1、负责客房或宴会的销售工作，与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2、高效认知和掌握销售线索。3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。9、主动参与，完成各种销售报告。

岗位职责：1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作；2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施；3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作；4.安排布置并督导下属人员的正常工作；5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段；6.与餐饮部负责人和厨房负责人沟通协调，共同议定宴会菜单及价格；7.与其他部门沟通、协调、密切配合；8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。岗位要求：1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神；2.对宴会的组织及执行有丰富的经验；3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责：1.拟定酒店促销活动，完成团队和散客销售目标；2.监督销售量、调整销售活动，完成计划目标；3.与会议相关部门的沟通，取得销售方面的信息和支持；4.在部门年度预算内，推行销售计划；5.保存以前、现在有潜力客户的资料；6.制定临时时间表，记录上月的销售活动,收集每天的销售拜访记录并存档；7.以周销售计划为基础，向市场销售总监提交销售拜访概况，和月销售拜访计划。岗位要求：1.大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验；2.有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力；3.精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等；4.有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

Same position working experience preferred.有同等职位工作经验者优先。

【岗位职责】 1、熟悉部门工作细则和流程； 2、协助健身中心经理维护健身中心； 3、健身中心员工日常工作； 4、执行部门安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生； 2、对担任酒店管理人员具有高度期望； 3、热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

1. 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2. 高效认知和掌握销售线索。3. 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。4. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。5. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进6. 积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。7. 协助计划和配合销售活动。8. 协助配合开发制作所有酒店促销材料。9. 管理客户档案数据库。手工或以电脑更新客户档案。7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。

1. 与酒吧的既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2. 高效认知和掌握销售线索。3. 发挥创造力，为酒吧的产品及部门做出应有的贡献。4. 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。5. 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。6. 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。7. 积极地传播酒吧产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。8. 在所负责的区域内，与各餐厅经理一起计划销售攻势，并确保其实现。

1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉前厅部运营流程；2、优秀的沟通与协调能力，能够高效处理宾客及员工关系；3、具备较强的服务意识及问题解决能力，能灵活应对突发情况；4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；5、具备团队管理经验，能够有效激励和指导员工；6、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班工作制；7、有万豪前厅部工作经历者优先考虑

岗位职责1.更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。 2.负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。 3.根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。4.负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。 5.分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。 岗位要求1.大专以上文化程度；3年以上同岗位工作经验。2.必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动保护方面的政策与法规。3.能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施，确保工程部的正常运转。 4.有强烈的事业心与责任感，有较强的自学能力和适应性。

