岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

负责厨房指定区域内人员工作的组织和食物摆设，尽可能有效地增加效率，使生产力最大化。 Organizes and sets up the assigned section of the food and beverage kitchen as efficiently as possible to increase the speed and maximize productivity. 团队协作，主动灵活待客，顾客至上，酒店的大局为重。 Work closely with other associates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. 根据技能需求培训厨房工作区域内的员工，使他们更好地履行自己的职责。 Trains the culinary associates in that section of kitchen in the skills necessary for them to perform their function. 确保营运及厨房设备保持良好的卫生标准。 Ensures that operating and kitchen equipment is maintained to a good Hygienic standard. 根据副厨师长或主管的要求到其它的厨房区域工作，确保按厨房的卫生标准工作。 Works in any sections of kitchen when necessary or as requested by the sous chef or chef de partie; ensures that the hygiene standards for kitchen are met.

1. 监督落实客房部楼层各项标准和工作程序的执行： （1）臥室服务 （2）卫生间服务 （3）洗衣服务 （4）清洁服务 （5）布巾维护 2. 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 3. 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 4. 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 5. 分发和收集钥匙。 6. 管理所有的呼入和呼出电话。 7. 解决员工受到的不公正待遇问题。 8. 分配客房 9. 检查客房 10. 排列抵店客人客房的优先顺序。 11. 配合前台满足酒店和客人的要求。 12. 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 13. 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 14. 处理客人所有的特殊要求。 15. 确保部门内工作的一致性。 16. 管理酒店的遗失财物。 17. 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 18. 管理仓库。 19. 保存充足的用品存货。 20. 按要求完成库存盘点工作。 21. 维持存货水平。 22. 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 23. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 24. 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

实习部门：餐饮部    要求：    1、热爱服务行业，有良好的服务意识、亲和力、沟通技巧和团队协作能力。    2、实习期在6个月以上的在读学生。    3、有上进心，志向在酒店行业发展。    4、普通话标准，英文流利。

招聘实习生部门及相关职位： 前厅部：行李员2名  西餐厅：服务员2名 要求：礼宾男生身高175以上 性格开朗大方，热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神 实习时间六个月及以上 IHG旗下酒店，位于郑州黄金地段金水路115号，每周双休，提供免费食宿，季度员餐美食，宿舍位于酒店大院内5分钟可达工作岗位，独立卫浴，畅享洲际在线学习平台，领导年轻Nice，团队氛围好，期待您的加入！详情可咨询：15890689359 代娜 培训经理

【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅； 2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及特殊需求； 3、协调客房、餐饮等部门，确保跨部门协作流畅，优化宾客整体入住体验； 4、制定并执行前厅服务标准及操作流程，定期对员工进行业务培训和考核； 5、分析宾客反馈数据，提出服务改进建议，并推动落实； 6、负责前厅部排班、物资管理及成本控制，确保部门高效运转。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能够灵活应对突发情况； 2、优秀的沟通协调能力，能与团队及跨部门高效合作； 3、较强的抗压能力，适应快节奏工作环境； 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5、有酒店前厅管理经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、普通话流利，具备基本英语沟通能力者更佳。

岗位职责： 1. 疏导人流、车流，制止争吵、纠纷、寻衅滋事，维护酒店秩序； 2. 为酒店客人提供开车门、搬行李等服务； 3. 发生突发事件时，立即上报，并按预案采取初期处置措施； 4. 按规定路线和频次巡逻，发现并报告异常情况； 5. 管理进出酒店的外来人员，核实身份并登记办理相应证件； 6. 为酒店各部门日常运营需要使用的钥匙做好登记； 7. 完成上级领导安排的其他工作。 岗位要求： 1. 五官端正，形象良好； 2. 持有退伍证、保安员证优先考虑； 3. 服从上级领导的工作安排； 4.有保安相关经验的优先考虑。

