【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等产品的收益管理策略制定与实施 2、监控市场动态及竞争对手价格策略，及时调整定价方案 3、分析历史数据及预订趋势，优化房态控制和库存分配 4、建立并维护收益管理相关报表体系，定期输出经营分析报告 5、协调前厅、销售、预订等部门执行收益管理决策 6、评估促销活动效果，提出收益优化建议 【岗位要求】 1、熟悉酒店收益管理原理及RMS系统操作 2、具备数据敏感度，能独立完成经营数据分析 3、掌握动态定价策略及房态管理方法 4、具有优秀的市场洞察力和商业判断能力 5、良好的跨部门沟通协调能力 6、能承受高强度工作压力，适应弹性排班

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度； 3、监督并指导前厅部员工的日常工作，定期组织培训，提高员工的专业技能与服务意识； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店声誉； 5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、负责前厅部的成本控制，合理调配人力资源，降低运营成本； 7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告，并提出改进建议； 8、参与酒店的市场推广活动，协助提升酒店入住率及客户忠诚度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前厅部工作经验，其中同岗位工作经验1年以上； 3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的运营管理能力； 4、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件； 5、具备团队管理经验，善于激励员工，提升团队凝聚力； 6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作压力； 7、形象气质佳，具备良好的职业素养。

【岗位职责】 1、负责酒店内各类设施设备的日常维修、保养及故障排除，包括但不限于水电系统、空调系统、管道系统、家具门窗等； 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施设备运行状况，确保其安全、高效运转； 3、协助处理突发性设备故障，快速响应并解决问题，保障酒店正常运营； 4、配合其他部门完成设施设备的安装、改造及维护工作； 5、严格执行安全操作规程，确保维修作业符合行业标准及酒店安全规范； 6、做好维修记录及设备档案管理，及时上报需更换或大修的设备情况。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，持有相关职业资格证书（如电工证、焊工证等）优先； 2、10年以上综合维修工作经验，熟悉酒店设施设备维修及保养流程； 3、熟练掌握水电、木工、泥瓦、管道等多项维修技能，具备独立处理复杂问题的能力； 4、责任心强，工作细致，具备良好的服务意识及团队协作精神； 5、能适应倒班工作制，具备较强的应急处理能力； 6、身体健康，无不良嗜好，能胜任高强度维修工作。

岗位职责： 1. 制定和执行销售计划和策略，以达成会议中心的业务目标，分析市场趋势，确定目标市场和客户群体； 2. 开发新客户并维护现有客户关系，提供专业的咨询和解决方案，组织客户拜访、演示和谈判，以促进销售； 3. 针对会议、展览、宴会等活动提供定制化的销售提案； 4. 与客户进行合同谈判，确保合同条款的合理性和盈利性； 5. 收集客户反馈和市场信息，为产品和服务改进提供依据； 6. 积极完成上级领导安排的相关工作。 任职要求： 1. 至少3-5年以上销售经验，具有会议中心或酒店销售背景者优先； 2. 熟悉销售流程、客户关系管理系统和市场分析工具； 3.具备出色的沟通能力、谈判技巧、领导力和商业洞察力。

岗位职责： 1. 统筹预订部工作，确保信息准确、响应及时；分配任务提升效率与服务质量；核查系统数据，保障订单无缝对接。 2. 负责携程、飞猪、美团等OTA平台运营，提升转化率；策划推广活动，监测竞品动态，分析数据并调整策略。 3. 管理会议、旅游、婚宴等团队预订，协调房量分配；审核团队合同条款，防范风险；建立跟进机制，减少空置损失；确保订单录入准确。 4. 制定散客销售策略，监控渠道流量与转化，灵活调整房源；维护协议客户关系，提供定制服务，提升复订率。 5. 研究亲子等客群偏好，联合市场部推广；培训团队掌握产品卖点，提供专业咨询。 6. 协同收益管理团队调整房价、房量及促销策略；定期输出收益报告，支持管理层决策。 任职要求： 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 5年以上高星级酒店预订或收益管理经验，2年以上团队管理经验优先。 3. 精通OTA运营、收益工具及预订系统（如OPERA），表达与沟通能力强，擅长跨部门协作与谈判。 4. 逻辑思维与数据分析能力突出，能快速应对市场变化。 5. 具备优秀的协调、沟通、市场分析及客户关系管理能力。

