岗​位​职​责​ ​1​、​负​责​五​间​房​酒​店​前​台​的​日​常​工​作​，​包​括​：​前​台​迎​宾​接​待​及​退​房​处​理​，​客​房​设​施​介​绍​，​安​排​客​人​周​边​游​及​用​餐​安​排​等​ ​2​、​熟​练​七​间​房​前​台​工​作​的​日​常​流​程​及​工​作​标​准​，​负​责​有​关​住​房​、​房​价​、​餐​厅​服​务​设​施​的​日​常​对​客​咨​询​及​沟​通​。​ ​3​、​负​责​日​常​后​台​P​M​S​系​统​的​更​新​及​各​O​T​A​后​台​系​统​的​信​息​更​新​ ​4​、​与​客​人​保​持​良​好​的​沟​通​，​及​时​了​解​客​人​各​方​面​的​需​求​和​意​见​，​及​时​落​实​解​决​，​并​协​调​内​部​其​他​部​门​人​员​共​同​为​客​人​提​供​优​质​专​业​的​管​家​服​务​ ​5​、​及​时​有​效​的​解​决​客​人​投​诉​，​以​及​协​调​处​理​酒​店​突​发​紧​急​状​况​ ​ ​岗​位​要​求​ ​1​、​性​格​外​向​，​热​情​开​朗​，​乐​于​助​人​；​ ​2​、​具​备​较​强​的​学​习​及​能​力​、​执​行​力​、​沟​通​能​力​、​有​韧​性​、​抗​压​能​力​强​；​ ​3​、​良​好​的​客​户​服​务​意​识​，​善​于​观​察​及​应​变​，​谈​判​协​调​能​力​佳​；​ ​4​、​较​强​的​独​立​工​作​能​力​和​团​队​精​神​，​善​于​协​调​内​部​及​外​部​关​系​ ​5​、​熟​悉​酒​店​民​宿​运​营​，​有​相​关​工​作​经​验​者​为​佳​

【岗位职责】 1、负责工程部办公室内接听电话和有关事务性工作并为经理接待和安排来访客等。 2、负责工程部内部文件、通知、资料的传阅、回收和保存。 3、协助工程部经理搞好设备运行的调度工作。 4、申领办公用品及发放,负责填报有关报表。 5、负责工程部人员的考勤。 6、负责出库、入库工作。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度。 2、具有一定的语言组织表达能力并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。 3、能较熟练操作计算机。 4、具有一定的协调和配合能力，并能处理相关的文书工作。

工作职责： • 按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。 • 确保部门文件的跟进和系统 一致。 • 保证所有发出的合同在24小时内回复,并且适当地放在文件夹里。 • 处理协调销售部员工的活动及其他部门和销售部的关系。 • 为销售经理制定并发出报价或合同给旅行社或客户。 • 更新和维持邮寄名单，处理直接收到的实物邮件。 • 协调管理部门内所有其他活动。 • 确保所有销售资料和宣传手册的存货充足。 • 内部沟通——部门会议；与其他部门的合作；员工的关系。 • 保持职业特性的最高水准，对所有住店客人、内部同事的态度要虔诚, • 积极履行销售总监分配工作和任务。 • 参加部门日常会议和商讨。 • 向所有销售人员传达有关于销售的相关信息。 • 提高对客人有效需求的反应。 • 团队工作—有效的增强、实施和同事间的团队合作，诚实坦率，在工作中和所有员工建立良好的关系。 • 用书面形式，传真或者电话告诉客人最近酒店的价格、团队包价、优惠推广活动。 • 运用电话，传真，合同及书面形式使酒店保持在市场上的主导地位。 • 协助销售经理及代表负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店。 • 及时地通知客人有关酒店信息的变动。 • 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 • 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： • 大学专科 • 具有至少一年在国际连锁酒店的相关经验。 • 良好的中英文读写能力。 • 具有良好的沟通技巧。 • 能在强压下胜任工作。 • 有相关的酒店工作经验，拥有较强团队合作精神。 • 了解本地客户的情况并具有很强的市场分析能力。

