岗位职责/职位描述 任职资格： 1、有一年以上酒店前台工作经验或者一年OTA、协议、会议、旅行社销售工作经验或旅游专业应届生。 2、能适应高强度、快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识。 3、具备良好的市场开拓能力，有一定的客户沟通技巧。 岗位职责： 1、独立完成客户的拜访及产品销售。 2、负责客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源。

岗位职责： 1.在经理缺席时主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营的要求; 2.当班期间尽可能解决相关投诉，并记录投诉以便进一步跟进的工作; 3.监督现金的处理和存放程序，编制每日存款和流动资金报告，制定并指导员工执行现金安全制度，处理异常的付款情况; 4.监督服务设备、客用设施的维护保养; 5.做好仓库物资管理，控制存货，保证相关物资和食品的储存符合卫生和安全要求; 6.协助菜单和酒水单的设计工作; 7.监督餐厅员工的服务，保证符合品牌标准; 8.和上级领导一起进行人力规划和管理需求，编制和管理部门预算; 9.完成上级交待的其它任务。

【岗位职责】 1、负责早餐菜品的制作与出品，确保食品质量与口感符合标准 2、根据菜单要求准备食材，合理控制成本，避免浪费 3、保持厨房卫生整洁，遵守食品安全与卫生规范 4、按时完成早餐备餐工作，确保供餐准时 5、定期维护厨房设备，及时上报维修需求 【岗位要求】 1、具备基本烹饪技能，能独立完成早餐菜品制作（擅长面点制作） 2、了解食品安全知识，持有健康证 3、工作细致认真，责任心强 4、能适应早班工作（通常为5:00-15:30） 5、有团队合作意识，服从工作安排

客人接待与问候： 热情欢迎客人的到来，提供礼貌和专业的问候。 确认客人的预订信息，处理入住手续，例如核对身份证件和填写登记表格。 信息提供与咨询： 向客人提供酒店及周边设施、服务的信息，包括餐厅、会议设施、交通等。 回答客人的问题，解决疑问，并提供相关建议和帮助。 预订管理： 处理客人的预订请求，包括房间预订、特殊服务预订（如SPA、餐厅预订等）。 确保预订信息的准确性和及时性，安排客人的房间分配和特别需求。 结算与收银： 管理客人的结算和收银工作，包括处理账单、接受付款和开具发票。 确保款项的安全性和准确性，及时处理客人的结账要求。 客户服务和问题解决： 处理客人的投诉和问题，提供满意的解决方案，并确保客人的满意度。 在需要时协调其他部门或主管解决复杂或特殊的客户问题。 通讯处理： 接听和转接电话，处理客人的传真、邮件和快递。 确保信息的及时传递和准确记录，维护良好的通讯秩序和流畅沟通。 安全和应急处理： 熟悉并执行酒店的安全规程和应急程序，确保客人和员工的安全。 在紧急情况下迅速响应，协助客人和其他员工进行必要的安全和应急处理。 任职要求 教育背景：至少具备高中文凭，酒店管理或相关专业的学历者优先。 工作经验：有酒店前台接待或客户服务工作经验者优先考虑。 技能要求： 出色的沟通和人际交往能力，能够与各种背景和文化的客人有效沟通。 良好的组织能力和时间管理能力，能够处理多任务并在高压环境下工作。 熟悉酒店管理软件和预订系统，如Opera等。 具备良好的团队合作精神和快速解决问题的能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、有5年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1.负责接待和管理酒店客人，提供优质的客户服务体验; 2.协调各部门资源，确保客人需求得到及时响应与解决: 3.处理客人投诉与建议，提升客户满意度: 4.维护良好的客户关系，促进客户回头率与品牌口碑。 5.前台系统操作。 【任职要求】 1.具备良好的沟通能力和亲和力，能够与各类客人有效交流; 2.有较强的服务意识和责任心，能够承受一定工作压力: 3.拥有酒店、旅游或相关行业经验者优先但不限工作经验; 4.熟悉基本的办公软件操作，具备基础的文字处理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店的所有给排水系统的正常运转和保养维修。 2、参与蒸汽管路系统的改造和维修保养。冷热水管路的维修保养。 3、负责酒店内的所有水龙头及卫生洁具的维修保养。 4、负责对所有下水、污水道进行维护及疏通。 5、配合做好所有水系统设备的维修保养。 6、负责各区域厨房内的煤气管接口、阀门的检查保养。 7、主动向领班汇报工作中的问题及完成情况，及时记录当天维修日志。 8、除及时完成本职能组负责的各维修任务外，应服从主管和值班工程师的指派，帮助其它工种努力完成相关的维修工作。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度， 2、有同岗位工作经验3年以上。 3、能独立完成管路系统的维修和其他维修工作。 4、具有丰富的管道工经验并持有相关的上岗操作证书。

