【岗位职责】 1、准备所有的烤制配料并烤制各种面包、早餐甜点和其他的面包类食品。 2、负责内部日常所用原料的领用，协助制定采购计划。 3、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 4、掌握食品成本核算。 5、按季节定期不断改革更新，满足客人要求。 6、合理使用原材料，降低成本。 7、做好并保持工作区域和设备的清洁工作。 8、领导安排的其他工作。 【岗位要求】 1、 有在星级酒店或西餐厅从事面包制作工作经验1年以上。 2、 熟悉西餐的相关知识及礼仪。 3、 熟练面包制作工艺及技能。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8、按照业务要求开展工作。 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有良好的沟通能力； 3、5年以上相关工作经验。

【岗位职责】 1、检查员工的仪容仪表、个人卫生、制服、头发、口红、指甲、鞋子是否符合要求，确保为客人提供高质量服务。 2、在经理的领导下，负责中餐及宴会销售的管理工作，为客人提供高质量的宴会、中餐服务，负责检查经营管理制度、服务标准、岗位职责、操作规范、运作程序的执行情况和各项工作的完成情况。 3、根据宴会、酒会、茶话会、庆功会、联谊会、招待会、新闻发布会、洽谈会、董事会、培训、展销等各种活动的布置要求做好安排，组织优质服务。 4、注意收集客人对餐饮质量的意见，建立健全客户食谱档案，切实掌握光顾两次以上的老客户的口味特点，不断更换菜式、花色，增添新品种，确保客人百吃不厌，与客户保持经常的联系和良好的关系，争取客人的长期支持。 5、召开班前会，分配任务，总结经验。 6、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 7、负责协助中餐经理做好工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。 8、负责协助中餐经理做好费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。 9、负责处理客人对中餐及宴会服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。 10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强中餐及宴会服务现场管理，检查和督导西餐厅员工严格按照服务规程，做好餐前准备，餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。 11、严格岗位职责和工作程序，保证服务标准和操作方法的正确性，善于发现出品和服务方面的问题，善于言谈，善于沟通，善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉。 12、协助经理落实业务培训计划，不断提高下属员工的服务技能、服务技巧，提高综合素质。 13、完成经理布置的其他工作。 【岗位要求】 1、熟悉中餐厅及宴会的工作流程； 2、良好的服务、销售意识及能力； 3、有酒店餐饮销售工作经验者优先。

【岗位职责】 1、直接向行政总厨负责,并能不断向餐饮部指出新的餐饮主向的工作计划。 2、保证所有的厨房正常工作。 3、检查厨师的仪容仪表及个人卫生。 4、确保所有采购食品的质量。 5、建立各种控制体系（卫生、成本等）正常运作。 6、极积开创新菜，制订早餐厅的菜单、自助单及特殊菜单。 岗位要求 1、同岗位工作经验3年以上。 2、有丰富的技术及行政经验，熟悉西式中式早餐烹调。 3、能够适应早班。

【岗位职责】 1、负责酒店设施设备的日常检查、维护及保养工作 2、及时处理客房、公共区域及后勤区域的维修需求 3、定期检查水电系统、空调系统等基础设施运行状况 4、协助完成酒店各类设备的安装、调试及改造工作 5、做好维修记录并定期提交工作报告 6、遵守安全操作规程，确保维修作业安全 【岗位要求】 1、具备基本的水电维修、设备维护等技能 2、能独立完成日常维修工作，动手能力强 3、工作认真负责，具备良好的服务意识 4、能适应倒班工作制 5、持有相关职业资格证书者优先

【岗位职责] 监督日常预订业务。 1.管理客房清单，并对特殊客房及禁止预订日期的分配和预订进行管理。 2.开展和实施以客房为基础的市场活动。 3.跟踪销售计划，促销活动，广告，并向相关部门提供必要的反馈。 4.记录散客驱势，入住率记录和市场细分发展情况来协助预测工作。 5.建立并维护客房分配方案。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准 。

