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  • 杭州 | 经验不限 | 学历不限
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    【岗位职责】 1、负责饼房制作食品的质量,检查食品所应达到的味道、温度和成色。 2、对本区域内的各种机器和设备进行检查和管理,防止酒店财产遭受损坏和丢失。 3、经常了解可改进食品质量或降低食品成本的新产品。 4、每日准时供应不同的糕点、果仁糖和各种制品,并随时查看,短缺时予以补充。 5、经常教育和训练员工提高制作糕饼的技术及装饰的技巧,短缺时予以补充。 6、负责婚礼、生日、纪念等特式糕点的准备和装饰工作。 7、负责热菜所需的各种面包、热狗包、汉堡包和各种甜点的制作。 【岗位要求】 1、大专学历以上,熟练的专业英语交流能力。 2、具有西饼房相关管理工作经验2年以上。 3、熟悉西式面包制作,有一定的创新意识 。
  • 中山 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    工作职责 一、全面主持部门工作,提高部门工作效率和服务质量,力争提高房间出租率和客房收入。 二、贯彻执行上级领导下达的营业及管理指示。 三、根据酒店计划,制定前厅部各项业务指标。 四、确保员工做好前厅部各项统计工作,掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间账目、收入等。 五、负责各种报表的报送。 六、负责前厅部员工的培训工作。 七、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现情况,保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各部门工作的正常运转。 八、对前厅部员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行惩奖惩。 九、做好与酒店其他部门的沟通与协调工作。 任职要求 1、流利的中英语双语沟通和书写能力; 2、2年或以上五星酒店同等工作经验,国际联号酒店集团工作经验者优先考虑; 3、熟悉使用前台系统和前厅部各分部工作流程; 4、具有较强的组织、指挥和协调管理能力; 5、富于团队合作精神,擅长沟通表达。
  • 上海-徐汇区 | 经验不限 | 学历不限
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    岗位职责 1、掌握厨房设备的正确使用方法。 2、确保所有的菜肴符合菜谱的标准。 3、协助厨师长和副厨师长充分落实酒店的标准。 4、监督食品准备和烹制的过程防止浪费。 5、根据部门标准,清理工作台并完成收尾工作。 6、维持并严格遵守现有的卫生/健康规定和酒店要求。 岗位要求 1、具有同等酒店工作经验。 2、有一定的沟通交流能力。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    • 完善的培训体
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    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    General Mission 职责概述 Responsible for coordinating and conducting training programs in order to enhance the quality of staff and to improve the staff performance and efficiency in handling hotel guests. 分析制订培训计划,提高员工素质,增进工作表现和提高对客工作效率。   Main Responsibilities 主要职责 1. Provides orientation and training to hotel new staff.  对酒店新员工进行入职培训。 2.  Assists the Training Manager to develop hotel annual training plans.  协助培训经理制订酒店年度培训计划。 3. Collects the department monthly training report and develops the hotel monthly training report.   收集各部门月度培训报告并制作酒店月度培训报告。 4.  Assists the Training Manager to develop the monthly training plan of HR department    and monthly training plan of hotel.   协助培训经理制定人力资源部和酒店月度培训计划。 5. Prepares report of training results.   每次培训后,做好培训记录报表。 6. Maintains hotel training materials.    管理酒店培训资料。 7. Assists the Training Manager to ensure the coordination of department training. 协助培训经理检查并确保各部门培训有序开展。 8. Assists the Training Manager to oversee the staff behaviors and etiquette. 协助培训经理检查员工行为礼仪。 JOB SPECIFICATION任职要求 1. At least two year working experience in 5 star rated hotel preferred. 1年以上五星级酒店工作经验优先考虑。 2. Proficiency in English 英语熟练。 3. Basic training skills 基本培训技巧。 4.  Bachelors or similar degree from an accredited college or university.   国家认可的大专及以上学历。
