【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求； 2、解答客人咨询，提供酒店服务、周边景点及交通信息，协助解决客人在店期间的问题； 3、准确收取房费、押金等费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰； 4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件； 5、协助处理客人投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决； 6、完成交接班记录及每日报表，配合财务对账工作； 7、执行上级安排的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需简单接待外宾）； 3、能适应倒班制（含夜班），工作细致、抗压能力强； 4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先； 5、具备团队协作精神，善于沟通，学习能力强； 6、无经验者可接受培训，有酒店前台或客服经验者优先。

一、协助PA经理管理酒店所有公共区域，使其保持高质量卫生标准。分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。 二、负责管理地毯及石材清洁保养、外围清洁、客厕服务、衣帽间服务和灯饰清洁等，有步骤的安排酒店公共区域全面性大清洁。 三、与客房部楼层与制服房保持密切沟通联系合作，确保部门良好运作状态。指导员工工作，对员工进行培训督导，达到各项标准。 四、确保部门成本及各项费用，得到良好的控制。 五、保证在酒店的内部按照酒店的各项程序政策履行职责。 六、完成领导交待的其他工作。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电 2、为宾客提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、设施使用等各类问询 3、处理宾客特殊需求及投诉，及时转达至相关部门并跟进解决情况 4、协助处理紧急呼叫及突发事件，按照标准流程进行上报和记录 5、维护总机设备正常运行，定期检查通讯系统并报修故障 6、准确记录每日电话流量及重要通话信息，完成交接班记录 【岗位要求】 1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、服务意识强，能耐心细致地处理各类宾客需求 4、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件 5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗 6、有酒店前台或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗

岗位职责 1、执行全日餐厅主管的工作安排，并向其报告工作。 2、带领员工按照全日餐厅服务程序和质量要求做好接待工作。 3、负责餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。 4、记录宾客意见反馈及投诉，定时向西餐主管汇报。 5、了解西餐菜式品种及简单制作方式。 6、做好班组交接工作，并做好记录。 7、了解各国风俗习惯及生活忌讳。 8、每日检查西餐厅的卫生及摆台状况 岗位要求 1、具有1年以上五星级酒店餐饮服务工作经验； 2、思维敏捷，能够独立完成上级交待的工作； 3、具备英文基础，沟通能力强。

1、Completed the details of conference or group resumes are met. 完成团队接待，检查团队操作的细节需要达到客人要求。 2、Provide the personalize the guest arrival/departure experience 为客人提供个性化的到店及离店体验。 3、Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 4、Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 5、Ensure cleanliness and appearance of lobby and related areas. 保持大堂及相关区域的清洁和外观符合品牌标准。 6、Handles guest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 7、Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉和掌握财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 8、Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing 保证客人入住及离店手续的效率性，同时保证客人信息与账目的准确性。 9、Ensures high standards of personal presentation & grooming. 始终维持高标准的个人形象和仪容仪表。

岗位职责： 1.严格按照烹饪配方准备菜单上的菜肴。 2.遵循凯悦的卫生标准及当地的卫生法规。 3.严格遵照食品准备及制作方法、分量和装饰的要求，以确保食物是按预先设计而制作的。 4.符合餐饮先进先出的程序，在接受点餐后立即在销售系统中输入定单，确保及时供应。 5.准备早餐自助台的摆设，上菜和点餐；熟悉所有咖啡、茶、啤酒、葡萄酒和白酒的相关知识，能为客人提供优质的饮料服务。 岗位要求： 1.职校或相关文凭、厨房教育背景优先。 2.有全面的食品加工及卫生标准知识。 3.热爱餐饮行业。 4.身体健康，精力充沛。

岗位职责 1.严格按照烹饪配方准备菜单上的菜肴 2.熟悉所有咖啡、茶、啤酒、葡萄酒和白酒的相关知识，能为客人提供优质的饮料服务。   3.遵循凯悦的卫生标准及当地的卫生法规 4.严格遵照食品准备及制作方法、分量和装饰的要求，以确保食物是按预先设计而制作的 5.符合餐饮先进先出的程序，在接受点餐后立即在销售系统中输入定单，确保及时供应 6.与客人及同事建立起积极的交流互动并保持良好的工作关系。  岗位要求：  1.职校或相关文凭、厨房教育背景优先 2.有全面的食品加工及卫生标准知识。  3.热爱餐饮行业。  4.身体健康，精力充沛。