【岗位职责】 1、负责审核顾客的交款凭证，收取顾客所交货款，确保每笔交易的金额正确无误。 2、每日按规定时间将营业款项及报表上交给出纳或财务部门，确保资金安全。 3、使用收银系统辅助工作，包括商品录入、价格调整、折扣处理等操作。 4、维护收银设备的清洁和正常运行，遇到故障及时报修。 5、协助顾客处理退换货、开发票等相关事宜。 6、了解商品知识和促销活动，向顾客推荐促销商品和优惠活动。 7、保管好备用金、发票等财务物品，确保资金安全。 8、每日核对账目，确保账款相符，避免出现长短款情况。 9、遵守公司的财务管理制度，确保财务信息的准确性和保密性。 10、完成领导交办的其他任务，如参与门店的盘点、整理工作等。 【岗位要求】 1、具备一定的收银和财务管理经验。 2、了解财务管理和会计基础知识。 3、为人诚实，责任心强，具有良好的职业道德和职业操守。

1.确定所分配的客户潜力，依照IHG酒店业务拓展标准操作程序制定客户计划； 2.发展分配给的客户群，完成设定的目标； 3.收集当前和预期客户/联系人的信息，以获得更多的业务； 4.向管理层提供市场状况变化的反馈，包括竞争和市场动向； 5.适当时使业务拓展经理参与销售拜访和销售会议； 与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息； 6.在自己的客户群内建立关系网，发展与重点决策人和其他相关人员的关系； 7.组织客户会议并计划和协调酒店现场考察； 8.处理并管理客户的询价或问题； 9.积极主动负责跟进新销售线索，提升宾客体验； 10.发展并维护与业务供应方的联系（MICE策划公司；旅行社等）。 其它要求 ·对销售原理和技巧有深刻认识； ·具备有效的沟通和谈判技能； ·拥有酒店产品、价格和市场计划的全面知识； ·出色的电脑操作技能（包括微软办公软件）； ·具备与客户和其他相关部门发展牢固关系的能力； ·拥有销售系统（即Delphi，Opera等）的知识和经验者优先考虑。

任职资格 1. College level or above; 大专或以上学历； 2. Positive attitude; 积极的态度； 3. Good interpersonal skills; 良好的交际能力；

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、学历大专优先 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有相关技能优先 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 2、根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品； 3、掌握房态并及时更新，确保房间信息的准确性，协助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问； 4、协助部门处理部门的每月考勤、做房量等信息，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等； 5、根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等； 6、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 1、35周岁以下，中专及以上学历，女性为宜，身体健康，声音甜美，有办公室或客房工作经验者优先； 2、熟悉酒店客房专业知识，熟练操作办公软件，具备一定的文案写作能力； 3、条件优秀者可适当放宽.

