岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

职责和责任： 完成并超越每月和每年制定的销售目标，竭尽所能使各部门尽可能增加酒店的利润。 1.保证有效地管理好工作范围内与销售有关的工作。 2.会见客户并报告给市场销售总监。 3.必要时经销售总监同意后招待主要客户。 4.出席每周的销售会议和每日例会。 5.完成客户、住房间夜数和收入的预订指标以达到酒店和销售部的目标和政策。 6.了解并熟悉竞争酒店的信息。 7.根据销售总监的要求制定并撰写有效的活动计划，包括销售活动和促销活动。 8.提供市场的反馈，改进酒店的产品和服务。

【岗位职责】 1.执行销售计划，主动开拓客户资源，完成个人及团队销售任务； 2.维护现有客户关系，定期拜访客户，了解需求并提供针对性服务； 3.跟进客户订单，协调大厦各部门确保服务顺利执行，处理客户反馈和投诉； 4.分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和促销活动，提升大厦在市场中的竞争力； 5.建立客户档案，对客户信息进行分类管理和分析，为客户提供个性化的服务和营销方案，提高客户转化率和复购率； 6.处理客户投诉和纠纷，及时采取措施解决问题，维护大厦的良好形象和声誉； 7.负责销售合同的签订和管理，确保合同条款的合理性和合法性，保障大厦的权益； 8.跟踪销售回款情况，督促销售团队及时催收款项，提高资金回笼率； 9.定期向上级领导汇报销售工作进展和业绩情况，提出合理化建议和改进措施； 10.制定和执行大厦的市场推广计划，包括线上线下推广、广告宣传、公关活动等，提升大厦的知名度和美誉度; 11.完成领导安排的其他工作任务。 【岗位要求】 1、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 2、掌握应用销售及前台的电脑系统。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的人际交往和沟通技巧。 6、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1. 负责整个餐厅的运营。 2. 替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管。 3. 迎接宾客，引导宾客到预订台位或宾客满意的台位。 4. 客满时，负责安排好后到的宾客，使宾客乐于等位。 5. 随时注意听取宾客的意见，及时向上级反映。 6. 随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。 7. 掌握和运用礼貌语言，负责接听电话，宾客电话订餐应问清楚基本信息。 8. 向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐。 9. 熟知当天订餐情况，注意记录宾客的特别活动(如生日庆祝会)，应及时向餐饮部经理汇报。 岗位要求 1.大专毕业或具有同等以上学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。

全面主持人力资源部各项工作，落实酒店人力资源管理和开发战略部署，保持酒店人力资源处于竞争优势地位，为酒店可持续发展及时提供优质人力资源保障。管理酒店各项行政事务，确保日常行政工作正常有序。

Develop and implement strategic sales plans to achieve banquet revenue targets.‌制定并执行战略销售计划，确保完成宴会收入目标。Proactively identify and pursue new business opportunities in corporate and social events.‌主动挖掘企业会议及社交活动的潜在客户资源。Prepare customized proposals and negotiate contracts (EOs) with clients.‌撰写定制化活动方案并与客户签订宴会订单合同。Conduct professional site inspections to showcase venue facilities.‌带领客户实地考察，专业展示宴会场地及设施。Maintain long-term relationships with key accounts and event planners.‌维护重点客户及活动策划公司的长期合作关系。Collaborate with F&B, operations and finance teams for seamless execution.‌协同餐饮、运营及财务部门确保活动完美执行。Analyze market trends and competitor strategies to adjust sales approaches.‌分析市场趋势及竞品动态，及时调整销售策略。Upsell Audio services (LED, catering packages) to maximize revenue.‌推广增值服务（视听设备、装饰、餐饮套餐）以提高收益。Maintain accurate records in CI/TY or SFA web systems 在客户管理系统CI/TY或SFA web中完整记录销售数据。Ensures compliance with business operations laws. 确保遵守商业运作章程Ensures compliance with hospitality operations laws. 确保遵守酒店运作程序Accesses and analyses sales and marketing data. 获取分析市场营销数据Assists and supervises in the execution of sales and marketing plan.协助和管理市场营销计划的执行Abide by the hotel Employee Handbook. 遵守酒店的员工守则Abide by both the hotel and hotel policies and procedures. 遵守酒店的政策及程序Analyses, evaluates and improves personal performance on a continual basis. 坚持不断的对自己的表现进行分析评估Ability to work independently and as a team.独立工作及团队工作能力Confidentially机密Ensure confidentiality and security of all data and documents in the property确保所有资料及财产的保密Abides by the / Employee handbook遵守/集团员工手册Abides by the / Confidentiality Code of Conduct遵守/集团机密代码的管理Team Building团队活动Associate Performance Management Review (PMP) 团队执行管理回顾Set joint objectives and goals with individual associates within appropriate time flames and measure performance against the set objectives根据设立共同目标，及时完成目标任务Ability to use Sales and related computer systems.掌握应用销售及相关的电脑系统。Knowledge in office organization and administration.了解如何实现办公室条理化和行政方面的事务