职位描述To do whatever it takes to provide exceptional service for our customers and to strive for excellence to achieve customer satisfaction无论作什么,都是为了向客人提供优良的服务，使顾客满意。 The team leader’s main function is to promote and ensure guest satisfaction, achieved through his/her ability to develop and maintain a strong team environment, placing emphasis on associate satisfaction and delivery of prompt, courteous service. The team leader is accountable for sales and profit in his/her area.主管的主要职责是促进并确保顾客满意，通过他们的努力发展并保持一个有实力的团队，负责该区域的销售和利润。Open and close shift in accordance with the manager checklist.根据经理检查表检查部门的开档和收档工作。 Initiate aggressive guest interaction through seeking and soliciting feedback from guests.主动与客人交流以获得客人的真实反馈意见。 Train, maintain and enforce all Marriott service standards in the outlet.培训、保持并加强万豪所有的服务标准。 Enforce the Marriott standardized drink recipe and presentation guidelines to ensure consistent quality beverage to our guests in accordance with the Marriott Bar Guide.根据万豪制定的酒吧配方标准和装饰标准，确保酒水质量的一致性。 Properly execute revenue and check control procedures on shift.确保部门执行正确的财务帐单程序。 Handle daily associate relations (i.e. scheduling, time adjustments).负责每天的员工事务。（如时间表的调整） Maintain a safe & sanitary work environment for all associate & guests.确保工作场地的清洁和安全。 Gather and implement all proper tools for running shifts (i.e. schedules, floor plans, reservations, and checks).为部门的运作提供响应的资源。（例如表格、台图、帐单等等） Find solutions for problems such as call outs, last minute bookings, or any other daily problems that may arise.解决临时发生的事情，例如电话通知的工作，最后时刻的预定和其他可能发生的问题。 Conduct taste panels and menu classes on a daily basis for restaurant.每天负责品餐饮评定和为当天准备相应的菜单/饮料单。 Be on the floor during the shift and assist servers or hostess to ensure guests are satisfied.营业时间要在现场，协助服务人员工作确保顾客满意。 Ensure that only a quality product is served.确保只有质量合格的产品才能提供给客人。 Ensure all side work is done on a daily basis.每天确保各项杂务工作得到落实。 Maintain proper associate uniform standards.正确员工着装达到标准。 Manage an effective repair and maintenance program through the use of work orders, inspections, etc.通过检查表格确保维修保养工作得以正常进行。 Understand & teach empowerment principles to ensure guest satisfaction.为确保顾客满意，理解和向其他员工讲解我们的工作原则。 Exercise station rotation to ensure stations are distributed fairly. 按轮换原则安排客人就座，以使得安排公平合理。 Be aware of all Marriott Guest Incentive programs and the correct accounting procedures pertaining to them.了解万豪所有的顾客奖励计划和与其相关的正确计算程序。 To lead by example through a “hands on” approach to motivate our associates to excel.要成为员工的榜样、深入到员工之中去激励员工。 Implement an effective training program for new and current associates using use records, menus, and appropriate reference manuals.用培训记录、手册等工具为我们的新员工执行有效的培训活动计划 Encourage problem solving by associates through proper training and empowerment.鼓励员工通过培训和互相帮助解决问题。 Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.建立有效的沟通赢得员工的信任和支持。 Maintain fair and consistent counselling and/or disciplinary procedures in accordance with Marriott’s Guarantee of Fair Treatment Policy.根据万豪公平对待的原则保持公平一致的对待员工。 Communicate directly and/or through the use of the logbook to next shift supervisor or manager.直接或通过工作日志与下一值班主管、经理进行有效地沟通。 Identify and recommend incentive programs, new ideas, and methods of operation.了解并推荐鼓励政策、新的观念和运营方法。 Promote positive inter-department relations.促进部门之间的关系。 Perform any reasonable request made of management which is not life threatening or against the law.执行管理层的指示 Minimum of two years of food service or related hospitality management experience.两年以上饮食业及相关管理经验。 Demonstrated leadership qualities.具有一定程度的领导能力。 Demonstrated strong hospitality and communication skills.较好的社交能力 Demonstrated strong work ethic.具有职业道德

Full working understanding of Spa Basics, 14 Key Production Processes. Maintain complete充分了解水疗的基本工作, 保持更完善的知识管理: Knowledge and management of知识和管理:a. All Salon services所有的美容美发服务b. All Spa Services所有的水疗推拿按摩服务c. All Salon Retail Products所有的零售产品d. All Legal SOPS所有合法的SOP（标准操作程序）2. Maintain complete knowledge of包括完整的知识a. Ability to perform all operational duties within division尽职尽责做好部门工作b. Employee satisfaction员工满意c. All hotel features/services, hour of operation所有的酒店特色服务和营业时间 3. Oversee the daily operations of the Spa in coordination with other spa leaders 监督水疗分部门领导之间协调管理水疗的日常操作a. Cleanliness of all areas所有区域的清洁度b. Linen control被单毛巾等物品的分配4. Manage Spa Reservations to maximize daily revenues in accordance with the budgetary guidelines. 依照预算指标设法增加水疗的预定，提高每天的收入5. Staffing雇用职工a. Ability to interview and select excellent staff to create a leading service and treatment presentation. 通过面试选择优秀的员工创造一套先进的服务和理疗方案b. Motivation of staff to perform at their highest abilities激发员工尽全力发挥c. Responsible for Performance evaluations and disciplinary procedures评价员工的表现能力d. Payroll工资表 6. Budget 预算a. Daily/Weekly and Monthly budget management每天/每周/每月的预算管理b. Maintain guidelines of budget坚持预算的准则7. Sales, Marketing and Public Relations 销售部和公关a.Work directly with hotel leaders in these departments to maximize spa exposure and presence in the market. 与这些部门的领导人合作提高水疗的市场知名度9. Maintain the Ritz-Carlton standards with all staff 坚持丽思卡尔顿员工的标准

岗位概述：根据预先确定的标准和规格确保提供有效率的服务给客人。确保根据标准及规则給客人提供高效率的服务。主要职责将餐厅的运作情况及服务细节报告于大堂酒吧经理/副经理。经验：2-3年其他四星或五星酒店同职位的工作经验其它技能要求：领导才能、培训技巧、组织能力开朗及外向性格积极的工作态度

岗位职责1.酒吧日常酒水配制。2.吧台服务及日常准备清洁工作。3.作好与宾客的沟通及好推销工作。4.准确无误的提供鸡尾酒。5.作好每日的盘点。6.协助培训新员工。岗位要求1.中专以上学历，五官端正、热情开朗大方，服务意识强。2.具有调酒经验，懂得各种酒类知识。3.同时会制作咖啡，或有中级以上调酒师技术证书或咖啡师资格者优先。