月休10-14天，包吃住，入职当月交五险，有华住经验优先 一、岗位职责 1. 负责客人入住、退房、登记、押金收取等工作。 ​ 2. 接听电话、预订咨询、房态核对、订单处理。 ​ 3. 解答客人疑问，处理简单客诉，维护前台区域卫生。 ​ 4. 配合完成酒店交办的其他工作。 二、任职要求 1. 年龄18–35岁，形象气质佳，沟通能力强。 ​ 2. 会使用电脑，打字熟练，工作细心有耐心。 ​ 3. 有责任心，服务意识好，服从排班管理。 ​ 三、薪资待遇 - 工资：3300–4000元/月 ​ - 包吃/包住，月休10-14天，有五险

3500底薪+20/间超房提成，包吃住有五险 一、岗位职责 1. 负责客房卫生，按标准完成客房铺床、卫生间清洁、物品摆放、垃圾清理。 ​ 2. 爱护酒店设施及清洁工具，节约用品。 ​ 3. 服从领班及酒店安排，完成临时卫生工作。 二、任职要求 1. 男女不限，年龄18–55岁，身体健康。 ​ 2. 吃苦耐劳，做事细心，有责任心。 ​ 3. 有酒店保洁经验者优先，无经验可培训。 ​ 4. 无不良嗜好，服从管理。 三、薪资待遇 - 工资：底薪3500+20/间提成 ​ - 包吃包住，入职交五险，月休4天 ​

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求 2、督导楼层服务员的工作分配与执行，定期进行业务培训和技能指导 3、检查客房清洁状况及设施设备运行情况，及时处理报修事项 4、协调前台、工程等部门，保障客房高效周转和宾客需求响应 5、管理楼层物资消耗，控制成本并做好库存盘点 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验者优先 2、良好的组织协调能力和团队管理意识 3、注重细节，能严格执行卫生与服务质量标准 4、适应倒班工作制，身体健康无职业禁忌 5、具备基础办公软件操作能力

工作职责： • 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。 • 以市场销售计划为指导,针对所在市场执行所有销售计划。 • 销售代表建立和维持存档中区域的主要客户。 • 当市场变化时，销售代表通过直接拜访，电话销售，发送邮件的方式给他/她负责区域的客户，当市场有变化时提供反馈信息给宴会销售总监/宴会销售经理。 • 带领客人参观酒店。 • 适当的传播宴会销售部的信息给其他部门。 • 参与所有宴会会议准备，并处理筹备工作及会议中发生的事件。 • 在及时和高效率的一致方法上实施所有职责，根据酒店建立的政策方针上去达到酒店在市场的全部位置。 • 建立良好的工作关系。 • 对所有酒店的客人/客户/员工保持高水准的专业性。 任职资格： • 具有丰富的活动、营销或销售经验，最好是在酒店业。 • 组织能力强，多任务处理能力强，注重细节。 • 优秀的书面和口头沟通能力。 • 熟练使用 Microsoft Office 应用程序。。 • 能够在快节奏的环境中工作，并适应不断变化的优先事项。 • 具有创造性思维和解决问题的能力。

Key Responsibilities 1.Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.Works closely with other employees in a supportive and flexible manner, focusing on the overall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. Preferred Skill and Qualification 1.Good communication skill. 2.Native speaker of Korean, with basic proficiency in simple English or Chinese. 3.Strong interpersonal and problem solving abilities, able to work well under pressure. 4.Be passionate about  hotel work, aggressive, good at communication and coordination，with strong team cohesion. 5.Salary Negotiable

1、负责酒店面点产品的制作，包括各类中式、西式面点的加工与出品 2、确保面点制作过程符合食品安全与卫生标准 3、根据酒店需求开发新式面点产品，提升菜品多样性 4、维护厨房设备清洁，确保工作区域整洁有序 5、配合厨房团队完成其他相关工作

