工作地点:达州市 所属部门 /级别:销售部 直属上级：单店店总/蓝润酒管集团销售总监 直属下级：销售经理   职位概述： 主要负责酒店市场分析、计划、执行与控制工作，负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营工作。   任职要求： 1、男女不限，大专以上学历，市场营销或管理类相关专业； 2、三年以上酒店行业同岗位工作经验； 3、熟悉酒店业管理流程、发展动态、产品特点、竞争策略及竞争对手产品的优劣势； 4、有敏锐的市场感觉和优秀的市场拓展能力，出色的客户关系管理能力； 5、具备较强的组织管理能力、沟通协调能力、语言表达能力； 6、热情开朗,吃苦耐劳,有团队精神,能够承受较大业绩压力； 7、达州本地人员优先考虑。

Executive Chef MandarinOriental, Sanya is looking foran Executive Chef to join our Culinary team. Areyou a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together,demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace agrowth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.  MandarinOriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurioushotels, resorts and residences located in prime destinations around the world,with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating someof the world’s most sought-after properties, the Group provides legendaryservice inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge ofluxury experiences. MANDARIN ORIENTAL,SANYA A hidden gem wherenature is celebrated, and privacy is assured. MandarinOriental, Sanya is the first venture of Mandarin Oriental Hotel Group in China,extending the Group’ luxury and lifestyle retreat concept designed for seasonedinternational travellers in search of tranquillity and the utmost in relaxationand luxury. Theresort enjoys the tranquillity of a 1.2 km nationally protected coral bay andis spread out over 12 hectares of lush tropical bloom overlooking the warm,soothing waters of the South China Sea. About the job TheExecutive Chef is responsible for overseeing the overall culinary operationincluding outside catering, retail and other potential revenue generatingareas. AsExecutive Chef, you will be responsible forthe following duties: It is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the hotel’s kitchen at all times and be pro-active, creative and results driven. Support company's philosophy and company culture through the use of Departmental Legendary Quality Experiences on a daily basis to ensure Guest Satisfaction and the achievement of our Mission Statement. Ensure total compliance with standards of operation and LQE standards of service at all times throughout division. Find ways to improve the efficiency of the Kitchen operations, which will benefit our clients. ·        Handlecustomer comments and complaints and take swift corrective action afterconsultation with Hotel Manager. Review and analyse market trends globally and locally in order to keep up to date in our own operation. Be responsible and accountable for the overall food cost as well as kitchen supplies, kitchen energy costs and kitchen utensils. Create enthusiasm for training and development amongst all culinary colleagues. Motivate and lead by example. To be aware of, and comply with safe working practises as stipulated in FHLSS. This will include your awareness of any specific hazards at your work place. As Executive Chef, we expect fromyou:  Experience at same position is desirable Excellent written and verbal communication skills Excellent planning and communication skills, sociable and open minded Ability to build relationships, internal and external with colleagues, business partners and ownership Fluency in Chinese & English language skills both written and spoken required Experience in a large-scale Hotel Operation High level of organization, planning and strong communication required Highly responsible & reliable Work well under pressure in a fast-paced environment Our commitment to you Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow continuously. MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones. Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally. Local benefits A competitive salary and benefits packages Annual Leave and Public Holidays Social Insurances and Housing Fund Free accommodation and meals We’re Fans. Are you?

