岗位职责 Responsible for assisting the washers, pressers and other members of the laundry team in providing a clean and timely laundry service to guests and internal customers 负责协助干湿洗工、手烫工和洗衣组的其它人员为客人和内部客户提供干净和及时的洗衣服务。 Assists in sorting hotel and guest linen for washing 协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗 Helps in timely loading and unloading of machines 及时协助装卸机器 Assists in transferring linen and clothes between machines 协助机器之间的布巾和衣物传递工作 Feeds in linen in the flat-work ironer 将布巾送入平烫机 Ensures timely addition of chemicals in proper quantity 确保及时添加适量的洗衣粉 Maintains proper temperature, pressure and water level 保持适当的温度、压力和水位 Ensures machines and areas are kept free of lint 确保机器和工作区域中无布巾残留物 Ensures general cleanliness of the entire laundry department 确保整个洗衣部的整体清洁 Attends all staff training meetings as when directed by the superiors 按上级要求参加所有员工培训会 Reports health or safety hazards to the Laundry Manager 向洗衣房经理汇报卫生或安全隐患

协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗 及时协助装卸机器 协助机器之间的布巾和衣物传递工作 将布巾送入平烫机 确保及时添加适量的洗衣粉 保持适当的温度、压力和水位 确保机器和工作区域中无布巾残留物  确保整个洗衣部的整体清洁  按上级要求参加所有员工培训会  向洗衣房经理/主管汇报卫生或安全隐患

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁 补充客用品 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况 保证设备的清洁和修缮 完成区域客房报告 完成每日客房检查工作单 与上级会面并承担每日分配的任务 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品 及时向上级汇报客人的投诉 向上级汇报楼层里的反常行为和活动 准确记录在划定的区域内的房间情况 遵守酒店的健康、安全和卫生政策 保持个人仪容和卫生标准 按要求参加会议和培训活动 如有需求则完成管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力 具有说，读和写英语的能力

准备厨房设备以便使用 为菜单上的项目安排准备原料 准备简单的食品  准备食品为客人服务 协助检查和接收货物 储存货物 管理储存区 清洁和储存设备 清洁房屋 处理垃圾和布草 保持厨房卫生  清洁厨房和设备 保持高度的个人卫生 参加所有说明会 参加培训活动

厨房设备使用前的准备工作 协助检查和接收物品 存放物品 维护仓库区 清洁和存放设备 清理厨房 处理废品和布巾 保持厨房的卫生 清洁厨房和设备 保持个人卫生 参加所有的说明会 参加培训

保证设备的清洁和修缮 与 公共区域经理沟 通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 合理保持保洁用品的存货量 尽可能对资源进行再利用 有效地处理应急事件 安全正确地使用保洁设备 熟悉酒店所有公共区域 确保及时完成日常保洁工作 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求 熟悉酒店情况，向客人提供相关信息 向上级领导汇报客人的重大投诉 参与客房部部门会议完成管理层交办的工作 知晓岗位谨慎，坚持职业，健康和安全的法规，政策和程序 熟知财产安全，急救，火灾与紧急状况程序，安全和理性地操作设备 按照业务要求开展工作

任职资格 Qualification       1、招聘酒店前台、餐饮、总机、礼宾实习生。 Recruit Front Desk,F&B ,Call Center , Concierge interns. 2、应届毕业生。 Graduates 3、至少在岗六个月以上，可开具实习鉴定。 At least six months of work, can issue an internship appraisal. 4、工作认真负责，热爱酒店业。 Serious and responsible work, love the hotel industry. 5 、五天八小时，包食宿。 F ive days and eight hours, including work meal and accommodation.

1.Organize the recording system for all in-coming and out going correspondences as well as incoming telephone calls.  记录所有进出信件，及打入的电话。 2.Handle all typing work required. 处理所有交办的打字任务。  3.Assist in the dispatch and collection of correspondence in the hotel. 在饭店内帮助发送或接受信件。  4.Assist the Sales Manager in organizing the filing system of the Division / Department / Section.  协助销售经理建立分类存档系统。 5.Ensure that the stock of stationery items are accounted for and well maintained. 确保各文具用品均以报帐并妥善保存。 6.Organize the recording system for all in-coming and out going correspondences as well as incoming telephone calls. 记录所有进出信件，及打入的电话。  7.Handle all typing work required.  处理所有交办的打字任务。  8.Assist in the dispatch and collection of correspondence in the hotel.  协助收发酒店内部信件。  9.Take minutes of meetings.  记录会议摘要。  10.Ensure the cleanliness of the office.  保证办公室内清洁。  11.Handle all incoming telephone calls and take messages.  处理所有打入电话并做好记录。 12.Prepare and send out facsimile messages.     准备和发送传真。  13.Assist in the packing of materials when required. eg.: hotel brochures, sales kits, giveaway etc. 按要求协助密封资料，如饭店宣传册、销售装备、免费赠品等。