FINANCIAL RETURNS ·     Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel and ensure products and services are ahead of competition to maximise guest satisfaction ·     Provide creative input into Meetings Product Development to maintain a point of differentiation by developing innovative product and revenue opportunities ·     Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of guest experience ·     Contribute actively to the compilation of annual business plan and strategic sales & marketing plans ·     Conduct and/or assist the sales team with customer negotiations ·     Ensure timely delivery of Master Invoice to customers and help with facilitating payment ·     Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans. Monitor budget and up sell products and services while minimising waste to increase revenue ·     Negotiate food and beverage prices, function space, and hotel services within approved departmental booking guidelines 财务回报 ·     - 深入了解和掌握酒店所针对的主要行业，确保产品和服务领先于竞争对手，最大限度地提高客人满意度 ·     - 为会议产品开发提供创造性意见，通过开发创新产品和创收机会，保持差异化优势 ·     - 确保及时跟进和寻求与客户和利益相关者的战略关系，以推动最高水平的宾客体验 ·     - 积极协助编制年度业务计划和战略销售与营销计划 ·     - 开展和/或协助销售团队进行客户谈判 ·     - 确保及时向客户提供主发票，并协助客户付款 ·     - 参与编制年度部门运营预算和财务计划。监控预算，向上销售产品和服务，同时尽量减少浪费以增加收入 ·     - 在批准的部门预订准则范围内，就餐饮价格、活动空间和酒店服务进行谈判 PEOPLE ·     Direct day to day conference/convention activities, plan and assign work, and establish performance and development goals for team members ·     Provide effective leadership to events teams, including the ability to direct activities according to the relevant detailed SOPs ·     Enhance team performance through effective communication and coordination with other departments. Ensure appropriate staffing levels based on guest volume. Develop and sustain effective relationships with clients, maximizing satisfaction and on-sell opportunities ·     Communicate to his/her superior any issues encountered and other relevant information ·     Organise training sessions, daily briefings and other meetings as required; ensure staff has the tools, training and equipment to carry out job duties ·     Conduct periodic formal reviews with the Events Team on their targets and goals ·     Conduct Annual Performance reviews, set Key Performance Objectives and Personal Development plans in line with IHG standards and brand standards for each member of the team ·     Recommend and/or initiate salary, disciplinary, or other staffing/human resource-related actions in accordance with hotel or company rules and policies ·     Act as escalation point for clients and members of Events Team and provide resolution to issues 人员 ·     - 指导日常会议/大会活动，规划和分配工作，为团队成员制定绩效和发展目标 ·     - 有效领导活动团队，包括根据相关详细 SOP 指导活动的能力 ·     - 通过与其他部门的有效沟通和协调，提高团队绩效。根据客人数量确保适当的人员配备水平。发展并维持与客户的有效关系，最大限度地提高客户满意度并增加销售机会 ·     - 向上级汇报遇到的任何问题和其他相关信息 ·     - 根据需要组织培训课程、每日简报和其他会议；确保员工拥有履行工作职责所需的工具、培训和设备 ·     - 定期与活动团队就其目标和目的进行正式审查 ·     - 根据洲际酒店集团标准和品牌标准，对团队每位成员进行年度绩效评估，制定关键绩效目标和个人发展计划 ·     - 根据酒店或公司的规定和政策，建议和/或启动薪资、纪律或其他人事/人力资源相关行动 ·     - 作为客户和活动团队成员的上报点，解决问题 GUEST EXPERIENCE ·     Process customer inquiries in accordance to specified service standards ·     Develop and deliver relevant documentation to the customer (e.g. loyalty programmes, area attractions, restaurants, facility information) ·     Assign appropriate designated Event personnel based on the event requirement ·     In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity ·     Ensure the team meets with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing ·     Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to determine potential enhancements to the guest experience ·     Analyse and action against client satisfaction surveys to improve services and identify further business opportunities 宾客体验 ·     - 按照规定的服务标准处理客户咨询 ·     - 制定并向顾客提供相关文件（如忠诚度计划、地区景点、餐厅、设施信息等） ·     - 根据活动要求指派适当的指定活动人员 ·     - 在活动前的规划过程中，与会议规划人员协商，确定最佳会议室配置、会议/休息流程建议、菜单规划、餐饮协调、餐桌安排、装饰方案等，以提高会议效率和生产率 ·     - 确保团队每天与每位会议策划人会面，汇报每日活动情况，审查消费情况、账单和合同账单的任何例外情况，并审查最终账单的估算情况 ·     - 计划并与客户和餐饮服务人员举行活动前会议，以确定潜在的客人体验改进措施 ·     - 分析客户满意度调查并采取相应行动，以改进服务并寻找更多商机 RESPONSIBLE BUSINESS ·     Develop awareness and reputation of the hotel and the brand in the local community ·     Coordinate safety and security initiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions or problems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives that potentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to the environment Perform other duties as assigned. 负责任的企业 ·     - 提高酒店和品牌在当地社区的知名度和美誉度 ·     - 协调安全和安保措施，确保会议顺利进行，尽量减少中断或问题。指导并向客户提供有关会议选择和替代方案的建议，以减少浪费、节约能源并将对环境的影响降至最低。 履行分配的其他职责。 aCCOUNTABILITY问责制度 This is a senior level position in a full service luxury, resort, or major flagship hotel with high volume catering, banquet, and/or convention facilities. May manage professional level and administrative Events team members. Performance of this role should be measured by the following key metrics: ·     Key Performance Objectives set annually (as per IHG policy) ·     Process compliance as the indicated compliance in the Standard Operating Procedures ·     Lead Handover Quality ·     Other Events KPIs ·     Repeat sale or upselling revenue ·     Customer feedback/satisfaction 这是一个高级职位，任职于提供全面服务的豪华酒店、度假酒店或拥有大量餐饮、宴会和/或会议设施的大型旗舰酒店。可能管理专业级和行政级的活动团队成员。 该职位的绩效应通过以下关键指标来衡量： ·     - 每年设定的关键绩效目标（根据洲际酒店集团政策设定） ·     - 遵守标准操作程序中规定的流程 ·     - 领导交接质量 ·     - 其他活动关键绩效指标 ·     - 重复销售或追加销售收入 ·     - 客户反馈/满意度