机电设备设施的运行维护

岗位职责： 1、 在菜单菜目销售数字的基础上，检查菜单上菜目的利润情况和受欢迎的程度，并在适当时做相应调整（与总经理共同履行此项职责）。 2、参与为所有特别事件和活动起草的创意想法和菜单的工作，并鼓励所有员工提出自己的想法并尽量加以利用。 3、监管厨房工作，按照酒店的餐饮标准和标准化菜单的规定对所有菜目进行制作和装饰。    4、监督制作标准以确保质量。 5、监督酒店清洁情况，在人力配置合理水平范围内协调厨房服务员的利用工作，确保厨房卫生的保持工作达到酒店标准。 6、与库管人员一起控制食品采购水平。 7、管理排班表的起草工作，确保覆盖所有工作领域，却不超出酒店的年度人力配置和工资预算。总经理将负责制定指导方针。 8、熟知酒店食品存货的采购，管理采购水平的工作程序，确保采取一切必要手段来控制食品预算成本的各方面，同时确保充足的食品库存并维持标准。 9、在餐饮部经理的指导下，与库存部门一起协助对所有与酒店食品管理相关的各个方面进行持续性的监控 10、按酒店的供应商名单购买所有食品，该名单由库存人员提供。 11、积极参与酒店的完全质量管理活动，熟知并理解洲际酒店集团的完全质量管理理念，确保其在厨房工作中的有效性，鼓励所有员工发挥积极性。 12、依照酒店标准，确保个人形象、卫生和行为的最高标准。 13、组织和监督厨房员工的培训，以增进食品制作和厨房管理的技巧。确保所有培训均得到准确记录，并且在必要的时间柜架内按照人力资源部的要求对所有员工进行检查和考核。 14、完整的了解劳动协定，管理员工并按员工意愿排班。 15、随时保证厨房卫生达到最高的标准，并遵守安全食品处理条例。 16、确保遵守MAF和HACCP指导方针。每日检查监控程序。 17、确保正确的保养和存储所有设备，正确报告和记录所有破损和故障设备。 18、准确记录事故，确保所有隐患均得到检查，以减少未来事故的发生。 19、执行其它由总经理分派的任务，以促进厨房和部门的运作和利润。 20、和行政总厨一起进行人力规划和管理需求、编制和管理部门预算。 岗位要求： 1、 5 年厨师工作经历，包括2年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 2、 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 3、持有当地政府规定的含酒精饮品知识课程证书或食品服务许可证或有效的健康或食品上岗证。 4、具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 5、餐饮技能或相关专业的大专学历或职业证书。 联系我们: 酒店地址：天津市空港经济区中心大道55号 乘车路线：地铁2号线空港经济区站下车，A出口乘坐691公交车至国际温泉高尔夫下车即到。 咨询电话：022-58678888—2158 联系人：张女士 邮件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面试时请携带身份证正反面复印件一张，一寸彩色照片一张。

【岗位职责】 1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境； 2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作； 3、准时参加班前会，熟知领班宣布的每日客人预订情况，重要团体、宴会等各种信息，以及酒店部门的有关精神； 4、上班时要集中精力，保持规范的站立姿抛，不准交头接耳，凑在一起聊； 5、爱护设备物品，做好保养维护工作，尤其是每月的计划卫生保养工作天； 6、保证开餐结束后的整洁卫生，达到下一次的开餐要求，总之做好收尾工作； 7、待领班检查完毕后并征得领班同意可下班； 8、积极参加酒店及部门举办的各种培训，不断提高自身服务技能和技巧以及综合素质； 9、自学遵守酒店及部门规定的各项制度； 10、完成领班交办的其他工作。 【岗位要求】 基本素质：对工作有责任心。 自然条件：身体健康。 文化程度：初中以上文化程序。 工作经验：1年以上酒店工作经验。 特殊要求：工作细心、耐心。

岗位职责 1. 以热情好客的态度接待所有客人 2. 完整上级主管分配的工作 岗位要求 1. 性格开朗，有亲和力 2. 工作认真踏实，态度端正，能吃苦耐劳 3. 可实习半年或一年 4. 可接受实习生的部门有：前厅部、餐饮部、温泉部、厨房部

