【岗位职责】 1、着装整洁、彬彬有礼，参加班组例会，服从上级指挥。 2、掌握客情，负责接受宾客的电话和当面预定。 3、做好餐饮前准备工作和餐后收尾工作，并做好本岗位的卫生清洁工作。 4、热情主动的迎送宾客，按照服务程序将所有用餐宾客安排就座。 5、了解酒店内一切相关知识。随机回答宾客的所有问题。 6、做好餐厅就餐人数，桌数，等营业的统计工作，并做书面记录。 【岗位要求】 1、中专以上学历或同等学历。 2、工作认真、细致、工作态度端正，有一定的公关和社交知识。 3、有较好的语言的表达能力、讲话口齿清楚反应灵敏。 4、身体健康、仪表端庄、气质较好。

岗位职责 1.掌握当日客情及VIP客情。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，常驻宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、房卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与行政楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住行政楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有熟练的日文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。 5.工作时间：周一至周五，早9点至晚6点，周六周日休息。 员工福利 1、免费工作餐及宿舍。 2、免费洗浴设施。 3、免费制服及制服清洗。 4、持续的员工培训。 5、每周双休 6、法定假日和带薪年假。

【岗位职责】 1、负责酒店培训体系的搭建与完善，制定年度培训计划并组织实施 2、监督各部门培训执行情况，定期开展培训效果评估与反馈 3、建立服务质量检查标准，定期对各部门进行质量抽查与考核 4、分析服务过程中出现的问题，提出改进方案并跟踪落实 5、组织员工技能竞赛、服务案例分享等专项培训活动 6、负责新员工入职培训及岗位技能认证工作 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关行业培训工作经验者优先 2、熟悉酒店各部门运营流程及服务标准 3、优秀的语言表达能力和课程开发能力 4、能够独立设计培训课件并组织实施培训 5、具备较强的质量检查意识和问题分析能力 6、工作细致认真，具备良好的沟通协调能力

一、岗位概述 全面负责酒店品牌市场部的公关、销售工作，保证酒店品牌&营销战略的目标达成。 二、主要职责  1、销售策略计划制定：根据酒店总体经营战略，制定酒店市场战略与销售策略；根据酒店市场战略与销售策略，组织各销售人员编制酒店各分项销售计划；拟定酒店的广告策划案，并对酒店的广告宣传工作给予指导和监督； 2、销售活动：通过拜访客户及时取得客人的意见和反馈，最终加强酒店与客人之间的关系；制定有效的酒店销售活动计划，并且确保计划能够持续不断，合理有效的贯彻到客人服务中；确保销售部门快速、高销地处理解决客人所有要求及咨询；带领整个销售团队通过报刊、杂志、网络等媒介持续不断的开发新的客源；通过有效的监督和管理，保证每个销售人员能够根据指定的销售计划和指示，每天执行一定数量的有效销售活动； 3、客户管理：确保销售人员能够有效制定并且执行销售访客计划；审核所有客户访问报告，以确保所有客户被合理的管理；不断回顾、审核和每条新获取的客户信息；确保所有与客人有关的信息，能够准确的输入相关系统和文件并且一直加以维护信息的准确度； 4、部门管理：制定部门管理制度、工作程序，并监督贯彻实施；严格按开支范围和标准控制部门经费开支，包括市场调研经费、销售经费、公关活动经费等，监督各项经费的使用情况；； 5、完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 在经理缺席期间负责运营。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少2年的餐饮运营经验。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

【岗位职责】 1、全面负责人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效、薪酬及员工关系等模块 2、制定并执行酒店人力资源规划，优化组织架构及岗位设置 3、建立完善招聘体系，拓展招聘渠道，确保各部门用人需求 4、负责员工入职、转正、晋升、离职等手续办理及档案管理 5、组织员工培训活动，提升员工专业技能与服务意识 6、处理员工投诉与劳动纠纷，维护和谐的劳动关系 【岗位要求】 1、熟悉人力资源管理各模块工作流程及法律法规 2、具备较强的沟通协调能力及团队管理经验 3、能够独立制定人力资源相关制度及工作方案 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的职业操守 5、有酒店行业人力资源管理经验者优先考虑

