岗位职责 1 按照标准化服务流程（SOP）开展工作，能够快速理解并掌握流程要求 2 根据岗位级别承担相应职责（执行 / 协作 / 带班），确保服务流程顺畅及团队配合有效 3 负责所分配区域的服务及现场管理，包括流程把控、问题处理及与团队的有效沟通 4 在日常运营中保持执行力与责任感，及时反馈问题并推动标准落地 任职要求 1 具备学习并执行标准流程（SOP）的能力 2 具备良好的沟通能力及团队协作意识，根据岗位需要承担配合、协作或基础管理职责 3 具备成长潜力，包括学习能力、主动性及对反馈的接受度 4 性格稳定，具备基础英语沟通能力

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 3、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 5、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 6、主动参与，完成各种销售报告。 7、协助计划和配合销售活动。 8、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 9、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 10、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 11、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 5、良好的人际交往和沟通技巧。

1. Recognizes superior quality products, presentations and flavor. 注重食品的质量，呈现方式及风味 2. Maintains food preparation handling and correct storage standards. 做好备菜及履行正确的贮藏标准 3. Maintains purchasing, receiving and food storage standards. 维持采购，收货及食品贮藏标准 4. Ensures compliance with all local, state and federal (Health Department) regulations. 确保遵守当地政府（卫生部门）的规定 5. Supports procedures for food & beverage portion and waste controls. 支持餐饮部的各项程序及对浪费的控制 6. Follows proper handling and right temperature of all food products. 遵循食品的适当处理及正确的保存温度 7. Knows and makes sense Marriott's 70 Points of Hygiene and Safety Standards is implemented and followed. 了解并执行万豪70项卫生及安全标准 8. Operates and maintains all department equipment and reports malfunctions. 操作及维护所有部门的设备，并汇报设备故障 9. Effectively investigates, reports and follows-up on associate accidents. 有效的调查，报告及跟进员工事故 10. To be responsible for asset management of all outlet property and facilities. 负责所有部门的财产和设备的管理 11. Periodically plan outside Associates activity to promote teamwork. 定期制定员工活动计划以促进团队合作 12. To implement a departmental daily “15 Minute” training program. 执行并遵循每日部门15分钟培训计划 13. Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. 确保宾客服务,业务需要和财务目标的实现. 14. Enforce the Marriott food preparation and presentation guidelines to ensure consistent quality culinary offerings to our guests. 执行万豪食物制备及呈现方式的指南,以确保提供给客人品质如一的美食 15. Responds to guest inquires or concerns within 24 hours in what is deemed the appropriate manner. 对客人的疑问24小时内做出回应，以确定认为适当的方式 16. Ensures the Hotel delivers to guests: “Simply Fresh Chef-crafted Food”. 确保酒店为客人提供“简单但是厨师精心制作的食物 17. Maintain F&B concepts and Mission standards fro preparation & presentation. 保持餐饮的概念及使命，关于备菜和呈送

职位描述：     1、负责租户入驻、退租、扩租等全流程服务   2、建立并维护客户档案，定期回访，处理投诉与需求   3、协助制定租赁策略，参与商务谈判与合约签订   4、拓展潜在客户资源，完成招商指标   5、配合市场调研，输出经营方案与竞争分析  6、搭建客户服务平台，促进租户间资源对接   7、能独立拍摄宣传视频照片编写文案及发布   8、熟悉各主流新媒体平台的对接工作   任职资格：  1、大专及以上学历；  2、熟练掌握微信公众号后台操作及排版工具，具备优秀的文案功底；  3、熟练使用剪映等视频剪辑软件，能独立完成视频；  4、3-5年及以上写字楼或商业运营管理经验优先/相关对口专业应届生。 5、年龄22-40周岁（男女不限）

职位描述：  1、懂客房和前厅管理 2、掌握客房预订情况 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉 4、检查每日的报表是否有误，并及时纠正 5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。   任职资格： 1、大专以上学历，酒店管理专业优先； 2、有较强的口头和文字表达能力，能用一门外语熟练地与客人交谈； 3、6年以上酒店前厅工作经验，2年以上高档酒店同岗及以上管理经验，能够有效地管理酒店的前台运营并提供优质的客户服务； 4、男女不限（男身高：1.75M / 女身高：1.62M）35岁左右，形象气质佳，有较高的职业道德素养及吃苦耐劳的精神。

