【岗位职责】 1、负责客房部日常运营的协调工作，确保部门工作流程顺畅高效； 2、协助客房部经理处理部门内的行政事务，包括文件整理、数据统计及报告撰写； 3、与前台、工程部等其他部门保持良好沟通，确保客房清洁、维修及服务需求及时响应； 4、管理客房物资的申领、发放及库存盘点，确保物资充足且合理使用； 5、监督客房清洁质量及服务标准，定期检查客房卫生及设施状况； 6、处理客人关于客房服务的投诉或特殊需求，提供及时有效的解决方案； 7、参与部门培训及会议，协助制定并执行相关服务标准与流程。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力，能够高效处理多部门协作事务； 2、工作细致认真，责任心强，能适应快节奏的酒店工作环境； 3、具备基础的办公软件操作能力（如Word、Excel等）； 4、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受培训； 5、能够适应轮班工作制，包括周末及节假日； 6、具备一定的抗压能力，能妥善应对突发情况。

【岗位职责】 1、负责酒店日常物资、食材、设备等货物的接收、验收及登记工作，确保货物数量、质量与订单一致； 2、核对送货单据与实物信息，及时处理差异或异常情况，并向上级汇报； 3、按照酒店规定对货物进行分类、整理及存放，确保仓库整洁有序； 4、协助仓库管理员完成库存盘点工作，确保账实相符； 5、与采购部、厨房等部门保持沟通，确保货物及时分发至需求部门； 6、遵守酒店安全及卫生标准，确保收货区域符合相关规定； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应搬运货物等体力劳动； 2、具备基本的计算能力和文字记录能力，能熟练使用办公软件（如Excel）者优先； 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通能力； 4、能适应早班或灵活排班，服从工作安排； 5、有酒店或相关行业收货、仓储经验者优先，无经验可培训上岗。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、婚房等产品的销售工作，完成公司下达的销售任务指标； 2、开发新客户资源，维护现有客户关系，定期拜访重点客户，建立长期稳定的合作关系； 3、收集市场信息，分析竞争对手动态，制定针对性的销售策略； 4、参与酒店营销活动的策划与执行，提升酒店品牌影响力； 5、协助处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度； 6、定期提交销售报告及市场分析，为管理层决策提供数据支持； 7、配合财务部门完成应收账款催收工作。 【岗位要求】 1、具备较强的市场开拓能力和客户服务意识，能承受一定工作压力； 2、良好的沟通协调能力及谈判技巧，善于维护客户关系； 3、具备团队合作精神，能够独立完成销售任务； 4、对酒店行业有基本了解，有相关销售经验者优先； 5、能适应短期出差及弹性工作时间安排； 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁工作，包括大堂、走廊、电梯、楼梯、洗手间等区域的清扫、拖地、擦拭及消毒 2、定期对公共区域的地毯、墙面、玻璃等进行深度清洁和维护 3、及时补充公共区域的卫生用品，如洗手液、纸巾等，确保用品充足 4、检查并维护清洁设备，确保工具正常使用，发现问题及时上报 5、遵守酒店卫生标准及安全操作规程，确保工作环境整洁、安全 6、协助处理突发性清洁任务，保持公共区域整洁 【岗位要求】 1、身体健康，能适应长时间站立及体力劳动 2、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识 3、能适应早晚班轮班制，服从工作安排 4、无工作经验要求，有相关保洁经验者优先 5、具备基本的清洁工具使用知识，愿意学习酒店卫生标准 6、具有良好的团队合作精神，能与同事协调配合

