岗位职责 1.全面主持运营保障部(工程及安保)各项工作，执行总经理下达的工作指令，向总经理负责并报告工作； 2.运营保障部制度的制订和督导执行管理。在总经理的领导下，执行有关工程、安保和维修协调管理方面的规定和制度。建立健全部门岗位职责管理，落实部门岗位责任制和负责制；制定和落实部管辖设备设施的运行和操作管理程序，确保设备设施系统的正常运行； 3.工程业务计划管理。按照设备设施特点和公酒店有关工程设备设施有关规定及要求，拟定设备设施检修和更新改造计划并督导执行，做好工程和维修预算计划、工程部资产管理计划等经批准后组织执行落实。负责工程部维修采购计划和日常管理计划的制订和执行； 4.业务协调管理。负责业务范围内的内外协调管理，跟进业务范围内事项的组织落实，为业务开展和部门工作推动创造便利条件； 5.节能与安全消防管理。协助酒店总经理做好部门节能和安全管理工作，组织贯彻和落实公司及部节能和安全消防方面的精细化、规范化、标准化管理； 6.应急或突发事项处理，按程序和权限做好相应的应急或突发事项管理工作。 7.根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划和运行维修费用预算。 8.负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 任职资格 1.3年以上同岗位工作经验。 2.必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。 3.能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。     4.有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性。

制定年度市场销售计划、预算及收入预测。 分析市场趋势、竞争对手动态及客户需求，调整销售策略。 确保酒店在各类市场（休闲、商务、会议、宴会等）的竞争力。 领导并激励市场销售团队（包括销售、市场营销、收益管理、会议宴会）。 设定团队目标，监督绩效，并提供培训与发展机会。 协调与其他部门（如前厅、餐饮、客房）的合作，确保服务一致性。 维护与关键客户、旅行社、企业客户及合作伙伴的关系。 开拓新市场及客户资源，增加酒店收入来源。 指导制定并执行整合营销传播计划（数字营销、广告、公关、社交媒体）。 监督酒店品牌形象，确保所有营销材料符合品牌标准。 评估营销活动效果，优化投资回报率。 与收益管理团队协作，优化房价及库存策略。 监控预订渠道、市场份额及收入表现，及时调整策略。 定期向总经理及业主汇报市场销售绩效。 任职要求 珠三角地区酒店市场销售经验，其中3年以上在五星级酒店担任高级管理职位。 具有成功的市场销售业绩记录及团队领导经验。 出色的战略思维、谈判技巧及客户关系管理能力。 卓越的沟通、演讲及跨部门协作能力。 结果导向，具备强大抗压能力及商业敏锐度。 富有创造力，能适应快速变化的市场环境。

【岗位职责】 1、负责每月审核工资相关资料，确保工资按时发放，处理薪资相关问题 2、按要求签发和回收银行合同，并按月准备酒店银行账目总表 3、配合监督酒店成本控制，定期进行成本分析并提出优化建议 4、管理各类合同，并分类归档 5、负责酒店每日银行业务和总体结算 6、协助完成每月部门盘点工作，并将盘点结果实时更新 7、辅助成本经理监控成本变动，编制成本报告等 【岗位要求】 1、具备财务相关专业知识，熟悉会计准则和税务法规 2、熟练使用财务软件及办公软件，具备较强的数据处理能力 3、具备良好的沟通协调能力，能够与各部门有效配合 4、有酒店行业财务工作经验者优先