一、主要工作 1、积极的工作，友好的为客人提供服务。 2、积极地参加职业培训,保证工作能力。 3、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 4、在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 5、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 7、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 8、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 9、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 10、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 11、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 12、要确保为客人提供人性化服务。 13、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 14、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 15、遵循酒店品牌标准。 16、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 17、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 18、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 19、随时向客服中心经理汇报最新的动态。 20、如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 21、能熟练的掌握和运用电脑 22、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 23、确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 24、准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 25、抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 26、准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 二、任职条件 1、35周岁以下，大专及以上学历，形象气质佳，女性身高以上文化程度，女生身高160cm以上，男生身高175cm以上，英语沟通良好； 2、有同岗位工作经验，或有一定餐饮工格经验； 3、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。

1.在主管工程师、领班的直接领导下按计划实施客房区域、餐饮区域、公共区域、后勤区域设施的维护工作。   Maintain all hotel equipment, including guest floor, restaurants, public area and back of house area. 2.严格按照客房区域维护项目、餐饮区域维护项目、公共区域维护项目、后勤区域维护项目顺序进行维护，并填写维护项目表。   Take the maintenance record accordingly. 3.根据客房设施、餐饮设施、公共设施、后勤区域的现状，提出补救意见。   Give comments or suggestions in the maintenance of hotel equipment. 4.完成综合性临时任务，如重要节日成品制作、监督客房、餐饮、公共区域外包工作。   Fulfill other temporary tasks, such as wooden & timber work during festival season, supervise and check the constructions that carried out by outside contractor. 5.认真学习和掌握饭店工程维修各方面的知识和多种维修技能，做到能独立处理维修项目范围内的各种技术问题。   Study professional knowledge so as to repair and maintain equipment independently.

【岗位职责】 1、负责制定和执行酒店运营策略，确保酒店的日常运营顺畅并达到预期目标。2、监督和管理房务部门的工作流程和服务质量，确保客户满意度的持续提升。3、与各部门紧密合作，协调资源分配和任务执行，以实现酒店整体运营效率的最大化。4、分析市场动态和竞争态势，为酒店提供有针对性的改进建议和战略规划。5、定期组织员工培训和发展计划，提升团队整体素质和服务水平。6、处理客户投诉和建议，及时解决问题并提高客户满意度。7、完成领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。2、五年以上星级酒店运营管理经验，至少两年以上同等岗位工作经验。3、熟悉酒店客房管理流程和规范，具备优秀的服务意识和团队协作精神。4、具备良好的沟通能力和组织协调能力，能够妥善处理各种突发事件和问题。5、具备较强的市场洞察力和商业头脑，能够根据市场需求调整经营策略。6、熟练掌握各类办公软件操作技能，具备一定的数据分析能力。7、优秀的领导能力和团队建设能力，能够有效激励员工并实现团队目标。 8.联号品牌酒店管理优先，万豪集团酒店的管理经验优先，有主导并高分通过万豪集团酒店BSA经验优先。

【岗位职责】 ·        当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。 ·        与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。 ·        确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 ·        监督夜床服务。 ·        负责钥匙的严格控制。 ·        对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 ·        迅速向工程部汇报工程维修。 ·        确保失物招领按照程序操作。 ·        维持楼层布草间的干净和整洁。 ·        监督管辖区域客房服务员的工作效率。 ·        检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。 ·        协助进行员工的培训和发展。 ·        给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 ·        必要时对员工进行个别面对面指导。 ·        通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。 ·        采取合适的行动解决客人的抱怨。 保证所有报告都按时完成 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 全面督导指定区域（如餐厅、酒吧、大堂酒廊或宴会）的日常服务运作，确保服务流程顺畅、高效。 协助餐厅经理进行新员工的入职带教，并定期组织服务技能、产品知识及品牌标准培训。 严格执行所有食品与饮料的服务标准流程（SOP），确保出品的 consistency 与高品质。 协助管理员工排班、考勤及日常绩效表现。 根据酒店需要，支持各类宴会及会议活动的服务与执行工作，确保活动顺利进行。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 至少2年在高星级酒店或高品质餐饮机构的餐饮服务经验，其中至少1年担任领班或主管等领导岗位。 卓越的宾客服务意识，出色的沟通和人际交往能力，能妥善处理宾客投诉和突发事件。 具备基本的团队领导和培训能力，能够激励和带领团队完成目标。 熟悉餐厅、酒吧或宴会的服务流程及标准。 能够适应轮班制工作（包括早班、晚班、周末及节假日）。

