岗位要求 1、统筹负责整个酒店的整体客服管理; 2、酒店所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定; 3、对客服部下属员工进行专业培训; 4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求; 5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容; 6、客户满意度调查; 7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

【岗位职责】 1、全面负责客房部及工程部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划。 2、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作，定期检查客房卫生及设施状况，及时处理问题。 3、协调工程部工作，确保酒店设施设备的正常运行，包括水电、空调、电梯等系统的维护与报修。 4、负责客房部、工程部员工的管理、培训与考核，提升团队服务意识与专业技能。 5、控制客房部运营成本，合理调配两部门物资与人力，确保部门预算目标的达成。 6、处理客人投诉及突发事件，提供高效的解决方案，维护酒店声誉。 7、定期向上级汇报工作进展，提出改进建议，优化部门管理流程。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部及工程部基本运作流程。 2、较强的组织协调能力，能够高效管理团队并处理多任务工作。 3、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求。 4、具备基本工程知识，能协助处理设施设备的日常维护与故障排查。 5、良好的沟通能力与应变能力，能够妥善处理客人需求与突发情况。 6、责任心强，工作积极主动，能适应弹性工作时间安排。

岗位职责： - 根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划； - 通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标； - 向销售部总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户反馈意见等； - 以外出销售、电话联络和信函等方式与所辖区客户保持高度联系； - 处理客户的来电、来函； - 协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作； - 熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手。 岗位要求： - 具有酒店市场销售模块专业知识； - 具备较强团队合作能力和销售能力； - 具备良好的英文和韩语书面和口头表达能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。 2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。 3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 4、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 5、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。 6、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。 7、完成经理交办的其他工作。

岗位职责： 1.全面管理客房楼层的服务工作，协助行政管家培训和考核工作。 2.检查服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见。 5.与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 7.保证客房的清洁水平。 9.了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10.了解员工动态，调动员工积极性。 11.阅读并填写交接班日记。 12.定期总结工作，分析各种数据并上报。 13.完成上级交办的其它工作。 14.遵守酒店规章制度。

1、 负责贯彻部门各项规章制度,确保为客人人提供优质服务，完成当月营业指标。 2、负责召开每日班前会，检查员工仪容仪表，提出工作要求，布置任务，安排各班班次，督导领班日常工作。 3、负责实施针对性的员工业务技能培训。 4、熟悉餐厅的经营情况，加强巡视督导员工对客服务质量，确保优质高效的服务水准。 5、负责检查评估每天的环境卫生按时按质达标、巡检督导对客高标准服务，适时提供感动服务，监督餐用具的清洁消毒。 6、与厨师长及时沟通，反馈客人用餐情况，根据季节差异、客人需求制定个性化菜单。 7、加强餐厅财产管理，管控物品使用情况，灌输全员节能降耗意识。 8、参加部门召开的各种会议，传达会议精神，完成部门经理下达的各项工作任务。 9、监督并审核部门每日营业日报表，各种账务，物资申报及月终盘点。 工作地点：郑州市管城回族区 联系电话： 郭女士  18137271229

岗位职责 1. 完成所有接待员的工作职责 2. 开交班会，确保员工都清楚酒店的活动及操作要求 3. 监督当班班次期间前台的运作，包括：客人信息的维护、本地活动信息的更新、监督团队预订、监督公共系统的使用等 4 .监督班次期间的出纳活动，包括：现金处理程序、核对和处理各种后台的账务 5. 与电脑部协作，确保酒店系统根据标准参与维护并正常运行。 6. 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 7. 有能力去处理客人的投诉 岗位要求 1. 拥有1年前厅或宾客服务工作经验 2. 熟练使用微软办公软件和前台系统 3. 有良好沟通能力和团队合作意识

目前提供实习的岗位有： 西餐厅岗位 中餐厅岗位 大堂吧岗位 市场销售部岗位

【岗位职责】 1、负责客人早餐的准备、烹饪及员工餐工作，以达到最高的质量标准。 2、检查存货及成品。 3、检查所有食品的准备情况、 4、清楚所有食品的配料、技巧、烹饪方法及设备等方面的知识。 5、研究当地餐饮市场，极积开创新菜。 【岗位要求】 1、中专以上学历,同岗位工作经验3年以上。 2、接受过专业技术训练，达到厨师技术水平。 3、有丰富的技术及行政经验， 4、懂得成本核算，食物原料及食品营养知识。 5、身体健康，精力充沛。

【岗位职责】 1、各类冷荤（日料）的烹调制作，根据卫生标准严格操作安全生产，保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料，合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作，同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗，及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 【岗位要求】 1、为人正直，有责任心。 2、有多年厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