一、 主要工作内容： 1.日常餐厅收银与结账； 2.火锅就餐服务，包括点餐、上菜、巡台等； 3.重要接待的服务工作； 4.保持服务区域整洁与秩序； 5.协助完成日常营业准备与收尾工作。 二、 任职要求： 1.形象良好，举止得体，服务意识强； 2.具备良好的沟通表达能力和亲和力； 3.能适应景区工作时间； 4.有团队协作精神，吃苦耐劳； 5.有相关服务资格证书或培训经历者优先。

一、岗位职责 1. 负责酒店内外宾客的接待与指引工作，提供周到的礼宾服务。 2. 持有有效驾照，熟练驾驶酒店内各类接送车辆。 3. 按照规定路线接送客人，确保行车安全与准时到达目的地。 4. 维护车辆清洁，定期进行车辆保养与检查。 二、要求条件 1. 大专及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识。 2. 持有有效驾照，至少2年以上驾驶经验，熟悉道路交通规则。 3. 熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种路况与突发情况。 我们期待你的加入，为酒店前厅部礼宾岗位注入新的活力！

一、主要职责 日常管理 1.负责宿舍楼的值班、巡查、门禁管理，确保住宿秩序。 2.办理住宿人员的入住、退宿、调换房间等手续，管理住宿档案。 3.定期检查宿舍设施（如水电、家具、门窗等），及时报修并跟踪维修进度。 4.维护公共区域（如楼道、卫生间、洗衣房）的清洁卫生，监督保洁工作。 安全与纪律 1.严格执行宿舍安全制度，定期检查消防器材、应急通道等，排除安全隐患。 2.处理突发事件（如火灾、急病、纠纷等），及时上报并配合相关部门处理。 3.监督住宿人员遵守宿舍规定，对违规行为（如晚归、使用违规电器等）进行劝导或记录上报。 服务与沟通 1.为住宿人员提供咨询、帮助，解决日常生活中的问题。 2.收集住宿人员意见或建议，定期向主管部门反馈。 3.协助开展宿舍文化活动，营造和谐社区氛围。 行政与记录 1.管理宿舍钥匙、物资发放及登记。 2.填写值班日志、巡查记录、报修单等文档，确保信息准确可追溯。 3.配合完成住宿费用核对、数据统计等工作。

职位描述 1、遵守酒店员工手册及酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行酒店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在酒店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 岗位要求 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。 7、具有构建筑消防证。

【岗位职责】 1、协助酒店前台接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询解答 2、负责客房预订管理，处理电话、网络等渠道的预订需求 3、维护大堂区域秩序，为客人提供行李寄存、叫车等服务指引 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、完成每日交接班记录及基础数据录入工作 【岗位要求】 1、形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力 2、具备良好的服务意识和应变能力，能适应倒班工作制 3、熟练使用办公软件，打字速度不低于40字/分钟 4、有酒店实习或服务行业经验者优先考虑 5、可接受应届毕业生及在校生（需提供实习证明）

