岗位职责 1.督导会计部门的业务操作管理、培训。 2.贯彻执行国家经济政策，财经纪律严格执行集团、酒店所制定的财务管理和会计核算标准。 3.编制酒店每月损益报表，按时定期递交财务总监、副总经理和总经理。 4.根据每月损益报表，向酒店绩效考核委员会提交绩效考核数据。 5.编制集团财务报表财务分析，按时定期抄送至集团，负责与总公司的财务对帐。 6.配合财务总监监督、制定酒店的年度经营预算，保证预算的合理执行。 7.负责协助集团内审，会计师事务所的查帐工作。 8.负责地税局和国税局的每月报税事项，协助财务总监与税务部门和财政部门的协调。 9.负责酒店发票管理情况的检查。 10.完成财务总监交代的其他工作。 岗位要求 1.本科及以上学历，具有3年以上酒店财务管理工作经验 。 2.具有中级会计师以上职称，熟悉酒店帐务税务流程。 3.熟悉办公软件及财务软件，熟悉银行、锐务、工商的工作流程。 4.能独立核算企业的账务工作，懂得相关法律法规。 5.工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感，为人诚实可靠，品质正直，有吃苦耐劳的精神。

事业拓展部经理岗职： - 负责制定公司业务拓展计划，并实施相关策略，确保业务目标的实现； - 负责公司各类活动的策划和执行，确保活动的顺利进行； - 负责活动方案设计、预算的制定和执行，确保活动的开支在可控范围内； - 负责与各部门进行沟通和协调，确保活动的需求得到满足； - 负责公司的供应链战略制定和实施，建立并优化供应链管理体系，确保供应链流程的顺畅； - 根据公司的需求，对现有供应链合作伙伴进行筛选、评估，并建立长期合作关系； - 调研市场，收集竞争对手信息，为公司提供市场分析和市场调研报告，以优化公司业务策略； - 参与公司项目开发及运营，负责项目执行中的市场推广及客户拓展； - 根据公司业务拓展需求，制定并执行相关计划，提高业务拓展效率和质量。 职位要求： - 本科以上学历，市场营销等相关专业背景； - 熟悉互联网市场，对数字营销有较深入了解； - 具备较强的市场敏锐度、业务拓展能力和团队合作意识； - 具备良好的数据分析和处理能力，能够根据数据及市场情况调整业务策略； - 具备良好的沟通及人际交往技巧，具备较强的学习能力和适应能力，具有较强的审美能力、创意能力以及文案编写能力。

请在简历上附上近照，我们会自动拒绝所有不带照片的简历，并请提供英文简历至邮箱helen.liao@gardenhotel.com，谢谢。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to helen.liao@gardenhotel.com. Thank you. 岗位职责： 1.协助市场传讯总监开展媒体关系活动，与各类型媒体维持良好的关系 2.独立拓展、维护不同渠道的媒体关系网络，最大化曝光酒店品牌 3.制定媒体发展策略，负责策划各类主题媒体活动，包括不限于新闻发布会、公益活动、品牌联盟合作等; 4. 结合酒店业务，熟悉媒体选题，懂得进行新闻内容组织，中英双语公关稿件撰写，完成媒体发布，监控、效果评估。 5.主动参与到城中各目标品牌的公关活动中，开拓与目标品牌的沟通对接，对酒店进行宣传 6.根据网络公关舆情监控，针对危机预警做出相应危机管理及处置的策划与方案，并组织执行，维护公司及营销品牌市场美誉度，品牌产品好口碑; 7.根据公关传播活动进行执行反馈，分析效果、为以后的传播工作提供参考； 8.不断维护搭建公司自媒体矩阵，根据品牌定位、调性制定媒体年度、季度、月度内容传播方案及粉丝运营方案，并组织执行；（媒体：微信公众号、视频号、抖音、小红书等平台机制需熟悉） 9.部门经理安排的其他工作 任职资格: 1、本科及以上学历，新闻媒体、广告营销学等相关专业； 2、具备5年及以上酒店或媒体公关管理工作经验； 3、拥有强大的媒体沟通能力，精通各类新闻媒介(社会、娱乐等)、社交媒介及自媒体KOL，能主动开拓积累媒体资源，主导发布会媒体邀约、媒体沟通会、媒体专访等活动，提升品牌美誉度； 4、具备优秀的中文及英文口语和书面沟通能力； 5、具有较强的判断应变能力、较强的组织协调能力、谈判能力及人际交往能力 6、形象气质好,有较强的市场信息分析能力和敏锐的洞察力 7、工作责任心强，肯吃苦，工作踏实，创新意识强，思维活跃