岗位职责 1) 开发挖掘客户， 为酒店带来新的客源； 2) 维护与老客户的关系，保证其成为酒店忠实客户； 3) 和其他部门协作，实现酒店整体收益的最大化； 4) 完成相关的书面工作，通过对数据的分析掌握市场运作的动向； 5) 完成酒店其它的销售任务； 6) 通过自身努力，提高酒店的市场形象和知名度。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序,熟悉绿云系统。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

1、资产管理：负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作；负责完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 2、计划工作：针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施；负责召集和主持各部门主管会议，具体布置工作。 3、协调工作：加强与其他各部门的信息沟通，协调对客服务的各项工作；与市场销售一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房间类别；在维持高标准服务质量的前提下最大化的提高酒店客人的入住率，房费的收入以及提高平均房价。 4、宾客关系：将不断提高宾客满意度放在工作第一位；负责建立并不断完善对客服务战略；确保客人需求和合理要求被满足；不断创新，做服务突破，给客人惊喜；确认VIP、回头客和长住客人，并提供个性化的服务与帮助；及时响应客人投诉，处理客诉一步到位，让客人满意；不断收集宾客反馈，完善客诉案例分析并建立客史档案。 5、团队工作：领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力。 6、总结工作：定期总结本部门的工作情况，不断加以完善。 【岗位要求】 1、具有较强的组织管理能力，能有效地督导下级工作。 2、能熟练的运用至少一门外语进行业务工作。善于处理人际关系，能与他人友好合作。 3、具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件。 4、理解能力强，工作效率高，服务意识强。 5、良好的心里承受能力，在工作中始终保持积极的态度，良好的沟通能力，善于观察分析。 6、待人热情，积极主动，面带微笑，彬彬有礼。 7、必须具有专业的外表和良好的卫生习惯。 8、良好的培训以及表达能力及技巧，能够与团队成员建立友情。

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、有酒店相关工作经验 3、注重礼仪礼节 4、年龄25岁-55岁

【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，良好的协调部门的人员及客房安排。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、负责厨房打荷工作的日常管理与协调，确保菜品出品质量与效率 2、监督食材准备、餐具摆放及厨房卫生标准执行情况 3、配合厨师长完成菜单调整及新菜研发的辅助工作 4、管理打荷团队，合理分配工作任务并进行技能培训 5、检查厨房设备运行状况，及时报修维护 【岗位要求】 1、3年以上酒店/餐饮行业打荷相关工作经验2、熟悉中西餐打荷流程及厨房设备操作规范 3、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 4、能适应早晚班次轮换及高强度工作节奏 5、持有健康证及相关职业资格证者优先

1．接受班组主管当日工作布置，包括例行工作及当日周期工作。 2．熟悉菜牌，每日菜品沽清及酒水的配备，积极向顾客推销，按规定填写顾客的菜单和酒水单。 3．餐前按照工作标准摆台、撤台，准备开餐所用的一切餐具、用品，要做到标准化、规范化。 4．餐中严格按照服务标准的要求和程序为顾客提供高质量的服务。 5．尽量帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，及时将顾客问题和投诉反馈给主管，寻求解决方法。 6．关注特殊、病残、年长和幼小的顾客，提供相应的规范化和仁爱化服务。 7．检查菜品质量，发现问题及时反馈。 8．做好餐厅餐具、布草以及其它物品的补充替换。 9．认真填写服务中的各种相关表格。 10．做好餐桌、服务台的清洁卫生及餐具的补充、消毒、擦拭。 11．积极参加部门组织的培训，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。 12．参加公司文化学习，将公司文化落到实处。 13．完成上级交办的其它工作