  • 深圳 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况,向部门负责人报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专及以上学历,有同等职位工作经验3年以上。优先万豪背景。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康,品貌端正,气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
  • 销售经理

    6.5千-8.5千
    常州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    薪资具体面谈
  • 成都 | 5年以上 | 大专
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    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、协助餐饮总监负责餐饮部的日常运营与管理,保障服务品质和运营效率; 2、监督餐饮服务各环节执行,持续优化服务流程与标准,提升顾客满意度; 3、协助进行餐饮成本管控,包括食材采购、库存管理与损耗控制,支持部门实现利润目标; 4、协助组织员工培训,提升团队的专业技能与服务意识,促进高效协作; 5、参与策划并执行餐饮促销活动,结合市场调整经营策略,助力部门业绩提升与品牌建设; 6、定期整理与分析运营数据,协助撰写运营报告,提出优化建议并推动落实; 7、协助确保餐饮部各项工作符合卫生、安全、环保及相关法律法规要求。 【岗位要求】 1、具备扎实的餐饮管理经验,熟悉酒店或高端餐饮运营模式; 2、拥有良好的团队管理与沟通协调能力,能够有效沟通上下级; 3、熟悉成本控制、食品安全与服务质量相关管理要点,具备基本的数据分析与决策支持能力; 4、工作细致认真,责任心强,能够适应高强度工作环境; 5、具备市场意识和创新思维,能根据市场动态协助调整经营策略,拥有一定客源者优先; 6、持有餐饮管理、食品安全等相关职业资格证书者优先。
  • 保山 | 3年以上 | 大专
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    • 年度旅游
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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    1.审核酒店所有收入,控制内部招待及员工用餐。 2.审核由出纳制定的每日现金收入报表。 3.根据餐饮收益日报、夜审前厅收益日报、夜审信用卡报表及现金报表审核各种付款方式是否正确。 4.编制每天收益报表。 5.编制收银员现金收溢或缺月报表。 6.登记每日信用卡明细、银行对帐单,对信用卡进行核对。 7.审核每日总出纳的汇总表与存款单是否一致
  • 咨客

    3.8千-4.5千
    东莞 | 经验不限 | 学历不限
    • 带薪年假
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    • 年度旅游
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    • 人性化管理
    • 社保
    • 员工生日福利
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、迎接问候宾客,在宾客面前随时保持整洁友好愉快的形象,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 3、熟练掌握店内外信息,向宾客提供礼貌周全的服务。 4、了解酒店的相关活动,可向宾客详细介绍酒店康乐部的活动。 5、对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应及时向领班或部门经理汇报。
  • 中山 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
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    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    负责酒店地面的,地毯的清洗打磨
  • 上海 | 2年以上 | 中技 | 提供食宿
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    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 年度旅游
    • 员工免房
    • 商业医疗保险
