财务报告:
l 参与编制部门年度经营预算和财务计划。监控预算,控制劳动力成本和费用,重点关注费率策略,建设计划和库存管理。
l 监督夜间审计工作,准备每日财务报告。
l 制定计划,通过前台上门和追加销售来增加入住率和ADR。
人员管理:
l 管理日常人员需求,计划和分配工作,并为团队成员建立绩效和发展目标。提供指导,指导和定期反馈,以帮助管理冲突和提高团队成员的表现。
l 教育和培训团队成员遵守政府、州和当地的法律和安全法规。确保员工接受过适当的培训,并拥有执行工作职责所需的工具和设备。
l 确保员工在系统、安全和现金处理程序、服务和质量标准方面接受了适当的培训。
客户体验:
l 确保前厅员工为客人提供及时的服务,专业的关注和个人的认可。
l 确保客人一到就受到欢迎,并抽出时间与客人进行有效的互动。对客人的投诉作出适当的回应,征求反馈意见并建立良好的关系,以推动客人满意度的持续提高。
l 对前厅和公共区域进行日常检查,并立即采取措施纠正任何缺陷。
企业责任:
l 检查账单说明和客人信用是否符合酒店信用政策,确保所有交易都以安全的方式处理。
l 对团队成员进行PBX程序培训,并在紧急/危机情况下充当中心通讯点;发展和维护与当地消防、警察和应急人员的关系。
Main Responsibilities 主要职责:
1.Maintaining a high standard of personal appearance and hygiene at all times.
保持高标准的个人仪容仪表和个人卫生状况。
2.A courteous, professional and efficient service is provided at all times.
始终提供礼貌、专业和高效的服务。
3.Be knowledgeable of all services and products offered by the hotel.
熟悉酒店所提供的服务和产品。
4.Have a thorough knowledge and understanding of all food and beverage items offered by hotel assigned.
对酒店所提供的食品和饮料有全名的了解和认识。
5.Ensure that the place of work and surrounding area is kept clean and organized at all times.
确保工作场所和周围区域始终保持整洁有序。
6.Handle guest enquiries in a courteous and efficient manner and report guest complaints and feedback to supervisors.
礼貌、高效地处理客人的询问,向主管汇报客人的投诉和反馈。
Job Profile 任职资格:
1.Excellent written and verbal communication skills.
优秀的书面和口头沟通能力。
2.English – excellent oral and written skills.
流利的英文口头表达和书写能力。
3.Have a good sense of service.
有较强的服务意识。