岗位职责 1. 负责会务业务整体规划、市场拓展及经营管理，挖掘潜在客户、维护长期客情，对会务板块经营业绩负主要责任。 2. 建立完善会务服务体系、工作流程、服务标准及应急预案，打造国际化会务服务品牌，提升服务质量与客户体验。 3. 统筹会务项目全流程，负责需求对接、方案策划、资源协调、现场执行、应急处理及客户反馈、复盘优化。 4. 配合酒店整体营销，协同各相关部门，推动会务与客房、餐饮联动增长，参与酒店重大活动会务保障。 5. 负责会务团队建设管理，组织业务培训、制定绩效考核，培养人才梯队，提升团队专业能力与国际化服务水平。 6. 定期分析会务业务数据、评估项目效益，提出优化建议，完成上级及集团交办的其他工作。 岗位要求 1. 年龄：40周岁及以下（特别优秀者可放宽），学历专业：本科及以上，优先经济、管理、市场营销、旅游管理、外语等相关专业。 2. 工作经验：8年以上相关工作经验，其中3年以上会务及相关领域管理经验；有国际化会务工作经验者优先。 3. 能力要求：具备国际化视野，良好外语沟通能力（英语可作为工作语言优先），海外经历者优先；能独立完成会务全案策划及客户赋能；具备优秀沟通协调与执行落地能力。 4. 职业素养：具备良好职业道德与严谨工作作风，无违纪违规处分记录。

