JD岗位职责 ·         Responsible for the monitoring of fire safety monitoring system, and make the duty record 负责消防安全监控系统的监控，并做好值班记录 ·       Familiar with hotel fire control system and equipment, familiar with the operation of the fire control center of various equipment 熟悉酒店消防系统及消防设备，熟悉操作消控中心的各种设备 ·       Conduct manual test on the condition of elimination and control facilities and equipment regularly to ensure the safe operation of the whole system 定期对消控设施、设备所处的状态进行手动试验，确保整个系统的安全运行 ·       Responsible for the safety and security of guests, employees and establishment needs 负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作 ·       Implement procedures for security and emergency incidents 执行安全和紧急事件处理程序 ·       In the event of fire, be thoroughly familiar with and guided by the hotel’s emergency plan 发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作 ·       Be familiar with location of fire alarms and firefighting equipment 熟悉消防报警及灭火器材的位置 ·       Maintain a regular presence in public area or your assigned post 保持定期的在公共区域或所负责的岗位值勤                       ·       Patrol all areas including employee locker rooms, kitchens, food and beverage storage areas, car parking and remote areas 巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域 ·       Assist and maintain crowd control as required  the post assignment of security supervisor, cooperate with other post to provide security service 服从保安主管岗位分配，配合其它岗位做好安保服务工作。

岗位职责： 1、具有在星巴克、奶茶店、咖啡店实习工作经验优先。 2、熟悉餐厅服务标准，保持良好的个人仪容及卫生，礼貌微笑接待每一个顾客； 3、负责餐厅座位摆设、卫生保洁、物品保养，随时保持餐厅环境卫生及物品、餐具摆放整齐； 4、与部门沟通对接，落实用餐客人菜单、酒水品种及到位情况，知晓服务要求，并根据菜单、酒水做好相应准备； 任职资格： 1、学历不限，具有责任感和基本的职业道德及良好的纪律素养； 2、身体健康，仪表端庄大方，性格温和，情绪稳定，具有1年以上餐厅工作经验，掌握餐厅服务标准与流程。

MAJORFUNCTION 主要功能 : Support the Communication Manager in creatingpromotional materials for the hotel according to the hotel guidelines. Responsiblefor the design of promotional flyers, brochures, newsletters, menus, postersand other types of operational and promotional materials. 支持公关部经理的编制酒店促销资料，负责设计促销的传单，小册子，通讯，菜单，海报和其他类型的宣传材料。 JOB SPECIFICATION 職位要求 : ·Profile of Competency工作能力 Minimum 1-year work experience in graphic design,preferably in the hotel industry. 至少1年图片设计工作经验，具酒店工作经验更佳。 Good interpersonal skills. 具有良好的沟通协作能力。 Good knowledge on the operation of printingcompanies. 具有良好的印刷公司运作的相关知识。 Ability to communicate effectively with variousdepartments. 具有与不同部门良好沟通的能力。 ·Language語言能力 Proficiency in written and spoken English with andMandarin. 良好的英语和普通话的书写和交流能力。 ·Education教育 Good general education,preferably University graduates. 受过良好的教育,具有大学文凭。

工作职责 配合厨师按程序出菜摆盘装碟。 接受过专业培训，掌握菜品的上菜程序。 具备检查食品卫生、控制菜肴数量、质量、合理安排出菜顺序及时无误的业务能力。 负责菜肴的必备餐具，调味领用，在规定时间内准备齐全，对成品菜肴的外形、卫生、盘边进行形象设计。 与中厨各岗位密切配合，负责日常原料的统计。 有关客人意见和其它相关困难时，与你的当值主管进行沟通。 建立和维持有生气的同事工作关系。 按照预定出席和参与日常简报和其它会议。 按照预定出席和参与培训课程。 提前准备服务用的食物，饮品，原料和设备。 完成相关职责和分派的特别任务。 执行酒店和部门规则，政策和程序： 公司规则和规章 健康和安全 仪容 质量 卫生和清洁 职业健康及安全职责 熟悉职业健康及安全政策及流程。指导同事以确保安全贯彻实施。 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序。安全使用相关设备。 更正危险状况,实时向相关报门报告危险状况。 根据酒店要求，记录安全事故。 确保实施酒店火灾、健康及安全流程。