【岗位职责】 1、确保前台服务工作高效有序进行； 2、优化服务流程及标准，提升客户满意度，处理客人投诉及突发事件； 3、监督前台员工的服务质量及工作表现，定期组织培训，提高团队专业水平； 4、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅； 5、审核每日报表及账目，确保数据准确无误，协助财务部门完成相关结算工作； 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、5年以上酒店前厅工作经验，其中至少3年以上前台管理岗位经验； 3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），精通预订、接待、收银等业务流程； 4、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件； 5、能与外宾沟通； 6、工作细致严谨，责任心强。

岗位职责 1、协助部门经理收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、负责处理宾客的问题和投诉。 3、负责重要宾客的迎领工作。 4、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5、解决当班期间发生的安全问题。 6、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 岗位要求 1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上，熟悉洛阳市场更佳。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 检查每日活动订单和工作日志对所有活动和临时更改做到了如指掌。 1、带领并指导团队成员完成包房、会议、宴会摆台、传菜，确保区域和设备设施干净整洁。 2、配合餐厅经理协调团队活动，且适时提出合理化建议，督促团队成员工作并按高标准执行。 3、负责培训，帮助员工不断提高和发展 岗位要求 1、有上进心，可以流利的用英语沟通。 2、可以独立的完成工作。 3、最少2年的餐厅主管工作经验。 4、具有中西餐宴会、包房、会议服务知识及技能。

【岗位职责】 1、负责中餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作 2、按照标准流程为客人提供点餐、上菜、酒水服务及结账服务 3、保持餐厅环境卫生，确保餐具摆放整齐、桌面整洁 4、及时响应客人需求，处理简单客诉并向上级反馈特殊情况 5、熟悉菜单内容及酒水知识，能向客人推荐特色菜品 6、配合厨房及其他部门完成日常运营工作 【岗位要求】 1、具备基本服务意识，愿意从事餐饮服务工作 2、能适应早晚班轮班制，节假日需排班工作 3、普通话流利，具备基础沟通表达能力 4、身体健康，无传染性疾病，持有效健康证 5、有团队协作精神，能承受一定工作压力 6、有酒店或餐饮行业工作经验者优先考虑

主要职责： 1.清理打扫房间，主要包括吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子等； 2.为房间补足酒水与日用消耗品； 3.清洁并整理客房洗手间里的客用物品； 4.为客人悬挂衣服，整理客人随带的小物品； 5.汇报房间内是否有损坏； 6.完成楼层主管或经理交代的其他任务。 任职要求： 1.身体健康，能吃苦耐劳； 2.有相关工作经验者优先考虑。

·        Welcomes and warm greeting toguest who arriving at the hotel   ·        热情问候酒店的宾客，对其到店表示欢迎 ·        Prepare daily arrival reportsand remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest bytheir name. ·        准备好当天工作报表并熟记VIP客人和经常入住宾客的姓名。尽可能在对客时能称呼客人的名字。 ·        Taking care of revolving doorat entrance, especially when children go through it, conduct efficient actionwhen children stuck in and call for further emergency first-aid service to GuestService Manager ·        关注酒店的旋转门，在有儿童通过时需小心，在发生问题和有紧急事件发生时做出快速反应并及时通知酒店的宾客服务经理。 ·        Remain current-in all hotelinformation: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facilityand city information. ·        熟知当天酒店的所有活动为宾客提供必要的信息。 ·        Attend daily briefing ·        参加日常部门例会        ·        During break, assist VIPReception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, returnguests to provide warm welcome and fond see-offs. ·        在休息轮换时，协助贵宾接待厅同事一起帮助客人办理入住，问候贵宾，回头客 ·        Assumes other duties asassigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive AssistantManager. ·         执行可能由前厅部经理/房务总监/行政助理经理安排的任务 ·        Actively participate in thepromotion of hotel products and publicity ·        积极参与酒店产品和宣传的推广