- 在酒店关系网和酒店级别范围内及由销售总监制定的内部规定范围内，完成自己的任务 - 保持现有客户并发展新的客户。 - 同客户保持良好的商业关系。 - 对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。 - 熟悉酒店电脑及数据系统的运作和应用程序。确定并保持对“销售及餐饮”等酒店电脑系统软件的有效运用。 - 关注及配合好整个酒店尤其是主要运作部门对客服务（前厅部、客房部、餐饮部、宴会厅等）。 - 提供销售后服务，特别要确保必要时客户所有的投诉都被有关部门认真接受、讨论。确定所有投诉都已经过调查，并开始实施补救行动。 - 密切关注涉及竞争的事宜（形式、常规价格、服务等）需每日更新收集最新的准确信息并反馈给销售总监。 - 在随时随地对客发生的联系中提高酒店的正面形象。 - 鼓励和发展同公众、旅客、客户以及商界人士之间的积极紧密关系。 - 在加强房间销售的同时，推荐酒店的会议、宴会。最大限度地利用会议及多功能厅的设施设备，以取得所预计的最高目标。 - 确保所有新客户均无没负面信用的记录。 - 确保所有提交给上司的商业报告都按要求快速准确完成。

【岗位职责】 1、协助餐厅/酒吧经理完成日常运营管理工作，确保服务流程顺畅高效 2、监督并指导服务团队执行标准化服务流程，提升顾客满意度 3、负责营业期间现场服务协调，及时处理顾客投诉及突发事件 4、参与制定并执行餐厅/酒吧的销售策略及促销活动 5、监督食品安全及卫生标准的执行，确保符合酒店及行业规范 6、负责员工排班、培训及绩效评估工作 7、管理库存及物资申购，控制运营成本 【岗位要求】 1、具备酒店或高端餐饮行业服务岗位工作经验 2、熟悉餐厅/酒吧运营流程及服务标准 3、优秀的团队管理能力和沟通协调能力 4、能够承受工作压力，适应弹性工作时间 5、具备基础的财务知识和成本控制意识 6、熟练使用办公软件及酒店管理系统 7、良好的中英文沟通能力（优先考虑） 8、对酒水知识及餐饮潮流有基本了解

有意向的候选人请优先使用个人邮箱发送简历至邮箱 ada.zhu@jhotel-shanghai.com，谢谢。 【岗位职责】 1、协助人力资源总监，保证人力资源部顺利有效运作； 2、建立良好的员工关系以完成酒店目标，保证严格执行所有本地政府及人力资源政策； 3、同各部门有效沟通，为部门经理及员工提供人力资源方面建议； 4、培训发展背景优先。 【岗位要求】 1、英文书写及口语流利； 2、熟悉本地劳动法规； 3、良好的沟通技巧及自我激励能力； 4、具备领导及管理技巧； 5、具备大学及以上学历； 6、至少五年相关酒店工作经验。

【岗位职责】 负责执行市场销售总监秘书的职责，协助协调和执行市场销售部门的行政工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、旅游酒店管理等相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神； 3、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据分析能力； 4、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏工作环境； 5、对酒店行业有浓厚兴趣，有相关实习经验者优先； 6、优秀的英文听说读写能力。

岗位职责 1. 指导监督本部的运作，保证巡视工作的正确执行，确保客人和同事的安全； 2.制定安全管理制度，消防预案，突发事件应急预案； 3.负责检查消防和安全救生设备的使用寿命。负责建立酒店义务消防队的组织； 4. 制定和实施新员工的培训规程。对员工进行灭火，安全检查和消防疏散等基本知识的培训和演练； 5.发现消除安全隐患，保证酒店内安全保卫措施的实行。组织定期或不定期的日常的消防安全检查。 岗位要求 1. 具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，品行端正；  2. 熟悉酒店内的消防救生系统； 3. 熟悉由当地政府机构制定的有关酒店各类许可及运营的各项规章制度； 4.至少有2年从事酒店保安管理工作的经验者优先； 5.主动，热情，灵活，能处理多方面工作的能力及强抗压能力.