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    职责描述   带领团队完整且准确的填写客房清洁情况记录 检查并补充迷你吧的物品,根据实际消耗情况入账 清洁并整理客房 检查并清洁使用的设备 提供开床服务 岗位要求 技术学校相关专业毕业 良好的人际关系 2年以上国际品牌酒店客房服务员工作经验 Job Description Records and completes the Attendant's Verification Report accurately Checks and replenishes Executive Bar. Raises bills for consumed Executive Bar items Cleans and make-up guest rooms Checks and cleans operating equipment Provides night turndown service Employee Specification Qualification from college or technical school Good interpersonal skills Minimum 2 years work experience as Housekeeping Attendant - Rooms in a hotel with good standards
  • 上海-徐汇区 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 岗位晋升
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    • 人性化管理
    • 集团免费房
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责 1、负责落实和完善物资采购管理体系。 2、负责审核各部门的采购申请单,与仓库联络,确保不出现重复采购。 3、负责日常采购工作定期与材料会计、用货部门共同进行市场调查,开发货源。 4、收集市场信息,做到货比三家、优质优价优先,发现新产品,调整进货价格,报上级批准后执行。 5、负责做好采购成本费用核算,努力为酒店节约采购成本。 6、负责日常采购合同、协议的签署,对合同的执行进行管理。 7、负责对供货商的信誉进行调研。 岗位要求 1、大专及学历,从事酒店物资管理和采购工作2年以上,具有丰富的采购知识和经验。 2、熟练掌握采购程序和酒店内部控制程序。 3、拥有各类物资供应商,并与他们建立牢固、良好的业务关系。 4、掌握基础英语。
  • 北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专
    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 提供食宿
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责: 1. 协助餐厅经理制定并执行日常运营计划,确保餐厅高效、有序运行。 2. 负责现场运营管理,包括服务质量监控、顾客投诉处理及突发事件应对,提升顾客满意度。 3. 参与员工排班、培训与绩效管理,协助提升团队服务意识与业务能力。 4. 监督食品安全、卫生标准及设备维护,确保符合国家相关法规与公司标准。 5. 协助完成成本控制、库存管理及营收目标达成,定期提交运营分析报告。 任职资格: 1. 大专及以上学历,具备2年以上餐饮行业管理工作经验。 2. 熟悉餐厅运营流程,具备良好的组织协调与现场应变能力。 3. 具备较强的服务意识和团队管理能力,能够有效激励员工提升绩效。 4. 了解食品安全与卫生管理相关法律法规,具备合规运营意识。 5. 能够适应轮班工作制,承受一定的工作压力,具备良好的沟通与抗压能力。
  • 哈尔滨 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 独特制服秀
    • 民族文化之旅
    • 丰富员工活动
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作职责 1.各类冷/热菜的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种原材料,合理用料,降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充等。 任职要求 1.为人正直,有责任心。 2.有多年厨房冷/热菜工作经验。 3.身体健康,能吃苦耐劳。
  • 哈尔滨 | 2年以上 | 学历不限 | 提供食宿
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 技能培训
    • 独特制服秀
    • 民族文化之旅
    • 丰富员工活动
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    岗位职责: 1.检查房间质量确保房间质量标准。 2.检查离店房,确认房间达到标准。 3.对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保已修理好。 4.填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。 5.检查客房、工作车和工作间的清洁情况等。 职位要求: 1.有工作经验者优先; 2.具有责任心,具有沟通能力及团队协作能力。
  • 成都 | 经验不限 | 学历不限
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 包吃包住
    • 节假日购物卡
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    1.大专以上学历; 2.能熟练操作计算机; 3.熟悉劳动法、税法、劳动保护和社会保险、劳动工资、福利等政策、法规; 4.掌握劳动经济学、财务会计及统计等专门知识。
  • 广州 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 人性化管理
    • 年终奖金
    • 包吃包住
    • 双休
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责客房部的经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
  • 石家庄 | 经验不限 | 大专