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, IHG Rewards Club Members, groups and crew movements. 详细了解每天客人 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况，重点留意贵宾、优悦会会员和团队的活动。 To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, IHG Rewards Club Members are delivered promptly. 与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours. 在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs). 负责（通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas. 确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean. 确保大厅和正门周边区域的清洁。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly. 监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. Supervises Bellman for newspaper delivery. 负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly. 确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。

【岗位职责】 熟悉部门工作细则和流程； 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1、通过自己的能力来发展并保持一个强大的团队，来提升并满足客人的要求。主要侧重在客人的满意度、准时的递送食物、和礼貌的服务上； 2、准时并礼貌的递送所有的点单，通过与客人的接触和对客人区域的清洁，来树立一个积极正面的形象； 3、通过对餐饮部的监督和所有餐厅食物递送的准确，以及客房部点餐情况，来确保所有客人满意； 4、帮助员工，使其保持较高的积极性，并得到良好的培训； 5、与员工建立起有效的沟通机制，通过努力的工作来得到员工的信任和尊重。按照安纳塔拉公平处事原则，保持公平和统一的劝导方式和惩戒制度。 岗位要求 1、了解酒水相关知识； 2、有较强的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力； 3、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感； 4、同岗位工作经验者优先。

Global Account Director, Luxury Sales 大客户及奢华品牌销售 Major Duties & Responsibilities职责义务 Management Responsibility管理职责 a)     Conduct daily meetings and briefings with Banquet Sales and EventsManagers, Director of Revenue Management, and Director of Public Relations andMarketing to discuss direction and implementation, except on a daily basis. 与宴会活动销售经理、收益总监、公关和市场营销总监进行日常会议和简报，讨论方向和实施，日常工作除外。 b)     Record profiles of all past, present and potential clients, and developand implement client assumptions to achieve client goals for each hotel. 记录所有过去、现在和潜在客户的资料，制定并实施客户的设想，以实现各个酒店的客户目标。 c)     Record profiles of each customer for each hotel, whether past, present,or potential, and implement customer assumptions to bring target customers intoreality. 记录各家酒店每位顾客的档案，无论是过去的、现在的还是潜在的，并实施顾客的假设，使目标顾客变为现实。 d)     Conduct regular sales visits or as needed based on established annual,quarterly and monthly plans. 根据制定的年度、季度和月度计划，定期或根据需要进行销售拜访。 e)     Prepare and submit to the General Manager a tentative monthly schedulefor each hotel, to record sales and other related activities for the previousmonth. 准备并提交给总经理每家酒店的初步的月度计划，记录上个月的销售和其他相关活动。 f)      Perform credit checks on all new customers for each hotel to verify thecompany's credit status, and others, and take action to deny accountsreceivable if they are negative or problematic. 对每家酒店所有新客户进行信用检查，核实公司的信用状况和其他情况，对不良或有问题的应收账款采取拒绝处理措施。 g)     Provide ongoing sales guidance to subordinates by implementing a jointcalling program and providing guidance and direction on customer meetings andthe development and implementation of action plans. 为下属提供持续的销售指导，通过实施联合拜访计划，指导和指导客户会议，制定和实施行动计划。 h)      The position requires working in Shanghai (with preference given to local Shanghai candidates), conducting weekly virtual meetings to provide strategic guidance on sales and promotional initiatives, ensuring clarity of communication and effective implementation. Candidates with established connections in the luxury goods industry and access to consulates and embassies across various nations will be considered favorably. 在上海办公（上海本地优先考虑）每周至少进行一次网络会议，并对销售和促销进行指导，确保内容清晰，并被理解和执行。拥有高端奢饰品行业资源及各国领事馆、大使馆资源为佳。

岗位职责： 1、 负责市场传讯部门全面管理工作； 2、制定和组织公司的公关计划，实施公关活动； 3、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动； 4、协调公司各部门资源，树立和提升公司行业知名度； 5、积极参加行业活动，了解与掌握市场信息，建立行业人际关系桥梁； 6、及时了解与媒体/合作方合作中遇到的各种问题并妥善解决； 7、分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划； 8、根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门宣传和推广促销活动； 9、通过对销售人员的培训、引导，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度； 10、与销售总监和客户保持良好的沟通。 岗位要求： 1、具备公关从业经验，拥有一定酒店资源、媒体、人脉资源； 2、熟悉行业规则，对外公关经验丰富、有较好的危机处理能力； 3、拥有良好的项目推广方案策划、撰写、执行、落地能力； 4、形象气质好，具有较强的商务谈判技巧，人际沟通及语言表达能力。