【岗位职责】 1、负责客房、浴室和相关区域的产品能符合酒店的清洁和规定标准及为客人提供高质量服务。 2、负责楼层公共区域和工作间的卫生。 3、服从主管的指示，先整理紧急的房间。 4、按以下顺序打扫房间：清早客人有要求的，住房有打扫房间标志的及已经预定了退房，住房，退房。 5、每天应提前十五分钟到部门签到和推后十五分钟签退，然后领取各自区域的报表及钥匙。 6、及时检查如有设备损坏，或有遗留和丢失物品应及时报到客房部办公室。 7、按照要求填写客房服务员工作报告。 8、下班前整理并补充好工作间和工作车物品及易耗品。 9、交接给下一班员工的事情要保证其准确性 10、关工作间所有的灯，锁门，将工作报表交至主管处,并将钥匙归还到办公室。 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语听说读写能力强。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、形象气质佳，沟通能力强。

岗位职责 1. 保护酒店客人、员工的生命财产安全。巡查酒店区域，如：逃生通道，做到提前预防以避免灾害和犯罪行为的发生。 2. 将工作时发生的事情按时间顺序记录在“工作日志”上。包括岗位轮换、可疑目标、设备损坏和不安全因素等。 3. 配合主管做好突发事件的处理。 岗位要求 1. 掌握消防、安全基本知识和技能，了解酒店安保工作程序。 2. 至少半年以上安保工作经验，退伍军人优先考虑。 3. 精通普通话（口头和书面）。

岗位职责 1、执行全日餐厅主管的工作安排，并向其报告工作。 2、带领员工按照全日餐厅服务程序和质量要求做好接待工作。 3、负责餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。 4、记录宾客意见反馈及投诉，定时向西餐主管汇报。 5、了解西餐菜式品种及简单制作方式。 6、做好班组交接工作，并做好记录。 7、了解各国风俗习惯及生活忌讳。 8、每日检查西餐厅的卫生及摆台状况 岗位要求 1、具有1年以上五星级酒店餐饮服务工作经验； 2、思维敏捷，能够独立完成上级交待的工作； 3、具备英文基础，沟通能力强。

岗位职责 1. 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准 2. 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变。 3. 在工作中和下属员工沟通，维护并执行已确定的政策和方针。 4. 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 5. 在团队中展现个人精神和遵守时间。 6. 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 7. 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 8. 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 9. 依据库存的要求来采购物品。 岗位要求 1. 全面的餐饮服务经验。 2. 至少1年以上的餐饮运营经验。 3. 良好的仪容仪表。 4. 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 5. 具备英文基础。

熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 了解其他餐厅/酒吧的菜肴，以便向客人推荐。 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 可以向客人推荐其它具有吸引力的餐厅或场所。 在餐厅备餐的过程中严格遵守服务标准。 展现良好的精神状态和职业面貌，随时在餐厅或酒吧门口迎接客人。询问顾客满意度。 微笑服务，协助顾客就座、挂外套及背包等，并做自我介绍。 保证客人都被引领入座并询问他们喜欢吸烟区或非吸烟区。 满足客人的各项要求，如不能立即回答客人的问题请与主管或经理联系。 及时无误地将客人的送餐服务所需的食品酒水等送到客人的住房。 在当班开始前，检查各个使用设备，确保运作状态正常，如有需要及时和工程部联系。 确保所有区域与开始用餐时一样整洁。 在客人进入或离开餐厅是都面带微笑并问候客人，无论在任何服务区内。 将服务客人放在首位。 在工作过程中始终体现职业素质。 避免使用冒犯或不礼貌的语言。 向上一级主管或经理汇报发生的任何事故。

岗位职责/职位描述 为客人和员工高效率的提供食物，做到物美价廉，要按照标准食谱制作并且符合食品卫生标准。 在厨房运作方面支持厨房主管工作，保证提供高效率的服务。 计划和准备执行高质量的食品和摆设在指定的餐厅。 根据标准食谱卡、为客人及员工准备和制作食品。严格按照菜谱、标准和摆盘标准。 正确操作所有的设备、器具和机器。 可以被要求进行外卖工作和在厨房以外的地点完成工作。 可以被要求进行盘存工作。 跟进员工餐的制作。 对于每位客人的要求作出回应使客人满意。 积极的学习和适当的改变。 时刻理解、实践和促进团队的工作方法，达到使命和目标和部门的总体标准。 清楚地了解酒店的消防和生命安全/应急程序。

