• Confirm every piece of business possible – selling the right room to the right customer at the right time for the right price.
锁定每一笔可能的生意 将适当的房间在适当的时间以适当的价格销售给适当的顾客
• Deliver financial results.
呈交财务成果
• Effectively uses and promotes technology to support productivity and profitability.
有效的利用科技手段去支持生产力和利润率
• Builds effective relationships with customers and business partners.
与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。
• Identifies and handles sales leads effectively and efficiently.
高效认知和掌握销售线索。
• Represents the Hotel and participates in domestic and international sales activities.
代表酒店参与国内国际的销售活动。
• Fulfils Customer Relationship Management responsibilities and sales goals for defined customers through planned customer interviews.
仔细计划与客户的会面,对预定的客户实施客户关系管理,完成销售目标。
• Focuses efforts on group accounts with significant potential sales revenue.
集中致力于开发潜在的重要的团体客户。
• Develops relationships within community to strengthen and expand customer base for group/catering sales opportunities
发展与社会团体的关系来壮大并拓展客户基础以寻求团体及宴会销售的机会。
• Monitors and reports on market and competition within own market segment.
在独自的细分市场中监控并报告市场变动及竞争状况。
• Prepares and updates customer management reports and ensures all necessary follow up work is carried out on time.
准备销售报告,确保市场及客户信息的准确性,以便于工作的跟进。
• Active distribution of product information and creates awareness in the markets and business segments or responsibility.
在市场及具体细分市场中积极传达产品信息和创造品牌认知度。
• During sales calls, carries out “cross selling” in accordance with corporate and divisional guidelines.
在销售拜访的活动中,按照集团和亚太区的集团规定实施交叉销售。
• During Sales Calls, uses USPs – linking features with benefits.
在拜访客户过程中,联系酒店特点及优势运用酒店的独特卖点。
• Undertakes tasks as and when requested to fulfill the marketing and sales objectives of hotel.
按酒店和部门的要求完成酒店市场推广和销售任务。
• Creative contribution to product and sales development.
对产品及销售和发展做出创造性贡献。
• Participates in planning and realisation of sales campaigns together with Director of Sales /DOSM within defined market segments.
与销售总监和市场销售总监一起,参与规划及实现在明确的细分市场中的销售活动。
• Assists in planning and coordinating sales activities and events.
协助计划和配合销售活动和时间。
• Assists in coordinating the development of all promotions
协助、协调所有促销活动的开发。
• Managers account base and maintains all customer information up to date manually and electronically.
管理客户档案数据库。手工或以电脑更新客户档案。
• Provides ongoing advice and support to staff under his/her supervision.
对管辖下的员工提供积极有益的工作建议和支持
。
岗位职责:
Welcome to join one of the leading luxury hotels in Shanghai, and learn and grow your career, and have fun and fulfillment everyday.
欢迎加入到上海尊享奢华酒店,学习和发展您的事业,在工作的每一天充满快乐和幸福。
负责领导和指导整个前厅部和客房部团队,包括宾客服务、礼宾部、行政酒廊和值班经理以及包含楼层、公区和洗衣房的客房部。
负责持续关注服务质量,通过实现高质量的客人服务为酒店盈利做出贡献,并通过有效的成本控制和广告促销提高GOP。
需要成为关键的驱动力,为新会员的入会设定目标,审查并制定销售目标,并确保前厅部向客人提供满意的服务,所有客房的客房部和公共区域的清洁。他/她需要驱动团队成员的满意度,并确保既定目标将实现。
负责开发和培训所有前厅部人员,确保所有员工都接受了使用Opera PMS操作系统的良好培训,并熟悉酒店管理部门和财务部制定的所有相关标准和程序。
处理各种投诉,并知道如何处理酒店的紧急情况。在接待处和大堂随时可见,特别是在繁忙的时段,他负责达到高于竞争对手酒店平均水平的客人满意度和质量指标。具有良好的团队合作精神,能带领团队并以身作则。
培训和辅导团队成员对于为他们创造成长空间非常重要。
确保前厅部的信用和借记系统是一个健康的财务系统。
确保所有本地和国际客户办理PSB登记及其安全。与当地警察、卫生办公室保持良好的关系,熟悉政府制定的所有政策。
最大限度地利用客房,确保根据酒店不同房间类型和房价进行正确的客房分配。
控制每天的员工人数与工作日程的匹配来节约工资。
与人事部协作进行员工雇用与培训的事宜。
指导运营工作,建立积极良好的工作氛围以实现服务质量的目标。
负责确保所有工作人员按照其工作描述和操作程序和政策完成任务,并控制日常运营报告,并立即采取行动,确保全体员工始终顺利运作和高标准地工作。
负责确保所有员工按照各岗位职责说明书,工作操作流程和政策完成他们的工作任务,管理好前厅的工作日志和安全工作日志,并每周提交给总经理。
实现较高的宾客体验得分,高于其他竞争对手豪华酒店的综合平均水平。
岗位要求
1、有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;
3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。