1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。2.掌握所辖客房的状况。3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向行政管家报告。

岗位概述：确保根据标准及规则給客人提供高效率的服务。主要职责将餐厅的运作情况及服务细节报告于餐厅经理。专业知识技能：良好的英语口语能力经验：2-3年其他五星酒店同职位的工作经验其它技能要求：领导才能、培训技巧、组织能力开朗及外向性格积极的工作态度

工作地：广州天河区花城酒店项目 【岗位职责】 1、督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。 2、起草酒店行政文件，对系统间发文做好法律审核。 3、做好总经理和各部门的信息传递工作。 4、负责酒店高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务工作。 5、负责对接党建、党办事务工作。 6、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。 7、组织做好酒店印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊征订分发工作。 8、负责掌印，合理合法使用酒店印信，办理相关证件。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度, 具有酒店行政方面工作经验。 2、掌握酒店经营管理一般知识，熟悉酒店秘书工作和行政管理知识。 3、掌握应用文撰写方法，懂得接待礼仪、礼节。 4、有国企工作和党建工作实务对接经验。 5、能处理一般的文件、函电和资料，具有较好的协调、接待工作能力。 6、有较好的文字组织能力，能撰写各类应用文稿及计划、总结、报告等。

岗​位​职​责​：​1​、​负​责​所​有​中​厨​房​冷​菜​食​物​；​2​、​监​督​食​品​的​来​源​，​确​保​食​品​质​量​；3​、​建​立​并​管​理​一​个​高​效​的​厨​房​团​队​；4​、​监​督​所​有​中​西​厨​房​的​出​品​；5​、​协​助​行​政​总​厨​和​各​厨​房​厨​师​长​一​起​预​计​、​制​定​和​监​控​每​日​市​场​采​购​单​；6​、​关​注​食​品​成​本​控​制​；​7​、​参​与​培​训​，​致​力​自​我​发​展​；8​、​在​行​政​总​厨​的​领​导​下​开​展​新​菜​肴​的​试​菜​和​开​发​工​作​；9​、​协​助​行​政​总​厨​召​开​所​管​辖​部​门​的​每​日​例​会​；1​0​、​充​分​理​解​并​严​格​遵​守​酒​店​的​规​章​制​度​，​例​如​消​防​，​卫​生​检​疫​以​及​健​康​安​全​等​；1​1​、​监​督​所​有​供​应​食​品​的​质​量​与​数​量​；1​2​、​监​督​各​厨​房​收​到​的​食​品​的​质​量​与​数​量​；​1​3​、​确​保​可​循​环​利​用​的​食​品​不​被​浪​费；1​4​、​将​相​关​信​息​传​达​给​行​政​总​厨​；1​5​、​经​常​检​查​厨​房​设​备​，​做​好​维​护​工​作​；​16​、​保​证​每​日​售​货​柜​台​上​，​自​助​餐​上​以​及​宴​会​上​的​食​品​陈​列​引​人​入​胜；1​7​、​确​保​所​有​直​接​面​对​客​人​的​员​工​对​于​食​品​以​及​其​制​作​工​艺​有​充​分​的​认​识​；​18​、​与​本​各​部​门​建​立​良​好​的​联​系​；1​9​、​确​保​员​工​执​行​正​确​的​卫​生​程​序​，​检​查​和​控​制​所​有​相​关​政​策​，​协​助​厨​房​卫​生​医​生​监​控​国​家​规​定​的​执​行​情​况；​2​0​、​参​与​菜​单​计​划​，​推​荐​新​菜​，​并​联​系​组​织​所​有​相​关​厨​房​和​餐​厅​执​行​新​菜​的​推​出；2​1​、​负​责​做​好​所​有​促​销​和​活​动​的​纪​录​，​书​写​和​计​算​菜​谱​包​括​菜​肴​的​照​片。岗​位​要​求​：1​、​管​理​并​指​导​员​工​、​保​持​与​酒​店​各​个​部​门​进​行​良​好​的​沟​通​、​与​所​有​员​工​建​立​健​全​可​靠​的​合​作​关​系​，​帮​助​员​工​尽​可​能​发​展​潜​力​、​检​查​员​工​的​出​勤​情​况​；2​、​定​期​检​查​所​有​员​工​外​表​的​清​洁​，​让​他​们​以​自​己​整​洁​的​外​表​和​制​服​为​荣​；3​、​制​定​并​完​善​培​训​计​划​，​主​持​培​训​课​程；​4​、​评​估​培​训​及​发​展​前​景；​5​、​愉​快​和​亲​善​地​与​客​人​打​交​道​，​做​到​能​引​导​客​人​，​友​善​，​可​靠​，​并​以​外​交​家​的​姿​态​服​务​与​客​人；6​、​高​度​服​从​性​，​具​有​优​秀​管​理​监​督​技​巧​；​培​养​并​帮​助​员​工​发​展​，​鼓​励​创​新；7​、​以​此​来​发​展​并​激​励​我​们​的​员​工​；8​、​制​定​严​格​的​客​人​服​务​标​准​，​工​作​中​做​到​心​中​有​客​人；​9​、​以​身​作​则​，​积​极​解​决​各​种​问​题​起​到​良​好​的​示​范​效​果​。​与​客​人​和​员​工​保​持​清​晰​明​了​的​沟​通​；1​0​、​积​极​完​成​各​项​任​务​，​把​握​机​会​学​习​各​种​新​的​知​识​和​技​巧​，​不​断​提​升​个​人​素​质​；1​1​、​灵​活​机​动​，​应​变​能​力​强​；1​2​、​建​立​良​好​的​团​队​精​神​，​协​同​工​作​，​为​了​共​同​的​目​标​努​力；​1​3​、​为​各​项​运​营​流​程​的​发​展​献​计​献​策​；​1​4​、​以​良​好​的​态​度​履​行​自​己​的​职​责​；1​5​、​向​客​人​以​及​供​应​商​推​荐​酒​店​的​服​务​性​以​及​便​捷​性​。