1.战略支持与沟通协调。负责内外部沟通协调，确保信息高效流转，支持战略执行；分析行业动态，为决策提供参考。 2.决策辅助与信息管理。组织会议、整理纪要并跟踪决议执行；汇总分析运营数据，优化信息管理体系。 3.工作跟进与执行督办。协助总经理推进工作，协调跨部门、跨业态资源，监督任务落实，提升执行效率。 4.参与对接政府部门事务。负责对外公务联络，处理有关信件、电函、电话，并做好记录，及时上传下达。 5.日常行政与综合事务。统筹高管日程管理，保障办公环境与物资供应，优化差旅及财务流程，提升行政支持效率。 6.完成上级领导临时交办的其他工作任务。 7.食品安全培训月度报告；食品制备/仓库管理员/成本控制/管事/食品加工的每周检查清单。 8.按照当地法规和食品安全体系标准来保持酒店的食品和储存的安全。 9.完善酒店质量管理体系，和当地所属的食品监督所保持良好的工作关系。

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部（接待、礼宾、总机、宾客关系等）的日常运营，确保各岗位工作顺畅高效。 2. 监督并提升对客服务的质量与标准，处理重大客人投诉和复杂问题，确保客人满意度。 3. 负责前厅员工的排班、培训、指导与绩效评估，建设并提升团队专业能力与服务意识。 4. 协同销售、收益部门监督房态控制、房价执行和客房收入优化，努力实现收益增长。 5. 确保所有前台操作流程、安全政策和财务制度得到严格执行，保障运营合规与安全。 6. 作为关键协调人，与客房、销售、餐饮等其他部门保持高效沟通，确保对客服务无缝衔接。 7. 负责VIP的接待安排，建立和维护良好的宾客关系，提升客户忠诚度。 8. 审核日常报表、管理应收账款和备用金，并通过运营数据分析发现改进机会。 【岗位要求】 1. 普通话标准，英语口语流利。 2. 熟悉前台系统操作、OTA平台管理及客房销售策略。 3. 具备团队管理经验，能制定培训计划并提升员工服务标准‌，擅长处理客户投诉及突发事件，有VIP接待经验。 4. 能统筹前厅全流程工作，包括预订管理、入住接待、账务审核等‌。 5. 熟悉OTA平台运营和收益管理，通过数据分析优化客房出租率及房价策略‌。 【任职条件】 1. 年龄40岁以下，本科及以上学历，身高要求男性173 cm以上、女性163 cm以上，形象气质佳。 2. 5年以上四星级及以上酒店前厅工作经验，其中至少2年以上同等职位管理经验‌。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、分析市场动态及竞争对手情况，制定并执行销售策略，提升酒店市场份额； 3、定期拜访客户，了解客户需求，提供定制化解决方案，促成合作； 4、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 5、与酒店各部门协调沟通，确保客户需求得到高效落实，提升客户满意度； 6、整理并提交销售报告，反馈市场信息及客户意见，为管理层决策提供支持。 【岗位要求】 1、中专以上学历，性格开朗，女性优先； 2、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能独立完成销售任务； 3、优秀的沟通与谈判技巧，能够与不同层级的客户建立良好关系； 4、具备一定的市场分析能力，能够根据市场变化调整销售策略； 5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能够接受短期出差或弹性工作时间； 6、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），具备基本的数据分析能力； 7、有海南酒店行业销售经验或客户资源者优先，无经验者可接受系统培训。

