工作职责： 1.    了解会议信息，做到有目标的拜访； 2.    根据每周的工作计划，合理安排走访路线； 3.    如需到外地进行销售拜访时，应提前书面申报审批，并且做好前期准备工作； 4.    执行酒店销售政策，具体负责与商务公司、会议或旅行社的直接联系； 5.    每月按指标完成新开拓、签订协议公司或商务散户数； 6.    根据客户需求，妥善安排酒店的参观活动，做到事先准备，事后反馈，客户合理要求及时向上级汇报； 7.   参观过程中，向客人介绍酒店特色，服务功能和重要先进设备； 8.   每季度或据淡、旺季进行市场调研，了解市场行情与动向，完成调研报告供上级参考； 9.   每月底总结工作进展，及时向上级提供重要信息，为酒店的销售策略调整提供依据； 10.   日常做好客户来电、来访、来文预订，及时回复和确认预定，正确把握酒店产品销售价格权限； 11.   主动做好客户服务部门的协调关系，了解客人反馈意见； 12.   协助处理宾客投诉，要求灵活机智、周到妥帖、有礼有节； 13.   每日阅读相关报刊，了解信息变化； 14.   保持与同行交流；

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。 2.能吃苦耐劳，品行端正。

岗位职责 1检查房态并记录 2清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 3、为房间补足酒水与日用消耗 4、清理已退的房间 5、将送餐桌或托盘从房间内撤出 6、汇报房间内是否有损坏物品 7、报告房间内需要维修的问题 8、汇报有可疑行为的客人 9、汇报房间遗失物品 10、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 11、上交给楼层主管拾到物 12、填写客房服务员每日报 13、完成楼层主管交给的额外任务 14、填写房间状态表 15、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的 岗位要求 1、身体健康，吃苦耐劳，具有较强的服务意识 2、能够承受工作压力 3、视力良好

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.身体健康，相貌端正。 2.喜欢整理房间，能够吃苦耐劳

1.开楼层例会，记录所交代的事项；依照标准及要求及时有效的进行所有准备性工作。 2. 整理工作间，服务车。 3. 熟悉菜单，饮料单及酒水单并能够正确的回应客人的需求。 4. 以高效，友好，切实的服务达到并超越客人的期望。 5. 按要求收集并输送布草，记录棉织品使用情况。 6. 查客衣，统计房态；报告客房内维修项目。 7. 按程序检查所需货品，做好楼层备货。

岗位职责： 1、负责日常的客房卫生清洁及服务接待工作； 2、按质按量的完成所分配的任务； 3、完成部门安排的其他工作。 任职要求： 1、初中以上文化程度； 2、身体健康，有良好的服务意识和责任心，适应酒店管理； 3、具备相关工作经验者优先。

长白山天域度假酒店招聘中西各级厨师，具体岗位如下 中餐炒锅1人 砧板3人 川湘菜炒锅2人 凉菜1人 面点1人 早餐炒锅1 早餐砧板2人 早餐学徒或实习生2人 烧烤师傅1人 烧烤砧板2人 烧烤学徒或实习生2人 员工食堂炒锅2人 工作地点：长白山天域度假酒店

岗位职责 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 岗位要求 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力 7、良好的人际交往和沟通技巧。 8、独立工作和团队工作的能力。

餐饮服务员： 1.准时到岗接受主管的任务分配，熟悉自己每天的工作岗位，了解宴会预订情况。 2.负责开餐前的准备工作，按照餐厅规格要求布置餐厅和餐桌摆台及补充各种物品。 3.按照餐厅规定的服务标准和程序做好对客服务工作。 4.主动征询客人对菜品和服务的意见，接受客人的投诉并及时向餐厅服务主管汇报。 5.保持餐厅环境、家俬、台面、地面的整理和清洁工作。 6.积极参加酒店和餐厅组织的各种培训活动，不断提高服务技能和技巧。 7.熟悉掌握餐厅内所经营的各种酒水，饮料的产地特点等内容，能够做好介绍推销工作。 8.负责对就餐客人解决就餐时所送到的各种事项。 9.负责清理餐台，并将脏餐具分类码送到洗涤间并及时翻台。 10.服从分配到不同岗位及轮班工作。 11.遵守酒店和餐厅的各种规章制度。 12.积极完成上级领导布置的其它任务。 餐饮服务主管： 1.负责餐厅日常行政事务管理，做好内外沟通协调工作。 （1）参加餐饮部每日例会，接受并落实上级下达的各项指令，汇报餐厅营业状况，反映员工  意见和建议。 （2）主持餐厅每日班前会，完成上传下达工作，了解业务情况，协调各岗位工作。 （3）做好餐厅与厨房、管事部、库房、酒水部及其他部门、外界社会的沟通协调。 （4）处理下属员工调班、休假、请假、加班、申领物品的日常事务，与绩效评估。 2. 负责制定与实施餐厅促销计划，并参与产品设计创新与菜单更换。 3.负责餐厅各硬件设施及餐具的保养维护与更新管理，做好资产管理工作。 4.负责控制餐厅营业情况，确保服务质量。 （1）每日巡查餐厅各岗位，检查员工仪表、仪容、工作效率和服务质量，检查环境清洁卫生， 检查设施设备使用状况及餐厅营业气氛，确保达标。 （2）督促员工规范服务，并以身作则。 （3）发现问题及时纠正与解决。 （4）听取宾客意见与建议，恰当改进。 （5）确保餐厅正常营业，保证服务质量。 5.负责处理日常宾客投诉和意外事件，建立良好宾客关系。