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、掌握当日客情活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Schedule services for individuals and large groups using spa reservations software system (Spa Soft). 使用水疗预订软件系统（Spa Soft）为个人和大型团体安排服务。 Answer questions about services available in the spa to assist individuals in selecting a service. 回答有关水疗服务的问题，以帮助客人选择理疗。 Check in guests for appointments by looking up name and checking a box to indicate arrival using the appropriate software (Spa Soft). 使用适当的软件（Spa软件）查找客人姓名并标记表示客人已抵达，以登记客人的预约。 Advise therapist of last-minute changes or additions to schedule (e.g., different service, different guest, cancellation). 及时通知理疗师关于预定的更改或增加情况（例如，不同的服务、不同的客人、取消）。 Provide general spa orientation to guests upon arrival, such as the location and use of locker rooms, relaxation areas, and Spa lobby. 在客人到达后为客人提供水疗介绍，如更衣室、休息室和的位置和使用。 Continually update the guest reservations/cancellations list by entering information in the reservations software system (Spa Soft) throughout the day. 在预订软件系统（Spa软件）中持续更新客人预订/取消列表。 Answer questions about general property information and amenities. 回答有关酒店信息和便利设施的问题。 Promote and sell spa services. 推广和销售水疗服务。 Check computer for updates and changes to schedule regularly throughout the day. 每天定期检查系统内的的更新和日程安排。 Confirm guest first and last name and type of treatment scheduled prior to beginning treatment. 在开始理疗前，确认客人的名字以及预定的护理信息。 Notify Engineering of spa/salon maintenance and repair needs. 通知工程部水疗区域的维护和维修需求。 Obtain and process guest payments for spa services (e.g., cash, credit cards, gift certificates, master accounts, guest room accounts) using appropriate software (Spa Soft, Micros) and provide change as necessary. 使用适当的软件（Spa Soft、Micros）处理水疗服务的客人付款（如现金、信用卡、礼品证书、主账户、客房账户），并根据需要提供更改。 Count and secure bank at end of shift. 当班结束时清点并确保备用金安全。 Balance, scan, and drop receipts with accounting. 平衡、扫描和投递会计收据。 Accept and log cash tips for employees. 接受并记录员工的现金小费。 Verify payment authorization for checks and credit cards using appropriate method. 使用正确的方法验证支票和信用卡的付款授权 Process adjustment vouchers, correction vouchers, and miscellaneous charges. 处理和调整收银凭证、更正凭证和杂项费用。 Answer all telephone calls in 3 rings or less. 电话响三声之内必须及时接听。 Ensure that service providers are paged and/or advised of arrival of all guests. 确保服务人员准时抵达/提醒所有客人准时到来。 Promote and up-sell all services in an attempt to achieve spa revenue target. 努力推动完成收入指标。 Handle guest complaints by following the instant guest pacification procedures and ensuring guest satisfaction and problem resolution. 快速采取相对应的措施处理客人的投诉，确保解决问题并让客人满意。 Achieve 1 good idea per month to help the team improve guest experience. 每月提交1个好主意，帮助水疗康乐团队提高客人体验。 Provide service providers with an accurate daily schedule throughout shift. 准确安排理疗师排钟 。 Successfully complete the training. 参加并完成所有培训。 Ensure the absence/tardy ‘log book’ is completed daily. 确保每天完成交接本上未完成的事情。 Opening and closing procedures must be performed according to the working schedule. 必须按照工作计划执行开档和收档程序。 Team and department mandatory meetings must be recognized. 按时参加小分部和部门会议。

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、保持餐厅环境整洁，确保餐具摆放规范、卫生达标 3、及时响应客人需求，处理简单客诉并向上级反馈 4、熟悉菜单内容，能向客人推荐菜品及解答相关问题 5、协助完成每月盘点工作 【岗位要求】 1、形象端正，身体健康，无不良嗜好 2、具备基本服务意识和沟通能力 3、能适应早晚班轮班制度 4、有团队合作精神，工作积极主动 5、有相关工作经验者优先考虑

We are looking for a GuestServices Agent 我们正在寻找一位宾客服务接待员 As an Guest Services Agent, werely on you to: 作为一名宾客服务接待员，你的主要工作职责为： 1.Provide highstandard service in accordance with department standards and procedures. 2.Communicateto his/her superior any difficulties, guest comments and other relevant information. 3.Attends andparticipates in training sessions as scheduled. 4.Take appropriateaction to resolve guest complaints. 5. Registersand rooms all arrivals according to established procedures. 1.按照部门的规范和程序提供高标准的服务。 2.与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 3.参加和参与计划好的培训课程。 4.正确处理客人的投诉。 5.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Demonstrateexceptional enthusiasm for Front Office Service 2. Enjoys interactingwith people 3. Excellentimage quality, stands 1.60 meters tall and well proportioned 4.Exhibitproficiency in both written and spoken English 5. Uphold sprofessionalvalues, ethics and integrity at all times 1. 对前厅服务有极高的热情； 2.喜欢与人沟通交流； 3.身高160cm及以上，形象气质佳； 4.良好的英文书面与口语表达； 5.在任何时候都秉持专业的价值观、道德和诚信。 If you are the right person,whatare you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 1、协助人力资源部总监管理人事工作。 2、协助制定酒店人力资源政策、制度。 3、协助制定酒店人力资源规划，并组织实施。 4、处理员工关系。 5、建立和谐的劳资关系。 6、协助建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，同岗位工作经验1年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、拥有良好个性与魅力的授课风格，培训技能娴熟。 4、具备英语听说读写能力。 5、管理类专业，接受过系统的人力资源管理理论培训。      IHG工作经验，北京本地工作经历者优先考虑。