1、根据客人的需求，给客户提供相应的服务项目。 2、熟悉沐足、肩颈放松、香熏排毒的操作手法。 3、有较强的沟通能力及服务意识。 4、40岁以下，形象气质佳。

岗位职责： 1、负责直管酒店项目的凭证审核，按时完成月末、季末、年末结账和会计报表编制。 2、与安居公司衔接，统筹组织编制酒管公司年度财务预算，审核旗下分公司年度经营计划与预算，并监督预算的执行情况。 3、负责酒管公司月度资金计划的编制与执行，监控资金流向，提高资金使用效率。 4、负责公司的纳税申报、税务核算、税务筹划以及与税务机关的沟通协调。 5、定期进行财务分析，编制财务分析报告，为公司决策提供数据支持。 6、建立健全公司财务管理制度和内控制度，并监督执行。 7、配合内外部审计机构完成各项审计工作。 8、负责公司固定资产的账务管理，协助进行资产盘点。 岗位要求： 1、财务会计、金融等相关专业全日制本科及以上学历，持有初级会计职称及以上证书。 2、5年以上连锁品牌酒管公司或大型酒店项目财务相关工作经验，熟悉财务管理的合规流程。 3、熟悉国家财经法律法规和税收政策，精通会计准则和账务处理。 4、熟练使用财务软件(如用友、金蝶)及Office办公软件，尤其精通Excel。 5、具备较强的财务分析、预算管理和成本控制能力。 6、严谨细致，原则性强，对数字敏感，具备高度的责任心和保密意识 7、具备良好的沟通能力，能与业务部门、供应商及银行、税务等外部机构有效沟通。 8、诚实守信，廉洁自律。

岗位职责（核心统筹，全面掌舵） 1. 全面统筹公司整体运营管理工作，制定中长期发展规划与年度经营计划，对公司营收、利润及品牌影响力总负责； 2. 主导九寨云裳高端民宿、有美堂文成公主宴餐秀两大核心项目的日常运营、服务提升与品牌打造，优化运营流程，提升客户体验与项目盈利能力； 3. 负责团队建设与管理，搭建人才选育留用体系，开展员工专业培训，带领团队达成各项经营目标； 4. 对接合作单位（五大高奢酒店等）、政府相关部门及行业伙伴，整合内外部资源，推动项目联动发展与品牌影响力提升； 5. 把控项目运营成本与安全风险，定期复盘经营数据，以数据驱动策略优化，应对市场变化实现产品与服务迭代升级。 能力要求： - 稳定性：能够长期稳定在九寨沟工作，认同九寨文旅行业价值，愿意深耕本地发展； - 学习力：具备良好的学习能力，能快速适配行业变化与企业发展需求，精准研判文旅市场趋势； - 执行力：工作务实严谨，愿意亲力亲为，能高效推动各项运营工作落地，具备餐饮运营管理经验，擅长把控服务质量与运营细节； - 领导力：具备优秀的团队带领能力，善于搭建高效协作的团队氛围，统筹协调各岗位工作，激发团队凝聚力与执行力； - 加分项：熟悉藏羌文化、拥有文旅行业资源、有高端项目运营或联合运营经验者优先。 发展空间：国有混合制企业规范管理与灵活运营兼具，拥有清晰的职业发展路径，可全程主导两大核心项目运营，享有充分的操盘自主权，与企业共同成长。

一、岗位职责 1.全面负责区域酒店/民宿日常经营管理工作,重点统筹管理酒店/民宿整体运营工作; 2.建立酒店/民宿的管理标准,完善酒店/民宿运营体系,使之合理化、精简化、高效化。 3.负责实现酒店的营业收入指标和利润指标，并做好成本费用的管控。 4.协调各部门之间及对外关系。 5.指导培训工作，培养人才，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 二、任职资格 1.大专以上，旅游管理、酒店管理专业。 2.有高端民宿全面运营管理经验，，熟悉酒店、餐饮管理体系、内部制度建设及推广运营，了解行业的动态发展趋势，对市场的变化有较强的反应能力。 3.具有工作创新能力，工作富有激情并态度积极乐观，做事踏实果断且有执行力。 (备注：能接收广西崇左或河池巴马的工作地点）

【岗位职责】 1、全面负责日料餐厅的运营及管理。 2、负责指挥烹调工作，制定菜单，对菜点质量现场把关。 3、负责厨房卫生工作 4、控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费 【岗位要求】 1、熟悉日韩饮食的工作规范和要求，掌握配菜的各种操作技术的质量要求 2、了解食品卫生法，能按工作规范和质量标准要求独立进行工作，并有相应的技术等级

岗位职责: 1. 负责西点产品的研发和创新，确保产品质量和市场竞争力。 2. 指导和培训团队成员，提升团队烘焙技能和工作效率。 3. 与供应商合作对接，确保原材料的质量和供应的稳定性。 任职要求： 1. 具备出色的沟通能力和团队协作精神，能够有效管理团队。 2. 对西点烘焙有深厚的兴趣和热情，有创新意识和追求卓越的态度。 3. 能够适应变化，不断学习和应用新的烘焙技术和知识。 备注：同岗位经历优先。