Obey the department and Hotel’s rules. 遵守员工守则和本部各项规章制度，操作技术规程。   Starting work on time, carry out tasks assigned by leaders.   准时到达工作岗位，禁止擅自离岗和串岗，服从上级的调度和工作安排。   Responsible for equipment operation & maintenance on own shift.   负责本班工作范围内的设备运行操作、维护保养，执行酒店有关经济运行的规定。   Improve working skills.   努力学习、熟悉和掌握本班所管辖设备的各项技术性能和参数以及维护、保养、巡视的内容。   Make sure maintenance work was done quickly and with high quality.    接到维修单后能及时、迅速、保证质量、不留问题地完成工作任务，并将维修结果回复。   Except the daily work, also can handle the works which crop up unexpected.   除了本班管辖设备的日常维护工作，有能力完成上级临时下达的工作任务。   Supply high quality service, to raise reputation of Hotel.   以完美的道德品貌和优质的服务为酒店争取荣誉，树立口碑。   Give good suggestion, and make contribution for Hotel.   发掘各人的主观能动性，积极开动脑筋，大胆提出合理化建议，为酒店多作贡献。   To report regularly on the happenings within the section. 对本岗位发生的事情作常规汇报。   Ready at workstation 15 minutes before designated work time. 在正式上班前的15分钟做好准备工作。   Wearing proper uniform and nametag. 正确穿着制服并佩戴工牌。   Looks tidy and well groomed.  仪容仪表整洁。   Adhere to the hygiene standards of Renmin Square Hotels Xi’an. 遵守西安雅高人民大厦的卫生标准。   Check all the stationery and equipment at workstation. Ensure it is ready and in good order or condition.   检查工作区域的工作用品。要确保所有的物品按需放置有序。   Read the logbook. 阅读交班记录。   Alert in energy saving. 注意节约。

1.Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. 按照要求履行工作职责，并尽自己的所能提高工作效率。  2.Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.  当分配做其他相应的工作时，能够尽自己所能。  3.Continous research on guests tastes and willingness to spend on wines  持续关注客人对各种酒水的喜好。 4.Increase the wine sales, introduce the idea to the guests to drink wine with their meals 增加酒水的销量，为客人介绍不同的食物需要搭配的各种酒水。  5.Continues research on guests’ tastes and willingness to spend on wines. 持续关注客人对酒水的喜好。  6.Establish good public relations with all guests.  同所有的客人建立良好的关系。 7.Provide guests with the most accurate and up to date information at all times.  在任何时候都要向客人提供最新、最准确的信息。 8.To report regularly on the happenings within the section.  对本岗位发生的事情作常规汇报。 9.Ready at workstation 15 minutes before designated work time. 在正式上班前的15分钟做好准备工作。  10.Wearing proper uniform and nametag.  正确穿着制服并佩戴工牌。  11.Looks tidy and well groomed. 仪容仪表整洁。 12.Adhere to the hygiene standards of Renmin Square Hotels Xi’an. 遵守西安雅高人民大厦的卫生标准。 13. Check all the stationery and equipment at workstation. Ensure it is ready and in good order or condition. 检查工作区域的工作用品。要确保所有的物品按需放置有序。  14.Read the logbook.  阅读交班记录。 15.Alert in energy saving.  注意节约。

岗位职责 1.为客人办理入住、退房。 2.跟进解决工作交接事宜。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。 4.了解酒店的推广活动，熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 岗位要求 1.大专以上学历，英语流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.相貌端正，身体健康形象气质好。

北京燕翔饭店有限责任公司隶属于北京首旅置业集团有限公司，其下属分公司为北京燕翔饭店有限责任公司诺金酒店。 岗位描述： 1、 认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的方针、政策，组织制定计划，经公司领导批准后实施。。 2、 负责完善和执行公司人力资源管理的各项规章制度，熟悉工资薪酬福利、各项社会保险政策、统计报表及劳动合同方面的优先考虑。 3、 熟悉运用久其、用友等人力资源统计分析系统。 4、 敬业踏实，认真负责，细心严谨，有良好的职业素质、团队精神及沟通协调能力。 5、 有意者可联系业主公司人力资源部李女士，联系电话：59268985（座机）13621110906。

岗位职责 1、制定及执行酒店市场销售计划。 2、酒店市场开发、客源组织和酒店商品客房、餐饮、会议的销售工作。 3、分析市场动向、特点和发展趋势，设立市场目标。 4、走访客户，根据市场变化，并不断改进服务工作。 5、审核服务活动的策划方案，组织员工工作。 6、签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认报刊合同、广告宣传服务协议。 7、统筹酒店内外的公关宣传工作;审阅酒店对外发布的宣传稿件。 8、对外通过接待、出访、新闻媒介等，对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到酒店经营的宣传目标。 岗位要求 1、大专以上文化程度；五年以上同岗位工作经验。 2、按照酒店整体要求，制定和组织实施酒店在市场策划、销售管理和客户服务的战略规划。 3、负责项目可行性比选阶段的市场研究、客户分析、市场定位和营销推广方案设计。 4、负责监督和考核酒店各项目的营销推广、销售进度、销售回款和客户服务等，支持和保障项目实施。 5、负责组织营销推广、销售执行、客户服务等方面专业人员的培训。 6、英语口语和书写流利。