1、八年以上奢华酒店品牌市场销售工作经验 2、协助总经理完成酒店所有与收入及市场销售相关的工作并完成总经理安排的相关工作 3、全面负责对销售部，宴会销售部，收益管理与预订部，及市场传讯部的管理工作 4、带领酒店商务团队完成相关关键指标，包括但不限于管理酒店的持续盈利能力,确保酒店的收益      和利润，宾客满意度达标甚至超过标准要求 5、制定酒店年度/季度/月度预算预测与工作计划，并有效的予以实施 6、参与开拓和实施酒店和部门的政策规定 7、制定开拓市场销售战略和促销计划，实时更具市场情况进行调整 8、督导和推动市场销售计划的进展和实施 9、为商务发展部设定清晰的工作目标，实施员工个人技能的发展，业绩的复核训导和培训 10、监督和评估当前发起的市场销售活动以及市场动态 1. Above 8 Years in luxury hotels Sales working experience 2. Assist the General Manager to complete all workrelated to revenue and marketing of the      hotel, completing work assigned by the General Manager 3. Responsible for themanagement of Sales, Banquet Sales, Revenue Management,      Reservations, andmarketing communications 4. Lead the hotel businessteam to achieve relevant key indicators, including but not limited to      managingthe hotel's continued profitability, ensuring the hotel's revenue and profit,and guest      satisfaction to meet or exceed the standard requirements 5. Develop the hotel's annual /quarterly / monthly budget forecast and work plans,      implementing themeffectively 6. Participate in developingand implementing hotel and departmental policies and regulations 7. Develop marketing strategiesand promotion plans to adjust to the market situation in real      time 8. Supervise and drive theprogress and implementation of marketing plans 9. Set clear objectives forbusiness development, implement personal skill development,      performance reviewtrainings and other trainings 10.Monitor and evaluatecurrent initiated marketing activities and market dynamics

岗位职责： 负责管理酒店的培训职能，包括发展合格的部门后备培训师，建立一套酒店培训数据和评估结果系统。培训经理这个职位将对每家酒店员工的知识技能和工作态度起影响作用，并确保酒店拥有和任用高素质的人力资源。 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 确保在以下方面有效的执行培训计划： 新员工入职 培训培训师 宾客服务培训 技术性职位的专门培训(部门规范程序证书) 监督管理技能培训 管理层发展 消防和生命安全培训 销售技巧 员工再培训 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 保存酒店全部的培训记录。 建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 参加部门的培训课程，评估表现。 与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 与洲际酒店集团的培训经理们保持联系，交流经验，交换资源。 同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 和上级领导一起编制和管理部门预算。 任职要求： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 可能要求具有公司的培训证书。 精通微软办公软件。 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、卫生监督等，确保餐厅高效有序运转 2、制定并落实餐厅销售策略，完成月度经营指标，定期分析经营数据并提出改进方案 3、严格把控食品质量与服务品质，处理顾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象 4、负责餐厅员工培训与团队建设，提升员工专业技能与服务意识 5、控制餐厅运营成本，做好物料采购、库存管理及设备维护工作 6、配合酒店营销部门策划并执行各类餐饮促销活动 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉中西餐服务流程及标准 2、出色的团队管理能力，能有效激励员工并处理团队矛盾 3、具备较强的市场敏锐度，能根据经营数据制定改进措施 4、优秀的沟通协调能力，能与厨房、采购等多部门高效配合 5、持有餐饮管理相关证书或酒店管理专业背景者优先 6、能适应早晚班及节假日工作安排，抗压能力强

工作职责: 财务回报： 在预算内达成营收目标和员工销售目标，使利润率最大化。参与制定部门年度预算、酒店的营销计划、经营及财务计划。 拟定并执行销售计划，推动客房入住率明显上升，提高平均房价，提升业务量，增加餐饮和宴会销售。 审核每月报表和销售预测报告，分析当前和潜在营销趋势，协调各种活动增加营收与市场份额，并监督进展，确保业绩达到或优于既定营收计划。 制定、开发各种特别活动和销售活动，向潜在客户推广酒店业务。参加贸易展以及全国和本地大型营销活动，增加新业务机遇，为酒店提升营销机会。 员工团队： 主管日常销售活动事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，帮助解决各种员工矛盾，提升员工绩效，并对员工表现优异之处予以认可。 对酒店营销部门员工进行教育、培训和激励，促使酒店营收目标得以达成。确保员工获得完成工作职责所需的信息、市场数据以及各种工具与设备。 同关键客户和外部相关人员（如：宾客、航空公司、批发商、旅行社、广告商、本地社区团体）建立联系并保持联络，借此增加团体及会议业务量，包括客房销售、餐饮销售和宴会服务等。 宾客体验： 为宾客提供各种信息（如：忠实计划、本地景点、餐厅、设备信息），以提升宾客体验。 安排酒店会议及业务团队活动，与其它酒店级部门进行协调，共同完成销售部门同潜在客户达成的协议中所规定的各项服务。 同有关部门交流所有相关信息，包括即将抵达的贵宾、大型团体或其他重要宾客的要求和特殊需求。 主管各种营销活动，增销各种酒店服务、产品及设施。 企业责任： 发现降低营销效果和酒店整体销售情况的运营问题，同相关部门协作共同解决。 提升酒店与品牌在本地的知名度，有时可能需要作为酒店代表接受媒体采访等。 同本地社会团体的业务领导、官员和代表保持密切联系，确保酒店能经常获得高规格的曝光度。 高效推广、宣传酒店的环保与可持续发展元素，通过此类信息获得新业务机会。 同广告机构、咨询公司和其它供应商开展合作，扩大广告投资效益，确保广告体现品牌形象。 完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。 任职要求： 8年及以上服务业或酒店业市场营销或相关工作经验，需具备直接管理销售团队经验。需要熟知本地业务及业务趋势。必须掌握本地语言。能同时使用其它语言者优先。