Specific Duties 具体职责 Responsible for thesmooth, efficient and professional operation of all Executive Floor areas.Ensure good communications among departments. 负责整个行政楼层区域正常、有效及专业的运营。确保部门间良好的沟通 Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 熟悉酒店本地周边环境，了解本地文化名胜古迹的地点及营业时间 Act as point ofcontact to arrange and organize guest stay. Act as role model for fellowassociates and assure service quality meet brand standard. Create welcomehospitality and professional atmosphere in your area to ensure total guestsatisfaction.负责安排和组织客人在店的安排。作为员工们的学习榜样确保服务质量符合品牌标准。营造热情专业的氛围，保证客人的满意度。 Ensures that allprocedures and policies are in place and followed. Conducts audit and controlson a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities;and coaches and counsels associates whenever appropriate. 确保所有的政策都是适合的并且被遵守的，进行日常的检查与控制。 Ensure propercheck-in/ out procedure are followed. Strictly follows bank-out procedures andcash handling procedures. Be familiar with sales strategy, ensure No FurtherRate guarantee确保员工正确的为客人办理入住登记和结账程序。严格遵守收取银行卡及现金的程序。熟悉销售策略。 EnsureConfidentiality of User Log-on. Ensure that Executive Floor users are loggedout when leaving the area.确保用户权限的私密性。确保行政楼层所有员工在离开工作岗位时退出系统 Responsible fortraining and hiring newly hired associates in guest relations area. Ensuresthat daily training is provided for technical, hospitality, communication,management, and organizational skills. 15 minute daily training is required. 负责客户关系部的培训及招聘新员工。确保提供技能、服务类、沟通、管理及组织等培训。要求每天15分钟进行培训 Ensures thatrecognition programs for both guest and associates are in place and working.Responsible for all repeat guest special requests, lead front desk team tofollow through and ensure guest has an enjoyable stay. Establish system inplace for repeat/rewards/VIP guest recognition program. Being able tocontribute and lead front desk team to participate in up sale program. 确保员工奖励政策及客人奖励政策是适当的及正常运转的。负责所有回头客的特殊要求，带领前台员工为客人提供愉快的入住。建立适当的奖励回头客/贵宾客人的计划。能够带领前台员工参与到销售计划中 Directlyresponsible for Marriott Rewards Sign-up program. Responsible of establishingthe game plan; ensure rewards sign- up rates and activation rates meets brandgoal. 直接负责万豪集团奖励政策；负责建立计划；确保奖励政策的价格及活动的价格符合集团目标。 Controls costs effectively to meet budgetguidelines. Has control system in place for all controllable costs and manhours. Being able to effectively and adequately make department schedule. 有效的控制成本，达到预算的标准。具有适当的控制成本及人力资本的系统。能够制定有效的及充分的部门计划。 Initiates additional tasks to improve existingprocedures and guest satisfaction.制定工作计划用于提高现在的工作程序及客人满意度。 Resolves system problems and can operate thesystem manually. Can lead the staff through a down time.解决系统问题并可以手动操作系统。可以带领员工度过停机时间。

行政酒廊实习生、礼宾部实习生、西餐厅实习生、中餐厅实习生、宴会实习生、中西厨实习生

【岗位职责】 1、全面负责酒店夜间运营管理工作，确保夜间各部门正常运转 2、处理夜间突发事件及宾客投诉，及时采取有效措施解决问题 3、监督夜间安保工作，确保酒店财产及客人安全 4、检查夜间各部门工作完成情况，包括前台、客房、餐饮等区域 5、负责夜间财务对账及现金管理工作 6、做好夜间值班记录及交接班工作 7、协助完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备酒店管理相关经验者优先，接受优秀应届毕业生 2、能适应夜班工作制 3、具备较强的突发事件处理能力和服务意识 4、良好的沟通协调能力及团队合作精神 5、身体健康，能承受夜间工作压力 6、工作认真负责，具有高度责任心

•直接向运营经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 •向所有部门提供功能性支持和指导。 •按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 •对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 •就客人的需求做出反应并解决相关问题。 •对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 •在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 •保证贵宾和IHG优悦会会员受到特别关照。 •协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。 •监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 •检查结帐说明并监督客人信用情。 •促进店际销售及推销酒店内的设施。 •分析房价差异报告以保证控制客房收入。 •熟知酒店紧急情况所有处理程序，在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。 •确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。

Responsible for the daily operations of hotel/resort kitchen frompreparation to execution of all meal periods. 负责酒店每天所有用餐时段厨房的准备和执行工作。