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 8天公休
    • 五险
    • 技能培训
    • 员工生日礼物
    • 管理规范
    国内高端酒店/5星级 | 1000-2000人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1. 参与准备部门年度预算与财务计划。监控预算、控制费用,重点是提升工作效率。 2. 维持适宜的库存水平,控制单位客房的消耗品与人力成本。 3. 协助洗衣店的运营方向和收益目标制定,确保完成或超过洗衣店收入预算。 4. 处理员工日常事务,计划并分配工作,为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高员工绩效。 5. 持续地传达清晰统一的,本部门的目标信息,以便达成预期的结果。 6. 负责客房部与洗衣房服务质量,安排客房和公共区域常规检查,确保家具、客房、设备、布草、公用卫生间、大堂区域的整洁并得到及时养护,确保宾客感到满意。 7. 满足普通宾客、贵宾、常客和优悦会员提出的特别要求。 8. 对宾客的投诉予以回应,确保采取相应的行动予以解决或改正,确保宾客对此感到满意。 【岗位职责】 1. 奢华品牌酒店筹开经验。 2. 有同等规模酒店工作经验及管理岗位工作经验者。 3. 大专育学历。 4. 可熟练地运用英语对话。
  • 广州 | 经验不限 | 高中 | 提供食宿
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 50-99人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1.负责迎送进餐厅的客人,热情友好礼貌地欢迎问候客人,做好餐厅服务接待工作,确保向客人提供优质服务。 2.向宾客提供礼貌周全的服务,对于宾客的要求、不满和需要及时做出回应或及时向上汇报。 3.完成上级交给的其他工作。  【岗位要求】 1.女生160以上,灵动、仪容仪表大方。 2.学历要求:中专或以上学历。 3.能力素质:形象气质佳、语言表达能力强。
  • 网管员

    7千-7.5千
    深圳 | 经验不限 | 学历不限
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 领导好
    • 包吃包住
    综合性酒店 | 500-999人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责公司内部网络系统的日常维护、监控和优化,确保网络稳定运行; 2、安装、配置和管理公司服务器、路由器、交换机等网络设备; 3、处理公司员工日常办公中的网络故障,提供技术支持与解决方案; 4、定期检查网络安全漏洞,实施防火墙、杀毒软件等安全措施,保障数据安全; 5、协助完成公司IT设备的采购、登记、维护及报废管理; 6、制定并执行网络备份策略,确保数据完整性和可恢复性; 7、配合其他部门完成IT相关项目的实施与维护。 【岗位要求】 1、熟悉TCP/IP协议、局域网/广域网架构及常见网络设备的配置与管理; 2、具备基础的服务器维护能力,熟悉Windows/Linux操作系统; 3、了解网络安全知识,能处理常见的网络攻击或病毒问题; 4、具备良好的故障排查能力,能快速定位并解决网络问题; 5、工作认真负责,具备较强的学习能力和团队协作精神; 6、有相关网络管理经验或持有CCNA、HCIA等网络认证者优先。
  • 广州 | 经验不限 | 本科 | 提供食宿
    • 岗位晋升
    • 五险一金
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    • 投递简历
    适合岗位: 人力资源部实习生(招聘方向) 岗位职责 1.安排、预约及按标准接待面试者面试; 2.处理流程中有关任命的文件; 3.处理员工的入职和离职手续; 4.为新员工入职准备相关资料及物料; 5.在各个招聘渠道中更新招聘信息及职位空缺信息; 6.为员工活动/实习生活动/招聘活动等做宣传物料; 7.制作海报、剪辑活动视频、编写活动微信推文及H5等宣传文件。 岗位要求 1.可实习6个月或以上的在校学生; 2.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生; 3.接受部门工作安排; 4.热爱服务行业,具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神; 5.乐于创新,具有良好的英语读写能力; 6.熟练掌握PPT、Excel、视频剪辑、微信推文的制作。
  • 上海-黄浦区 | 经验不限 | 初中
    有限服务中档酒店 | 50-99人
    • 投递简历
    岗位职责 1、做好布草房和客房仓库的整理登记工作,保持布草房和仓库卫生整洁。 2、及时为楼层供应所需布草,同时收回用过的布草,做好登记和交接工作。 3、为一线客房做好后勤工作,满足客房楼层的服务需要。 4、每日对布草房用品存放要过数,做到回清,月清。 5、随时掌握布草数量,发现严重污渍或需报废的布草及时上报领班、主管。 6、每月做好布草和客房仓库的盘点工作。 7、收发清点员工制服,检查登记交接客人送洗衣服。 岗位要求 1、初中以上文化程度。 2、上岗前接受岗前培训,达到本岗要求。 3、熟悉本岗位职责和操作规程 、质量标准。
  • 前台接待

    3千-5千
    郑州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿
    • 节日礼物
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    • 五险
    • 技能培训
    • 免费食宿