岗位职责/职位描述 Job Description工作职责: Rooms and Event Sales-房务和宴会销售 1. In conjunction with the Director of Sales, direct all sales activities of the Sales Managers. 与销售总监合作，指导销售经理的所有销售活动； 2. Establishes and maintain files of major accounts and assists the Director of Business Development or Sales in maintaining the accounts management system. 建立和维护大客户档案，协助业务发展总监或销售总监维护客户管理系统； 3. Mainly responsible for corporate accounts. Closely monitor accounts revenue and business production for corporate accounts 主要负责公司客户的维护和业务拓展;密切关注公司客户的收入和业务产量； 3.Aggressive in developing and hunting for new businesses 积极地开发和寻找新的业务及合作伙伴。 Job Requirements岗位要求 1 Good Communicates and writes in English to support international business and handle English paperwork. 良好的英语书写及口语能力,支持发展国际业务以及处理英文文书工作; 2.More than 2 years working experience in a Managerial position in Sales & Marketing Department in 5 stars hotel. 在同等五星级酒店至少2年销售部管理经验; 3.Understands the global markets and local environment. 了解全球市场和当地环境； 4.Has strong interpersonal and communication skills 具备较强的人际交往和沟通能力。

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，并报告工作。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责： 1.制定并完善酒店各项培训管理制度； 2.进行全酒店各部门日常培训需求分析，指导、监督各部门开展岗位培训； 3.负责新员工的入职培训工作，组织管理人员的培训工作； 4.负责全酒店员工行业素质意识及酒店规章制度培训； 5.履行其他培训的相关工作。 岗位要求： 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验2年或以上； 2.具有良好的沟通能力和协调能力； 3.具有较强的文字综合能力和口头表达能力； 4.能按照酒店经营发展对人才的需要制定酒店总体培训规划和实施计划； 5.熟悉员工的规律.特点和岗位培训工作程序。

【岗位职责】 1、落实总经理分派的各项工作任务。 2、审定酒店财务计划、管理制度和工作程序，落实岗位责任制。 3、参与酒店重要经济问题的分析和决策，参加酒店主要经济合同的谈判、签署，并监督执行。 4、控制、监督酒店的收入、成本和费用，协助建立并督导实施成本和费用控制和各项制度。 5、审查施工合同，监督施工过程中各项资金的使用，确保各投资项目的资金合理使用。 6、审核酒店各类物资采购供应计划。 7、深入各部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 【岗位要求】 1、本科以上学历，文秘、法律及相关专业。 2、1年以上同等职位工作经验，懂酒店运营管理，懂金融知识优先。 3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。 6、女性，身高165CM左右； 福利待遇：  1、周末及法定节假日休假； 2、包食宿、宿舍步行距离10分钟，入职即购买五险一金； 3、设有全勤奖； 4、工作满一年享5天带薪年假； 5、各类节日福利、生日礼品发放；