岗位职责： 预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 协助各下属酒店公司收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 与下属酒店公司预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。 始终能对环境竞争，优化每间可销售客房的平均收益。 相应敏锐的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光来领导团队。 适当调节以保证酒店房间销售和收益最大化，按照标准执行并记录。 监督各酒店公司房间预订流量，节假日、特定时间段、OTA平台等价格展示情况，并确保操作系统与公司标准相一致。 具备制订和执行营业预算及经营计划的能力。 具备制订符合下属酒店公司总体营业目标及行动方案的能力。 负责跟踪和分析预订流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队适度减量，最大程度提高收益。 根据下属各酒店公司收益情况做出分析，每周召开收益信息会，每月召开下属各酒店公司收益管理分析会。 【岗位要求】 5年以上星级综合酒店销售经理或连锁酒店收益经理岗位工作经验。 具有团队协作能力和管理能力。 有较强的创新意识和创新思维。 出色的沟通、计划管理和问题解决能力。 对市场不断变化较有很好的敏感性。 具有一定的英语听说读写能力。

1、五年以上奢华酒店销售工作经验 2、熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动 3、负责酒店所有产品的宣传与销售工作，包括但不限于客房，餐饮，宴会，等 4、完成酒店设定的销售目标及相关任务 5、制定销售计划并得到销售总监或商务总监的批准，按照计划 实施对所负责的地区或行业的客户       进行维护及开发，通过电话销售，当面拜访等形式了解客户需求并最终达成销售 6、高效地制作完成报价，合同并发送给客户并及时跟进。带领客户进行酒店参观 7、与所负责的客户建立良好关系，维持客户资料的更新并及时将客户需求与反馈反映给酒店 8、了解并熟悉竞争对手的所有产品信息，包括主要客户及其产量、酒店客房、餐饮、会务相关促      销信息等，并及时反馈信息给商务发展总监/销售部总监/高级销售经理 1. Above 5 Years in luxury hotels sales working experience 2. Be familiar with hotel product knowledge and related activities 3. Responsible for thepromotion and sales of all products of the hotel, including but not      limited torooms, catering, banquets, etc. 4. Complete sales targets and related tasks set by the hotel 5. Develop sales plans and obtain approval from the Director of Sales or Commercial      Director, maintaining and developing customers in the region or industryaccording to      the plan 6. Produce quotations efficiently, send contracts to customers and follow-uppromptly 7. Establish a good relationship with customers, maintaining the update ofcustomer      information and promptly report customer needs and feedback to the hotel 8. Understand and be familiar with all product information of competitors,including key      customers and their output, hotel rooms, catering, conferencerelated promotion             information, and promptly feedback the information to the CommercialDirector /      Director of Sales / Senior Sales Manager