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到标准 2、制定并执行客房部的工作计划、预算及成本控制措施 3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作的落实情况 4、负责客房部员工的排班、培训及绩效考核 5、处理客户投诉及突发事件，提升客户满意度 6、与其他部门协调配合，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上酒店客房管理经验，熟悉客房部运营流程 3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力

工作职责： 1. 负责行政酒廊日常接待工作，为宾客提供热情、专业、细致的迎送、登记、咨询及礼宾服务； 2. 协助办理宾客入住/离店相关手续，及时响应并妥善处理宾客个性化需求与合理诉求； 3. 维护行政酒廊区域环境整洁、设施完好及物资有序，确保服务动线顺畅与服务标准统一； 4. 配合完成酒廊餐饮服务支持、会议接待协助及跨部门协作任务，保障高端客户体验一致性； 5. 严格遵守酒店服务规范及信息安全要求，对宾客信息履行保密义务。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务礼仪等相关专业优先； 2. 具备2年及以上高星级酒店前厅部、行政酒廊或高端客户服务岗位工作经验； 3. 具备良好的中英文沟通能力（普通话标准，英语可进行基础会话），形象气质佳，服务意识强； 4. 熟练使用微软办公软件和前台系统，具备基本办公软件使用能力；

工作职责： 1. 负责来访人员的接待、登记及引导，确保前台区域整洁有序。 2. 维护公司对外形象，提供高效、礼貌的前台服务。 3. 良好的沟通组织及处理问题的技巧。 4. 能适应较大的工作压力。 5. 负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、酒店管理、英语等相关专业优先。 2. 具备1年以上前台或国际酒店的相关工作经验 。 3. 普通话标准，英语说写流利 具备良好的沟通能力和服务意识，形象端正。 4. 熟练使用办公软件，具备基本的计算机操作能力。

1、检查客房以及其他运营部门的收入，核对夜审报告是否正确，各账目是否平衡及正确过账并进行修正后上报营运经理。 2、检查信用卡，应收挂账的各项要素是否齐备，检查各项折扣及免单，作废单等得到适当地批准，将正确的账单转至应收处。 3、每日8：30前将每日收入报告上交营运经理复查。 4、内部消费审计---每月5日前编制内部消费明细表上报营运经理。 5、复核发票，账单号码的是否连续，发现问题及时上报营运经理。 6、每日到前台签收前一天的免费住房券及住房申请表。根据opera系统里当天免费房报表核对前台所提供的资料是否齐全，并及时跟进免费房入住情况及相关资料、账单的催收，审核是否准确性和有效性。 7、每日定期对会员卡、尊礼卡、One Harmony礼券兑换进行盘点，并与账上核对是否差异。

负责责任区域内绿植日常养护草坪的修剪、杂草清除、落叶及垃圾清理。 定期巡查绿化植物，及时发现并处理病虫害问题，确保植物健康生长。 积极与管理人员沟通，及时响应并执行绿化相关的工作安排与需求。 工作区域包括酒店及其外围、天安国际大厦内的相关植物。 领导安排的其他工作；

About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.          At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us. About the location: Rising above the heart of the central business district and steps from shopping and historic neighbourhoods, Four Seasons Hotel Tianjin offers 259 elegant guest rooms and suites, five spectacular dining options, a luxurious spa and state-of-the-art fitness centre plus sky-lit indoor pool, as well as the extraordinary event spaces including two fabulous ballrooms. Business travellers will appreciate the Executive Club Lounge, while couples and families enjoying a getaway weekend will delight in the thoughtful services and exceptional amenities for which Four Seasons is recognized the world over. About the role Deliver the service standard at the Health Club including the swimming pool to ensure that it achieves guest’s satisfaction and Hotel standard 在健身中心（含泳池在内的）提供标准化服务，以确保达到客人的满意度和酒店标准。   What you will do Provide members and guests the highest level of safety with excellent guarding of the pool and enforcement of pool rules and regulations. Greet and properly register members and guests at the pool. Interacting and communicating with all the team members, peer group & management team. Interacting with hotel guests and members reporting complaints and providing feedback to the management. Attend regular meeting with the team to discuss any matter/issues. Daily communication to all Life Guard regarding daily/upcoming events through use of daily briefings, pass-on logs, memos, or any other means necessary. 为会员和客人提供最高级别的安全防护和优秀的游泳池和执行游泳池的规章制度。问候并妥善登记会员和客人在游泳池。 与所有的团队成员，其他部门同事和管理团队的保持互动和沟通。 处理酒店客人和会员投诉，并及时向管理层反馈。 参加与团队的定期会议，积极地讨论问题。 通过每日例会，工作日志、备忘录、或其他必要方式和所有其他救生员沟通当日或近期需关注事宜   What you bring Reading, writing and oral proficiency in the Mandarin and English. An understanding of The Pool and Fitness environment. Previous hotel experience/knowledge. Life Guard Certificate is required. The ability to be certified in CPR (Cardio-Pulmonary Resuscitation is preferrable). 流利的普通话和英语阅读、写作和口语能力。 了解游泳池和健身环境。 具备酒店相关工作经验/知识。 持有救生员职业鉴定证书。 具备CPR认证（心肺复苏能力者优先）。 What we offer:  Competitive Salary, wages, and a comprehensive benefits package Excellent Training and Development opportunities Employee Discount for stays at any Four Seasons worldwide Complimentary Employee Meals 具有竞争力的薪酬、工资和综合的福利待遇 完善的培训和发展机会 全球四季酒店的员工住宿优惠 免费员工餐   Schedule & Hours: Flexible. 灵活排班