岗位职责： - 负责酒店品牌形象维护，严格把控宣传调性、视觉标准与内容质量，确保品牌传播一致性。 - 统筹酒店宣传内容策划与执行，撰写新闻稿、公众号推文、活动文案、酒店故事等，负责官方社交平台（小红书、抖音、视频号等）的内容编辑、发布与维护，提升品牌曝光度与影响力。 - 对接媒体、探店达人、网红，建立并维护良好的媒体关系，安排探店、拍摄、采访等相关事宜，推动品牌正面传播。 - 负责酒店重要活动（发布会、主题晚宴、节日活动、婚宴展会等）的媒体邀请、现场接待及后期宣传复盘，配合活动落地完成宣传物料筹备与发布。 - 关注酒店行业动态、竞品宣传策略及舆情信息，及时收集整理相关数据，协助处理品牌相关正面宣传及负面舆情应对。 - 配合酒店企划、销售、前厅等部门，完成品牌宣传、活动推广等相关协作工作，整理归档宣传素材、媒体资料及活动复盘报告。 - 完成上级交办的其他品牌传讯、公关相关工作。 任职要求： - 1年及以上酒店/文旅行业传讯、公关、品牌宣传相关工作经验，有高星酒店工作经验者优先。 - 具备优秀的文字功底，擅长撰写新闻稿、宣传文案、新媒体内容，逻辑清晰、表达流畅，能精准把握品牌调性。 - 熟悉新媒体运营逻辑，了解小红书、抖音、视频号等平台玩法，能独立完成内容编辑与发布，具备基础的图片/视频审美。 - 具备良好的沟通协调能力、公关意识及应变能力，善于对接媒体、达人及各部门，亲和力强，执行力强。 - 热爱品牌传播与酒店行业，工作认真负责、积极主动，有较强的责任心、团队协作精神及抗压能力。 - 大专及以上学历，新闻、中文、公关、市场营销等相关专业优先。 我们提供： - 完善的薪酬福利体系：五险、带薪年假、节日福利、生日福利、 - 清晰的职业发展路径：定期培训、内部晋升通道，助力个人能力提升； - 舒适的工作环境：高端酒店办公氛围，和谐的团队氛围，员工专属福利（包员工餐、包住宿、酒店消费折扣）； - 人性化管理：弹性工作、定期团建，重视员工体验与个人发展

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务部门的日常运营管理工作 2、督导前台、礼宾、总机等对客服务环节的服务标准执行 3、处理宾客投诉及突发事件，制定改进方案 4、分析宾客满意度数据并提出服务优化建议 5、负责部门员工培训及绩效考核管理 6、协调与其他部门的运营配合工作 【岗位要求】 1、具备酒店前台或宾客服务相关工作经验 2、优秀的服务意识和问题解决能力 3、良好的团队管理及跨部门协调能力 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、普通话流利，英语基础沟通能力 6、能适应倒班工作制

To direct and supervise the Catering Department in attaining established sales profits, product and service quality. Ensuring overall smooth event management of MICE groups. To develop a stable & smart catering sales team and to be the expert for MICE event logistics in the Events team.   指导和监督宴会销售部实现销售利润，保证产品和服务品质。 确保会展团队整个活动管理顺畅。 发展一个稳定干练的宴会销售团队，并成为宴会销售团队中会展活动的专家。

岗位职责 1. 负责商务、企业、会议、团队等客源开发与维护，完成销售业绩指标。 2. 拓展协议单位、大客户、渠道合作，跟进洽谈、报价、签约及回款。 3. 维护客户关系，提升复购率与客户满意度，处理重点客户接待。 4. 收集市场及竞品信息，协助制定销售策略，优化客源结构与收益。 5. 配合前厅、餐饮、财务等部门，确保团队/会议接待顺畅。 任职要求 1.酒店相关专业，大专以上学历，从事酒店5年以上酒店销售相关工作经验。 2.有酒店相关行业客户资源，有较强的语言表达能力，抗压能力强。 3.具有市场调查何预测能力，能及时掌握市场动态，并能综合分析及时地提出相应的措施和合理建议。 该岗位为劳务外包，具体岗位与薪资待遇根据过往资历、客户资源、业绩情况以及面试结果而定。