获得公认机构颁发的救生员证书。 有救生员或泳池安全工作经验者优先。 能够灵活安排工作时间，包括周末和节假日。 具有良好的沟通和解决问题的能力。

岗位职责 1、做好会员登记和接待工作等对客服务； 2、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务； 3、学习健身和各类健身器材知识； 4、协助介绍与推介健身活动与健身计划等。 任职要求： 1、良好的运动形象； 2、具有一定英语口语基础，喜欢和了解健身； 3、活力充沛，有责任感，能够接受倒班。 实习生薪资：2800元/月

岗位职责 1、协助财务部门日常工作，包括但不限于各类基础财务工作 2、协助处理数据的录入、整理及核对，确保数据准确性和及时性 3、完成上级交办的其他财务相关工作 岗位要求 1、具备良好的学习能力和责任心，能够高效完成交办任务 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神 3、财务、会计相关专业优先

职位描述： 我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与! 岗位要求：  倍受信赖，亲切友善，远见卓识

1.制作精美的西餐美食； 2.确保食品卫生符合标准； 3.保持厨房干净整洁； 4.严格落实卫生防疫标准。

1. Responsible for achieving the room sales target in the market. 2. Liaise closely with clients in local and international markets through CRM on behalf of the hotel. 3. Manage subordinates to ensure that all daily tasks are completed on time. 4. Maintain and update sales records. 5. Keep close contact with existing customers and potential customers and partners. 6. Effectively recognize and master sales leads. Participate in international and domestic sales activities on behalf of the hotel 8. Carefully planned customer meetings, implemented customer relationship management on scheduled customers, and achieved sales targets. 9. Cross-sell in accordance with group and APAC regulations during sales visits. 10. Understand and report on the market and competitors in the responsible market area. 11. Prepare sales reports, ensure the accuracy of market and customer information, so as to facilitate the follow-up work. 12. Actively disseminates product information and creates hotel awareness in responsible markets. 13. Assist in developing and producing all promotional materials for the hotel. 14. Manage customer file database. 15. Provide continuous advice and support to subordinates. 16. Complete other tasks assigned by superior. 1.负责实现自己市场部分的客房销售目标。 2.代表酒店通过客户关系管理，与本地和国际市场的客户保持密切的联系。 3.管理下属保证所有每日工作任务按时完成。 4.保留和更新销售记录。 5.与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 6.高效认知和掌握销售线索。 7.代表饭店参加国际及国内的销售活动。 8.仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 9.在销售拜访的活动中，按照集团和亚太区的集团规定实施交叉销售。 10.在所负责的市场区域内，了解和报告市场及竞争者的情况。 11.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 12.积极地传播产品信息，在负责的市场内营造饭店的知名度。 13.协助配合开发制作所有酒店促销材料。 14.管理客户档案数据库。 15.不断地对下属员工给予持续建议及支持。 16.完成上级交待的其他任务。

【岗位职责】 - 负责酒单设计、更新与库存管理。 - 为宾客提供专业餐酒搭配与侍酒服务。 - 培训团队葡萄酒知识与销售技巧。 - 策划酒会、品鉴活动并合作推广。 - 输出销售数据与增长策略。   【任职要求】 - 3 年以上高端餐厅或奢华酒店侍酒经验。 - WSET3 等相关证书优先。 - 专业葡萄酒知识扎实，服务礼仪佳。 - 良好沟通能力与英文基础。

岗位描述： 1.遵守所有公司和集团政策和流程。 2..依照所有的安全政策确保工作区域的安全。 3.尊重经理或主管做出的工作安排，有些可能超过你的正常工作职责，以保证提供给酒店的客人满意的服务。 4.检查每张桌子确保它们是干净的、无脏污的而且完全摆好台，并且在客人入座之前所有的银器和玻璃杯是无脏污的。除此之外,检查确保所有 的椅子上没有面包屑，地毯是无脏污的。 岗位要求： 1.良好的沟通技巧并殷勤好客。 2.良好普通话沟通能力和最基本的英语基础。 3.至少职业院校。

岗位职责 1、熟悉部门工作细则和流程，执行公司安排的相关工作； 2、以团队合作的方式参与工作； 3、热情迎送宾客，管理酒店正门区域，保证正门车道畅通，协助客人搬运行李，指引客人停车，为酒店客人开车门。 岗位要求 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

岗位职责 1、严格遵照食品卫生的规定进行操作。 2、协助部门厨师长做好出菜工作。 岗位要求 1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2.对担任酒店管理人员具有高度期望； 3.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。