该职位长期派驻北京 任职资格及要求： 1. 全日制本科或者相关专业职业技术学校； 2. 48岁及以下，三年及以上相关职位工作经验，有市场知名度餐厅工作经验或国际五星级酒店餐饮工作经验以及国宴工作经验优先； 3. 具备食药监食品安全员证书以，或者具有FSMS-食品安全操作体系培训证书； 4. 精通各项安全政策及应急流程，安全、正确地使用设施设备，遵循安全生产政策； 5. 掌握苏帮菜或淮扬菜系的产品知识及中餐服务技能，熟练独立餐厅日常运营及餐厅成本控制； 6. 追求经营业绩完成预算，保持出色的餐厅品牌推广技能，追求高质待客服务及熟练网评系统，具备经验处理客诉； 7. 具备良好的语言及沟通协调能力，富有团队合作精神，确保团队始终如一地按照标准运行，能接受挑战及工作压力； 8. 个性开朗、品性端正，善于对客互动及交流，具备良好的专业素养和职业道德； 岗位职责： 1. 计划、组织并着手与餐厅运营工作，高效满足业务需求； 2. 建立并执行岗位操作制度及流程，并开展员工培训； 3. 充分理解餐厅理念，以经营预算为目标，与总经理/销售经理/厨师长一起制定销售计划，比如每月推广计划、时令菜品推广、VIP忠诚卡/储值卡项目等； 4. 检查日常运营准备工作，包括员工考勤、仪容仪表、个人卫生、大厅包厢酒吧等区域卫生、饮品及食品和客用品库存数量、安全巡查及隐患排查； 5. 严格把控所有成本相关的风险点，必要时采取纠正措施从而减少浪费； 6. 提高团队生产力，减少用工成本； 7. 监督每日饮品及食品质量，控制客用品消耗及慢动库存； 8. 监控运营用品避免损坏及浪费，建立每日破损报表、与厨师长一起负责月度餐厅前后场运营用品及设备盘点； 9. 与总经理/厨师长/销售经理一起制定主题推广菜单、时令菜品/饮品等、季节性零售产品； 10. 有效处理客人反馈或投诉，并根据问题原因制定相关培训； 11. 通过客人满意度调查或分析网评分值，不断提高餐厅口碑及增加回头客数量； 12. 制定员工绩效考核标准，包括日常执行及必要数据记录工作，对于员工犯错做出纪律处分，同时提供反馈建议帮助员工提升并达到标准； 13. 参加并参与前后场员工每日会议，颁布准备工作、预订情况及产品推广，并保留会议纪要； 14. 确保所有的制度及流程在职业健康安全指导方针下进行，也适用于团队各成员； 15. 确保每日营业报表、酒水/香烟报表及收银报表准确提交； 16. 按照餐厅制度处理折扣、宴请等账单； 17. 理解并严格遵守餐厅规章制度，其包括消防、卫生、健康和安全的政策及法规；与供应商有良好的沟通及合作； 18. 确保所有潜在的和真实的危害及时报告和纠正； 19. 按照标准记录安全事件和事故； 20. 根据业务的需要，可以随时增加额外的职责和任务；

愿意从事酒店餐饮工作 良好的沟通能力，较强的服务意识 熟悉酒店中西餐服务工作流程者优先考虑 其他要求 年龄要求：18-30岁 语言要求：中国普通话﹣熟练 计算机能力：一般

【岗位职责】 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 【岗位要求】 1、中专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；

1、贯彻、落实营销的各项工作指示。 2、负责酒店市场调研工作，及时将同行信息汇报营销经理。 3、不断拜访客户、开发市场，并及时反馈客户信息。 4、收集客人对酒店服务质量的反馈。 5、做好客户管理及客户档案的管理工作。 6、每日向营销部经理汇报当日工作情况及重要客情。 7、与酒店各部门协调、联系、配合，保持酒店经营工作的顺畅。 8、参与营销部酒店经营分析和市场分析工作。 9、提合理化建议，协助营销经理落实和完成酒店经营计划。

【岗位职责】 1、全面负责管理酒店的所有项目财务运作业务。 2、对资金结算，业务的资金划拨，进行审核监督。 3、协调与代销机构、托管银行、资金结算银行等外部机构以及酒店其他部门的业务往来。 4、负责酒店的资本运作，融资管理，完善酒店治理并加以推行实施。 5、配合高层工作，以及开展IPO工作。 【岗位要求】 1、大专学历。 2、5年以上项目运作管理工作经验。 3、熟练使用电脑等相关办公软件。 4、有一定的文字组织与表达能力。 5、敬业、责任心强。 6、有多业态项目管理经验。

工作班次：白班（8:00-20:00）夜班（20:00-次日8:00） 工作时间：上4休2 薪资：试用期3000，转正3300 提成：好评15元/条，夜班15元/班次，全员营销：房间提成5元起/间 包吃包住 一、工作内容 1. 热情接待宾客：为到店客人提供热情且专业的接待服务，高效办理入住、退房手续，解答客人关于房价、房型、服务设施等疑问。夜班期间，需保持同等服务水准，并加强对大堂秩序的维护。 2. 管理预订信息：熟练操作预订系统，及时处理线上线下订单，确保房态准确，让每一位客人都能顺利入住心仪房间。 3. 用心沟通协调：倾听客人需求与投诉，快速协调解决，全程跟进，只为让客人满意而归。 4. 严谨处理账务：准确结算客人消费，处理各类支付，开具发票，保证账目清晰。 5. 记录关键信息：记录客人特殊需求与反馈，夜班时重点记录突发事件，为酒店服务提升助力。 6. 协助部门协作：积极协助其他部门完成临时任务，携手让酒店运转更流畅。 二、工作时间 白班8:00-20:00 夜班20:00-次日8:00 上四休二、白班夜班两班倒 三、招聘要求 2. 具备良好的沟通能力和服务意识，热情开朗，有亲和力。 3. 能够适应酒店的工作节奏和环境，具备一定的抗压能力，包括适应夜班工作。 4. 有团队合作精神，工作认真负责，细致入微。 5. 有酒店相关工作经验者优先考虑，有夜班工作经验者更佳。 6. 具备良好的职业道德和敬业精神，能严格遵守酒店的规章制度。 7.身体健康 8.对酒店行业有浓厚兴趣和热情，致力于在酒店领域长期发展。

KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES 1. The Assistant Front Office Manager provides guest services as well as supervision, direction and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Aman resorts . 2. Is responsible for the proper, efficient and profitable functioning of the Front Office, which includes Front Desk (Reception), reservation, Transportation, butler and bell. 3. Ensure all VIP guest and amanjunkies are being greeted and warm welcomed by FOM personally 4. Ensure all guest itinerary being followed properly, all restaurant bookings and tour excursions are well carried out 5. Check transportation records daily, ensure no missed assignment and provide guests a great comfortable transportation experience, personally check the vehicle condition for important assignment. 6. Support reservation for special required bookings, such as tour arrangement, propose, email complaint and other special requirement, reply the email personally and keep following up the requirement 7. Support  the team with handling special requirement and responsible for dealing with guest complaints 8. Establish departmental training plan; conduct the training by yourself and supervision the training result. 9. Well know with the rooms status,OOO rooms, assign the best condition rooms for VIPs and amanjunkies 10.Inspect room for VIPs and Amanjunkies and ensure the room is under a good condition, and the set up and amenities are all in place. 11.Check Front Office area daily, ensure facilities in Reception house are at a good condition, background music, windows, doors, lights, cleanliness are all meet the standards set. l2.Ensures Maximum sale of room’s occupancy by promotion. l3.Ensures that policies, procedures and rules are clearly understood and followed through. l4.Liaise with Purchase department, keep following up the pending items, ensure items are in place before deadline l5.Pushing and chase related monthly report are being submitted in a timely manner   l6.Responsible for interview and recruit staffs for front office department. l7.Makes certain that all section personnel are well groomed at all times. l8.Explains relationships among different positions in the Front Office l9.Coordinates teamwork with other departments. 20.Explains and reviews all emergency procedures. 2l.Review future business with the Reservation Manager and proper arrange duty roster according to business level 22.Check PSB system periodically and ensure the accuracy of PSB transmission,   23.Maintain a best relationship with Police Station, Traffic police, and other organizations 24.Gives professional guidance to staff in their development to prepare them for advancement opportunities. 25.Prepare Front Office manning and p&l budget and review with EAM-Rooms and Finance 26.Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s facility and service. 27.Establishes a good relationship with superior, coo-employees within the department and amongst other department in the performance of work. 28.Provides assistance to coo-employees within the department and amongst other department. 29.Conduct the performance evaluation for staffs 30.Assumes other duties as assigned by the hotel management Specific Job Knowledge, Skill and Ability •   Minimum 1 years experience of the same position in international luxury brand hotel； •   Minimum English Test Level 4, excellent written and spoken English skills •   Competent in use of Word, Excel and Power Point； •   Strong sense of responsibility and self motivation； •   Excellent communication skills; •  Solid skills to engage guests handle guest complains

岗位职责 1.根据部门经理制定的销售计划，具体执行争取商务、散客的销售工作。 2.掌握本地区及国内外商务、散客市场动态，定期向部门经理提出销售调研报告。 3.研究市场，预测商情，及时掌握市场动向，协助销售经理做好促销计划。 4.制定、修改和审核有关报价信、合同及推销信件。认真做好商务、散客档案资料管理工作。 5.负责以销售主管的业务培训工作。 6.定期进出销售计划中所负责部分的执行情况报告，并对计划执行中存在的问题提出意见。 7.按计划走访客户，了解客户对酒店的意见，增强与宾客的的沟通，建立良好的客户关系。 岗位要求 1. 中专以上学历。有从事酒店前台、销售、公关等部门的工作经历。 2. 具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备。 3. 了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 4. 具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 5. 有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