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行部门工作计划，确保客房服务标准及运营流程的高效运行； 2、负责客房部日常运营管理，包括房间清洁、布草管理、设备维护及物资调配等工作； 3、监督并指导客房服务人员的工作表现，定期开展培训，提升团队服务技能与效率； 4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度； 5、定期检查客房卫生、设施及服务质量，确保符合酒店标准及行业规范； 6、协助制定部门预算，控制成本，优化资源使用效率； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房部管理经验者优先； 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，具备较强的服务意识与问题解决能力； 3、具备良好的团队管理能力，能够有效激励并指导员工； 4、工作细致认真，责任心强，能适应高强度工作环境； 5、具备较强的沟通协调能力，能与各部门及宾客保持良好互动； 6、能熟练使用办公软件及酒店管理系统。

【岗位职责】 1、负责温泉部日常运营管理，确保服务质量与客户满意度 2、制定并执行部门工作计划，监督落实各项服务标准 3、协调处理客户投诉及突发事件，维护酒店声誉 4、负责部门员工培训、排班及绩效考核 5、控制部门运营成本，优化资源配置 6、定期检查设施设备，确保安全运行 7、配合市场部门开展温泉产品推广活动 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先 2、熟悉温泉行业运营流程及服务标准 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、具备良好的服务意识和问题解决能力 6、身体健康，能适应温泉区域工作环境

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

岗位职责 1、粤式点心厨师经历。 2、严格执行食品卫生法则，把好质量关，搞好本区域卫生，要求工具清洁，摆放整齐。 3、合理使用原材料，降低成本以便酒店获得效益。 岗位要求 1、 中专以上学历。 2、 熟悉餐饮的相关知识及礼仪。 3、 熟练粤式面点制作工艺。

【岗位职责】 1、负责公寓产品的市场推广与销售工作，完成公司制定的销售目标 2、开发维护客户资源，建立长期稳定的客户关系网络 3、收集分析市场信息，制定并执行销售策略 4、协调处理客户投诉及售后服务问题 5、定期提交销售报表及市场分析报告 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理等相关专业优先 2、2年以上销售工作经验，有酒店/公寓销售经验者优先 3、具备较强的市场开拓能力和客户谈判技巧 4、能承受工作压力，适应弹性工作时间 5、年龄22-40岁，形象气质佳，沟通表达能力强

岗位职责 1. 统筹前厅日常运营，负责入住 / 退房、预订核对、房态管理、收银结算，确保流程高效。 2. 制定前厅服务标准，督导接待、礼宾、总机等岗位，规范仪容仪表与服务礼仪。 3. 维护 OTA 平台（携程、美团、飞猪等）订单与评价，协助提升评分与转化率。 4. 负责 VIP、团队、研学 / 团建客群接待，定制个性化服务，维护宾客关系。 5. 处理突发情况与客诉，快速响应、妥善解决，提升体验与口碑。 6. 前厅团队管理、培训、排班与激励，做好数据统计与报表上报。 7. 协同客房、餐饮、新媒体等部门，保障整体运营顺畅。 招聘要求 1. 大专及以上学历，旅游 / 酒店管理优先，23-45 岁，形象气质佳、亲和力强。 2. 2 年以上 度假酒店前厅管理经验，熟悉 OTA 运营与 PMS 系统。 3. 优秀沟通协调、应急处理与销售意识，普通话标准，基础英语优先。 4. 责任心强、抗压能力好，能适应轮班与旺季高强度工作。 5. 熟悉徽州文化与在地旅游资源者优先。