岗位职责： 1. 熟练操作平烫机、槽烫机、人像机等专业设备，对床单、台布、衬衫等布草衣物进行高效熨烫； Proficient in operating professional equipment such as flat irons, trough irons and figure irons to efficiently iron linens and clothes such as bed sheets, tablecloths and shirts; 2. 严格按照熨烫标准操作，确保熨烫后的布草衣物平整、无褶皱、无烫痕，符合酒店品质要求； Strictly operate in accordance with ironing standards to ensure that the ironed linens and clothes are flat, wrinkle-free, scorch-free and meet hotel quality requirements; 3. 分类整理熨烫好的物品，做好标记并及时交接，保持工作区域整洁，做好设备日常清洁与保养。 Classify and sort ironed items, mark them and hand over in a timely manner, keep the work area clean, and do a good job in daily cleaning and maintenance of equipment. 任职要求： 1. 年龄25-50周岁，身体健康，能适应长时间站立工作及倒班工作制； Aged 25-50, healthy, able to adapt to long-term standing work and shift work system; 2. 有相关熨烫工作经验者优先，能熟练操作各类熨烫设备，了解不同面料的熨烫要求； Experience in relevant ironing work is preferred, able to proficiently operate various ironing equipment and understand the ironing requirements of different fabrics; 3. 工作认真细致，责任心强，注重细节，能严格遵守工作流程与质量标准。 Serious and careful work, strong sense of responsibility, attention to details, and able to strictly abide by work processes and quality standards.

岗位职责： 1. 准确接收洗衣房送回及各部门送洗的干净/脏污布草，严格按照种类和规格进行分类、计数、记录与发放； Accurately receive clean/dirty linens returned from the laundry and sent for washing by various departments, and strictly classify, count, record and distribute them according to types and specifications; 2. 对收发的布草进行初步检查，将有破损、污渍的布草分拣出来，送至裁缝处修补或作降级处理； Preliminarily inspect the received and sent linens, sort out the damaged and stained linens, and send them to the tailor for repair or downgrading; 3. 负责布草房的整洁与有序，定期协助进行布草盘点，确保布草叠放整齐、储存环境符合要求。 Be responsible for the cleanliness and order of the linen room, regularly assist in linen inventory checks, and ensure that linens are folded neatly and the storage environment meets requirements. 任职要求： 1. 年龄30-50周岁，身体健康，能适应搬运、折叠布草的体力劳动，工作认真，计数准确，注重细节； Aged 30-50, healthy, able to adapt to physical labor such as carrying and folding linens, serious work, accurate counting and attention to details; 2. 服从安排，责任心强，能适应倒班工作制，有相关仓库管理或酒店后勤经验者优先。 Obedient to arrangements, strong sense of responsibility, able to adapt to shift work system, experience in relevant warehouse management or hotel logistics is preferred.

岗位职责： 1.按照标准流程，负责指定区域的日常清扫、拖擦、除尘、垃圾收集、玻璃清洁及洗手间消毒与客用品补充工作。 In accordance with standard processes, be responsible for daily cleaning, mopping, dusting, garbage collection, glass cleaning, toilet disinfection and guest supplies replenishment in designated areas. 2.清洁过程中检查所辖区域的设施设备（如灯具、家具）状况，发现损坏或异常及时上报主管。 During the cleaning process, inspect the condition of facilities and equipment (such as lamps and furniture) in the jurisdiction area, and report any damage or abnormalities to the supervisor in a timely manner. 3.正确使用、清洁和保管个人分配的清洁工具及设备，做好工作区域与班次交接。 Correctly use, clean and keep the personally assigned cleaning tools and equipment, and do a good job in the handover of the work area and shift. 任职要求： 1.年龄 25-50 周岁，身体健康，体力良好，能适应长时间站立、走动及基本的体力劳动，并能适应倒班工作制。 Aged 25-50, healthy and physically fit, able to adapt to long hours of standing, walking and basic physical labor, and able to adapt to shift work systems. 2.工作认真负责，吃苦耐劳，有基本的卫生和安全意识，具备良好的团队合作精神和积极的工作态度。 Work earnestly and responsibly, hardworking, have basic hygiene and safety awareness, and possess good team spirit and a positive work attitude.