岗位职责 1、各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2、严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3、负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4、检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5、配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1、为人正直，有责任心。 2、有XXX年厨房冷菜工作经验 3、身体健康，能吃苦耐劳。

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。

Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求：   To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作， 并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。     Required Qualifications 必要的资历要求：   2-4  years in a managerial position in 4/5 Star category hotel 二至四年在四/五星级酒店的相关管理经验。 Good English skills (written & verbal). 良好的英语口译及书写能力。     Preferred Qualifications 更高的资历要求：   Strong in Leadership skills & good training conducting skills. 领导技能及培训技巧。 Outgoing personality. Willing to work for long hours. 外向性格、可以长时间的工作。

工作职责： Job Responsibilities: 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的转接所有来电。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。 3.Ensure the  Supervisor or  Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给主管或经理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 时刻关注部门各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 关注VIP预抵及团队客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 积极的工作，友好的为客人提供服务。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超额完成酒店下达的各项经营考核指标中起积极作用，该经营考核指标与个人绩效考核挂钩。个人绩效考核办法参见酒店绩效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： Position Qualifications: 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英语沟通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在强压下胜任工作。 4.English & computer ability required. 英语和电脑运用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

Steward 管事员 It is the mission of the incumbent to maintain systems and methods for the Stewarding operation to supply all outlets with cleaning, hygiene and pro active maintenance whilst minimizing cost through breakage control, loss or excessive chemical and detergent consumption. 管事员使命是维持管事部系统和操作方法，保持餐饮部门的清洁与卫生。同时通过控制器具的破损及化学洗涤剂的用量以把部门成本减至最低程度。 职位要求 1. 一年以上酒店相关岗位工作经验 2. 较强的适应能力及抗压能力 3.认真负责，保持积极的工作态度与团队精神

工作职责： Job Responsibilities: 1.To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整个工作过程中，始终保持高度的客户服务意识。  2.To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly  communicating with both customers and colleagues. 持积极的工作态度，做好本职工作，并且主动解决问题，能够始终清晰的与客人或同事进行交流。 3.To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。 4.To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。 5.To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作过程中能够做好本职工作，保证自己及其他人的安全。 6.Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜单及饮料单上的内容，并可以详细的给客人做出解释。 7.Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions. 了解健康食品的要求，并可以给出适当的建议。 8.By completing checklist in product knowledge. 能够达到产品知识的要求。 9.Confidently knowing opening hours of all restaurants & Hotel outlets. 熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求： Position Qualifications: 1.Senior High School Education or specialty Hospitality . 高中毕业或相关同等学历。 2.To be motivated and committed, approaching all tasks with enthusiasm and seizing opportunities to learn new skills or knowledge in order to improve your personal performance. 具有积极合作的精神。以热心的态度对待所有的工作，并乐于利用一切机会学习技能以便于改进自己的工作的技巧。 3.To be flexible, responding quickly and positively to changing requirements including the performance of any tasks requested of you. 具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对需求更改的事情，包括任何工作要求的改变的。 4.To maintain high team focus by showing co-operation and support to colleagues in the pursuit of team goals. 具有较强的团队精神，通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。 5.Thorough knowledge of food and beverage operations including foods,beverages,supervisory aspects,service techniques,and guest interaction. 餐饮方面的专业知识及管理、服务、与客人沟通互动方面的知识。

岗位职责 1.了解上一班的移交事项，并处理。 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益 4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。 5.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。 6.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。 岗位要求 1.有基本英语会话能力 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康形象气质好。

岗位职责 1.各类冷荤的烹调制作,根据卫生标准严格操作安全生产,保证食品的质量。 2.严格遵守每个工作流程,妥善保管各种冷荤原材料,合理用料，降低消耗成本。 3.负责对专用工具、砧板、容器等消毒工作,同时也要保持冰柜、烤箱等清洁卫生。 4.检查每日餐后的原料消耗,及时申购、补充。 5.配合食品检验部抽查菜品及留样品种并进行化验，确保宾客食品的绝对安全。 岗位要求 1.为人正直，有责任心。 2.有1年中厨房工作经验 3.身体健康，能吃苦耐劳。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Event Planing Executive is responsible to maximise sales and achieve pre-determined targets, working closely with Rooms, Food and Beverage and other revenue-generating departments. Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Event Planing Coordinator or Event Planing Executive. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 如果立即找不到解决问题和投诉的方法，要向领班/副经理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 确保销售员的态度始终是被接受的，并意识到酒店里总是存在着销售机会的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 对酒店和当地的产品的知识要相当了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 操作总机的控制台，呼叫系统，并与部门的计算机程序相联系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures.

岗位要求 1.至少高中毕业或具有同等学历，经过餐饮服务培训，有一定的日常外语会话能力。 2.有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。 3.掌握餐厅服务规程，了解餐厅各种菜肴的基本特点和简单的烹制方法。 4.工作主动、热情、认真，责任心较强。 5.身体健康，仪表端庄。