以高效、礼貌和专业的方式为客人提供最好的客房登记服务，遵循威斯汀酒店的热情好客标准，并遵守指导方针和程序工作

1. 准时到岗工作，穿着清洁得体的制服，包括佩戴名牌。个人仪容仪表必须符合标准。2. 根据酒店政策、程序、内部条例和标准处理所有事务。3. 知道每天酒店运营状况，查阅每日酒店活动表，在布告栏上更新所有的变化、新程序 和活动。4. 每天拿取一份关于特殊活动的每日简报以高效地处理所有已被预见到的情形。5. 了解酒店房价、包价、折扣和推广，并知道如何处理。6. 了解酒店的客房、地理位置、设施、特色和其他各种提供的服务。7. 根据First Ten Program为所有客人办理登记入住手续。8. 遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续。

岗位要求： 1. 具有值班经理工作经验，或万豪国际前台主管3年以上的经验； 2. 英语良好； 3. 良好的沟通能力和处理问题的能力； 4.工作细心，有责任心。 酒店福利 1. 员工每年可以为直系亲属申请免费宿舍探亲房福利，最长可达15天； 2.所有岗位均包食宿（宿舍免费WIFI、空调、洗衣机），上下班有免费员工班车接送； 3. 所有员工均购买五险一金； 4. 所有员工工作满一年，均可享有5天带薪年假和5天带薪奖励假； 5.正式员工享有本酒店餐饮五折，集团姐妹酒店优惠客房和餐饮折扣.