岗位职责： 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 9.日常工作：做房间卫生，每日保底12间，超出按件提成。 岗位要求： 1.初中以上学历，年龄在20-45岁。 2.有客房工作经验着优先。 3.身体健康，相貌端正，能适应高强度工作。

1、中专及以上学历，普通话标准，五官端正。 2、身体健康，吃苦耐劳，沟通顺畅。 3、具有较强服务意识，工作责任心强。 3、具有相关岗位工作经验者优先。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.高中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4.身体健康，相貌端正。 5.接受过正规客房服务工作培训。

主要职责： 1.General / Technical Knowledge 基本/专业知识 1)Responsible for chemical & cleaning tool  inventory on monthly basis. 负责每月清洁剂和工具盘点。 2)Any other related duty which may be assigned by the PA manager.  完成公区经理安排的其他工作。 3)Make recommendations on procedure to be adopted and personnel required to the Senior Supervisor. 向经理提出合理化建议。 1)Ensure working knowledge of all hotel public areas. 确保熟练掌握酒店所有公共区域的知识。 4)Co-ordinate special projects (e.g equipment routine service; stock inventories). 协调特殊事宜（检查设备  物品储备）。 5)Manage all special requests made by guests. 解决客人提出的特殊要求。 6)Ensure consistency within the department. 确保部门内部意见统一性。 7)Ensure you have complete knowledge of rooms, layouts and facilities and the location of these. 确保掌握客房的相关信息、客房类型、布局及设施。 8)Maintain adequate stock levels. 确保适当的库存量。 9)Is multi-skilled as a supervisor at other areas of Housekeeping. 要求成为能督导客房部各个区域的多能手。 10)Maintain stock levels. 确保物品储存量 2.People Management  人员管理 1)Organization/Manning 组织结构/人员配备 •Works with Superior and Human Resource Manager to ensure the departmental performance of staff is productive. •协助上级就与人力资源经理一起，确保本部门员工的工作效率 2)Training/Development 培训/发展 •Supervises and conducts training on a regular basis. 督导培训，并定期开展培训。 •Monitors the progress of various training programmers on their effectiveness.  监察各种培训计划执行和进展的情况。 3)Working Environment 工作环境 •Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops communication tools and develops teamwork.  创建一个积极的和有活力的工作环境，促进和发展沟通渠道和团队精神。 •Utilizes and develops communication tools and channels for the dissemination of information and workflow in all sections. 利用和发展交流工具和渠道传达信息和分配工作。 3.Operational Processes 运作流程 1)Check PA .lobby, restaurant and meeting rooms. 检查所有的公区，如大厅，餐厅和宴会厅等。 2)Collect rooms report sheet form guest floor, pay attention to all special remarks. 收集员工工作表，特别注意表上面的特别事项。 3)Before report off duty, make sure all corridors, service area are in good condition.在下班之前，确保工作间以及所有的服务区域干净，处于良好工作状况。 4)Habitually report work to PA mana

岗位职责： 1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划； 2、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对； 3、组织本组组员对新市场进行开发； 4、管理开发好自己的客户； 5、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查； 6、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡； 7、协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。 任职条件： 1、大专以上学历，有从事酒店前台、销售等工作经历着优先； 2、具备酒店销售学、酒店管理学、旅游经济学、旅游心理学、公共关系学等知识的储备； 3、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规； 4、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议； 5、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