岗位职责： 根据IHG市场传讯标准操作流程，管理酒店的重要市场传讯活动，包括：市场推广计划、印刷品与广告的设计制作、内容管理、公共关系、酒店推广及活动和社交媒体。                            制定并执行酒店的所有活动，公共和媒体关系，忠诚度和渠道营销以及其他市场推广活动的全年计划。                                            保持市场推广活动与酒店主要业务细分市场的一致性，确保活动中对投资回报率 (ROI) 有明确的时间和预算支持。 发展良好的媒体关系，策划新闻发布会以及其它公关活动。代表酒店与媒体沟通，以促进良好的公关形象，提高酒店知名度和抵销负面影响。 通过发送新的酒店报道、推广或活动的新闻稿给媒体、商业刊物和本地社区，建立持续的酒店知名度。 管理酒店的市场活动，包括预算，客人名单、议程/计划、媒体参与、摄影/视频及礼品。 根据品牌标准，设计并制作酒店和市场推广的宣传印刷品。                                                 管理IHG酒店HCM内容管理系统，更新文字和图像，优化内容质量并最好地呈现品牌标准。 管理酒店图像数据库包括官方酒店照片、活动照片和员工照片等，用于酒店推广 管理酒店社会化媒体平台，支持策略性促销活动，建立酒店客户数据库。 管理酒店和品牌在当地城市和主要客源市场中的声誉和知名度 关注竞争对手的知名度及推广活动并在制定策略时充分利用信息。 任职资格： 展示与客户，员工和第三方之间互动与表述的能力，充分诠释酒店，业主公司、品牌和IHG。 领导、管理和激励团队的实践能力。 能够以不同的财务预算和绩效目标，管理项目。 较强的时间管理技巧，能够处理多重任务。 较强的中英文书写表达技巧。 熟练使用所有的Microsoft办公软件。 能够与外部供应商合作，实现目标的实践能力。

岗位职责： 通过制定维修保养预算、基建工程项目和工程计划并确保定期监督和审核绩效，来确保维修部有效的财务管理。 负责维修部的整体成本控制，编制部门成本预算及其实施和提交给管理层。 通过实施和管理预防性维修计划，确保所有机械和电气系统的有效运作。通过对大楼实施持续不断地检查，紧密监督物业和设备的实体情况。确保预防性维修日程表得到实施和定期升级。 在部门预算的编制和管理过程中表现优异。职责包括： 协助协调部门年度预算的编制 不间断地协助监督和控制部门成本，确保执行情况符合预算 如果是筹开酒店，工程总监将负责筹开工程清单中列出的所有工程相关职责，但不仅限于这份清单。 通过设定节能目标、做好记录并定期报告这些目标的实施情况来计划、执行和管理一项能源管理计划。 通过定期实施节能和以符合成本效益的方式有效运作设备的相关教育和培训计划，确保员工了解酒店的能源管理计划。 通过确保对大楼环境控制和节能系统的有效管理，对酒店的盈利作出贡献。评估、控制和记录能源的使用并实施和升级节能系统。 通过紧密的监督，确保外部承包商提供的所有服务符合成本效益和技术效率。确保遵照合同、租约、服务协议和担保条款实施所有工作。 通过在管理层会议和员工会议上代表维修部和确保与其他部门负责人保持定期联络，来协助管理层有效决策。 通过日志薄向工程总监每日汇报当班期间所有非常规事件以及纠正问题所采取的行动。 任职要求： 若干大专或高级职业培训经历及8年大厦维修和/或建造的综合经验，或同等的教育和经历，其中5年担任值班工程师或以上职位。在水管、电气、机械和木工任何一个领域拥有专业的技术专长。拥有酒店经验者优先。持有法律可能要求的职业证书和许可证。

岗位职责： 负责管理所有在线平台，包括洲际酒店网站内容、OTA内容、猫途鹰评论等，以增加收入和转化率。 根据洲际酒店业务发展标准操作程序，确认所分配客户的潜力并制定客户计划。 开发指定的客户组合，以达到设定的目标和最大化的利润。 收集现有和潜在客户/联系人的信息，以增加业务。 效控制销售费用。 使用客户互动和公开可用的工具来监控与酒店和客户组合相关的竞争对手的活动，并按照酒店程序与主要利益相关者分享相关信息。 向管理层反馈变化的市场情况，包括竞争和市场趋势。 适当的时候，让销售总监参与销售拜访和销售会议。 与上级沟通遇到的问题和其他相关信息。 参加并在适当的情况下组织培训课程、每日简报和其他需要的会议。 适用时，监督、管理和培训销售主任和销售协调员履行其职责。 在客户组合内建立关系网，与关键决策者和其他相关员工建立关系。 组织客户会议，规划和协调现场参观和检查。 处理和管理客户的查询或问题。 积极主动并负责跟进新的销售线索，以提高客人的体验。 发展并保持与商务人员的联系(会展策划者; 旅行社等等)。 任职要求： 深入了解销售原理和技巧。 有效的沟通和谈判技巧。 熟悉酒店产品、价格和市场营销方案。 良好的电脑技能(包括MS Office)。 能够与客户和其他利益相关者建立良好的关系。 具备销售系统的知识和经验(例如：Delphi,Opera 等)优先。