岗位职责 1.监督整个市场销售部门的运作；与行政管理层共同努力，以实现酒店的市场定位和收入目标； 2.在与市场销售有关的酒店战略计划和总体经营目标方面向总经理提供建议和支持，树立酒店良好的品牌形象； 3.维护万豪国际集团的标准、品牌的一致性和酒店的形象； 4.参与开拓和实施部门的政策规定； 5.制定开拓市场销售战略和促销计划； 6.监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态； 7.为酒店设立价格策略和战略目标。 岗位要求 1.本科以上学历，有相同岗位工作经验5年以上。熟悉酒店领域的销售工作。 2.在当地有一定的客户群。 3.有较强的团队合作意识，及强的团队领导能力。 4.熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作。 5.形象气质佳。

1.负责部门日常行政工作。 2.来电接待及处理客户咨询。 3.完成员工考勤记录，保存所有加班及休假记录。 4.处理部门办公室用品的仓储订购及分配，同事尽量减少浪费。 5.负责办公室设备的保养和报修。 6.将相关信息准确传达至部门员工。 7.完成会议记录并分发给相关人员。 8.协助完成定期报告。 9.作为行政助理，就排班安排、考勤记录、休假记录及其相关事宜等人力资源部进行沟通协调。 10.同其他部门沟通，传达信息及通知。 11.整理办公室文档并且确保所有信息被合理保存。 12.负责日常文档资料的审核，如发现问题及时上报给总经理。 13.确保酒店的财务被完好合理的使用和储存。 14.负责控制各种花费，如交通、公差出访及办公室用品等。 15.每月更新实际费用的记录。

核心职责概述  花间堂品牌运营总监需全面负责品牌战略规划与落地执行，确保品牌在高端度假酒店市场的竞争力。   该职位要求具备丰富的大型度假型酒店运营经验，总经理经验及房务背景为佳，以推动品牌价值提升、运营效率优化及客户体验升级。   具体岗位职责  -主导度假型酒店产品运营管理标准体系的建设，涵盖服务流程、质量控制及客户体验标准。-优化运营管理流程，针对现有问题提出解决方案，持续提升运营效率和服务质量。  -监督酒店日常运营管理，确保符合品牌高端定位。  -指导跨部门协作，强化团队执行力，确保战略目标在各部门（如房务、市场、销售）的落地。   -制定年度市场计划，部署品牌推广活动，提升品牌知名度和客户忠诚度。  -管理客户关系，通过个性化服务增强满意度，维护品牌在高端度假市场的声誉。  -统筹酒店资源，控制运营成本，优化预算分配，确保资源高效利用。监督公共安全、食品安全及消防合规，定期检查执行状况，防范运营风险。  -分析行业动态和竞争格局，提出创新策略，如引入新技术或服务模式，保持品牌竞争力。   -参与新酒店项目筹建，从设计到运营方案制定，确保新项目符合品牌标准。   关键能力要求  经验要求‌：5年以上大型度假型酒店运营管理经验，总经理经验优先，房务背景为佳。  技能要求‌：战略规划能力、团队领导力及跨部门协调能力，熟悉高端酒店服务规范。  素质要求‌：强烈的责任心、抗压能力及创新思维，能够驱动品牌持续增长。