1.负责酒店前厅部的日常运营及管理工作，保障部门按要求向客人提供优质的服务； 2.负责建立并完善部门对客服务流程，建立优质服务案例； 3.能够高效快捷地处理客诉，并提高部门客诉处理能力，降低客诉率； 4.和各部门保持良好沟通，保证客房处于正常销售状态； 5.对本部门员工进行管理，做好员工评估、培训工作，提高部门效率； 6.熟知酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，按照酒店要求记录安全日志和事故记录； 7.熟知前厅各设施设备功能及使用方式，保证前厅设备处于完好状态； 8.完成上级交代的其他工作。 任职要求： 1.本科及以上学历，旅游、酒店管理专业优先，具有中高端酒店同岗位 1-3 年工作经验； 2.具备良好的英语交流能力、沟通技能和财务知识； 3.具备良好的管理技能，强调「人性化管理」； 4.具备良好的组织以及解决问题能力； 5.具备良好的培训、表达能力及技巧； 6.熟练掌握前厅部工作知识，同时十分熟悉前厅部日常运营； 7.理解能力强，耐心细致，有责任心，善于交际，服务意识强。

职位描述 1、负责设计品牌传播、市场营销所需的宣传物料。包括但不限于宣传册，销售手册，社交媒体广告、酒店设施标识及其他促销宣传物料。 2、负责拍摄及剪辑自媒体渠道推广素材 (图片、视频等)，对营销物料进行创意视觉原创图形设计: 3、为营销提供设计支持，把控品牌标准，确保品牌输出的一致性。 4、熟悉新媒体 (微博、微信公众号、B站抖音、小红书等)渠道的运营和策划，负责酒店微博、小红书、视频号等社交媒体账号的运营及维护。 5、与媒体、本地社区、客户及酒店总部保持密切联系，代表、宣传酒店形象。 6、保证所有的宣传资料和广告都达到公司的标准，维护酒店的良好形象和定位。 7、负责并协助酒店产品的线上宣传，包括定时更新酒店朋友圈、公众号等互联网平台，进行图文撰写、海报宣传册设计、相片视频的拍摄并转化为优质的内容输出等，让公司产品更具画面感； 8、确保酒店印刷品、宣传物料、媒体资料库等是否符合公司 VI 标准，并结合自身宣传需求做出相应执行计划； 任职要求: 1、本科以上学历，设计、中文、新闻、传媒等相关专业。 2、拥有新媒体渠道核心资源并对新媒体的生产传播有丰富独到的经验。 3、具备一定品牌意识，思维灵活，敢于创新和突破。

【岗位职责】 与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系 高效认知和掌握销售线索 代表酒店参加国际及国内的销售活动 发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献 仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标 在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况 准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进 【岗位要求】 1.优秀的沟通技巧和社交能力； 2.较强的承担工作能力； 3.具有战略分析创新能力； 4.开拓和发展客源的能力。 5.具有3-4年四星级及以上酒店的销售工作经验，有相应的领导团队经验 6.大学本科以上文化程度 薪资构成 ：税前基本工资+提成

财务会计相关专业本科学历，掌握会计法、税法、会计准则等相关法律法规知识 ，具备较强的执行能力和判断能力，具备一定的沟通协调能力、创新能力 ，2年以上财务工作经验 ，具有酒店行业成本管理工作经验。 1、职责描述：成本管控，按时完成成本、库存等模块账务核算工作。 2、职责描述： 成本报表出具及数据分析。 3、职责描述： 对总仓及二级仓定期进行库存管理抽查，并出具审查报告。参与市场询价，参与存货定价流程，并出具定价建议 4、职责描述：酒店低值易耗品摊销核算及报损审核。 5、职责描述：酒店固定资产管理、核算及报损审核。 岗位要求 1.具有本科以上财务专业学历，具有中级会计师资格优先；具有本岗3-5年以上工作经验，在成本核算岗位工作3年以上。 2.具有较强的管理、沟通、协调能力和团队协作意识。 3.人品正直诚实，具备良好的职业道德和素质，责任心强。 4.能对成本核算指标进行针对分析并合理提供合理的建议。 5.通晓财务核算流程，能熟练运用财务软件及办公软件。 6.根据酒店经营需要，有效进行科学的成本测算。 7.对财务各项指标具有一定的敏感力。