1.根据市场情况制定酒店的客房价格架构，并在酒店管理系统以及不同定房平台做设置； 2.关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，并提出适当的销售战略以及价格体系； 3.与酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入，在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念； 4.做好市场调研、预测、分析等工作，制定市场分析报告，定期汇报上级领导； 5.负责跟踪和分析预定流程，团队流量，特别关注和加强团队预留房管理，更好的做好团队的适度减量，最大程度提高收益； 6.配合周边商户以及合作伙伴推出的各种促销活动； 7.根据酒店收益情况做出分析，出给出对应策略； 8.完成上级交代的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度及年度销售指标； 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社、OTA平台及其他潜在合作伙伴； 3、制定并执行销售计划，定期拜访客户，建立长期稳定的合作关系； 4、收集市场信息，分析竞争对手动态，提出销售策略调整建议； 5、协助策划并执行酒店促销活动，提升品牌影响力及市场占有率； 6、处理客户预订、合同签订及后续服务跟进，确保客户满意度； 7、定期提交销售报告，汇总销售数据，反馈市场趋势及客户需求。 【岗位要求】 1、具备较强的销售意识及市场开拓能力，能独立完成销售任务； 2、良好的沟通能力及谈判技巧，能够有效维护客户关系； 3、具备团队协作精神，能够与酒店其他部门高效配合； 4、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能接受短期出差或弹性工作时间； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）； 6、有酒店行业销售经验者优先，无经验者可接受系统培训。

岗位职责： 1. 为文旅或酒店项目顾客设计策划个性化小型精致活动方案，满足不同群体（如单人、家庭游客）需求。 2. 了解本地文化、旅游资源特色，结合客户兴趣和时间安排，定制深度体验活动。 3. 与相关部门（如酒店服务、当地伙伴）紧密合作，确保活动顺利实施和高质量执行。 4. 收集客户反馈，优化改进活动方案，提升客户满意度和复订率。 5. 跟踪研究市场及竞品活动策划，创新推出有吸引力的活动产品。 6. 协同策划公司内部活动等事宜。 任职要求： 1. 本科及以上学历，相关专业。 2. 三年以上活动策划经验，文旅或酒店行业经验优先。 3. 熟悉本地文化、景点和特色资源，能融入活动方案。 4. 具备出色创意策划能力，能独立设计个性化活动方案。 5. 熟练使用办公软件和设计工具，有一定文案撰写能力。

工作内容： 负责酒店的运营管理和策略规划，确保酒店的正常运营和高效管理。 主要职责： - 制定并实施酒店的运营计划，监控酒店的运营绩效，确保酒店达到预期的利润和客户满意度。 - 管理和指导酒店的员工，确保员工的工作效率和客户满意度。 - 制定并执行酒店的预算计划，监控开支和收入，确保酒店财务状况的稳健。 - 规划酒店的营销策略，确保酒店的品牌价值和市场竞争力。 - 管理和指导酒店的设施和设备，确保酒店提供高品质的客户体验。 - 监督酒店的安全和安保工作，确保酒店的安全和员工的人身安全。 - 协调和沟通各部门之间的工作，确保酒店的运营和管理高效协调。 职位要求： - 90后，本科或以上学历，酒店管理或相关领域专业。 - 5年以上酒店运营管理经验，有全面的酒店运营和管理经验。 - 熟悉酒店的运营模式和流程，具有强的团队管理能力和领导力。 - 具备良好的财务管理和预算能力，能够监控开支和收入。 - 熟悉酒店的市场营销策略，具有较强的市场营销能力。 - 具备较强的安全管理能力和应变能力，能够处理突发情况。 - 良好的沟通能力和协调能力，能够有效地协调各部门之间的工作。

岗位职责： 1. 负责拓展酒店业务，拓展市展板块，做好业绩； 2. 对自己的客户做好业绩分析，维护好宾客关系，做好接待； 3. 配合酒店相关经营活动，做好宣传； 4.完成大客经理相关经营任务指标，接受相应考核。 任职要求： 1、个人条件：男女不限，25-40周岁，身高在1.62以上（女）、1.75以上（男）； 2、学历要求：大专及以上学历； 3、工作经验：2年以上同岗位工作经验；有常州本地客户资源或行业资源者优先； 4、语言能力：普通话熟练，并具备一定基础的英语听、说、读、写能力； 5、能进行相对专业的拍片视频拍摄工作者优先。

1、按照中厨副厨师长下达的工作指令，组织员工认真完成各式点心和主食制作任务。 2、组织面点师按标准食谱进行制作，确保成品的数量和质量。 3、负责工作区域的卫生及安全工作，检查和督促员工搞好冰箱、食品橱柜、展柜等卫生工作。 4、负责面点新品种的开发及研制。 5、负责面点厨房内设备的使用和保养。 6、负责对本班组员工进行考核、培训。 7、控制好加工成本，剩余的原料要妥善保存，避免浪费。 8、熟悉食品安全体系，做好岗位食品安全管理工作，保证客人食品绝对安全。 9、掌握消防安全常识及操作，保障岗位消防安全。 10、自觉遵守酒店廉洁从业规定，并加强员工廉洁从业培训及履行监督职责。