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，履行清洁职责，并为顾客提供谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers. 最好拥有酒店或旅游管理领域的相关学历或职业证书；最少两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant diploma or professional certification in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

您的职责是为顾客提供始终如一的卓越服务。 在指定的工作区域内，履行清洁职责，并为顾客提供谦恭、专业、高效而又灵活的服务。 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. To conduct cleaning duties in the assigned Place of Work, and provide a courteous, professional, efficient and flexible service to our customers. 拥有酒店或旅游管理领域的相关学历或职业证书；最少两年酒店领域的工作经验；必须具有良好的客户服务、沟通和人际交往能力。 Ideally with a relevant diploma or professional certification in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience in hotel operations. Good customer service, communications and interpersonal skills are a must.

岗位职责： 需要可接受外派 1. 按照国家法律法规、会计核算标准进行总账核算，凭证编制，并出具财务报表，保证账账相符、账表相符。 2. 流程审核，合同台账管理更新；税务管理及申报；统计局等外部数据协助提供；个税社保申报。 3. 成本数据管控，淘宝零星采购出入库，发票跟进；供应商对账，应付账款账龄表编制；成本数据分析。 4. 考勤审核，各部门提奖明细审核，工资明细审核并发放。 5. 各支付平台余额核对，收入报表编制，有价票券核销，发票管理审核；销售业绩审核，其他收入事项审核； 6. 应收账款管理，OTA平台应收账款按照周期核对核销，并正确开具发票；应收账龄表编制。 7. 资产管理，资产卡片录入，核对做到账账相符。 8. 预算审核编制，季度年度财务分析编制，并提出建设性意见。 9.完成上级交办的其他临时性工作。 10.需招募俩名其中一名需外派。 岗位要求： 1. 学历与专业：大专及以上学历，初级会计师及以上证书； 2. 工作经验：2年以上全盘财务工作经验，有连锁酒店经验者优先； 3. 技能要求：掌握基础的财务知识，税务知识；熟练使用Office办公软件，了解酒店PMS系统； 4.素质要求：细致认真，具备强烈的工作责任心与保密意识，坚守职业道德。

【岗位职责】 1、按照部门的规范和程序提供高标准的餐饮服务。 2、正确处理客人的投诉。 3、根据酒吧存货量领取酒吧物品。 4、为酒吧侍应生提供基本的饮料知识和饮料服务的培训。 5、召开每日例会和参加计划好的餐饮部会议。 6、为销售，饮品创新和利润制定部门的规范和程序。 【岗位要求】 1、英文沟通能力，其他的语种也是被需求的 2、掌握有关于食品，酒水，运营各个方面的知识以及工作能力 3、至少1年有关的工作经验，2年以上主管级经验 4、优秀的行政管理技能 5、拥有敏锐的商业嗅觉 6、懂得自我激励以及保持积极的态度 7、较强的领导能力，懂得激励团队队员以及跟团队的沟通 8、良好的英文书写能力和口语能力 9、良好的仪容仪表

【岗位职责】 1、根据部门总监制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2、掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门负责人提出销售调研报告。 3、研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助做好促销计划。 4、制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5、负责以销售主管的业务培训工作。 6、定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7、按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、 同岗位的工作经验及客户资源。 2、 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 3、 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。 其它技能要求： 熟练使用office工具，Word, Excel, power points

【岗位职责】 1、协助部门负责人开展销售业务； 2、外出拜访客户、市场调查等工作； 3、负责协助完成销售办公室事务； 4、负责客户接待等； 5、负责协调解决客户客诉等。 【岗位要求】 1、大专以上学历，市场营销等有关专业优先考虑； 2、男女不限，踏实肯干，愿意向销售方面发展。 3、口齿伶俐、开朗外向及健谈。