工作职责： 1、负责超级会员的用户增长，通过数据洞察，制定用户运营策略，实现年度增长目标； 2、跨部门协作，制定用户增长激励政策，提升门店会员用户增长； 3、通过用户生命周期分层，制定运营策略，对用户进行分层管理，促进用户整体的转化、留存、召回； 4、关注用户体验，对影响用户行为和使用体验方面进行监控，积极有效地推动会员权益的持续优化和改进； 5、负责对外沟通异业合作商户，实现会员权益的提升及会员用户的双增长。 任职条件： 1、大专及以上学历 、良好的沟通与协调能力，善于分析总结； 2、对数据敏感，具备数据分析能力；有一定的地堆经验； 3、3年以上用户运营、用户增长经验，有规模化互联网产品的用户运营经历优先； 4、积极主动、思路清晰，具有一定的互联网思维、快速学习能力与抗压能力； 5、以结果为导向，有主人翁意识和自驱力。

工作职责： 1、负责事业部所辖酒店的经营诊断并提供解决方案； 2、在一线巡店过程中帮助门店发现经营的薄弱点及提升机会点；倾听酒店业主的反馈、建议，提高酒店业主满意度； 3、与公司各部门有效配合，协调跟进解决方案的有效执行，确保结果的达成； 4、收集一线市场热点信息、用户意见、竞争对手信息等，供公司参考并提出分析建议； 5、执行公司的销售策略及政策，完成业绩目标。 任职条件： 1、大专及以上学历 、具备较强的人际沟通及逻辑思维能力； 2、2年以上酒店销售总监或以上职务的从业经验（连锁酒店行业优先）； 3、精力充沛，处事积极、主动，具备在较强压力下出色完成任务的能力； 4、认真负责，吃苦耐劳，对工作有激情，有上进心及强烈的成功意愿； 5、熟悉各类办公软件，对数据敏感，具备数据分析能力； 6、适应长期出差，具备较强的亲和力。

1、 财务相关专业优先；2、 大专以上学历；3、 1年以上星级酒店财务岗位、前台或收银岗位经验优先；4、 工作认真，坚持原则，身体健康，服从安排，能接受部门内部换岗需求；5、 根据能力安排财务部岗位；6、 会OPERA操作者优先考虑。

岗位职责 1、负责酒店客房的日常检查工作，确保房间清洁度、设施设备完好度符合酒店标准； 2、按照查房流程对退房、续住房进行细致检查，记录并反馈房间状态； 3、核对客房内物品配备情况，及时补充缺失物品并登记报损； 任职要求 1、1-3年酒店客房服务或查房经验； 2、具备良好的观察力和细致耐心，能发现房间细节问题； 3、身体健康，能适应长时间站立行走及弯腰等动作； 4、具备基础办公软件操作能力，能规范填写检查记录； 5、有责任心，工作积极主动，能承受一定工作压力；

岗位内容： 1. 安排客房日常清洁服务，确保客房内外环境干净整洁； 2. 维护客房内设施的正常使用和维护，如电器、家具等； 3. 帮助客人解答问题和提供相关服务，例如送餐、叫车等； 4. 负责客房部门的各项文书工作，如记录客房清洁情况、协调客房维修等。 任职要求： 1. 具有较好的服务态度和团队合作精神，有责任心； 2. 较强的学习能力，愿意接受新知识和新技能的培训； 3. 具备较好的沟通表达能力和人际交往能力； 4. 熟悉电器和家具的使用和维护，具备基本的维修知识者优先考虑。

职位责任： 遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度；完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全；值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警；发生火情时执行饭店的消防应急程序；准确操作中控室的各种设备处置发生在酒店的紧急情况；确保在规定的时限内完成工作；在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务；记录设备的报警信息，通知保安人员去确认；发生火情时执行酒店的消防应急预案；利用监控设备发现可疑情况和可疑人员。 其他：有相关资格证书优先；能适应两班倒；有相关工作经验优先。

【岗位职责】 1.负责酒店内水电设施、门窗、家具、电器等设备的日常维修和保养工作； 2.接到维修通知后，及时赶到现场处理，确保设施设备正常使用； 3.定期对酒店设施设备进行巡检，提前发现潜在问题并进行维修； 4.协助强弱电工完成部分简单的电路、弱电系统相关工作。 【岗位要求】 有相关工作经验；具有相关资格证书优先考虑；吃苦耐劳，服从领导安排。 福利：免费提供住宿和餐饮；按照国家规定为员工购买五险一金 其他：酒店定期组织员工培训，为员工提供职业发展机会；节日期间有福利发放