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    【岗位职责】 1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理; 2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益; 4、熟练各项专业业务和技能,搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务; 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 【岗位要求】 1、有英语口语能力优先; 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
  • 苏州 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿
    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 技能培训
    • 包吃包住
    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    • 投递简历
    工作内容 管理酒店人力资源项目。创建积极向上的团队文化,同时确保酒店宾客获得独特的体验,赋品牌以生命。 员工团队 ·     创建各种计划促进团队协作,为所有团队成员营造积极的工作环境。支持管理年度团队成员满意度调查。 ·      根据酒店或公司政策,实施酒店绩效管理流程等方面的教育和培训,以此推动工作效率,提升业绩。 ·      为新员工提供入职培训,告知酒店或公司标准、政策、流程及员工福利计划等信息。 制定和执行酒店各项培训项目。支持和监督部门培训工作的有效开展,维护酒店培训系统健康发展 负责业务 ·  提升酒店与品牌在本地的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动。 ·   确保遵守相关劳工法规及酒店或公司的政策与流程。按规定与标准实施年度人力资源契合度/标准自审。  对工作中发生的问题进行调查和研究,了解事实情况,即时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险,并通过各类员工关系项目来推动问题的解决。遇重大问题及时向上级汇报 宾客体验 ·     运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验。 ·      抽时间与宾客进行互动,获取反馈,了解员工提升宾客满意度的渠道。  协助与部门经理协作共同开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动 财务方面 ·     协助完成培训预算,控制费用。 ·     监管员工与人力配置标准,管理成本。 我们对您的要求: ·  大专文凭/中等教育/同等学历 .  2年人力资源相关工作经验,或具备其它同等学历及工作经验 ·  接受过人力资源、劳工法及相关领域课程培训者优先 ·  英语表达流利 .  同时精通其他语言者优先
  • 值班经理

    6千-8千
    成都 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    • 投递简历
    一、职位概述 作为雅高旗下精选酒店前厅运营的核心岗位,前厅部值班经理以提升宾客体验、维护酒店品牌声誉为核心目标,搭建酒店与宾客之间的高效沟通桥梁。全面监管酒店前厅区域运营表现与客户反馈,严格贯彻雅高集团及酒店的品牌服务标准,保障宾客在住店全流程享受高品质、一致性的服务体验。聚焦大堂核心服务场景,为前台、总机、礼宾部等一线部门提供运营支持,协助管理层统筹部门日常管理事务,深度维护客群关系,以专业高效的方式处理宾客诉求与投诉,助力酒店宾客满意度与口碑的双重提升。 二、主要关键工作事项 1. 开展每日全流程巡检,确保雅高LQA对客服务标准在各环节被严格遵守与执行。 2. 主动响应并高效处理宾客需求及投诉,及时跟进闭环,必要时向上级主管汇报。 3. 牵头落实忠诚会员与贵宾的专属接待流程与标准,统筹其入住、在住、离店全周期的无缝服务体验。 4. 精通酒店产品知识,确保贵宾接待信息与活动资讯的时效性、准确性。 5. 聚焦大堂区域开展常态化巡视,协助前台、礼宾部日常运营,保障员工工作状态与设备运行良好。 6. 把控大堂及相关区域的清洁度、氛围营造与整体外观,确保符合品牌标准。 7. 核查房费潜在差异,及时跟进并完成修正,保障酒店营收数据准确无误。 8. 与上一班次完成全面、精准的工作交接,确保待跟进事项被完整记录并落地解决。 9. 规范维护总机及部门宾客日志,汇总当日客情相关事宜,编制值班报告并上报总经理及管理团队。 10. 严格推行健康与安全管理政策,熟悉安全及应急处置流程,在突发状况下担任应急小组核心联络人。 11. 确保酒店各项工作严格遵守当地执法部门的相关要求,落实信息安全与食品安全卫生标准。 12. 主动收集宾客满意度反馈,结合酒店使命宣言与人才赋权理念,针对性优化服务痛点。 13. 精准预判宾客需求,收集并归档宾客偏好,保障宾客当次及后续入住需求被高效满足。 14. 统筹前厅部各班组班前会,同步房态、客情、活动等关键信息,明确当日工作重点。 15. 指导前台团队完成客房升级销售与雅高心悦界会员招募目标,完成会议出席、报告撰写等行政事务,落实上级交办的其他工作。 三、知识与经验要求 1. 酒店管理或相关专业大专及以上学历。 2. 拥有2年及以上国际知名酒店同岗位工作经验,熟悉雅高品牌标准者优先。 3. 熟练操作Opera酒店管理系统及各类办公软件,能运用宾客体验报表工具开展数据分析。 4. 具备良好的中英文听说读写能力,可流畅开展对内对外沟通。 5. 具备出色的组织领导、沟通协调能力,拥有敏锐的服务洞察力与高效的问题解决能力。 6. 秉持亲力亲为、平易近人的管理风格,善于团队激励与人才培养,能灵活应对行业变化与突发状况。
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