职位描述：  1、负责部门日常行政管理、人力资源工作开展； 2、完成领导交办的其他工作 3、工作时间：8:30—17:00双休  任职资格： 1、本科及以上学历，管理学、经济学等相关专业优先； 2、具有5年以上大型企业或星级酒店行政管理经验，其中至少3年在行政主管或类似岗位上任职； 3、熟悉办公软件操作，具备良好的公文写作能力和口头表达能力。 4、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和决策分析能力； 5、年龄30-40周岁（男女不限）

【岗位职责】 1、负责接待俄语宾客，提供专业的入住、退房及日常咨询服务 2、处理俄语宾客的投诉与建议，及时协调相关部门解决问题 3、维护VIP俄语宾客关系，定期跟进回访，提升宾客满意度 4、协助前台、客房等部门与俄语宾客的沟通工作 5、收集并反馈俄语宾客的需求及市场信息，提出服务优化建议 【岗位要求】 1、俄语听说读写流利，能熟练进行商务沟通 2、具备优秀的服务意识和应变能力，擅长处理宾客关系 3、有酒店行业工作经验者优先，应届生亦可 4、形象端正，具备良好的职业素养与跨文化沟通能力 5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班

岗位描述： 开展销售活动： •定期与客户会面，处理主动的销售电话和被动的销售线索。 •根据制定的指导方针，提前计划，系统地开展销售活动。 •确保所有的询价都得到迅速和有效的处理。 •与住店客人会面，建立关系并获得客人的意见。 •与重要宴会客户会面，建立关系。 •积极主动地从报纸、网络、电视等渠道获取销售线索。 •积极分享客人的评价信息，包括正面的和负面的。 •负责策划和组织客户活动。 客户管理： •将与客户相关的所有信息输入到NGPMS。 •管理NGPMS数据库，确保系统中的所有信息都是最新的。 •负责为每个客户制定计划和行动。 •参与客户审核和审计，确保每个客户都获得了所有相关信息。 •准备销售电话报告，记录日常销售活动的所有信息。 培训和发展其他销售人员 •指导和咨询员工，确保及时纠正绩效。 •制定自己的SMART发展计划，扬长避短。(SMART=具体的，可衡量的，可实现的，现实的，及时的) •协助安排其他员工的培训，并积极与他人分享经验。 协助定期审核操作程序，并对LSOPs的变更提出建议。 充分利用洲际所有资源： •当酒店产品不符合客户要求，或客户有可能购买其他酒店时，交叉销售姐妹酒店。 •与市场销售，联盟客户团队和GSOs保持沟通，讨论酒店的需求，并确保所有客户的全覆盖。 •充分利用洲际奖励作为重要的销售工具。 •与集群内的其他销售团队紧密合作，分享市场信息，讨论客户服务问题和合作。 准备定期报告 •协助准备销售活动的定期报告和市场分析。 办公室礼仪与商业道德 •确保所有销售人员都穿着制服或商务服装，总体形象符合酒店标准。 •根据洲际酒店的指导方针和当地法律开展业务。 •遵守为销售操作制定的标准，包括电话处理，准时，酒店规章制度和LSOPs。 岗位要求： •了解当地市场和商业惯例。 •积极主动地识别潜在客户并将其转化为商业机会。 •能够使用适当的计算机软件执行报告。 •良好的人际交往能力和倾听能力。 •能够分析不同的业务情况，并提出处理问题的建议。 •具备与各部门有效沟通的能力。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送服务，确保客人感受到热情周到的礼遇。 2、协助客人办理入住和退房手续，提供行李寄存、搬运及递送服务，确保高效准确。 3、解答客人的各类咨询，包括酒店设施、周边交通、旅游景点等信息，并提供合理的建议与帮助。 4、维护大堂区域的秩序与整洁，确保礼宾台及周边环境符合酒店服务标准。 5、协调前台、客房等部门，处理客人的特殊需求或突发情况，提升客人满意度。 6、熟悉酒店VIP客人的偏好，提供个性化服务，建立良好的客户关系。 【岗位要求】 1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养。 2、沟通表达能力强，能够以礼貌、耐心的态度与客人互动。 3、具备团队协作精神，能够高效配合其他部门完成工作任务。 4、适应轮班工作制（含夜班），能够承受一定的工作压力。 5、有酒店礼宾或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。 6、具备基础的英语交流能力者优先。

