一、任职条件
1) 身体健康,精力充沛,仪表端庄。
2) 有强烈的事业心、责任感与协作精神,工作细致、踏实,顾全大局。
3)熟悉前厅、楼层、洗衣房及PA的经营管理,对客服务及安全,具有一定的财务管理、市场营销、人事管理、旅游心理学及公共关系等方面的知识。
4)具有较强的计划、组织、指挥、督导和协调能力,能较好地处理人际关系;有较强的口头及书面表达能力,熟悉一门外语,能够阅读本专业外文资料,并能进行日常对话。
5)大专以上学历或同等文化程度,从事房务部门管理工作至少3年(或从事酒店管理工作至少4年以上)
二、职责提要:全面负责房务部的经营管理,制定并监督本部门的工作计划,确保实现房务部的经营目标和质量标准,为客人提供符合四星级标准的房务服务及清洁、舒适、安全的环境。
三、具体职责:
1)根据酒店的总体目标,制定房务部年度工作计划并负责实施。
2)负责制定本部门的岗位职责、规章制度、业务流程;设计运转表格;定期评估房务部组织机构,并提出相应的修改方案。
3)参与本部门员工的招聘、负责本部门员工的培训、评估与激励。
4)负责定期拜访酒店长住客人;了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉,妥善处理宾客投诉,并负责改进。
5)科学、合理安排和使用人力,并根据客情变化,及时做好调整,在确保服务质量的前提下,努力降低人力成本。
6)巡视检查并督导下属工作。
7)负责房务部的安全工作,保证宾客和员工的人身及财产安全。
8)负责本部门经营物资管理与控制,在不降低标准的前提下,努力控制成本费用。
9)主动掌握新信息、新技术,根据酒店具体情况提出改进建议。
10)学习先进的管理方法,不断提高经营管理水平
11)与酒店其它部门保持良好的合作关系。
12)完成上级布置的其它各项工作。