【岗位职责】 1、落实总经理分派的各项工作任务。 2、协助总经理完成工作计划、审核管理制度和工作程序，落实岗位工作完成情况。 3、参与酒店重要工作会议，协助总经理处理日常工。 7、深入各部门，检查工作情况，发现问题及时督办。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，英语、文秘、法律及相关专业。熟悉IHG集团运营者优先。 2、英文6级以上，精通书写及口语翻译。 3、2年以上同等职位工作经验，有洲际酒店集团工作经验者优先。 4、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。 5、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。 6、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。

1.    建立、贯彻、监督保证执行人力资源部内部标准及执行程序，协助人力资源经理建立部门内部有效的运作程序。 2.    熟悉并执行南京当地的人力资源的规章制度。 3.    管理人力资源部，确保所有工作符合公司，地方和酒店的规章制度；符合与员工相关的现行地方和政府规定。 4.    根据公司和政府的要求制定并向管理层提交阶段性报告，如员工流动报告，人才储备报告，旷工报告，健康与安全及事故报告等。 5.   负责执行酒店的人员招募计划, 根据招聘政策和招聘标准，招聘员工。 6.    拓展招聘渠道。 7.    组织和完成酒店绩效考核计划。 8.    执行酒店福利计划，遵照国家规定，执行酒店政策与所有员工建立劳动关系。 9.    在任何时候严格保守机密。 任职资格  1.    英文口语及书写流利。 2.    熟悉人力资源部运作系统及劳动法规。 3.    电脑熟练。 4.    至少三年相关酒店管理工作经验。 5.    良好沟通能力及自我激励。 6.    具备良好团队合作精神。 7.    易于接受新变化及新思维。

【岗位职责】 1、管理酒店日常财务管理工作。 2、建立财务管理体系，完善各项财务管理制度。 3、完善内部控制体系，检查财务运行情况。 4、监督检查酒店财务运做和资金收支情况。 5、负责与财政、税务等有关部门保持良好的关系。 6、帮助会计人员解决会计核算中的疑难问题，并向财务总监报告。 7、审核每日现金、银行存款日报表，并在签章后，报送财务总监。 【岗位要求】 1、XXX学历，财经类专业，高级会计师或注册会计师。 2、XXX年以上酒店财务部总会计师以上职位工作经验。 3、能全面承担财务及审计的各项职责，能对经济业务做出及时准确的评估。 4、熟悉酒店行业财务流程, 熟悉国家财务、税务、审计等相关法规政策。

【岗位职责】 1、熟悉系统软件结构和硬件的配置，掌握排除一般软硬件故障的方法。 2、定期维护保养系统打印机工作站，并处理一般故障问题。 3、应答电脑使用部门提出的各种有关问题。 4、根据餐饮部提供的菜谱，输入最新的菜价。 5、定期对电脑杀毒工作。 6、定期建立电脑系统数据备份，并注明标记。 7、观察系统主机运行情况，控制机房温度和湿度。 8、掌握在紧急状态下，系统的启动及停机处理方法。 【岗位要求】 1、本科学历，具有5年电脑工作经验。 2、精通计算机专业知识，具备饭店管理系统的基本知识。 3、有一定的英语阅读能力。 4、能独立解决日常电脑系统出现的各种问题。 5、能进行设备的日常维护。对工作认真负责，保证电脑系统的正常运行。 6、具有一定的组织管理协调能力。

女，23周岁以下，身高1.65米以上，本科及以上学历，酒店管理相关专业，五官端正，形象气质佳，有一定的英语基础和口语交流能力，应届毕业生及有高星级酒店前台接待服务工作经验者优先考虑。

