deal with irregular payments 处理异常的付款情况。 Supervise the maintenance of service equipment 监督服务设备的维护保养。 Monitor standards of guest facilities and services 监督客用设施和服务的标准。 Control stock and monitor security procedures 控制存货和监督保安成序。 Assist with menu and wine list creation 协助菜单和酒水单的设计工作。 Supervise functions 监督各项职能。 Supervise outlet service 监督餐厅的服务。 Works with Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上级领导一起编制和管理部门预算。 职位资格和技能 Required Skills –技能要求 Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Alcohol awareness certification and/or food service permit or valid health/food handler card as required by local government agency. 持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 Problem solving and training abilities. 具有解决问题和培训的能力 Qualifications –学历 Diploma in Hotel Management, Food & Beverage, or related field. 酒店管理，餐饮或相关专业的大专学历。 Experience –经验 2 years related experience or an equivalent combination of education and experience. Supervisory experience preferred. 2年相关工作经历，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。具主管经验优先考虑。

  1、5年四星级以上酒店前厅、客房实操管理经验，2年以上房务总监综合管理经验，熟悉房务部管理工作的规范流程； 2、负责酒店房务部的整体运营管理工作，参与酒店领导对房务经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施； 3、负责督促指导前厅、客房部员工对酒店规章制度的执行及岗位工作流程的规范操作，按服务标准实施，确保前厅、客房等工作的最佳状态； 4、负责完成房务部年度预算编制工作，监督检查前厅及客房各项物资的使用及成本的控制； 5、督促房务部做好区域内各项设施设备的维护保养工作，积极参与客房的维修、改建工作； 6、积极负责好前厅、客房部团队建设及各项培训工作，关心员工思想，提升员工工作主动性及积极性，发现并提拔有潜质员工； 7、根据酒店总体经营目标，配合市场销售部最大限度提高客房收入和出租率，执行公司经营战略，完成酒店规定的计划。

关于职位名称的说明：本职位于本酒店的正式英文称谓为 Lead Host - Concierge，正式中文称谓为礼宾部领班，级别为主管级。 1. 持有C1驾照，驾龄1年以上。 2. 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 3. 能进行基本的英文沟通。 4. 确保所有礼宾部员工和行李员酒店产品知识和促销活动，规章制度及其他重要信息。 5. 礼貌并有效地处理客人和员工的投诉或询问，跟进确保问题的圆满解决。

【岗位职责】 1、负责酒店品牌形象的整体策划与推广，制定并执行年度市场传媒计划 2、统筹线上线下营销活动，包括社交媒体运营、广告投放及公关活动策划 3、管理酒店官方宣传渠道（官网/公众号/短视频等），确保内容质量与传播效果 4、分析行业趋势及竞品动态，定期输出市场策略优化报告 5、协调内外部资源，主导大型主题活动及节庆营销方案的落地执行 【岗位要求】 1、具备独立策划品牌传播方案的能力，熟悉新媒体运营及数字营销工具 2、优秀的文案功底与视觉审美，能主导宣传物料的内容创作方向 3、数据敏感度高，擅长通过数据分析优化传播策略 4、具备跨部门协作经验，能高效统筹设计、销售等部门推进项目 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，对酒店行业有热情者优先

【岗位职责】 1、全面负责中餐厅日常运营管理工作，确保餐厅服务质量和运营效率； 2、制定并执行餐厅服务标准、工作流程及管理制度，监督员工落实； 3、协调餐厅前厅与后厨的工作衔接，确保菜品出品质量及上菜效率； 4、负责餐厅员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务水平； 5、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅形象与客户满意度； 6、控制餐厅运营成本，监督物料使用及库存管理； 7、配合市场部门策划并执行餐厅促销活动，提升营业额。 【岗位要求】 1、具备较强的餐饮服务意识和管理能力，熟悉中餐厅运营流程； 2、良好的沟通协调能力，能有效处理团队协作及客户关系； 3、具备一定的抗压能力，能灵活应对突发情况； 4、工作细致认真，责任心强，注重服务细节； 5、有相关餐饮管理经验者优先。