JOB SUMMARY 工作摘要Responsible in achieving the Catering and Banquet sales objectives andrevenue goal of the hotel.负责协助宴会销售总监完成餐饮宴会销售目标和酒店的收入目标。 By harmonious communication, builds business relationship with localcustomer base through sales and customer interviews.通过与客户的沟通，并与本地客户建立牢固的合作和商业伙伴关系。 Assists the Director of Catering in the development of Sales &Marketing plan and in budget preparation.协助宴会销售总监开发并制作宴会销售计划，并准备预算。 Supports the department in maintaining good follow-up on all tasks bythe deadline.支持本部门对所有的任务的执行在完成期限内保持良好的跟进。 Manages and administers the Catering and Banquet sales department toensure smooth operation and all daily tasks are completed according to standardand in time.协助宴会销售总监管理本部门，确保顺畅运作，及时有效地完成每日工作任务。 Coordinates with departments concerned to ensure delivery of the higheststandards of services to meet customer expectations.部门之间协调，确保为客人提供高水准服务，达到其预计希望。 MAIN RESPONSIBILITIES & DUTIES主要职责义务 1. Follow all company policies and procedures. 遵守所有公司政策和程序 2. To work with the Director ofCatering and Director of F&B to establish the strategic business plan forCatering and Banquet sales. 为宴会销售总监安排活动，配合其工作 3. Assists with the development ofnew product themes and services. 协助酒店新产品及服务的开发和推广 4. Manages financial reports,analysis, budgets and make pricing decisions for the department 制作每月销售报告及其他相关报告 5. Ensures the achievement ofbusiness objectives according to budgeted guidelines for revenue and costs.协助宴会销售总监管理财务报告，财务分析、预算，制订部门的定价策略，确保按照收入和开支预算实现经营目标 6. Coordinates work operationswithin the department as well as other related departments. 与本部门及其他部配合工作 7. Prevents and resolves all guestconcerns. 预防和处理客户所关心的问题 8. To negotiate with clientsensuring that profitability guidelines of the hotel are adhered to and at thesame time, guest needs and expectations are met. 与客户谈判，确保满足客户的需要，同时又能够实现酒店的利润 9. Demonstrates effective andappropriate interaction with guests whilst maintaining a professional approachand image. 与客户保持有效及适当地交流，同时表现出专业的形象及工作方式 10. Possesses a high level ofproduct and service knowledge in order to promote services and facilities tocustomers. 对酒店产品及服务有高度了解，以便更好地向客户销售酒店的服务及设施 11. Develops appropriateadministrative and communication policies and procedures in accordance withhotel’s goals and guidelines.根据酒店的目标和方向，制订合适的行政及沟通规定及程序 12. Accomplishes sales calls onprospective clients to develop and maintain relationship. 拜访有潜力的客户，发展并保持与客户合作的关系 13. Abides by the Sheraton EmployeeHandbook. 遵守喜来登酒店员工守则 14. Abides by both the hotel andSheraton policies and procedures 遵守喜来登酒店的政策及程序 15. Abides by the Code of Conduct. 遵守喜来登酒的行为准则

职位概述负责公司日常银行付款业务、收付款凭证的编制与管理，保障资金支付的准确性与及时性，协助维护公司资金安全及财务流程的规范性。主要工作职责1.执行日常银行付款操作，确保付款及时、准确。2.审核付款申请单据，核对金额、账户信息及审批流程的完整性。3.编制与登记收付款会计凭证，及时录入财务系统。4.每日核对银行流水，编制银行存款日记账，确保账实相符。5.管理银行票据（支票、汇票等）及相关印章，确保使用安全。6.配合完成月末、年末银行对账及资金盘点工作。7.协助处理税务、审计等部门的资金核查需求。8.完成上级交办的其他财务辅助工作。任职要求必备条件1.大专及以上学历，财务、会计、金融等相关专业。2.1年以上出纳或相关财务工作经验，熟悉银行付款流程及凭证处理。3.熟练掌握办公软件（Excel、Word）及财务软件（如用友、金蝶等）。4.熟悉银行结算业务及票据管理规范。5.具备良好的数字敏感度、严谨细致的工作态度和高度的责任心。6.较强的沟通能力和团队协作意识。优先条件1.持有会计从业资格证或初级会计职称。2.熟悉税务申报流程者优先。

1、对市场传讯工作有浓厚兴趣，具备良好的文字功底和创意能力；2、熟悉社交媒体运营及内容策划，能够独立完成文案撰写与编辑；3、具备一定的活动策划与执行经验，能够协调多方资源推动项目落地；4、学习能力强，能够快速适应酒店行业特点及市场传讯需求；5、工作细致认真，具备良好的沟通能力和团队协作精神；6、熟练使用Office办公软件及基础设计工具（如Photoshop、Canva等）者优先；7、有酒店、旅游或相关行业市场传讯经验者优先。

责任概要 :当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。指引大堂的宾客，担任宾客关系经理并跟踪处理服务问题。工作任务: 1.每班次下载Master Arrival Report, 检查当日抵店客人信息，包括贵宾、会员、常客、团队的情况以及特别要求，为VIP客人分配房间。2.跟进GXP系统中客人的需求。3.检查酒店所有区域的卫生情况及灯光和背景音乐是否符合标准。4.与所有部门保持良好的工作关系。5.熟悉前厅部工作标准及程序。6.按照政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。7.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。8.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别重要会议的全面了解。9.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。10. 维持对酒店相关计划的高度了解。11.维持对万豪会员的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。12.协助解决客人账单问題、争议等，解决员工财务账务问题。13.协助部门的培训和评估。14.积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。15.尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。16.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。17.在值班记录簿上记录所有重要事件和客人评论。18.注贵宾会员、常客和长住客人并确保他们满意分配的房间。19.对医疗要求和紧急事件做出快速反应。20.协助调查和解决客人的书面投拆。21.维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助。22.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等。