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转、信息传达等服务的及时性和准确性； 2、制定并优化总机服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量和效率； 3、协调总机与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的沟通与协作，确保信息传递畅通； 4、处理客户投诉及紧急情况，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务形象； 5、负责总机设备的日常维护与管理，确保设备正常运行，发现问题及时报修； 6、定期对总机员工进行业务培训和考核，提升团队专业能力与服务意识； 7、编制总机运营数据报表，分析问题并提出改进建议，为管理层决策提供支持。 【岗位要求】 1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，能熟练使用英语或其他外语者优先； 2、熟悉酒店总机业务流程及服务标准，有相关工作经验者优先； 3、具备较强的应变能力和服务意识，能妥善处理突发事件及客户投诉； 4、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制； 5、具备团队管理经验，能够有效协调和激励团队成员； 6、熟练操作办公软件及酒店管理系统，具备基础数据分析能力。

1、熟悉各类APP，如微信、抖音、小红书等，及OTA平台后台，如携程、飞猪、美团等运作，能独立运营操作。 2、关注数字渠道客户评价，及时响应客户咨询与投诉，协调酒店各相关部门（前厅、客房、餐饮等）解决客户问题，提升客户满意度与复购率。 3、定期分析各数字渠道的运营数据（流量、转化率、订单量、客单价、退订率等），评估渠道效能。 4、与媒体、本地社区、客户保持密切联系，代表、宣传酒店形象，维护酒店的良好形象和定位。 5、负责视频号直播业务前、中、后各环节运营，根据部门项目目标，制定直播运营优化方案并推动执行。 6、负责从产品、内容、用户三个方向把握直播平台的运营，能够制定销售目标并推进直播业务。 7、开发并实施新媒体、自媒体平台，通过线上推广保持酒店曝光度，实现线上转化并达成经营目标。 8、开发并跟进酒店的各项市场活动。 任职资格： 1、2年以上数字营销或相关领域工作经验，有酒店行业经验者优先。 2、熟练使用Excel或相关分析工具； 3、具备良好的沟通技巧和跨部门协作能力 。 4、对市场趋势敏感，具备创新思维和解决问题的能力。

【岗位职责】 1、全面负责行政酒廊的日常运营管理工作，确保服务品质符合酒店标准 2、制定并执行酒廊服务流程与标准操作程序，持续优化客户体验 3、督导员工服务表现，定期组织专业技能培训与考核 4、管理酒廊物资库存，控制运营成本，完成月度经营指标 5、处理VIP客人的特殊需求及投诉事件，建立客户关系档案 6、协调餐饮部、前厅部等部门工作衔接，保障服务链条顺畅 【岗位要求】 1、具备高端酒店餐饮或酒水服务管理经验者优先 2、熟练掌握餐饮服务标准及酒水知识，持有相关资格证书更佳 3、出色的团队管理能力，能有效激励8-10人服务团队 4、具备敏锐的市场洞察力与客户需求分析能力 5、可适应弹性工作时间，包括周末及节假日排班 6、流利的英语沟通能力，能处理涉外宾客服务需求

工作职责： 1、根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、为宾客提供各种信息，以提升宾客体验。 3、引导和招待宾客参观宴会和餐饮设施，提升宾客的会议或宴会体验。 4、会见每一位会议策划人，汇报当日活动情况、回顾订单消耗情况、账单、任何合同中未涉及的额外消费，并审核最终账单的估价。 5、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。 6、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 任职资格： 1、完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2、有较强的语言表达能力和市场敏感度。 3、大专以上学历，有相关职位工作1年以上经历。

技术职责 1.    确保酒店日常的行政所需并加以实行。 2.    确保酒店机密的信息机密性。 3.    分别准备好由集团传递给酒店总经理各部门的工作时间情况表，并服从酒店内部工作的分配。 4.  做好酒店行政晨会的转录工作，以及听写下酒店总经理的口述等。 5.   保证办公室所需货源的充足。 6. 确保自己知晓酒店总经理的活动安排，以便于协助辨识不同活动的优先性。 7. 往电脑里输入所需要记录的信息。 8.  帮助总经理制定会议的时间表，并在会议之前及时给与提醒。 9. 处理并记录酒店所有管理高层的假期申请表，例如年假、病假、公共假期以及管理高层的假期偿还等。 10.  认真完成酒店总经理分配的其他任务及职责   人文职责 1.   处理员工之间的关系，并解答员工之间的询问。 2.   向总经理及时反馈员工的投诉依据需求。 3. 对需要求见总经理的客人或者是酒店员工进行良好的筛选工作。    商业职责 不管是外貌上还是在电话中都为酒店塑造良好的工作形象扮演重要的角色。   替换和临时任务 需要时刻准备着酒店总经理的工作分配，若转去其他部门工作也要对工作负责并有良好的表现。 岗位要求： - 本科及以上的学历，具有秘书工作经验2年以上且具有奢华品牌工作经验的优先考虑； - 懂得接待礼仪、礼节；能处理一般的文件，函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力； - 具备流利的英语听说读写能力； - 有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等； - 良好的个人品质和职业道德，良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。