依据市场销售计划实施完成个人的销售任务。以市场现况、经济动态为参考，合理制作销售计划。通过新的客户来源，提高营业利润，并制定新的任务。

岗​位​职​责​：​ ​1​、​直​接​向​前​厅​部​经​理​报​告​及​沟​通​所​有​涉​及​对​客​服​务​和​酒​店​运​转​的​相​关​问​题​。​ ​2​、​向​所​有​部​门​提​供​协​助​和​指​导​。​ ​3​、​根​据​实​际​情​况​采​取​行​动​以​确​保​在​全​酒​店​内​宾​客​得​到​及​时​地​关​注​和​认​知​。​ ​4​、​响​应​客​人​的​需​求​并​解​决​相​关​问​题​。​ ​5​、​监​督​和​指​导​前​厅​全​体​员​工​以​确​保​服​务​质​量​得​到​持​续​保​持​以​达​到​前​厅​服​务​标​准​和​宾​客​满​意​调​查​评​估​范​围​。​ ​6​、​确​保​一​线​员​工​遵​从​散​客​市​场​技​巧​并​最​大​化​的​进​行​销​售​。​ ​7​、​熟​知​酒​店​紧​急​情​况​所​有​处​理​程​序​。​ ​岗​位​要​求​：​ ​1​、​大​专​及​以​上​学​历​；​ ​2​、​英​语​流​利​，​有​2​年​宾​客​服​务​或​5​年​前​厅​主​管​工​作​经​验​优​先​考​虑​。​ ​3​、​具​有​解​决​问​题​及​组​织​能​力​。​ ​4​、​女​生​需​要​化​淡​妆​上​班​ ​注​：​此​岗​位​工​作​地​点​在​广​州​珠​江​新​城​希​尔​顿​欢​朋​酒​店​、​广​州​天​河​体​育​中​心​希​尔​顿​酒​店​，​广​州​金​沙​洲​希​尔​顿​欢​朋​酒​店​的​ ​加​入​我​们​，​你​收​获​的​将​不​止​是​一​份​工​作​，​还​有​快​乐​和​成​为​服​务​行​业​精​英​缔​造​者​的​机​会​。​ ​C​o​m​e​ ​a​n​d​ ​f​e​e​l​ ​t​h​e​ ​H​a​m​p​t​o​n​a​l​i​t​y​ ​！​

一，岗位职责： 1，前厅团队带教与培训； 2，酒店收益管理，各项运营指标达成；3，用户体验管理与客诉处理；4，酒店线上渠道运维；5，筹备与开业支持； 二，任职要求： 1,25-30岁，大专以上学历，酒店管理，旅游管理，工商管理或相关专业优先； 2,3年以上酒店前厅或相关运营岗位工作经验，至少1年四星级或同档次酒店前厅经理/副经理岗位经验； 3，具备收益管理能力，宾客关系管理能力，OTA渠道运维能力； 4，具备优异的沟通协调能力，高度职业素养与问题解决能力；

【岗位职责】 1、负责客房清洁与整理工作，确保房间达到酒店卫生标准 2、及时补充客房用品及消耗品，保持物品充足 3、检查客房设施设备运行状况，及时报修故障 4、按要求处理客人遗留物品及特殊需求 5、配合前台做好查房、退房等工作 【岗位要求】 1、初中及以上学历，25-48周岁 2、1年以上酒店客房服务工作经验 3、具备基础清洁技能与服务意识 4、工作细致认真，服从管理安排

岗位职责 1、负责公司直播运营、产品推介等工作；公司媒体矩阵建设维护和运营（包括网站、公众号等） 2、负责公司具体宣传工作，公司内外部宣传计划、策划与组织实施。采写编辑上报公司各类新闻宣传稿件等工作； 3、负责企业文化建设工作；负责思想宣传、舆情管理、群团等工作。 4、完成领导交办的其他工作。 岗位要求 1、具有1年以上同类岗位工作经验，熟练掌握新媒体、微信公众号、直播等新媒体管理、运营技能； 2、具有优秀的文字处理能力，能够独立采写新闻，具有一定的直播运营、视频拍摄、剪辑能力； 3、中共党员优先。