本岗位为专职夜班，请应聘者慎投！ 岗位职责： 负责为宾客办理高效、准确的入住、退房及换房手续。 热情接待宾客，主动介绍酒店设施、服务及本地旅游信息，提供个性化的入住体验。 熟练操作酒店管理系统（NGPMS），处理客房预订、问询、账务及客史信息维护。 妥善受理宾客意见、需求及简单投诉，及时跟进并协调解决，超越宾客期望。 与客房部、餐饮部等部门保持紧密沟通与协作，确保对客服务环节无缝衔接。 保持前台工作区域的整洁、有序，并维护专业的职业形象。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 一年以上高星级酒店前台工作经验者优先；优秀的应届毕业生亦可考虑。 气质端庄，亲和力强，具备出色的客户服务意识与沟通协调能力。 普通话标准，具备基本的英语听说能力；熟练掌握本地语言或第二外语者更佳。 能熟练使用办公软件，学习能力强，能适应夜班工作。 为人正直、细心、有责任心，具备良好的团队合作精神和抗压能力。

职责描述： 1.协助客房经理处理楼层、公共区域日常工作和各种突发情况； 2.带领员工做好对客服务工作，给予员工工作予指导； 3.检查客房及公共区域的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率； 4.协助部门经理编制财务预算，做好成本把控； 5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告； 6.掌握所辖客房的房态状况，并及时进行房态调整； 7.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.2年以上相关岗位工作经验； 2.熟悉客房、公共区域业务和操作流程，熟练操作相关系统； 3.良好的语言表达能力及沟通能力。

职责描述： 1.全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业、有序进行; 2.制定并优化前台接待流程与服务标准，监督执行情况并持续改进服务质量; 3.处理客人投诉及突发事件，及时解决各类问题，维护酒店形象与客户满意度; 4.负责前台员工排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力与服务意识; 5.协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保跨部门协作顺畅; 6.监督前台账务管理，确保收银、发票开具等流程规范准确; 7.定期分析前台运营数据，提出改进建议并落实执行; 8.完成领导安排的其他工作任务。 任职条件： 1.2年及以上相关岗位工作经验； 2.具备优秀的服务意识与职业素养，能承受高强度工作压力; 3.具备出色的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理; 4.熟练使用酒店管理系统及办公软件； 5.具备较强的突发事件处理能力与应变技巧; 6.普通话流利，英语基础沟通能力良好； 7.形象端正，具备良好的职业仪表与行为规范。 8.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班工作制。

