【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理，制定并执行经营计划，确保完成营收、成本控制及利润目标。
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮等）工作流程，优化服务标准，提升客户满意度及品牌口碑。
3、统筹人员招聘、培训及绩效考核，打造高效团队，维护员工关系与工作积极性。
4、分析市场动态及竞争对手策略，制定营销方案，开发潜在客户资源，提高酒店入住率。
5、落实安全管理制度，定期检查设施设备，确保消防、卫生等符合行业规范及法律法规。
6、处理突发事件及客户投诉，及时提出解决方案并跟进反馈。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上酒店行业经验，3年以上同岗位管理经验。
2、熟悉酒店运营全流程，精通OTA平台运营及收益管理，具备敏锐的市场洞察力。
3、出色的团队领导能力，能有效协调跨部门协作，抗压性强，适应弹性工作安排。
4、具备优秀的沟通技巧与客户服务意识，擅长处理复杂客诉及应急事件。
5、持有酒店职业经理人资格证或相关行业认证者优先。