澄江方寸间旅游开发有限公司旗下拥有四家风格独特的精品民宿——拾方、柏香山、riad（摩洛哥主题）、拾间，均位于风景如画的云南省澄江市抚仙湖小湾村。我们致力于为客人提供有温度、有故事的住宿体验。现因业务发展需要，诚聘各店店长，期待热爱民宿、富有激情的你加入！ 【招聘岗位及人数】 · 拾方店长 1名（主力店） · 柏香山店长 1名（主力店） · Riad店长 1名（提升店，摩洛哥主题） · 拾间店长 1名（提升店） 【岗位职责】 1、负责民宿的日常接待工作，为客人提供宾至如归、专业、热情的入住服务。 2、熟悉民宿各项设施及服务项目，能准确解答客人咨询问题并处理突发情况。 3、协助管理客房清洁、布草更换等日常运营事务。 4、维护民宿公共区域的整洁与美观。 5、带领团队提升OTA评分，收集并反馈客户意见，协助提升服务质量。 6、管理线上平台（e-Booking、云掌柜），优化房源信息，维护好评率。 7、培训并激励员工，营造积极向上的工作氛围，带领团队完成营收目标。 8、Riad店长需具备直播销售能力：通过每日长时间直播，生动展示民宿场景与特色，吸引潜在客人下单，带动订单增长。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养。 2、普通话标准，具备基础英语交流能力。 3、抗压能力强，带领团队完成营收目标，能适应弹性工作制，包括周末及节假日轮班。 4、形象端正，沟通表达能力强。 5、熟悉OTA平台、e-Booking、云掌柜运营规则，能有效提升好评率。 6、Riad店长：需熟悉直播平台操作，有直播经验或短视频拍摄能力，能通过直播快速呈现民宿亮点。 7、有酒店/民宿相关工作经验者优先 【底薪】 · 主力店（拾方、柏香山）：3500元/月 · 提升店（Riad、拾间）：3000元/月 【好评奖励】 · 客人通过OTA平台下单后，给予五星好评并文字提及工作人员姓名，该工作人员即可获得每条20元奖励。 【线下订单提成】 · 店长经手的线下订房订单，可按订单金额的 5% 获得提成。 · 线下订房价格折扣具体上岗后告知。 【提供食宿】 云南省澄江市抚仙湖小湾村（四家民宿均在此区域，环境优美，交通便利）。

【岗位职责】 1、负责餐厅餐具、厨具的清洗、消毒及整理工作 2、保持洗碗区域卫生清洁，符合食品安全标准 3、协助厨房进行食材初加工等简单备餐工作 4、定期清理厨房垃圾并做好分类处理 5、维护保养洗碗设备，及时上报故障问题 【岗位要求】 1、能适应早晚班次轮换，吃苦耐劳 2、具备基础餐具消毒知识者优先 3、遵守厨房操作规范及卫生管理制度 4、有团队协作意识，服从工作安排 5、身体健康，持有效健康证上岗

工作职责： 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.收集住客之退房门匙。 9.提供大堂正门之开门迎宾服务。 10.迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 11.在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。 12.从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。 13.带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。 14.住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。 15.把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。 16.协助保持大堂区域清洁和整齐。 17.对上向行李组主任报告及负责。 18.负责其它由行李组主任所安排之任务。 任职资格： 1.拥有一年以上五星级酒店相关工作经验 2.良好的人际交往沟通能力 3.身体健康，思维敏捷 4.良好的抗压能力

岗位职责： 1、遵守各项财务制度和操作程序； 2、处理好退款，付款及帐户转移； 3、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱； 任职资格： 1、高中以上学历，年龄在18岁以上， 形象气质好； 2、具有酒店、餐饮收银工作经验。