工作职责： 管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 监督前厅部队伍，确保最高的入住率和平均房价，以实现收益最大化。  监督前厅部，特别是客户关系人员，确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。 促进店际销售及推销酒店内设施，依照散客市场计划监督前厅部人员的市场技巧。 维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。 承担保持外观标准的整体责任，确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。 计划并实施对所管区域的定期检查。 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。 掌握系统复原程序。 分析电脑报告。 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。 不断检查客房出租率的情况。 批准房间的免费升级及特殊的礼品。 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。 向总经理或其的代表，以及其它部门负责人通报所有他们可能感兴趣的信息，如贵宾来店和离店的情况及其它相关信息。 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序，特别是要以酒店的信用制度为重点。 与紧急事件小组协作，在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 任职要求： 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 具有良好写作技能。 熟练使用微软办公软件和前台系统。 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力。 在管理队伍中有具很强的领导技能。 管理复杂关系的能力。 拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

岗位职责： 部门第一负责人，参与制定部门年度预算与财务计划。重点监控食品、酒水与人工成本等方面的预算和费用。 与其他部门领导合作，发掘提高营收的各种销售机会。推出各种能为宾客带来杰出就餐体验的促销活动。 确保安全处理信贷与财务交易。 主管员工日常事务，计划和分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。 为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助管理各种员工矛盾，提高员工绩效。按照政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得质量与服务标准方面的恰当培训，并为员工配备完成全部工作所需的工具与设备。 通过与其它部门的日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。 根据公司规定和政策，对员工工资、纪律或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。 确保所有餐饮场所及设施设备的整洁、除尘到位并根据预期业务量储备适量库存。若有任何维修需求，应立即通知工程部。 制定并达成质量与宾客满意度目标。 礼貌、迅速高效地对所有宾客提出的问题、投诉或要求予以站在宾客的角度分析他们的需求，识别并满足宾客的期望，树立宾客忠诚度。 与宾客联络互动，确保达成宾客的期望。 管理酒店的本地餐饮市场营销计划；参与和维护整个系统的餐饮市场营销计划和促销活动。随时留意本地竞争对手动向和行业趋势。 确保食品、酒水、库存与设备的安全并采取恰当的储存方式，及时高效补充存货并避免浪费。  岗位要求： 精通本部门的业务知识，熟练掌握中餐、西餐、酒吧、茶馆的技能及管理技巧。 熟悉 食品原材料采购、储藏和厨房生产、餐厅服务全过程，善于安排各个环节的工作，能保证餐饮管理的协调发展。 具有食品原材料加工、餐饮成本核算方面的知识。掌握各种产品配方、各种食品原材料出料率标准，控制产品质量和成本消耗。 具有社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力；善于调动餐饮 部各级管理人员的积极性。

岗位职责： 监督并协调采购员工的工作。 更新采购订单的程序并向团队说明,以使所有团队成员知道限制，批准和购买流程。 确保有恰当的采购程序，在管理层批准后只有采购部才能下达采购订单。 确保根据政策获得的有竞争力的报价、审查经下属提交的所有采购请求和采购订单、与成本经理和行政总厨定期协作进行市场价格调查、确保定期与其他酒店进行价格对比、确保以最大努力获得最佳报价、与所有酒店部门和供应商保持良好关系、确保所有不匹配的/未收货的采购定单被审查并定期采取合理行动。 拥有对Excel、Word和酒店库存/采购软件有的丰富知识、协助准备月末报告和其他可能需要的特殊报告、确保熟悉并遵循一切当地的或全球的采购协议、必要时对计划书进行分析,并为财务总监提供建议、确保所有月末关账程序的严格遵循且按时完成、协助行政总厨确认食品成本保持最小化。 熟悉所有紧急程序。 维护足够并最新的档案系统。 与相关政府部门联络有关: 动物及植物检疫、烟酒执照和关税等。 为月末结算准备采购未达清单。 确保所有文件（采购订单，发票，送货单等）及时转送给应付账。 灵活的工作时间,特别是在月末。 确保正确的工作实践及该工作区域的安全不受危害,使得意外的风险和员工赔偿费用最小化。 及时、有效、友好地处理所有要求和询问。 执行一切额外的工作,以确保酒店职能顺利运作。 严格遵守道德准则。 岗位要求： 始终使自己的工作以顾客为核心,积极主动及时地对待顾客的需要和要求。 承担个人责任并主动解决问题,清楚地与客户和同事沟通,以取得积极影响。 自我激励和承诺,主动承担所有工作并抓住机会学习新的技能或知识,从而提高个人业绩。 对改变的要求能够灵活,快速并积极响应,包括要求的任何任务。 通过展示对同事的合作和支持,以团队目标为追求,保持以团队为重点。 提供意见和建议,以提高酒店的运营/环境程序。 积极推销酒店的服务和设施给客人和酒店的供应商。 执行所有义务和责任以确保工作中自身和他人安全。 通过积极的态度提供礼貌和无障碍服务给客人和下属员工,始终保持愉快的工作环境。