负责管理全日餐厅和送餐部、桃源口古寨，为客人提供优质的对客服务，培训人才并在既定指导方针下开展工作。 主要职责﹣ 一、负责人才的监督和管理指导，确保部门的正常运行。 二、全力解决客人的投诉，并负责将所有投诉进行记录和跟进解决。 三、负责监督现金操作和交接程序。 四、填写部门营业收入报表。 五、建立和指导人才正确处理现金程序。 六、处理非日常的付款。 七、监管和维护服务设备。 八、监督客人设施和服务标准。 九、控制库存和进行安全监督。 十、协助开发新菜单和酒水单。 十一、监督和管理所有餐饮活动。 十二、监督和管理部门服务标准。 十三、推动销售达到收益最大化。 十四、招聘、管理、培训和发展餐厅团队成员。 十五、节约各项费用及能源。 【岗位要求】 1、3年餐饮部工作经验和至少2年管理岗位经验 2、具备优秀的专业的餐厅运营知识 3、具备良好的英语和普通话表达能力

岗位职责 -全面负责宾客服务中心（总机）及预定的日常运营管理，确保所有呼入、呼出及服务需求得到快速、准确且高标准的响应。 -深度了解宾客反馈与需求，持续优化话务流程、服务话术与应急响应机制，提高宾客满意度。 -负责部门员工的培训、排班、绩效管理，确保团队保持专业形象与高效服务状态。 -监控电话系统及相关设备运行状况，确保运营稳定，并及时处理技术或流程异常。 -向客人提供准确订房信息。 -落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 -参与服务质量提升项目，推动跨部门沟通协作。 岗位要求 -至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。 -具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。  -英语听说读写能力熟练，会其他语言者优先。 -有奢华酒店工作经验者优先考虑

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，并有效贯彻、落实完成。 3.使客房达到较好的出租率，获取理想的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。针对服务质量标准、操作流程标准等各项工作实行全面监管。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.处理相关酒店突发事件及应急措施。 岗位要求 1.有星级酒店同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、排班管理与考勤监督，协调部门人力调配 4、前台物资管理及设备维护报修 5、审核每日账目报表，确保财务流程规范 6、组织前台人员业务培训与技能提升 【岗位要求】 1、具备酒店前台或相关服务岗位工作经验者优先 2、普通话流利，基础英语沟通能力 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制 6、有团队管理经验者优先考虑

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

工作职责： • 监管并管理财务部门的日常工作； • 确保并负责对所有费用和各项账目的准确性，且确保它们被及时记录在案； • 确保所有资产负债表的业务被正确地入账和调节； • 审查每周银行调节表/月度资产负债表调节的调节及分析； • 完全熟悉希尔顿会计科目表并准确使用； • 确保会计记录遵守当地法律法规； • 确保月末关账流程的完成并及时准备所有需要的财务报告给财务总监审查； • 确保每月及年末关账的及时及准确性； • 确保所有政策和程序遵循财务标准（SPI）； • 明白酒店内部控制程序和SOX的要求，并通过定期的审计确保酒店遵守上述两项的要求； • 协助完成指定的预测和预算； • 根据管理层和业主的要求，准备每月财务报告和明细表； • 完全熟悉财务部门内受其管理的其他团队成员的责任及程序； • 协调内部及外部审计流程； • 进行薪酬审计，若助理财务总监独立于薪酬流程； • 确保酒店遵守政府的税法，按时交税； • 联络并代表酒店与政府机构处理当地税收，物价管理局，外汇，银行，养老金等问题； • 与当地保险公司联络有关当地保险事宜； • 熟悉,并不断更新与财务有关的酒店及希尔顿的财务政策； • 关注本酒店银行存款余额，避免透支情况的发生； • 能够在财务总监不在酒店的短时期内行使财务总监职能； • 动手并积极参与部门内的工作，确保所有工作及时更新，且在必要时协助团队成员； • 协助财务总监提供商业和财务信息以协助决策过程； • 确保员工评估及发展计划按时完成，并积极发展团队成员的技能和行为； • 监督财务部门员工的培训； • 协助部门休假，并在团队成员缺席时，安排职位顶替； • 创造一个愉快的工作环境，确保财务部门工作的有效性； • 确保所有的内部控制程序是被严格遵守，与财务总监沟通任何可预见的弱点； • 保持足够的和最新的的档案系统； • 灵活的工作时间，特别是在月末和年末； • 及时，有效，友好地处理所有的要求和询问； • 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害，使得意外的风险和员工赔偿费用最小化； • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学及以上学历，会计和管理方面的学位 • 财务及相关专业和证书，例如：ACCA/ CPA • 至少5年相关工作经验 • 流畅的英语口头&书写能 • 系统操作技能：Onq, Check SCM, SUN, OPERA/ OnQ PMS, MICROS, HRLINK, • 熟练使用办公软件: Windows, Word, Excel, PPT • 良好的沟通和分析能力 • 工作时间灵活