·           Endeavour to resolve all complaints during shift and logs all complaints in log book for further follow up ·           在自己当班期间尽可能解决所有的投诉，并在工作日志中记录所有投诉以便进一步跟进的工作。 ·           Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual ·           监督部门工作程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 ·           Enforce shift hand over procedures ·           执行交接班程序。 ·           Enforce correct bill paying procedures ·           遵守正确的结账程序。 ·           Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on up-selling certain products; etc ·           有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。 ·           Supervise cash handling and banking procedures ·           监督现金的处理和存放程序。 ·           Prepare daily banking and cash flow reports ·           编制每日存款和流动资金报告。 ·           Establish and instruct staff in cash security procedures ·           制定并指导员工执行现金安全制度。 ·           Deal with irregular payments ·           处理异常的付款情况。 ·           Supervise the maintenance of service equipment ·           监督服务设备的维护保养。 ·           Monitor standards of guest facilities and services ·           监督客用设施和服务的标准。 ·           Control stock and monitor security procedures ·           控制存货和监督保安成序。 ·           Assist with menu and wine list creation ·           协助菜单和酒水单的设计工作。 ·           Supervise outlet service including Tea Lounge ·           监督餐厅及茶楼的服务。 ·           Share recommendations and guest comments to Chef and Food and Beverage Manager to reflect current customer profile ·           与厨师和餐饮经理交流意见和客人的建议从而反应当前客人的情况。 ·           Manage special amenities and special events ·           特殊设施和活动的管理工作。 ·           Anticipate market changes and review operations when necessary ·           有效的预测市场的变化，并在必要时审评运营工作 ·           Up-sell property facilities ·           推销酒店的设施。 ·           Actively pursue cost saving measures ·           积极的实行节约成本的措施。 ·           Recycle wherever possible ·           尽可能再利用能源。 ·           Manage wage and beverage cost ·           管理工资和饮料成本。 ·           Forecasting ·           进行预测工作。 ·           Stock control ·           有效的控制存货。 ·           Analyze statistics and change your operations to reflect customer preferences ·           分析统计数据，按照客人的喜好改变运营方法。 ·           Mix your own shift hours to ensure you know what is happening in your department at all times (ie nights, days, week-ends and during the week, break, lunch and evening shifts) ·           混合自己的轮班时间确保随时了解部门内发生的事情(如夜班，白班，周末和周一至周五班，间休，午餐时间和晚班)。 ·           Make conversation to guests during their order and find out their likes and dislikes as well as building rapport ·           在客人点餐时与客人交谈，发现客人的喜好，同时建立友善的关系。 ·           Other reasonable Ad hoc tasks assigned by supervisor ·           其他由上级分配的合理任务。

岗位职责: 1. 待客主动、热情、礼貌，工作讲究效率、责任心强。 2.有熟练的水疗手法和良好的职业道德，能够根据宾客的要求提供优质服务。 3.向宾客介绍水疗项目和功效，推荐适合的项目。 4.协助水疗室的卫生工作，保持集团标准，维护整洁、优雅、宁静、舒适的环境。 岗位要求: 1.高中以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。水疗学校或机构毕业良好的水疗技能持有美容学校颁发的认可证书优先。 2.良好普通话听写及会话能力。 3.肤色健康，形象端正。 4.具有独立工作的能力。

岗位职责： 1、做好宾客接待、引导及服务、收银跟进。 2、负责SPA房间清洁整理、物料补充及设备日常检查维护。 3、熟悉SPA产品及项目信息，主动为宾客介绍，响应合理需求。 4、遵守卫生规范与安全制度，配合团队完成日常运营工作。 任职要求： 1、1年以上SPA服务相关经验者优先，优秀应届生可放宽。 2、熟悉SPA服务基本流程，具备良好的服务意识与沟通能力。 3、形象气质佳，责任心强，吃苦耐劳，服从工作安排。

岗位职责： 1、按照酒店及智选品牌服务标准，完成宾客餐中接待（点餐、上菜、撤台、结账等）全流程服务； 2、提前做好餐前准备工作（餐具摆放、卫生清洁、物料补充等），餐后整理餐台及周边区域卫生； 3、熟悉餐厅菜品、饮品信息，主动为宾客介绍推荐，及时响应宾客用餐需求，提升用餐体验； 4、配合厨房部门做好出餐衔接，反馈宾客对菜品的意见建议；协助管控餐厅物料消耗，节约成本； 5、遵守酒店食品安全规范及卫生标准，完成上级交办的其他餐饮服务相关工作。 任职要求： 1、初中及以上学历，1年以上餐饮服务相关经验者优先，应届生可放宽； 2、熟悉餐饮服务基本流程，具备基础的餐桌礼仪知识，动作麻利，注重细节； 3、具备良好的服务意识与沟通能力，热情开朗，责任心强，吃苦耐劳，服从工作安排。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 4、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 5、在无派车任务时，兼顾酒店礼宾行李员工作，做好对客服务指引等相关工作。 【岗位要求】 1、高中毕业或同等学历。有5年以上驾驶经验，要求B驾照，可开商务车。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则,适应倒班。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【岗位职责】 1、严守工作岗位，认真观察各种设备的运转情况。 2、一旦出现报警，立即与消防员或领班联系，迅速查清报警原因并做好记录。 3、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 4、爱护仪器设备，发现小故障立即排除，如出现较大故障，立即请工程部技术员进行修复。 5、熟悉酒店的火灾报警程序。 6、分清和掌握消防监控板上的区域及代表的区域范围。 7、每班认真填写“消防监控系统运行情况记录。 8、无关人员不准进入消控中心。 【岗位要求】 1、受过专业培训。 2、了解消控中心的设施设备，身体健康，反应灵敏。 3、具有一定的酒店消防工作经验，有较强的组织纪律性，责任心强。 4、有中级消防中控员证优先