消控员(需持有中级消控证）、保安员 【岗位职责】 1、遵守酒店员工手册及酒店酒店的规章制度。 2、完成岗位工作任务，保障酒店、员工、客人的安全。 3、值守消防和监控设备，及时发现和处理各种报警。 4、发生火情时执行饭店的消防应急程序。 5、准确操作中控室的各种设备处置发生在饭店的紧急情况。 6、确保在规定的时限内完成工作。 【岗位要求】 1、在指定岗位上，完成安全保障和安全服务任务。 2、记录设备的报警信息，通知保安人员去确认。 3、发生火情时执行酒店的消防应急预案。 4、利用监控设备发现可疑情况和可疑人。 5、确认中控室的设备和其辅助设备处于良好工作状态。 6、妥善保管各部门寄存的钥匙，钥匙借领手续齐全。

【岗位职责】 1、负责酒店人力资源部的管理工作。 2、负责制定酒店人力资源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理体系，有效控制员工流动率。 4、制定酒店人力资源规划，并组织实施。 5、组织完成年度培训计划，针对核心员工进行职业规划。 6、建立和谐的劳资关系。 7、建立绩效管理与考核体系。 【岗位要求】 1、大专以上学历，从事酒店人力资源工作5年以上。 2、熟知国家、地区劳动法律法规及相关政策。 3、接受过系统的人力资源管理理论培训。 4、良好的沟通、协调能力及处理突发事件的能力； 5、较强的责任心、为人正直、有亲和力。

岗位职责 为市场销售总监提供专业、有力的支持，以达到战略目标。 实施并发展部门和酒店的政策。 同市场销售总监和收益经理一同制定市场推广战略和促销活动。 通过发展并实施销售市场推广策略达到收益目标。 根据外部环境可能对销售产生的因素，制定不同的方案。 根据市场变化趋势，寻找竞争优势，提高市场份额。 分析市场机会，制定具体目标，发展并有效实施策略和计划。 根据酒店的住房及会议情况，评估市场机遇，并协助其他部门（如：餐饮部，公关部等）宣传和推广促销活动。 评估、掌握市场动态和趋势。 制定销售目标，对于与实际完成销售任务的差额，如何采取补救措施。 根据客户的需求，不时向客户更新酒店优惠政策。 针对特殊客户群体制定特殊的市场销售方案。 有效管理时间。 分配销售市场、划分客户类型。简而言之，把时间管理概念有效灌输给销售、宴会的同事。 维护客户关系，了解客户需求，掌握服务技能、销售沟通技能，做好客户反馈。 通过对酒店销售人员的培训、引导，提升住房率，给酒店带来收益。 通过对销售人员的培训、引导，制定相应的规则，使团队销售潜力发挥到最大，建立荣誉感，提升忠诚度。 与商务发展总监、总经理、部门经理和客户保持良好的沟通。 能够为客户呈现良好的酒店介绍及描述。 【岗位要求】 具备优秀的销售技能和技巧。 通过探讨和聆听，具备善于发掘客户需求的能力。 具备果断、自律的性格。 具备高度的自信心，工作的热情和主动权。 擅长交际。 擅长与不同的人打交道。 懂得运用心里学技巧。 具备销售的相关经验。 酒店专业或相关经验的优先。

岗位职责： 管理酒店日常财务管理工作，向财务总监汇报。 建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 完善内部控制体系，检查财务运行情况。 监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 岗位要求： 大专以上学历，财经类专业，高级会计师或注册会计师。 1年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验。 能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