主播 (新媒体运营方向) 岗位职责： 1. 负责酒店在抖音、小红书、视频号等平台直播内容的策划与执行，担任出镜主播。 2. 通过直播、短视频等形式，生动展示酒店产品（温泉、客房、餐饮、环境），吸引粉丝，促进销售转化。 3. 参与短视频脚本构思、拍摄与演出，打造个人及酒店品牌IP。 4. 与粉丝互动，维护直播间氛围，处理线上咨询，提升用户粘性。 5. 分析直播及短视频数据，持续优化内容策略和运营方式。 · 任职要求： 1. 形象气质佳，镜头感强，有亲和力，语言表达流畅生动。 2. 热爱直播事业，对文旅、酒店行业有浓厚兴趣，有个人直播或短视频运营经验者优先。 3. 具备良好的临场应变能力和互动能力，能调动直播间气氛。 4. 有网感，熟悉各大直播平台规则和流行趋势。 5. （加分项）有摄影、剪辑基础或才艺特长。 我们为您提供： · 极具竞争力的薪酬体系： 底薪 + 绩效奖金 ，主播另设专项激励。 · 完善的福利保障： 五险、带薪年假、节假日福利、员工培训、免费工作餐、旅游团建。 · 优越的工作环境： 置身国家级森林公园，享受天然氧吧，工作与健康同行。 · 广阔的发展平台： 提供系统的职业培训和完善的晋升通道，与行业精英共事。 · 独特的员工体验： 免费体验酒店温泉及设施，享受员工优惠价入住集团旗下酒店。 应聘方式： 敬请将您的个人简历及近期照片发送至邮箱：371333021@qq.com （邮件主题请注明：应聘岗位+姓名，如“销售总监-张三”） 联系电话：18075509601 (人力资源部) 酒店地址：湖南省郴州市宜章县莽山森林温泉酒店 携手莽山温泉，共创事业与自然的双重享受！我们期待您的加入！

工作职责： 1、负责在各个新媒体平台视频、图集等原创作品的撰写、编辑以及发布等平台 2．负责对具体的新媒体平台进行日常的运营，维护好平台的良好数据； 3．负责对产品相关的新闻、资料等有价值信息的收集，并形成参考资料，为作品的创作提供帮助； 4．负责各大平台在线渠道管理 5．维护好线上评价、回复等相关线上客户关系管理 6．做好线上数据分析与优化、提升订单量及各渠道流量 7．各部门协作及协同上级领导做好收益管理及级上服务工作

1. 服从厨师主管安排，按酒店标准完成意大利餐对应岗位的菜品制作、摆盘与出餐，保证出品质量与效率。 2. 负责食材验收、预处理、储存，严格执行先进先出，控制成本与损耗。 3. 做好本岗位区域卫生、设备工具清洁维护，严格遵守食品安全及酒店卫生规范。 4. 配合厨房团队完成开餐、收档工作，保障出餐流程顺畅，及时反馈菜品沽清及问题。 5. 遵守酒店规章制度及品牌标准，保持专业仪容仪表与良好工作状态。 6. 完成上级交办的其他厨房相关工作。

岗位职责： 1、指导厨房帮手，包括厨师、厨房服务员的工作； 2、必要时或在主管的指导下，及时了解客户需要，协助做好客户反馈，并及时调整满足客户需要； 3、要时与其他部门沟通合作，为宴会、促销及节日提供额外或专门的服务； 4、进行各种热菜的制作、烹饪、上餐和存储工作。 岗位要求： 餐饮技能或相关专业的大专或职业证书及1年相关工作经历或与正式培训，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、协助西餐厅经理全面负责餐厅日常运营管理工作，确保服务品质与运营标准符合酒店要求； 2、监督并指导员工服务流程，提升客户用餐体验，及时处理客人投诉及突发事件； 3、负责餐厅排班、员工培训及绩效管理，优化团队工作效率与服务意识； 4、协助制定并执行餐厅营销计划，配合酒店推广活动，提升餐厅营业额； 5、监督食品安全及卫生标准执行，确保设施设备维护完好，符合行业规范； 6、定期分析经营数据（如客流量、翻台率等），提出改进建议并落实优化措施； 7、协调与其他部门（如厨房、采购等）的沟通协作，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、餐饮管理或相关领域基础知识，有西餐厅服务或管理经验者优先； 2、熟悉西餐服务流程及标准，掌握基本食品安全与卫生管理要求； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并处理突发问题； 4、良好的沟通协调能力，能与客人、同事及上级高效互动； 5、工作细致负责，抗压能力强，适应倒班及高强度工作节奏； 6、英语基础良好，能进行基本服务对话者优先； 7、形象气质佳，男生身高1.75米及以上，女生身高1.60米及以上。

按照洲际酒店集团标准，协助宾客服务主管/行政楼层经理监督并引导前台及行政楼层的工作，得到优悦会会员、重要客人及回头客的认可，为宾客提供独特的体验，赋品牌以生命。   在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 工作职责 ·          确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 ·          协助忠诚客户经理对IHG优悦会会员计划的推广和培训，确保所有入住IHG优悦会会员享受会员礼遇。 ·          协助忠诚客户经理给予前台员工做会员认知的培训，确保会员认知在心语上的成绩达到集团标准。 ·          协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。 ·          完成其它分配的任务。 责任范围 此岗位协助行政楼层经理管理前台及行政酒廊的营运，向行政楼层经理汇报。一般需监管前台及行政楼层员工。可能需管下属领班级员工。 任职要求 酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，1年前台或宾客体验工作经验。英语表达必须流畅。能同时使用其它语言者优先。  