岗位职责 1、负责完成餐饮宴会销售目标， 营业指标和酒店指标； 2、协助市场销售总监管理并协调餐饮部，宴会部，确保顺畅运作，及时有效的完成每日工作任务； 3、协助酒店新产品及服务的开发和推广； 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作； 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作； 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 岗位要求 1、本科以上文化程度；5年以上同岗位工作经验； 2、按照公司整体要求，制定和组织实施公司在市场策划、销售管理、客户服务的战略规划； 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计； 4、负责监督和考核公司各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施； 5、负责组织销售推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训； 6、英语口语和书写流利。

顾客接待： - 迎接引导：以热情的微笑和礼貌的问候迎接客人，引导客人到合适的座位就座，为客人拉椅、递放衣物等。 - 提供菜单：及时为客人提供菜单，耐心解答客人关于菜单的疑问，主动介绍餐厅的特色菜品、今日推荐等。 订单服务： - 点单记录：认真倾听客人的点单需求，准确记录客人所点菜品、饮品及特殊要求，如忌口、过敏信息等，并向客人重复确认订单内容。 - 传达订单：将点单信息准确无误地传达给厨房，与厨房工作人员保持良好沟通，确保菜品制作符合客人要求。 餐饮服务： - 上菜服务：确保菜品和饮品及时、准确地送到客人桌前，注意上菜顺序和菜品摆放位置，保证食物温度适宜、摆盘美观。 - 席间服务：关注客人用餐情况，适时为客人添加茶水、饮料等，及时清理餐桌上的空盘、空杯等杂物，保持桌面整洁。 顾客反馈处理 - 投诉处理：以友好、耐心的态度对待客人的投诉和建议，认真倾听客人的问题，及时采取措施解决，如更换菜品、给予补偿等，尽量让客人满意。 - 意见收集：主动询问客人对菜品和服务的意见，将客人的反馈及时传达给上级或相关部门，以便餐厅不断改进。 结账与送别： - 结账服务：在客人用餐结束后，及时准确地准备好账单，为客人提供多种支付方式，如现金、刷卡、移动支付等，确保收款准确无误，找零清晰。 - 礼貌送别：客人离店时，向客人表达感谢，礼貌道别，欢迎客人再次光临，必要时为客人提供叫车等服务。 餐厅环境与卫生维护: - 桌面清理：客人用餐结束后，迅速清理餐桌，收拾餐具、擦拭桌面，更换桌布或进行桌面消毒，为下一批客人做好准备。 - 环境清洁：负责餐厅公共区域的卫生清洁，如地面、墙壁、门窗、洗手间等，保持餐厅环境整洁、舒适。 团队协作: - 协助同事：与其他服务员、厨师、收银员等密切配合，共同完成餐厅的日常运营工作，如协助传菜、帮忙准备餐具等。 - 信息共享：及时与同事沟通客人的特殊需求、菜品反馈等信息，确保服务的连贯性和一致性。

1、掌握客房状况和预订情况，给宾客提供最新和最准确的房况信息； 2、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，妥善落实订单； 3、记录和处理洲际酒店集团预订系统：电话、传真、电子邮件进行的预订； 4、处理团队订单、修改延期和提前离店、未按预订抵店等特殊情况的预订记录； 5、每日检查并确保酒店各个预订渠道价格的准确性，并按照节点将出租率汇报收益经理，对价格做出及时调整； 6、监测预订情况，并向上级汇报目前和将来的入住率； 7、协助销售部跟进相关助理工作。 其他要求： 1、具备良好的电话接听礼仪； 2、乐观开朗，有一定抗压能力； 3、工作细心、有责任心。