岗位职责： 全面的食品/酒水/服务技能。 确保任何时候遵守公司的政策程序和品牌标准。 控制和确保指定区域正常运营。 在他/她的正确指导下，安排好员工的工作和工作时间，严格控制好人员成本，但是要确保全体员工在工作时间内提供优质服务。 在运营中不断的要得到客人的反馈以确保客人满意度。 确保和其它部门做好沟通。 举行/参加餐饮部及部门会议。 确保器皿及用具的正常使用和清洁，以便延长使用寿命。 在指定区域适当的做出有提高性的建议。 更新每日报表并每日提交部门领导。 关于公司的重要策划要与员工商讨。 为自己和团队设定认可部门目标，团队代表在酒店中是不可缺少的。 确保全体员工意识到关于酒店消防方面的紧急情况的重要性。 确保全体员工了解必要的食品卫生标准。 回顾客人反馈意见/评论表格/部门日制/损益清单： 实施测量方式提高食品/酒水/服务质量；确保必要的培训（促销技能等）。 与厨师做好沟通做好促销计划/菜单计划/员工培训。（可适用的） 经餐饮总监同意参与有效的团队成员管理(团队成员招聘/终止/调动/加班)。 每周把员工排班表/培训计划上交到餐饮总监。 组织全体员工积极的团队建设活动。 观察全体员工的个人能力/仪容仪表/时间观念，表现力/规律性。 不断地警惕接触到钱财的员工。 每季度与管事部做好盘点/成本控制/破损。 如涉及到食品/酒水/所有项目/成本，建议内部调转。 实施节约方案，食品，饮料，纸张，电力，水（建议重复利用）。 每月与餐饮总监分析损益报表。 实施适用有效的措施来控制成本/消费/人员。 在酒店和社区中，让自己预计未来活动和生意。 做好充足的准备应对市场经济。 研究市场准备市场。 岗位要求： 在所有方面的经验,餐饮运营和现代管理原则。 至少5-8年餐饮运营经验。 在一家饭店至少3年相似职位。 较好运营和管理能力。 形象好。 有上进心。 和各层次员工很好沟通能力、监督和激励员工。 具备良好的英语口语和书写能力。

1、至少8年奢华酒店、公关公司或高端消费品行业经验，3年以上管理岗位经验 2、本科及以上学历，市场营销、传播、新闻或相关专业；硕士优先 3、具备头部媒体关系管理经验，擅长在微信、微博、小红书、脸书、Ins等平台策划爆款传播 4、精通结合国际品牌标准与中国高净值客群需求的奢华叙事策略 5、擅长品牌声誉维护及高风险事件的快速应对策略 6、适应多元文化团队协作，协调国际品牌标准与本土化需求 7、熟悉SEO/SEM优化、内容分析工具及客户关系管理系统 8、拥有上海本地奢华媒体、KOL及政府/社区资源网络 9、深刻理解上海奢华酒店行业格局，包括竞品动态 1. Minimum 8 years in luxury hospitality, PR agencies, or premium consumer brands,     with 3+ years in aleadership role 2. Bachelor’s degree in Marketing, Communications, Journalism, or related field;      Master’s degree preferred 3. Proven ability to managetop-tier media relationships and drive viral campaigns on      platforms likeWeChat, Weibo, Red Book, Facebook, Instagram, etc 4. Skill in crafting luxurynarratives that align with global brand standards while      resonating with Chinese high-net-worth audiences 5. Expertise in reputation protection and rapid response strategies for high-stakes      scenarios 6. Ability to navigate multicultural teams and global-local brand balance 7. Familiarity with SEO/SEM,content analytics tools, and CRM systems 8. Established connectionswith Shanghai-based luxury media, KOLs, and      government/community stakeholders 9. Deep understanding ofShanghai’s luxury hospitality landscape, including competitor      dynamics

岗位职责： 负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作。 熟悉国际品牌酒店各个板块的系统维护，例如：前台Opera，餐饮infrasys ，人事HRMS，财务SUN ，采购Check SCM等等。 负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护。 维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行。 安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持。 解决排除各种软硬件故障，做好记录，定期制作系统运行报告。 维护数据中心，对系统数据进行备份。 岗位要求： 通信、电子工程、自动化、计算机等相关专业，中专或以上学历3年以上网格系统与IT系统维护工作经验； 熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除； 精通局域网的维护及网络安全知识，可熟练进行局域网的搭建和网络设备的基本维护和故障处理； 有良好的专业英语读写水平；工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

楼层保洁员、PA 保洁员 岗位职责： 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求： 1、有1年以上客房工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。