1、负责制定并完善酒店质量管理体系、流程及管理制度，确保酒店各项服务及设施符合行业标准及公司要求； 2、定期组织对酒店各部门（如前厅、客房、餐饮、康乐等）的服务质量、卫生状况、设施设备等进行全面检查，并形成书面报告； 3、对检查中发现的问题提出整改意见，并跟踪整改落实情况，确保问题及时解决； 4、负责收集、整理和分析客户反馈意见，结合质检结果提出改进建议，提升客户满意度； 5、组织开展员工服务质量培训，提高全员服务意识和标准化操作能力； 6、协调各部门处理重大服务质量投诉事件，并提出预防措施； 7、定期向上级领导汇报质检工作进展及存在的问题，为管理层决策提供数据支持。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题。为酒店节省费用。 2、接送机服务； 3、做好车辆登记管理 【岗位要求】 1、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 2、能够按照出车通知单安全行车。 3、熟悉当地及周边城市的交通路线。

【岗位职责】 1、负责中餐宴会厅的日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务及餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保服务流程规范、高效 3、熟悉宴会菜单及酒水知识，能够为客人提供专业的菜品推荐和介绍 4、保持宴会厅环境整洁，及时清理餐具、更换台布，维护良好的就餐环境 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并解决服务过程中的问题 6、配合团队完成大型宴会、会议等活动的接待工作，确保服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，热情主动，耐心细致 2、能够适应倒班工作制，包括周末及节假日加班 3、具备较强的团队协作能力，服从工作安排 4、身体健康，无传染性疾病，能够胜任长时间站立工作 5、有酒店或餐饮行业工作经验者优先，无经验者可提供培训 6、普通话流利，具备基本的沟通表达能力

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保卫生标准符合酒店要求； 2、按标准流程整理客房，包括更换床品、补充客用品、清洁浴室等； 3、检查房间设施设备是否完好，发现问题及时报修； 4、为客人提供基础的客房服务，如物品补充、需求响应等； 5、协助处理客人提出的合理需求，提升客人入住体验； 6、遵守酒店安全及卫生管理制度，确保工作环境安全整洁； 7、完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动； 2、具备良好的服务意识，工作细致认真，责任心强； 3、有团队合作精神，服从工作安排； 4、无相关工作经验者可接受培训上岗； 5、能适应倒班工作制（含周末及节假日）； 6、无不良嗜好，品行端正。

【岗位职责】 1、具有高度的安全意识和责任感，对会员安全负责。 2、做好游泳者的安全管理。 3、密切注意池内情况，对于各种异常情况，果断迅速的采取有效求助措施。 4、定期进行业务技术学习，相互交流经验，不断提高业务水平。 【岗位要求】 1、熟悉游泳池，沙滩吧服务知识，掌握游泳和救生急救技术，掌握游泳卫生消毒知识。 2、需具备水上紧急救援技能及陆地人工救护专业知识，能够在发生水上或陆地意外时，迅速、有效地实施急救措施，保障人员安全。 3、持有救生员证。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责西餐厅日常服务工作，包括餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作 2、按照服务标准为客人提供优质的餐饮服务，确保客人用餐体验 3、熟悉菜单内容，能够为客人推荐菜品并解答相关问题 4、保持餐厅环境整洁，维护餐具和设备的正常使用 5、协助处理客人投诉和建议，及时反馈给上级主管 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人建立良好的互动 2、工作认真负责，有团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境 3、身体健康，形象端正，具备基本的礼仪素养 4、能够适应轮班工作制，包括早晚班和节假日上班 5、有相关工作经验者优先，无经验者可提供培训