工作职责 1、组织与执行对公司组织架构、部门职能、岗位职责、规章制度、工作流程的拟定，并推动人力资源规划的落地执行； 2、根据公司组织架构和岗位标准制作年度人力成本预算，并加以监督管控； 3、根据公司发展情况，结合公司人员编制，拟定年度招聘计划，并组织与执行招聘、面试、录用等相关工作，满足各部门运营人力需求； 4、根据公司战略发展方向，拟定公司年度培训计划，并组织完成新员工的入职培训与上岗考核评估工作；组织完成各部门的岗前、岗中技能培训工作及各专项培训工作； 5、根据公司发展阶段，拟定科学、适用的绩效考核方案，并组织推动执行； 6、根据公司考勤管理制度及薪酬体系，组织与制作员工工资报表，确保工资如期发放； 7、维持良好的员工关系，按公司规定，督促缴纳社会保险、雇主责任险、公众责任险等工作；对劳动纠纷进行协调处理； 8、组织开展各类企业文化活动，增强员工的凝聚力和向心力； 9、组织完成公司的员工餐厅管理、员工宿舍管理、证照办理等各类行政后勤工作； 10、定期进行人力资源数据分析，向公司提交人力资源分析报告； 11、组织完成其他人事类、行政类或临时性相关工作。 任职资格 1、学历：本科或以上学历 2、专业：人力资源管理、行政管理、公共关系学、工商管理 3、素质：形象良好、品行端正、性格活泼开朗。需要具备很强的工作规划能力和执行能力，具有良好的沟通协调能力和组织能力。需要具备战略思维、数据分析能力，熟悉各种办公软件。 4、知识：熟悉人力资源各大模块的落地执行工作；有较好的写作文书水平和良好的语言请达能力；具有极强的保密意识。 5、经验： (1) 有5年以上景区、动物园行业从业经验； (2) 有3年以上人力资源总监管理岗位工作经验。

一、任职要求  （一)基本要求 1.拥护中华人民共和国宪法,坚决执行党和国家的路线、方针和政策，政治素质好，品行端正遵纪守法，诚实守信，廉洁自律。 2.身心健康，无色盲、色弱，无吸毒、酗酒等不良嗜好，具备正常履行岗位职责的身体条件，符合《国家公务员录用体检通用标准》的要求。 3.应聘人员的学历必须为国家承认的学历，以教育部学信网验证为准；留学归国学历，以教育部中国留学网验证为准。  (二)其他要求 1.任职要求（需满足以下任意一项）： ①四/五星级酒店或大型餐饮、商超、物业、会议/会展行业等大型活动场所3年以上工作经验。 ②中专/高中学历，工作4年及以上；或大专学历，工作2年及以上；或本科及以上学历，应届毕业生。 2.专业要求：无 3.证件要求：无 4.年龄要求：40周岁及以下（1985年3月及以后出生） 5.综合素质：女163cm（含）以上、男170cm（含）以上；体态匀称、无纹身或体味、形象气质佳，举止得体；具有良好的人际交往和沟通技巧。  二、岗位职责 1.根据活动BEO配合楼层经理完成会议、宴会和相关接待服务工作。 2.配合做好楼面物资的盘存及统计工作。 3.协助楼面经理做好临聘人员的培训和管控工作。 4.负责日常厅室巡检巡查。 5.做好仓库和物资的管理工作。 6.独立负责中小型项目的统筹和协调工作。 7.与其他部门沟通、协调、密切配合。

1.确保当值时间内各项设施运作正常； 2.确保当值时间内各项装置、保养及检修工程快捷地完成； 3.促进有效的内部管理系统； 4.确保内部所需物料及工具之充足供应； 5.促进本部门之日常操作效率； 6.负责工程部各项工作，包括与客人之间的协调；