工作职责：一、客人入住与退房：1.欢迎抵达的客人，快速高效地处理入住手续，同时提供有关酒店和可用服务的所有必要信息。2.协助客人办理退房手续，确保账单准确无误，付款顺畅处理。二、客户互动与卓越服务：1.回应客人询问和需求，提供有关酒店、当地景点和服务的准确信息，以提升客人的入住体验。2.预见客人的需求，提供个性化服务，确保所有客人都感到被重视并得到悉心照顾。三、问题解决与投诉处理：1.专业迅速地解决客人的投诉或问题，确保服务补救措施达到或超越客人的期望。2.与其他部门合作，快速解决问题，确保客人的体验是积极的和无压力的。四、房间分配与协调：1.协助管理房间分配和特殊要求，确保尽可能满足客人的偏好（如房间类型、视野或设施）。2.与客房服务和维护团队协调，确保房间清洁、维护良好，并为客人的到来做好准备。五、沟通与跨部门合作：1.将客人的需求、偏好和问题传达给相关部门（如客房服务、礼宾部和餐饮），确保服务无缝交付。2.确保将客人的信息（包括特殊要求和偏好）更新到酒店的物业管理系统（PMS）中，以便未来的入住体验。六、行政与报告职责：1.管理酒店物业管理系统（PMS）中的客人记录、预订和账单，确保所有交易的准确性和关注细节。2.准备有关客人入住、退房和运营问题的每日报告，确保管理层了解当天的活动。任职资格：1、具备酒店行业客户服务或前台角色的相关工作经验。2、优秀的沟通和人际交往能力，能够专业处理客人的询问和投诉。3、熟悉酒店物业管理系统（PMS）及一般的前台操作流程。4、优秀的多任务处理能力，能够在快节奏的环境中保持冷静和专业。5、精通英语；掌握其他语言者优先考虑。6、能够适应灵活的工作时间，包括夜班、周末和节假日。7、积极的态度以及对提供卓越客户服务的真正热情。

岗位职责： 1、制定市场开发计划，充分发掘商务市场潜在客户，保持现有重要客户资源，以达到预算目标。2、按时完成经营指标，对取得的成绩与不足不断进行总结，同时采取适当行动，以达到目标要求。 3、准备报价书，在满足客户需求的同时，遵守酒店价格政策，以为酒店获取利润为出发点与客户进行价格谈判，并最终达成协议。 4、询问客人对酒店的意见和建议，并将信息及时反馈有关部门并上报市场营销部副总监。 岗位考核指标： 1、部门下发的全年经营业绩指标，按照月度按时完成。 2、部门下达的全年协议公司签署数量。 3、客户满意度调查。 4、跨部门的员工满意度调查。 备注：工资构成主要为月度工资、季度奖、年终奖、十三薪，销售提成等，具体待遇面谈。

工作职责：• Create, update, and share RMCC reports to all relevant parties; complete all Revenue Analysts’ tasks as and when necessary to ensure consistent processes and procedures for all hotels managed by RMCC• Ensure professional and efficient utilization of Hilton systems, tools, and reports; follow best practice for RMCC to ensure all commercial decisions are supported by appropriate data analysis• Manage, contribute, and participate in projects to improve the efficiency or effectiveness of the RMCC department, reports, process, or procedures• Create dashboards, reports, and visualizations using tools like Excel, Power BI, MicroStrategy, etc.• Write complex SQL queries to extract and manipulate data from relational databases• Build an effective working relationship with commercial service teams and operations to maintain their trust and confidence in the commercial decisions based on data and fact• Support Revenue Managers and Directors in the RMCC to ensure a constant and consistent delivery of Revenue Management reporting materials and to drive the business processes forward• Follow the RMCC training program to gain expertise of Revenue Management and ensure consistent support for all hotels in the RMCC• Provide insights and analytics solutions to drive commercial performance任职资格：• 1＋ years related experience in an analytics role involving data analysis, data visualization and commercial insights generation• Excellent communication skills, including written, oral and presentation skills, both in Chinese and English• Confident in communicating with a wide range of people, both internal and external • Positive, open－minded, and ready for fast－paced and changing environment• Clear, concise, logical, and factual in making arguments and decisions• Ability to recognize trends in data and evaluate complex written and numerical information effectively and efficiently• Ability to multi－task, prioritize and balance importance, urgency, and resources• Determined and energetic, whilst remaining calm and level－headed to deliver results• Profession in Microsoft Excel （formula, pivot table）, SQL, and Power BI （or similar visualization tools）• VBA, MicroStrategy, Power Pivot, Power Query, and Alteryx are preferred