【岗位职责】 1.监督布巾房各项标准和工作程序的执行 。 2.就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 3.熟知布巾房系统最新和最全的信息。 4.负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 5.分发和收集钥匙。 6.处理布巾部所有呼入和呼出的电话。 7.解决员工受到的不公正待遇问题。 8.依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。 9.进行质量检查。 10.优先处理贵宾和难对付的客人 。 11.就客人和酒店的要求与客房部联系。 12.确保员工制服和酒店布巾及时得到清洗和派送。 13.就特别项目进行协调（如设备的例行维修和存货盘点）。 14.处理客人的特别要求。 15.确保部门内工作的一致性。 16.熟知酒店各部门、服务区域、布局、设施及其各自具体位置。 17.监管布巾存储区。 18.保持足够的库存水平。 19.按要求完成库存盘点工作。 20.进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 21.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 22.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 【任职要求】 1.同等品牌酒店主管岗位工作经验 2.有独立负责制服房工作经验优先 3.踏实负责，能够使用电脑

工作职责： The Account Director is responsible for developing and maintaining sales activities for the assigned account portfolio within the assigned segment （e.g. MICE, Corporate & Leisure）. Key activities include sales planning, account strategy development, inquiry handling, contract negotiation and other activities aimed at meeting client needs and maximizing revenue and market share. Your day to day Financial returns • Support the Segment Director and sales leadership in the development of segment strategy • Manage and develop portfolio of accounts to maximize market share and revenue • Develop and review account plans and account profiles at least annually with such templates completed and posted to appropriate communication channels and sales systems • Develop deep understanding and knowledge of assigned accounts, and gain specific sector expertise when necessary • Utilize internal intelligence and develop analytical capability to understand market share and drive IHG preference through account base • Develop and maintain contact with key business generators （MICE planners, travel agents, etc.） Guest Experience • Support Travel manager in integrating the company‘s corporate travel and increasing the utilization rate of negotiated prices. • Support customers in managing MICE requirements, providing convenient consulting services and matching them with suitable IHG hotels. • Having the ability to organize customer events and enhance customer engagement by designing the event content. 任职资格： What we need from you • Degree or Diploma in Marketing, business or Hospitality Management • Sales experience preferably with 5－10 years in a multi－unit capacity • Experience in dealing with international and regional clients and promoting multi hotel brands and destinations is preferred • Good communication and negotiation skills • Ability to take initiative, meet deadlines and commitments, and complete tasks and projects as required • Strong organizational skills required to maintain electronic and paper filing systems • Strong knowledge of IHG products, rates and marketing programs • Maintain a high level of knowledge pertaining to policy and procedure and communicate knowledge effectively to all personnel when applicable • Demonstrate clear and effective verbal and written skills for the purpose of obtaining and conveying information to clients, management and team members as well as producing reports • Excellent command of both English and Chinese （Mandarin）, oral and written • Excellent PC skills

【岗位职责】 1、协助部门完成日常人事管理工作，包括员工档案整理、数据录入及维护 2、参与员工关系维护，协助组织员工活动及企业文化宣传 3、支持招聘流程，包括职位发布、简历筛选及面试安排 4、协助培训计划的组织与实施，包括培训材料准备及现场支持 5、完成部门交办的其他行政事务及临时性工作 【岗位要求】 1、对人力资源管理工作有浓厚兴趣，愿意从基础岗位学习成长 2、具备良好的沟通能力和团队协作精神 3、熟练使用Office办公软件，尤其是Excel和PPT 4、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力 5、能够适应快节奏的工作环境，具备多任务处理能力 6、实习期限为6个月或以上