【岗位职责】 1.熟练学习并掌握所属部门工作细则与标准流程，依规完成日常基础工作。 Learn and master the working rules and standard procedures of the department, and complete daily basic work in accordance with regulations. 2.用心聆听宾客需求，主动提供合理建议，全力保障优质服务体验。 Listen carefully to guests' needs, take the initiative to provide reasonable suggestions, and fully ensure high-quality service experience. 3.积极配合部门同事开展工作，高效完成团队协作任务。 Cooperate actively with colleagues in the department to complete team tasks efficiently. 4.服从部门负责人安排，完成其他交办的相关工作。 Follow the arrangement of the department supervisor and complete other assigned related work. 【岗位要求】 1.有志于在酒店行业长期发展，对高端服务领域抱有热忱。 Aspire to develop in the hospitality industry for a long term and have passion for high-end service sector. 2.热爱服务行业，具备良好的服务意识与团队协作精神。 Have passion for the service industry, with good service awareness and team work spirit. 3.做事认真负责、学习能力强，性格亲和有耐心，能适应酒店工作节奏。 Conscientious and responsible, quick learner, friendly and patient, able to adapt to the working pace of hotel. 4.良好的中英文读写能力。 Chinese and English reading and writing skills is good.

岗位职责： 1. 在指定业务范围内规划并发展与商务市场的良好关系，从而确保和增加酒店销售指标完成。 2. 建立系统的销售活动计划以更有效的开发客户，完成销售指标，进而确保酒店销售额。 3. 积极发展利用私人关系以扩大客户范围。 4. 制定拜访计划，填写拜访报告，汇报拜访结果。 5. 对客户的征询和需求在即时内予以回复。 6. 接待客户来访，判断分析客户需求，提供专业的策划方案。 7. 加强与相关部门的沟通，落实活动安排。 8. 跟踪落实客户信息反馈，建立详细的客户档案。 9. 努力实现销售承诺，提高客户的满意度。与客户保持和发展良好的业务关系，树立维护酒店的品牌形象。                                                                                                                        10.熟悉客情，掌握宴会会议场地出租情况。协调宴会会议场地，解决客人的特别需求，实地检查落实接待准备工作，保证各类活动的顺利进行。                                                                 11.收集客户意见，及时将宾客意见反馈给相关部门。                                                         12.积极开展销售等活动，以扩大销售范围。 岗位要求： 1.性格外向，可以承受压力，喜欢挑战。 2.具有较强的沟通表达能力，有一定的销售技巧。 3.一年以上酒店销售工作经验，了解商务市场、会议客户的需求等。 4.有独立工作的能力，具有团队协助精神。

【岗位职责】 1、全面负责酒店工程安保部的日常管理工作，确保酒店设施设备安全运行 2、制定并执行酒店安保制度、应急预案及消防管理规范 3、统筹管理酒店消防系统、监控系统、门禁系统等安防设施的维护保养 4、组织部门员工进行安全培训及消防演练，提高全员安全意识 5、定期巡查酒店各区域，及时发现并排除安全隐患 6、协调处理突发事件及宾客安全投诉，保障酒店正常运营秩序 7、负责与当地公安、消防等政府部门保持良好沟通 【岗位要求】 1、具备1年以上酒店或相关行业工程安保管理经验 2、熟悉消防系统、监控系统等安防设备的操作与维护 3、掌握消防安全法规及酒店安全管理流程 4、具备较强的突发事件处理能力及组织协调能力 5、工作责任心强，能适应轮班工作制 6、持有消防设施操作员证或相关资格证书者优先

【岗位职责】 1、负责西式热菜的制作与出品，确保菜品质量和口感符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制食材成本与损耗 3、保持厨房工作区域的清洁卫生，遵守食品安全规范 4、协助研发新菜品，定期更新菜单 5、维护厨房设备，确保正常运转 【岗位要求】 1、具备西式热菜制作经验，熟悉各类西餐烹饪技法 2、了解食品安全与卫生相关法规 3、能够适应快节奏工作环境，具备团队协作精神 4、对食材有基本鉴别能力，能合理控制成本 5、有创新意识，愿意学习新菜品与技术