岗位职责 1.Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要职责﹣(职务的主要工作) 1)  Sell the hotel products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 运用销售技巧和增销技巧推广酒店的产品和服务。 2)  Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。 3)  Record and process reservations made by phone/fax/email. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。 4)  Accept waiting list reservations. 接受等候单上的客人预订。 5)  Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。 6)  Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 调查和记录未按预订抵店的预订情况。 7)  Record special billing arrangements for groups and conventions. 对团组或会议的特别账单安排进行记录。 8)  Liaise with Guest Service Center Manager for all reservations requiring credit approval. 与宾客服务中心经理联系要求信用审批的预订事宜。 9)  Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。 10) Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。 11) Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc). 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。 12) Prepare reservation sales reports. 准备预订销售报告。 13) Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。 14) Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 15) Records and controls accurately wake up calls. 准确记录并管理叫早服务。 16) Pages guests in co-operation with concerned departments. 与相关部门合作，对客人进行呼叫。 17) Records all entries on traffic sheets. 将所有条目记录到电话单上。 18) Assists guests with international calls and directory queries. 协助客人处理国际长途和号码查询。 19) Calls guests by name whenever possible. 尽量称呼客人的姓名。 20) Pages staff member when requested. 如有需要，对工作人员进行呼叫。 21) Abides by principles of guest privacy. 遵守保护客人隐私的原则。 22) Handles guests needs or requests and reports complaints to the Manager. 满足客人的需要或请求，并向经理汇报投诉情况。 23) Report on logbook daily. 每日记下工作日志。 24) Bill call costs. 提供电话费单据。 25) Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉当地电话表以及常拨号码。 26) Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations. 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 27) Advises defects on switchboard equipment to Supervisor. 向主管汇报总机设备出现的问题。 28) Maintains a clean work environment. 保持工作环境的清洁。 29) Attends to all guest queries and requests promptly. 及时处理客人的所有问询和要求。 30) Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system. 熟知酒店的消防、救生和安全系统。 31) Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard. 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。 32) Maintain Hotel Information 保管酒店相关信息。 33) Perform other duties as assigned by superior. 完成上级分派的其他任务。

岗位职责 1、根据当日接待情况，按菜式要求，按时烹制各种菜式，保证自助餐出品和质量。 2、熟悉精通自助餐各类菜肴原材料及烹饪方法。 3、协助厨师长完成大型宴会、及每日自助餐的菜品制作任务。 4、保证厨房区干净、整洁并做到卫生标准。

岗位职责 1.服从领班的工作安排。 2.按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。 3.保持楼层责任区域内环境通道和工作间的干净整洁。 4.负责退客房的检查和报账工作。 5.协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。 6.协助洗衣房做好客衣的分送工作。 7.按照规格要求布置客房，检查房内各类家具和设备的完好情况，及时报告和报修。 8.负责及时上报，处理突发事故。  岗位要求 1.善于领会宾客心理，掌握楼层服务操作规程、安全保卫工作常识及各类清洁用具的性能、特点、使用方法和维修保养知识。 2.品行端正，熟练掌握打扫房间程序，对客服务意识强。

岗位职责： 1、进行宴会销售、负责客户拓展、安排客户宴会等活动的预定和签订宴会销售合同等工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、建立并完善宴会销售工作程序和标准，制定宴会销售规章制度并指挥实施； 3、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 4、与餐饮部沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 5、熟悉婚宴、会务宴等市场，有相关合作渠道和业务伙伴； 6、完成部门下达各项宴会销售指标、协助客户解决酒店销售活动中的异议，保证客户满意； 7、熟悉自己客户分类情况及客户的需求特点和主要的竞争对手，掌握市场动态，并能综合分析，及时提供出相应的措施和合理建议。 任职条件： 1、中专以上文化程度；1年以上同岗位工作经验者优先； 2、有强烈的事业心，责任感和勇于开拓的精神，拥有良好的沟通协调能力，良好英语能力； 3、精通市场开发，公共关系，经营策划，贵宾接待及形象推广等； 4、有独立组织项目营销工作能力，兼备项目策划和市场分析能力。

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客。 4.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 5.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 6.在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 7.协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.大专以上学历，形象气质佳、具亲和力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、小学以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、能吃苦耐劳，抗压能力强。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

Escort guests to their preferred table or reserved table and seat guests according to restaurant standards 陪同客人前往喜欢的餐台或预订的餐台，按餐厅标准安排客人就坐。 Take telephone bookings and document in the Reservation book according to restaurant standards 接听电话订位并按餐厅的规范在预订冊上记录。 Train wait staff and bus staff in hostess standards 按领位员的标准培训员工。 Be attentive to guests and resolve their complaints where possible, reporting all incidents to your Supervisor 周到的为客人服务，并尽可能解决客人的投诉，向上级领到报告所有事件。 Maintain responsibility of cleanliness of hostess stations 保持迎宾台的清洁。 Maintain responsibility of cleanliness of all menus and drink menus 保持所有菜单和饮料单的清洁。 Assist with beverage service 协助饮料服务。 Assist with food service 协助食品服务。  Maintain detailed knowledge of menu, including daily specials 对菜单有具体的了解，包括每日特价。 Ensure tables are cleared quietly and efficiently 确保迅速且高效的清理餐桌。 Carry food and beverage trays in a safe manner to minimize breakages 安全的举餐盘使破损将到最低。 Complete dockets accurately and clearly 准确和清楚的填写收据。   Maintain current information on all general activities of the hotel 了解当前酒店所有的活动。

1、有星级酒店相关岗位工作经验，具备良好的服务意识与团队合作精神。 2、家住凤阳及周边地区优先考虑。

1、具有酒店销售岗位工作经验者优先考虑。 2、有一定的客户积累，较强的人际沟通协调能力。