【岗位职责】 1、负责西厨房日常运营管理，确保食品出品质量与标准 2、制定西餐菜单并控制成本，监督食材采购与库存管理 3、培训并指导厨房员工，提升团队专业技能与服务意识 4、严格执行食品安全与卫生标准，维护厨房设备 5、协调与其他部门合作，完成餐饮接待任务 【岗位要求】 1、具备西餐烹饪专业知识和实践经验 2、熟悉西餐厨房工作流程及成本控制 3、能够承受工作压力，适应倒班制度 4、具备团队管理能力和沟通协调能力 5、持有健康证及相关职业资格证书优先

岗位职责 1、主要负责凉菜的成品制作。 2、做好每日餐前准备，保证销售需要及原料的充足。 3、制定食品和货源的规格，作为验收标准，配合厨师长做好每季，每月的工作计划。 4、负责烧、卤、浸食品工作，能够品质各种共高级宴会所用的象生拼盘及花色拼盘。 5、与餐厅联系，保证食品正常供应，了解当地的市场行情，做好每天所需食品计划和货源计划。 6、执行食品卫生法则及有关政策。 7、做好每天肉品和半成品的清洗，斩劈等工作。 8、做好各类食品，半成品，肉类品的保管工作。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有2年以上厨房凉菜烧腊操作工作经验。 3、有同等国际品牌酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

协助礼宾部主管负责礼宾台日常运作。协调和安排客人的特殊需求。主动与客人情感联系，通过使用授权来创造一个难忘的经历，把握好每个机会去满足客人。 认知和欢迎每一位客人，微笑，目光接触，用客人的名字友好的问候。 预见客人的需求，包括聆听、观察客人、询问客人，并且及时地满足客人的需求。 为客人安排交通（的士，酒店用车）和为客人提前预订用车。 联系相关的人员和部门（例如行李部，前台，客房，工程，防损，等等）保证及时解决客人的问题，要求。 接听，记录，跟进所有客人的电话，信息，要求，问题或询问。 协助和回应客人的特殊安排和服务要求（例如，水疗、交通、宗教、婴儿、金融、预定、文体、购物、等等），联系相应的供应商。