房务总监 岗位职责： 战略筹备与开业统筹：全面统筹400间星级酒店客房及相关区域的房务管理、运营管控、服务品质提升，以及酒店筹备期战略规划与开业筹备工作落地负总责。 全面运营管理：结合400间客房规模特性，制定房务部管理规章制度、服务标准及操作流程，明确清洁、布草管理、设施巡检、客房维护等各环节标准，确保客房及附属区域（楼道、布草间、洗衣房等）运营有序、服务统一，符合星级酒店客房服务规范。 团队组建与培养：搭建房务管理团队，根据398间客房运营需求合理配置人力，负责团队考核、激励及梯队建设；定期组织星级服务标准、清洁技能、应急处理等培训，提升团队专业能力与服务意识。 财务与业绩达成：协助酒店事业部副总裁完成整体年度运营指标。统筹客房布草、清洁用品、客用品等耗材的采购、存储、领用管理，结合出租率制定采购计划，优化使用流程、杜绝浪费；管控人力、运维等相关成本，在保障服务品质的前提下达成酒店成本考核目标。 客户体验与质量管控：妥善处理客房类投诉，快速排查根源、落实整改，事后跟踪回访，降低负面影响，提升宾客体验感与复购率。 跨部门协作与安全：与餐饮板块、运动板块及后勤支持板块工程、采购、财务等部门，协调解决客房管理中的跨部门问题（出租衔接、设施维修、耗材采购等），保障运营顺畅；定期向管理层汇报工作，提出优化建议，助力酒店整体运营提升。 任职要求： 基本条件：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；8年及以上星级酒店客房管理相关工作经验，其中至少3年客房总监同等管理岗位经历；具备400间及以上星级酒店客房管理经验，有海南地区星级酒店客房筹备及开业统筹经验者更佳。 核心能力： 熟悉高星级酒店客房运营模式、服务标准及星级评定要求； 精通前厅管理、客房清洁、设施运维、具备销售意识和成本管控实际案例方法、安全管理等核心工作； 熟练掌握相关行业法律法规，能独立制定管理制度、应急方案及筹备计划； 具备较强的统筹协调、品质管控、问题解决及落地执行能力。 个人特质：极强的责任心与服务意识，原则性强，注重细节，能承受星级酒店高强度工作压力；优秀的团队管理、沟通表达及决策能力，善于跨部门协同，无不良从业记录，契合星级酒店品牌理念。

【岗位职责】 1.确保达成每月由市场销售总监制定的任务及目标。 2.根据市场销售总监制定的价格体系及相关政策，开发并维护客户。 3.妥善安排到店的公司客人及团队客人，确保客户满意度。 4.与酒店内部进行沟通，确保和内部各运营部门沟通的顺畅。 5.保持对市场的敏锐度，积极分享市场信息，高效认知和掌握销售线索。 6.拟定团队客人的合同并确保顺利回款。 7.代表酒店参加国际及国内的销售活动。 8.准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 9.负责完成领导交办的其它工作。 【岗位要求】 1.大专及以上学历，工商管理、商务英语、酒店管理、旅游管理等相关专业。 2.4年以上五星级酒店销售工作经验，业绩优秀。 3.熟悉酒店知识，拥有较强谈判技巧，较强销售技能。 4.卓越的沟通能力和统筹协调能力。 5.优秀的逻辑思考能力和问题分析能力。 6.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 7.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 8.能够掌握和理解市场和竞争。 9.必须具备良好的中英文读写能力。

岗位职责 1.负责管理公司制冷系统设备设施的维修保养并保证其正常运行 2.管理公司所有制冷系统设备设施的安全作业环境： 3.建立制冷设备设施巡检制度,确保制冷设备设施正常运行并做好记录 4.提出更新改造设备的合理化建议,配合主管负责制冷系统设备设施的选型选购协助安装调试验收使用. 5.负责实施日常的维修工作,确保所管辖系统设备的正常运行 6.负责每月维修材料、备品配件的需求计划 任职要求 1.持有空调制冷证，具备2年以上的相关经验，熟悉各种设备性能及工具； 2.身体健康，沟通协调，积极主动，服从管理； 3.能接受住岛。 福利待遇 包吃住、月休八天、五险一金、带薪年假、节假日福利、生日会福利、工龄福利、司龄福利等。

1. 负责酒店品牌各线上直播平台（抖音、视频号、快手等）的日常直播工作，提前完成直播脚本策划、流程编排、场景布置及设备调试，保障直播顺利开展。 ​ 2. 直播过程中全程把控节奏，清晰讲解酒店客房、餐饮、团建、度假套餐、会员权益等核心产品，精准提炼产品卖点，营造良好的直播氛围，提升观众停留时长与互动率。 ​ 3. 严格遵守平台直播规则，规范讲解话术，杜绝虚假宣传，维护酒店品牌正面形象，实时回应观众咨询、预订等问题