【岗位职责】 1、 在销售经理的指导下，具体负责业务进行操作。 2、 协助销售经理实施销售计划，协调各有关部门落实各种团队的接待计划和工作。 3、 了解业务特点和客源流向，熟悉酒店各种服务设施及各类合同条款、价格。 4、 根据该业务，做好全年系列团队和季节性团队的预订工作，做好年度和月度客源流量的统计工作。 5、 与各销售团队保持长期稳定的合作关系。 6、 协助销售经理做好其他事项 【岗位要求】 1、 大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。 2、 具备销售学、酒店管理学、旅游心理学等知识储备。 3、 了解合同法及付款基本业务知识。 4、 有较好的语言表达能力，具备起草工作计划及业务工作报告的能力。 5、 能熟练使用电脑及其他现代办公自动化软件系统。

工作职责： 通晓酒店各项政策和规范 • To report to work on time, uniform to be clean & tidy, including name tag. Personal appearance and grooming conform the Brand Service Standards 及时汇报工作，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合集团规定和标准 • To attend the required meeting 参加相应的会议 • Knowing the names and positions of the hotel’s management and their respective extensions 了解酒店管理层人员，对应的职位，以及分机号码 • To be familiar with all hotel’s facilities and restaurants 通晓酒店设施设备及餐厅信息 • To be aware of the promotions in the hotel’s restaurants 及时了解并更新酒店餐厅的促销以及活动 • Awareness of the daily events in the hotel 了解酒店每天的宴会活动 • Familiarity with the city attractions and restaurants 熟知当地的人文、景观知识以及餐厅信息 • Knowledge of the events in the city 了解当地城市的会展，展览以及其他活动 • To handle all internal and external phone calls according to the telephone etiquette 按照酒店的电话礼仪，规范接听酒店内部和外部的电话 • To ensure the reception desk is clean at all times 保证前台时刻干净整洁 • Familiarity with the GSA Checklist for the AM and PM and night shift 本职位轮班包括夜班以及早班及中班，需要熟悉前台接待的早班，中班，以及夜班的工作检查表 • To be conversant with the OnQ system 熟练掌握酒店PMS OnQ系统 • To use your OnQ password with discretion; log off the terminal when leaving counter. 必须使用自己的OnQ账号以及密码，在离开总台的时候需要及时注销个人账号信息 • Awareness of the different room categories and the room features 熟知酒店房型及房间数，以及每个房型的相应特征 • To be aware of the room availability, the room rates and special packages 熟知每日酒店可用房型，房价，以及房间包价套餐 • Conscious of guest’s preferences and needs 熟知客人喜好以及需求 • Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 时刻殷勤地欢迎客人，用礼貌而恰当的方式获取客人的名字并且尽量能够用客人姓名称呼他们 • Preparation of the room assignment according to the partiality of the guest 根据客人喜好分配房间，并且提前为客人的到来做准备 • Communication of guest’s preferences to the related sections and departments; Personal Concierge, Housekeeping Department and Food and Beverage department 了解客人喜好，并且能够与相应的部门，例如专属礼宾，客房部以及餐饮部分享和及时沟通 • Ensuring a smooth check in procedure according to the Brand Service Standards 热情欢迎并为所有到店客人、团队高效的办理入住，确保执行全部的品牌标准 • Inform the Personal Concierge for guest’s arrival and ensure the guest is escorted to the room by the PC 在客人到达时，及时通知专属礼宾以护送客人至房间 • Attentive to guest’s inquiries and requests at all times 时刻保持细致周到的应对客人的问询以及需求 • To follow up the local PSB standard policy & procedure; Ensure all passports are scanned and recorded correctly in the PSB system. 遵循当地酒店治安管理系统登记章程，确保所有护照证件信息准确地录入系统 • To report immediately all guest’s comments and complaints to the Guest Relations Manager and update the CHANCE Report（in his absence the Front Office Manager） 必要时将客人的反馈意见以及投诉及时上报给宾客关系经理（前厅部经理），并且更新事故报告 • To handle foreign exchange according to the established rates and hotel policy. 遵循酒店的规章制度以及当天汇率，为客人提供外币兑换服务 • Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保障每日备用现金，确保每日收银报告的准确性 • Keeps abreast of all modifications to Finance policies and procedures 熟知酒店财务规章制度，并且保持更新 • Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Manager if he/she unable to assist 明确客人的需求，把不能处理的事情记录下来并且汇报给宾客服务经理。 • The Credit Policy to be strictly followed 遵守酒店的信贷政策 • To communicate the transportation arrangements for the guests with the outside transportation company 协助礼宾部以及外部租车公司，沟通安排客人的接送机服务， • To make sure all miscellaneous charges are posted to the correct rooms 确保所有杂项消费及时准确地录入酒店客房管理系统 • To ensure the guest’s information bill is accurate; all the correspondence should be available for the guest’s reference 核对客人账单的准确性，保证客人签字单据的保存和及时查询 • The check out procedure has to be personalized, efficient and according to the Brand Service Standards. 热情周到为所有客人办理退房服务，确保执行全部的品牌标准 • All guests must be given a farewell by escorting them to the main entrance until they have left the hotel’s premises 热情周到地送别客人，陪同客人直至酒店出入口。 • Awareness of the “system down” procedures when the OnQ system is not responding 熟知人工办理程序以应对酒店电脑OnQ系统失效的情况。 任职资格： • Fluent in English/Mandarin spoken/written 流利的英语，普通话及其他语言将被优先考虑 • Knowledge of the OnQ system or different PMS is an advantage 熟练OnQ或者其他酒店管理系统优先考虑 ● Experience for working shifts rotation, including Night Shift. 有翻班工作经验，包括夜班。 • Well presented, smart and outgoing personality 性格开朗、头脑灵活、工作踏实 • Minimum 1 year experience in a similar position in a comparable hotel. Front Office knowledge is an advantage 至少一年及以上同岗位的工作经验，前厅部相关工作经验优先考虑