岗位职责： 1.根据标准流程，高效、高质量地完成指定客房的清洁、整理、补充物品及设备检查工作。 According to standard processes, efficiently and high-quality complete the cleaning, arrangement, item replenishment and equipment inspection of designated guest rooms. 2.为住客提供及时、礼貌的对客服务，如开夜床、收取洗衣、补充物品等。 Provide timely and polite customer services for in-house guests, such as turndown service, laundry collection and item replenishment. 3.负责所辖楼层走廊、服务间等区域的清洁与维护。 Be responsible for the cleaning and maintenance of corridors, service rooms and other areas on the assigned floor. 4.报告房间内设施故障、客人遗留物品及任何异常情况。 Report facility failures, guest left items and any abnormal situations in the room. 5.遵守酒店安全、卫生及保密政策。 Abide by hotel safety, hygiene and confidentiality policies. 任职要求： 1.年龄 20-50 岁，中专及以上学历。 Aged 20-50, technical secondary school degree or above. 2.1 年以上相关工作经验为佳，无经验者经培训合格后可上岗。 More than 1 year of relevant work experience is preferred, and inexperienced candidates can be employed after passing training. 3.身体健康，吃苦耐劳，工作细致，有责任心，能适应体力劳动和倒班。 Healthy, hardworking, careful in work, responsible, and able to adapt to physical labor and shift work.

岗位职责： 1. 严格执行每日清洁计划，负责厨房地面、墙壁、台面、油烟罩、设备外部及下水道的彻底清洁与消毒。  · Strictly implement daily cleaning plans, responsible for thorough cleaning and disinfection of kitchen floors, walls, countertops, range hoods, equipment exteriors, and drains. 2. 及时清理厨余垃圾，并按规定进行垃圾分类与清倒，保持垃圾桶及周边清洁。   · Promptly clean kitchen waste, sort and dispose of garbage according to regulations, keep trash bins and surrounding areas clean. 3. 负责员工餐厅就餐区桌椅、地面、门窗的清洁与整理，确保就餐环境整洁。   · Responsible for cleaning and tidying tables, chairs, floors, doors, and windows in the staff canteen dining area to ensure a tidy dining environment. 4. 定期进行深度清洁工作（如冰箱除霜、高空除尘等）。操作洗碗机或人工清洗所有餐具、厨具（锅、盆、刀具等），确保清洗干净、无水渍、无污垢。   · Perform periodic deep cleaning tasks (e.g., refrigerator defrosting, high dusting). Operate dishwashers or manually wash all tableware and kitchenware (pots, pans, knives, etc.) to ensure they are clean, free of water stains and grime. 5. 将清洗后的餐具进行正确消毒、烘干，并分类存放于指定保洁柜。   · Correctly sanitize, dry, and store cleaned tableware by category in designated cabinets. 6. 检查餐具完好情况，及时报损破损餐具。   · Check the condition of tableware, promptly report damaged items. 7. 在厨师指导下，进行基础的食材准备工作，如蔬菜的摘洗、削皮、切割，米类的淘洗等。    · Under the guidance of cooks, perform basic ingredient preparation work such as washing, peeling, cutting vegetables, and rinsing rice.  任职要求： 1. 年龄一般要求20-50岁，身体素质良好。   · Generally aged 18-55, in good physical condition. 2. 无需相关工作经验，有食堂、餐厅后厨或保洁工作经验者优先录用。   · No relevant work experience required, preference given to those with canteen, restaurant kitchen, or cleaning experience. 3. 具备基本的清洁、整理能力。   · Possess basic cleaning and tidying skills. 4. 能听懂基本工作指令，有简单的沟通能力。   · Able to understand basic work instructions, with simple communication skills. 5. 能进行简单的体力劳动（如搬运货物、站立工作）。   · Able to perform simple physical labor (e.g., carrying goods, standing work). 6. 能适应后勤岗位的弹性排班（可能包含早、中班及周末）。   · Able to adapt to flexible scheduling for support positions (may include morning, afternoon shifts, and weekends).