工作职责： 1. 熟练掌握运动中心服务项目及收费标准，熟练掌握软件系统操作。 2. 热情、细致、周到地为客人服务。 3. 妥善处理客人的投诉，若不能解决时，及时请示上级主管。 4.负责本区域营业项目（精品店、棋牌室、足球机、沙狐球、旱冰场、水吧以及飞镖区等）的营业准备、接待服务、营业后交接等工作。 5. 积极向客户推荐场馆各项服务内容，做好场地预定工作。 岗位要求： 1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3.相貌端正，身体健康。

岗位概述： 负责当班期间消防中心的设备运行管理，精通业务操作流程，确保报警信息及时有效传达并得到有效处理。 专业知识技能： 持有消防证； 掌握有关酒店消防、生命安全系统和设备的知识； 了解酒店保安工作程序； 至少1年工作经验，最好有酒店消防工作的经验，了解消防主机的操作。

-具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解； - 良好的对客意识以及沟通技巧； -会使用Opera系统； -良好的财务知识。

【岗位职责】 1、车辆做到勤保养、勤擦洗，解决问题，为酒店节省费用。 2、上岗前检查车况，认真擦洗，做好出车准备。 3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路，做到每5000公里换机油及三格（机油、汽油、空气格）。 4、执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。 5、执行酒店关于在岗员工仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。 岗位要求 1、高中毕业或同等学历。有3年以上驾驶经验。 2、熟悉交通法规，懂得驾驶操作细则。 3、能够按照出车通知单安全行车。 4、熟悉当地及周边城市的交通路线。

1、 负责办理当天入住宾客预交订金手续; 2、 负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单; 3、 负责办理当天离店宾客的结帐工作; 4、 负责住客欠款的催收工作; 5、 负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作; 6、 负责核对、确认房租收入，并打印出帐单; 7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致; 8、 按规定妥善处理现金、刷卡及结帐，并与报表保持一致; 9、 按要求完成各种报表; 10、 小心操作收银设备，并做好清洁保养工作; 11、 负责工作范围的清洁工作。

岗位职责 1、编制上报各种财务报表，提供各种财务数据，上交各种税费。 2、审核当月员工的工资汇总表和记帐证。 3、根据酒店支付情况随时向财务总监提供分析报告，控制费用开支，不超预算。 4、做好各项税收的申报和交纳工作，填制营业税、教育税附加、流转税、个人所得税、粮补金等申报表并按规定时间申报交纳。 岗位要求 1、本科学历，具有三年以上财务管理经验或三年以上星级酒店财务工作优先 。 2、具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3、熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、税务、工商的工作流程。 4、能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直。

【岗位职责】 1、疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2、服务周到热情，见宾客主动问好，对乘车宾客要协助迎宾员照料宾客下车。 3、保证酒店和宾客的生命财产安全。 4、保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5、加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6、一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7、一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 【岗位要求】 1、退伍军人优先。 2、处理事情迅速，果断、准确。 3、具有较好的协调能力。 4、懂得一定安全保卫知识。

工作职责： 1．负责餐厅的日常预订接待工作，做好餐饮销售促销的工作。 2．根据客人需求合理调配包厢，当好宾客参谋。 3．做好开餐前客人迎候工作，及迎宾员的补位工作。 4.客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。 5．积极参与酒店、部门和班组的培训，不断提高服务技能、技巧。 9．接受部门经理的工作分配，完成上级临时交给的其他任务。 任职资格： 1.高中以上学历，具备较好的语言表达能力。 2.具备良好的计算机操作技能。 3.具备一年以上餐饮服务的工作经验，具有比较丰富的菜肴、酒水、销售、礼仪等方面的知识。 4.身体健康，五官端正，形象气质佳，身高160CM以上。

岗位职责 1.熟悉本岗位职责和日常工作情况，做好餐厅卫生打扫，物品准备。 2.了解菜单，酒水知识，能够为宾客提供规范化，标准化服务。 3.做好餐厅工作的数据记录，服务中主动与宾客交谈，写好宾客档案。 4.做好每班每日交接工作。 5.爱护餐厅设施设备，每日认真做好检查。 岗位要求 1.女性，高中以上文化程度。 2.掌握餐厅服务的标准和要求，了解餐厅服务程序。 3.具有强烈的事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养. 4.身体健康，精力充沛。