西厨房 中厨房 饼房主管

Duties and Responsibilities工作职责 ·    In absence of Manager, conducts shiftbriefings to ensure hotel activities and operational requirements are know. 在经理不在的情况下，填写值班表以记录酒店的运行情况。 ·    Sell the InterContinental Hotels Groupproducts and services using up-selling and suggestive selling techniques 熟练运用从高端销售和启发销售技巧积极销售洲际酒店集团的每一种产品和服务。 ·    Demonstrate an in depth knowledge andunderstanding of hotel systems – Opera FO and Holidex in particular, to ensureappropriate capture of data for client information., events, forecasts andresults. 深入了解背景知识特别是Opera前台和Holidex系统，确保能够准确从系统中获取客户，宴会信息，预测和结果。 ·    Assist the revenue team in achievingmaximum room rate, yield and conversions. 协助收入团队最大限度地达到高房价，高产量。 ·    Manage operation of Holidex Plus and Operain order to monitor occupancy, managing overbooking, and tracking ofpromotional offers, denials, and rate and inventory control. 熟练运用Holidex 和Opera 系统控制住房率，管理超额预订，追踪推广价的预订，拒绝的预订数量以及房价和房间数量的控制。 ·    Control rooms inventory includingallocation and reservations to areas of maximum yield. 控制房数和预留房，控制相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。 ·    Leading the reservations team to improvetheir up selling skills to improve average room rate and overall yieldpenetration. 带领预订团队不断提高从高端房价销售的技巧以至增加房价从而最终突破收入的记录。 ·    Promote the Hotel’s (and ICHG generally)products and services 推广洲际酒店集团的每一种产品和服务。 ·    Maintain a high level of product andservice knowledge about all ICHG Hotels in your region 熟悉本地区所有洲际酒店集团的产品知识。 ·    Develop and maintain a regular pattern ofsales calls 发展和维护常规电话销售模式。 ·    Prepare and execute action plans whichincrease reservation sales and associated business 为提高预订和相关业务制订并实施行动计划。 ·    Record and process reservations made byphone/fax/email. 电话/传真/电子邮件预订需准确输入预订系统。 ·    Accept wait list reservations 接受预订等待。 ·    Process amendments to reservations such asextensions, early departures, etc 处理延迟，早退等预订更改。 ·    Manage “no show” reservations byinvestigation and recording of same 调查并记录预抵未达预订。 ·    Record special billing arrangements forgroups and conventions 准确输入团队和会议团体的特殊付款方式 ·    Liaise with Front Office Manager orFinance Manager for all reservations requiring credit approval 有信贷要求的预订须与前厅部和财务部经理保持密切联系有效沟通。 ·    Maintain knowledge of special rates/offers/ promotions 高度了解所有特价/报价/推广价。 ·    Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates 监控预订情况随时向经理汇报现在和将来的住房率。 ·    Prepare reports as requested (e.g. totravel agents, business houses etc) 按要求准备报告（如，旅行社，商务） ·   Preparereservation sales reports 定期准备销售报告 ·   Preparation and management ofthe department’s budget and is aware of financial targets 明确了解财务目标，准备和管理部门预算。 ·   Recycles where-ever possibleand enforces cost saving measures to staff 敦促员工重复利用资源，加强能源节约并对员工的执行情况进行检查 PEOPLE员工团队 ·    Demonstrates co-operation and trust withcolleagues and teams and across organisational boundaries. Participates as ateam player and establishes strong working relationships to deliver positiveresults. 充分展示对同事及整个团对的合作与信任,交叉组织结构的界线.作为团对的一员要加强与同事之间的工作关系以便积极地完成任务。 ·    Establishesaction plans and schedules for meeting departmental priorities. Assignsresponsibilities, allocation resources and co-ordinating the activities of selfand others to meet objectives efficiently and effectively. 制订行动计划和部门会议时间表，分配职责，分派资源，协调活动，确保本人和团队能有效地达到目标。 ·    Hasa clear view of what is required and takes action and responsibility to deliverit.Takes initiative to meet and exceed job requirements. Meets deadlines andcommitments and ensures that tasks and projects are completed as required. 清晰理解工作需求，采取行动并负责执行到底。采取行动积极主动达到并超越工作需求。 ·    Inspiresothers to excel by clearly communicating business values and direction,recognising good performance and providing managerial support. Develops thepotential of others through coaching and development opportunities to buildorganisational capability for the future. 清晰地传达商业价值和工作方向以便激励他人积极向上，对好的表现表示认可并提供管理方面的支持。 通过指导和发展机遇来发展有潜力的员工以便为将来增强部门的整体能力打下良好基础。 ·    Workeffectively with customers and colleagues from different viewpoints, culturesand countries 与持有不同观点，具有不同文化背景及来自不同国家的客户与同事高效合作 ·    Work tounderstand and consider the global nature of the business 了解并考虑行业的全球化特色