1、全面负责西厨房的生产管理工作，带领员工从事菜品生产制作，保证向客人及时提供达到规定质量的产品。 2、做好西餐厨房的组织管理工作。 3、负责西餐菜肴规格和制作标准的制定 4、督导下属带头履行各岗位职责和各项生产规格标准，主持高规格以及重要宾客菜肴的烹制工作。 5、定期参加部门例会，提出合理化建议，主持西厨房会议。 6、负责审定及验收西厨房每天所需原材料，负责西厨原料、调料申领单的审签。 7、负责西厨房的组织管理，做好班组的工作协调和人员的临时调配。 8、负责西厨房下属的考核、评估；制定厨房员工培训计划并负责实施。 9、严格按照集团《食品安全管理体系》，督导西厨房各岗位做好环境及个人卫生，防止食物中毒事故发生。 10、主动征询宾客意见和建议，与餐厅保持良好的沟通，不断改正和调整菜肴口味，提高菜肴品质。 11、负责西厨房所有设备、器具正确使用的检查与指导，审批器械检修报告单。 　 11、督导下属做好安全生产工作，确保食品加工和生产的操作安全。 12、合理把控西餐成本率,完成成本率目标。 13、定期研究开发菜肴新品及食品促销活动，每年要求至少举办三次大型美食节。 14、组织员工开展每月西厨房资产盘点工作，并做好资产的管理工作。 15、自觉遵守酒店廉洁从业规定，并加强部门员工廉洁从业培训及履行监督职责。

1.从事国际品牌酒店3年以上相关工作经验 2.具有4级监控资格证书 3.具有良好的人际交往能力和有效沟通能力 4.具备责任感和一定的领导能力，有良好的团队合作意识

1、协助部门经理做好日常事务工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责。  2、熟悉各个岗位业务技能，根据各岗位需要，进行实质性引导和培训。  3、努力提高酒店竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为宾客服务、确保宾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神。  4、督导各级保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。  5、具体处理当值期间发生的顾客或员工违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。 6、负责消防防范布置及检查工作。 7、根据当日情况，合理分配日常工作安排，确保各岗位尽职尽责。  8、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。 9、12小时工作制，月休4天，有相关工作经验者、持有中级消防证书者优先。

岗位职责： 1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量，直接对餐厅经理负责。 2、出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神。 3、检查工作： 　（1）检查工作，每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。 　（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资； 　（3）检查员工仪容仪表。 4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作。 5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式。 6、签领食物、材料。 7、妥善处理客人投诉和质询。 岗位要求 1、至少有1年以上的同岗位工作经验； 2、良好的仪容仪表。 3、积极主动，有良好的团队沟通才能，监督和刺激员工的积极性。

- 商务差旅销售方向 - 5年以上五星级酒店销售工作经验 - 良好的英文沟通技能

岗位职责 ADD餐厅副经理 1、营运 通过使用历史数据和预测数据来制定一份可行的部门年度指标。 正确的预计商业需求已确保最有效率的人员配备和食物供给。 制定最有效率的管理者和员工的排班表。 <保证知晓和实施标准操作程序和本地标准操作程序。 定期的回顾和更新运营标准。 任何时候都要保持餐厅的安全和卫生标准。 执行卫生设备检查表，所有部门每月检查一次。 有责任管理好餐厅的所有财产和设施。 保持每月进行防护维修检查一次 坚持执行所有的待客原则。 最重要的是，通过自身的榜样和亲自动手去领导和激励员工。 能预测市场变化并在需要的情况下回顾运营。 对市场竞争者进行分析。 2、人力资源 每季度与人力资源总监一起为下属经理和主管制定和实行管理培训计划。 实行部门的每天15分钟培训项目。 负责专业和及时地完成所有员工的表现评估。 负责与餐厅经理一起进行员工管理，包括雇佣、训诫等。 对每位员工实行“Open Door”的政策。 3、 行政管理 负责餐厅所有的财务和帐单的处理程序。 在24小时内用合适的方式回应客人疑问或顾虑。 4、市场推广 熟悉所有客人的奖励计划和关于他们账目的正确结算程序。 发展和执行计划以达到餐厅的市场占有率。 >每个季度要熟悉市场上的竞争者并加以分析。

1.接受客房经理的领导，主持、督导服务员的工作，协助客房经理管理客房工作事务； 2.客房经理不在岗时，代理客房经理的工作，满足客人的服务需求； 3.负责落实楼层规章制度和各岗位工作流程及岗位职责标准； 4.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务； 5.安排好每日工作计划，搞好员工内部关系，处理好客房突发事件及投诉； 6.每天仔细检查走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好； 7.负责客房服务用品，按运营标准合理发放客房用品并做好登记； 8.按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作； 9.协助部门经理完善客房物资的管理，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费； 10.做好部门培训工作，包含组织会议，培训客房工作流程及技巧； 11.每日做好布草的收发、送洗、交接等工作，并检查布草洗涤质量； 12.每天检查部门员工工作情况，负责部门员工的培训工作，协助部门经理完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加部分的实际工作。