岗位职责 1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，能够按客人喜好推荐各种食品及饮料。 2、根据不同规格宴会标准提供专业、国宾式的服务。 3、熟练掌握不同规格的宴会摆台布置、餐具摆放、不同国家和地域宾客的饮食文化。 4、根据标准流程做好每批宴会的接待服务。 5、就餐结束做好收尾工作，及器皿的收点存放工作。 6、掌握一定西餐服务技能。 6、做好上级管理员下达其他各项工作。 岗位要求 男，25周岁以下，身高1.78米以上，女，25周岁以下，身高1.65米以上，大专及以上学历，酒店管理相关专业，五官端正，形象气质佳，有一定的英语基础和口语交流能力，培养方向国宴服务师，有餐饮宴会服务工作经验者及女士优先。

岗位职责 1.全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2.制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4.安排布置并督导下属人员的正常工作； 5.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6.与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7.与其他部门沟通、协调、密切配合； 8.定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 岗位要求 1.中专以上学历，至少有2年酒店宴会销售岗位工作经验，特别是包厢宴会的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2.对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

1. 岗位能力： * 1.预测市场需求，为酒店争取市场关键时机。 * 2.协助酒店收益最大化，提高市场份额，同时取得更好的收益。 * 3.和酒店预订部及销售团队紧密合作以推动针对性收入做出相对应的策略。 * 4.始终意识到独特的环境竞争和优化每间可销售客房平均收益。 * 5.关注竞争对手房间价格，了解本地动态市场及需求，并推荐适当的销售战略以及价格体系。 2. 任职要求： * 本科及以上学历，市场营销专业。 * 3年以上收益经理或渠道经理经验。 * 具备良好的线上市场分析、营销推广能力。 * 具有独特的见解和创新思维，可以制定完整的活动方案。 3. 其他要求： * 具备高度的责任心和敬业精神，能够承受工作压力。 * 具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。 * 对市场变化敏感，能够迅速应对并调整销售策略。 岗位职责： 1.负责酒店预订管理、网络营销及OTA合作； 2.对营销渠道进行分析、整合和有效开拓； 3.维护酒店信息系统，保证所有预订、价格和市场代码的更新； 4.确保在网络渠道和预订系统上价格体系的展现、酒店信息准确无误。 5.开拓外围关系，策划营销活动，提高酒店收益，进行品牌推广； 6.通过对历史数据和预订现状的分析，为酒店市场营销提供决策依据。 任职要求： 年龄25-35岁之间，5年以上对客服务及酒店管理经验； 2.具有熟练的计算机操作能力； 3.具有较强的文案写作能力； 4.具有较强的沟通、协调能力，责任心强。

维护和优化各个渠道的图片，内容，政策，产品，确保符合酒店和集团的标准。 针对现有OTA渠道做精准营销，熟悉线上线下各种营销方式，采取创新的营销方式将营销方案落地，最大限度提高OTA渠道的市场占有率。 拓展新媒体渠道，并维护客户关系。 与渠道业务保持良好沟通，及时掌握各渠道最新的营销活动并判断是否参加。 负责OTA和新媒体渠道的产品策划，管理，上线，推广和运营。 利用渠道资源，优化酒店在各渠道的排名，曝光量和转化率。 评估各个渠道的竞争对手，对其促销活动和价格进行定期研究，并给出对本酒店有利的建议。 完成销售总监和收益经理委派的其他工作。

在酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： ·   建立信任–成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 ·   鼓舞成就–尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·   梦想成真–观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助 工作职责 ·  分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，用培训业务计划书的形式呈交给总经理和行政委员会审阅。 ·  使自己了解酒店人力资源和培训的规范，必要之处进行本地化处理。 ·  确保在以下方面有效的执行培训计划：     o新员工入职 o培训培训师 o宾客服务培训    o技术性职位的专门培训(部门规范程序证书)   o监督管理技能培训   o管理层发展   o消防和生命安全培训   o销售技巧   o员工再培训 ·  监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标。 ·   保存酒店全部的培训记录。 ·   建立培训图书馆，配备书籍，录像，记录和视听资料来协助培训师的培训计划以及员工的个人发展。 ·   与部门领导一起设计、制定和执行能夠符合具体的部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定，以及培训的有效性。 ·   参加部门的培训课程，评估表现。 ·  协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估。 ·  与能够协助提供高级或专业培训的专业人士取得联系。 ·  确保部门领导遵守自己的职责为员工提供有关部门规范程序的培训。 ·  为上级经理和总经理编制各类月度培训报告。 ·  同从事旅游服务和培训课程的教育机构保持联系。 ·  更新培训资源和资料供应商的信息和记录。 ·  为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍。 ·  按照地区人力资源总监和总经理的指示为本地区的工作效力。 ·  为按照公司的指导方针进行的正式的员工绩效考核和鉴定提供建议。 ·  向员工提供工作指导、咨询，必要时对其进行批评处分，并提供建设性反馈意见以便提高工作绩效 ·  定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。 ·  和上级领导一起编制和管理部门预算