工作职责： 1.确保酒店的各项规章制度得以遵守执行； 2.确保所属下级员工按照值班表要求按时出勤； 3.晨检时应确保部门员工遵守仪容仪表规定； 4.确保工程部门员工遵守颁布的工程工作程序和标准。 5.对违反酒店规定要求的下级员工提出警告； 6.妥善地组织和履行对酒店、营运部门、维保部门、能源及成本部门的能源管理职能； 7.支持并制定降低能源运营成本及改进措施计划； 8.分析并监督部门的能源成本及费用支出； 9.坚持执行一套酒店机械设备的登记系统； 10.向副总工程师提出关于更加经济有效的设备运营维护方面的新措施、新建议； 11.按照上级领导的要求，与酒店宾客及外部承包商进行交流合作； 12.需要时协助维修工人进行设备的维护维修； 13.进行交接班说明，确保员工熟知酒店的业务活动和经营要求； 任职资格： 1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力； 2.良好的写作技能； 3.具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力； 4.2年相关工作经验，或具有与此相当的教育与工作经验结合的背景；

【岗位职责】 1、负责酒店忠诚客户计划的日常运营与管理 2、建立并维护VIP客户档案，定期分析客户消费行为 3、策划并执行客户忠诚度提升活动及专属优惠方案 4、处理客户投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案 5、定期生成客户数据分析报告，提出改进建议 6、协调各部门资源确保客户体验一致性 7、监控行业忠诚计划趋势，提出创新方案 【岗位要求】 1、具备优秀的客户服务意识与沟通协调能力 2、熟练使用CRM系统及数据分析工具 3、能够独立策划并执行客户维系活动 4、具备较强的数据敏感度和分析能力 5、能适应弹性工作时间安排 6、普通话流利，英语沟通能力良好者优先 7、具备酒店行业工作经验者优先

岗位职责： 1. 受理业主及住户的日常咨询、报修与投诉，及时跟进处理并反馈结果。 2. 协助办理物业相关手续，包括入住、退租、装修等流程的协调与支持。 3. 维护客户档案及物业基础数据，确保信息准确、完整、可追溯。 4. 完成物业服务的日常巡查、记录及异常情况上报。 任职要求： 1.熟悉运用电脑及各种办公软件 2.优秀的与人沟通能力 3.曾经做过销售，业务员优先，有物业管家经验优先 4.男身高170，女身高165，因为要面客接待，所以五官端正，外貌出众优先 岗位福利： 五险一金、带薪年假、年终奖、节假日礼物、员工团建等

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成公司下达的销售指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定有效的销售策略； 4、根据酒店制定的销售计划，完成部门领导分配的零售销售指标； 5、协调酒店各部门资源，确保客户需求得到及时响应与满足； 6、负责合同谈判、签订及后续跟进工作，确保款项按时回收； 7、定期提交销售报告及市场分析报告，为管理层决策提供数据支持。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先； 2、具备较强的市场开拓能力和客户管理能力，能独立完成销售任务； 3、优秀的沟通协调能力及谈判技巧，能够高效处理客户需求。

1、协助厨师长管理西厨房热菜部门的日常运营，确保菜品出品质量稳定、符合标准； 2、监督食材的验收、储存及使用，确保符合食品安全与卫生标准； 3、协调与其他厨房部门的工作配合，确保出餐流程顺畅； 4、检查厨房设备的使用与维护，及时报修或更换故障设备； 5、严格执行酒店的安全与卫生管理制度，确保厨房环境整洁、操作规范。

【岗位职责】 1. 负责宴会销售团队的运营管理和目标分解，确保完成季度/年度销售任务指标； 2. 拓展销售渠道，开发客户资源，负责客户关系的维护； 3. 负责宴会销售项目的对接，包括需求对接、合同签订、现场执行等工作； 4. 与相关部门沟通宴会需求及活动执行配合事宜，确保活动的顺利完成； 5. 完成年度预算指标。 【任职要求】 1. 具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任； 2. 具有良好团队合作意识、责任心较强； 3. 能够承受高强度销售业绩压力。

【岗位职责】 1、向客人提供准确订房信息。 2、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 3、培训和辅导预订部员工日常工作的正确性和协助收益、渠道关联的工作。 4、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 5、执行酒店的房价政策和促销酒店产品。 【岗位要求】 1、2年以上预定部的工作经验，1年以上同岗位管理工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。 8、有使用绿云系统工作经验优先