We are looking for a Front Desk Supervisor 我们正在寻找一位前台主管 As a Front Desk Supervisor, we rely on you to 作为一名前台主管，你的主要工作职责为： 1.Provide highstandard service in accordance withdepartment standards and procedures. 2.Communicateto his/her superior any difficulties, guest comments and other relevantinformation. 3.Supervise the cashiering system 4.Takeappropriate action to resolve guest complaints. 5.Registers and rooms all arrivals according to established procedures. 6.Supervise front office operations 1.按照部门的规范和程序提供高标准的服务。 2.与上级领导交流有关疑难，客人意见和其它相关信息。 3.对收银系统实施监管。 4.正确处理客人的投诉。 5.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 6.监督前厅部运营情况 Weare looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1.Demonstrateexceptional enthusiasm for Front Office Service 2.Enjoys interactingwith people 3.Excellentimage quality, stands 1.60 meters tall and well proportioned 4.Exhibitproficiencyin both written and spoken English 5.Uphold sprofessionalvalues, ethics and integrity at all times 1.对前厅服务有极高的热情； 2.喜欢与人沟通交流； 3.身高160cm及以上，形象气质佳； 4.良好的英文书面与口语表达； 5.在任何时候都秉持专业的价值观、道德和诚信。 Ifyou are the right person,whatare you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

岗位职责： 1.定期察看房间状态以便于支配空房间的数量/房型； 2.检查预抵客人的信件,包裹及传真,确保在客人抵达酒店时适时地将物品递交给客人； 3.和夜班交班，跟进交班本上尚未完成的纪录； 4.关注每位来到前台的客人以及打电话来前台客人的需求、建议和问题，确保给予每位客人满意的服务并做好各项纪录； 5.培训新员工。 岗位要求： 1.大专以上文化程度，领班1年以上，主管2年以上同类工作岗位经验； 2.熟练掌握前台opera系统，具备良好的英语沟通能力； 3.掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行； 4.性格开朗,头脑灵活,工作踏实,具有较强的服务意识和责任感； 5.工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。