Key Responsibilities: 主要职责: • Plan and co-ordinate the provision of friendly, efficient services to guests 良好的计划、协调能力,为客人提供友好、高效的服务。 • Schedule activities for guests 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验活动。 • Plan and co-ordinate all promotional activities targeting clients 良好的计划、协调能力,协助开展针对目标客户的促销活动。 • Trace relevant statistics about clientele 追踪顾客相关数据，维护客人信息。 • Greet Guests upon arrival 为顾客提供热情周到的到店欢迎服务体验。 • Cover guest relations desk 建立并维护酒店与宾客间的情感联系。 • Assist all departments in being receptive to the needs of guests 协助各部门理解客人的需求，协助宾客解决疑难事宜。 • Assist staff with English language and culture 协助员工学习英语及相关文化。 • Assist in any other duties when required by the Guest Relations Manager 协助宾客关系经理安排的其他工作。 • Assist with translations (information; guest directory; menus etc.) as required 根据需求协助翻译，包括信息、客人目录、菜单等。 • Provide feedback from Guests to Guest Relations Manager for action 向宾客关系经理反馈客人意见，以便采取合适的行动。 • Building guest loyalty by our tireless pursuit for the new compelling us to push boundaries and go further. 通过创新和发展进一步建立顾客的忠诚度。。 • Resolving customer complaints as appropriate to maintain a high level of customer satisfaction and quality. 解决顾客的投诉以确保高水平的顾客满意度以及服务质量。 Job qualification: 任职资格： • 3-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related major; no work experience required. 三年制酒店和旅游专业文凭教育或其它相关专业领域同等学历。 • English fluency (communication skills) with good command in 1 local language 英语流利(沟通技能)，并掌握1种当地语言。 • Commitment to delivering high levels of customer service 致力于为顾客提供高水平的服务。 • Excellent grooming standards 优秀的仪容标准。 • Flexibility to respond to a range of different work situations 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 • Ability to work on your own or in teams 能够独立工作，有良好的团队协作精神。

【岗位职责】 1.负责互惠球会项目的管理与推广，包括但不限于： ① 联系海外高尔夫球会/俱乐部，签订互惠协议；维护现有海外互惠球会合作关系，整理/归档互惠球会协议； ②策划、设计并推广观澜湖海外之旅的活动产品，吸引海外球手到观澜湖打球； ③ 及时更新海外互惠球会名单，通知球会会员； ④ 海外互惠球会会员到观澜湖打球时，负责对接球场/酒店/餐饮等预订工作； ⑤ 观澜湖会员到海外互惠球会打球时，负责提供预订电话等工作； ⑥ 每日更新互惠球会打球数据，每周更新海外球场推广链接，每月更新海外之旅会员出团情况等工作。 2.协助处理会员及嘉宾的咨询、客诉； 3.解决会员及嘉宾所遇问题，并汇报结果予相关部门； 4.参与会籍及地产销售； 5.记录所有会员及嘉宾意见和建议和跟进工作。 【任职要求】 1.本科及以上学历，三年以上工作经验，有星级酒店或高尔夫球会工作经验者优选； 2.英语听说读写优秀，可作为工作语言； 3.成熟稳重，良好的客服技巧，有英语及粤语语言能力者为佳。