Job Responsibility: 岗位职责： 1.Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards.  根据凯宾斯基和领先的质量保证(LQA)标准，以友好和关心的方式为客人办理入住和退房手续。 2.Ensure that LQA results are above 85%. 确保LQA结果在85%以上。 3.Upon check in, register guest and assign rooms.  Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.  Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.   入住后，登记客人并分配房间。尽可能满足特殊要求。如有需要，协助客人填写登记卡。运用有启发性的销售技巧来销售房间和推广酒店的其他服务。核实客人的付款方式，并遵循既定的信用检查程序或将现金处理付款转交给收银员。 4.Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.  Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.  客人离开后，办理客人退房手续。查询最后一分钟的费用。接受客人的付款。结清客人帐并出具发票复印件。 5.Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.  At the end of shift, balance their cash float.  根据程序处理前厅部收银员的所有事务，如向客人收取费用和兑换外币。在轮班结束时，平衡他们的现金流量表。 6.Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints.  以友好和关心的态度回答客人的所有要求和问题，无论是通过电话还是当面，提供/接收信息并采取适当的行动，或将事情交给相关人员处理。它可能包括但不包括发放保险箱，处理信息或处理投诉。 7.Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.  通过通知客房部晚退房、早退房和特殊要求来协调房间状态的更新。 8.Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.   了解产品和服务知识以及酒店的日常和会议活动。 9.Possess a working knowledge of the room reservation procedures.   熟悉客房预订流程。 10.Maintain the neatness of his/her working area. 保持工作区域的整洁。 Job Requirements:  任职要求： 1.Minimum of one year experience in a customer service position 至少一年的客户服务工作经验 2.Brief knowledge of hotel operations & Computer systems     熟悉酒店运营及电脑系统

工作职责： 1. 负责公司产品的市场推广与销售工作，完成既定的销售目标。 2. 开拓新客户资源，维护现有客户关系，提供专业的售前咨询与售后服务。 3. 收集市场信息与客户需求，及时反馈至相关部门，协助优化产品与服务。 4. 参与制定区域销售策略，执行公司营销方案，提升市场份额与品牌影响力。 5. 定期提交销售报表与工作报告，确保业务数据的准确性和时效性。 任职资格： 1. 大专及以上学历，专业不限。 2. 具备1年及以上销售相关工作经验，有行业经验者优先。 3. 具备良好的沟通能力、抗压能力及团队协作精神。 4. 熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。 5. 具备较强的市场敏感度和客户服务意识，能独立开展业务拓展工作。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，熟记即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1..性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备。 3.具备一定的沟通能力

【岗位职责】 1、负责迎接客人，引导客人入座，为客人介绍场所设施和服务项目。 2、根据客人的需求，提供餐饮服务。 3、协助客人点菜，确保客人用餐的顺利进行。 4、保持包厢或座位的整洁，及时更换烟灰缸，清理桌面垃圾。 5、配合与其他服务员或工作人员的工作，确保服务的连贯性和高效性。 6、协助客人进行结账，确保账单准确无误。 【岗位要求】 1、服务意识强，能够主动为客人提供优质服务。 2、具备良好的沟通能力，能够与客人进行愉快的交流，解决客人的问题。 3、了解酒店餐饮产品的知识，能够为客人提供专业的推荐和建议。 4、形象气质佳

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、有客房工作经验者优先。 3、可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责酒店中餐厅区域的宾客接待工作，主动问候并引导客人至指定区域 2、准确记录客人预订信息，协助处理电话咨询及现场问询 3、维护前台区域整洁有序，确保服务台物品摆放规范 4、配合相关部门完成VIP客人的专项接待服务 5、及时反馈客户意见及特殊需求至相关部门 6、遵守酒店服务标准流程，执行班次交接记录工作 【岗位要求】 1、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先 2、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上 3、具有主动服务意识，能适应站立服务工作 4、可接受弹性排班（含早晚班及节假日轮班） 5、无经验可培训，有酒店前台/餐饮接待经验者优先

【岗位职责】 1、负责游泳池区域的日常安全巡视，确保泳客安全 2、及时处理突发溺水事件，实施专业救援措施 3、维护泳池秩序，制止危险行为和不文明现象 4、定期检查救生器材的完好性并做好维护记录 5、协助完成泳池开放前的准备及闭馆后的清场工作 6、监控水质情况，配合完成基础水质检测工作 【岗位要求】 1、持有国家认证的救生员资格证书 2、具备基础急救知识和心肺复苏技能 3、身体素质良好，能适应长时间站立和水中作业 4、责任心强，具备敏锐的观察力和快速反应能力 5、能适应倒班工作制，包括周末及节假日值班 6、有酒店或高端场所救生经验者优先