工作职责： 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1、全面负责房务部日常运营管理工作，以及统筹安排与监督执行; 2、制定并优化房务部工作流程及服务标准，确保酒店服务质量符合公司要求及行业规范; 3、负责房务部员工排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识; 4、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保设施完好、卫生达标; 5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度; 6、控制房务部运营成本，合理调配物资，避免浪费; 7、与其他部门(如销售、工程、安保等)保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅。

1、上班前准备：提前十分钟到岗,并检查个人及员工仪容仪表；查看交接本，了解上一班同事的交班信息，及时跟办上一班交办内容，认真做好跟办记录；检查各系统是否正常运转，如有异常，立即通知相关部门和相关人员；查看当天出租率，为一天的有效工作做好准备；熟悉酒店所有客房的位置，朝向，类型，房费，折扣，酒店设施，营业时间以及实时不同的促销；同时确保接待员正确掌握；上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将信息通知客房部并及时跟进；为新增预抵客人根据备注信息排房；客人预约信息及入住礼遇选择。 2、接待工作：高效地、彬彬有礼地回答所有客人问题；以微笑和目光的接触来迎接抵店的每一位客人，并使用称呼客人的姓名来欢迎客人的到来；认真地、准确地获取客人付款细节以及其它登记信息；根据预订及客人要求合理地分配房间；维持与客房部的良好关系, 迅速将有关客人提前离店、提前抵店、延续入住、推迟退房、换房以及其它特殊要求通知客房部；熟悉顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现；协助部门培训与评估；与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态；能够在为客人办理退房的同时向客人收取宾客意见卡及客人喜好卡；并按照客人要求准确无误的开取增值税发票（普票/专票）并按要求登记；为客人办理换房，续住等手续；确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。 3、账务：查数备用，保证备用金金额无误；按照入帐代码确认所有帐目和付帐方式。帐单总额和电脑内入帐金额必须相符。如果帐目不相符，必须逐项核对帐单，如果发现有不平的账目，必须根据入账平帐的报表逐项检查，检查接待员账务，保证账务无问题；按照同样方式整理现金,现金收入必须详细登记后装入信封；如果帐目不平，核对帐单并做必要的修改。当天输入帐目可以用冲帐方式修改，或对账务进行调整；协助财务调整账务，确保账务无误。 4、登记：接待员在客人登记时必须检查并识别客人出示的证件，确保与客人的国籍一致；确认客人姓名，护照有效期，签证有效期等，如发现过期，通知宾客服务经理帮助客人同公安局外管处联系办理延期；接到护照后将客人护照的封皮、基本资料也、VISA页以及最近入境章（圆章）复印留存；所有外国客人的资料都要填写至公安局临时住宿登记单，并按次序归档。(包括：香港、澳门及台湾客人)；每位前台员工必须准确及时的将证件信息登记到公安系统；前台负责人检查后方可上传；整理并保存好所有登记单的底联，存期一年。 5、其他工作：负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要；协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等；鼓励有利于部门与酒店发展的意见与系统；确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报；分派下級做其他工作以及晚上上级给与的工作。 【岗位要求】 1、酒店专业或相关专业大专学历者优先。 2、掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行。 3、良好的管理技能。 4、良好的沟通技巧。 5、良好的组织以及解决问题的能力。 6、理解能力强，工作效率高，服务意识强。 7、耐心细致、有责任心，具有保密意识。 8、良好的财务知识，擅长团队合作。 9、良好的培训以及展示技巧。 10、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。

【岗位职责】 1、负责酒店住客及会员的网球教学与指导，根据学员水平制定个性化训练计划； 2、组织并开展网球课程、团体训练及趣味活动，提升学员参与度与满意度； 3、维护网球场地设施及器材，确保教学环境安全、整洁； 4、协助策划并执行酒店网球相关主题活动或赛事，提升酒店品牌影响力； 5、主动挖掘潜在客户需求，推广网球课程及会员服务，完成销售目标。 【岗位要求】 1、热爱网球运动，具备扎实的网球技术功底，熟悉教学基本理论与方法； 2、性格开朗，具备良好的沟通能力与服务意识，能适应高端酒店服务环境； 3、有耐心与责任心，擅长针对不同年龄段、不同水平的学员调整教学方式； 4、具备一定的管理经验； 5、完成部门经理交代的其他事务；