【岗位职责】 矩阵运营： 负责酒店官方微信公众号、抖音、小红书等主流社交媒体的日常内容发布、维护及粉丝互动，提升平台活跃度与粉丝粘性。 视觉拍摄： 熟练使用单反/微单相机及无人机，根据酒店推广需求，独立完成酒店环境、客房、餐饮美食、活动现场等素材的拍摄工作（包括航拍视角）。 视频创作： 负责短视频的后期剪辑与制作（包括但不限于抖音短视频、宣传短片、Vlog），能根据热点快速产出符合酒店调性的优质视频内容。 文案策划： 结合酒店产品（客房、餐饮、会议等）及节假日节点，撰写有吸引力、有感染力的推文、短视频脚本及宣传文案。 数据分析： 定期跟踪新媒体推广效果，分析数据并反馈，优化内容策略，提升转化率。 【任职要求】 经验/专业： 大专及以上学历，新闻传播、广告、影视编导、市场营销等相关专业优先；有1年以上新媒体运营经验者优先，优秀应届毕业生亦可（需提供个人作品）。 核心技能（硬性指标）：摄影/航拍： 能够熟练使用相机进行拍摄，并且必须会操作无人机进行航拍（酒店大场景及外景拍摄需求），自带设备者优先考虑。 后期制作： 熟练掌握剪映、PR等视频剪辑软件，能独立完成视频的剪辑、调色、配乐和包装。 图文能力： 具备扎实的文字功底，能驾驭多种风格的文案，会使用秀米、135编辑器等排版工具。 网感： 熟悉微信、抖音、小红书等平台的推荐机制与玩法，是抖音/小红书的重度用户，有网感，有脑洞，对热点敏感。 综合素质： 具备良好的沟通能力、团队协作意识，工作细致，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏（如偶尔加班跟拍活动）。

岗位职责 1.全面负责婚宴和会议，展示会等的推销、预订工作； 2.安排布置并督导下属人员的正常工作； 3.参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4.建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 5与其他部门沟通、协调、密切配合； 岗位要求 1.具有酒店宴会销售岗位工作经验，特别是婚宴的销售，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2.对高档婚宴的组织及执行有丰富的经验； 3.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4.工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

工作职责： 1. In the pre－event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity 在活动筹备阶段，与会议策划人员沟通确定最佳会议室布局方案，就会议/休息环节安排、菜单规划、餐饮协调、桌位布置、装饰方案等提供建议，以提升会议效率与成效 2. Meet with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing 每日与各会议策划人员会晤，汇报当日活动进展，核查消费明细、账单及合同约定外的特殊费用，并审核最终结算预估 3. Plan and conduct pre－event meetings with clients and catering staff to determine potential enhancements to the guest experience 策划并主持客户与餐饮团队的会前会议，共同探讨提升宾客体验的改进方案 4. Assigned upon situation, as the point－of－contact to give immediate assistance in order that customer’s needs are met quickly and their event runs smoothly 根据情况指派担任联络人，提供即时协助以快速满足客户需求并确保活动顺利进行 5. Ensure the organisation of post－event calls and Feedback Survey collection, and follow up with customers to obtain event feedback and identify further business opportunities 统筹安排活动后回访及反馈调查收集工作，跟进客户获取活动反馈并发掘后续商机 任职资格： 1. 2年以上奢华品牌酒店销售工作经验；优先考虑具有长沙本地市场客户资源的候选人。 2. 具备良好的中、英文书写及沟通能力。 3. 熟悉和了解酒店餐饮、宴会及房务等运营部门的工作流程及相关标准。 4. 出色的语言表达及沟通协调能力，与跨部门团队高效合作，解决客户需求。 5. 抗压能力强。

岗位职责： 1、确保餐厅的顺利运作，并超越客人的期望。根据标准与程序将中餐厅作为生意单位来经营。作为中餐厅副经理应不断提高、完善管理技能，以实现本部门在客人满意率、利润收入指标、提高员工士气等方面目标。 2、协助管理餐厅服务 3、监督客用设施和对客服务的标准 4、培训、发展和管理员工 岗位要求： 1、优秀的英语口译及书写能力 2、精通计算机程序、熟知软件及电子表格系统 3、2-3年其他五星酒店同职位的工作经验

1. Catering Sales Jobs  餐饮销售工作 a.  According to the hotel's market positioning and target customer groups, formulate a realistic F&B sales plan, including but not limited to the promotion of various F&B products, the planning of online and offline activities at important nodes, etc., and ensure the implementation of the plan. Actively explore new sales channels, such as online booking platforms, travel agencies, etc., to expand the influence of the hotel's F&B market. 根据酒店的市场定位和目标客户群体，制定符合实际的的餐饮销售计划，包括但不限于各类餐饮产品的推广、各重要节点线上、线下活动的策划等，并确保计划的执行。积极开拓新的销售渠道，如线上预订平台、旅行社等，扩大酒店餐饮市场的影响力。 b. Participate in sales activities by contacting and visiting customers by phone, strengthening relationships with customers, obtaining market information and customer feedback. 通过电话联系和拜访客户的方式参与销售活动，加强与客户的关系，获得市场信息和客户反馈。 c. Ensure that the sales team is continually exposed to new business opportunities and obtaining leads through a variety of channels such as newspapers, internet, TV, etc... 确保销售团队不断地通过各种渠道获取新的商机和获得销售线索，如报纸、互联网、电视等。 d.  Through the existing channels as well as the development of new channels, to understand the needs of customers in all aspects, to provide professional customer consulting services, the establishment of customer accounts and timely handling of customer complaints and suggestions, and to maintain a good reputation of the hotel food and beverage products. 通过现有渠道及开发新渠道，全方位了解客户需求，提供专业的客户咨询服务，建立客户台账并及时处理客户的投诉和建议，维护酒店餐饮产品的良好口碑。 e. Regular market research to understand the industry dynamics and competing hotels, to provide a basis for the optimization of the hotel food and beverage product setup and the adjustment of market strategies. 定期开展市场调研，了解行业动态和竞品酒店情况，为酒店餐饮产品搭建的优化和市场策略的调整提供依据。 f.  According to the hotel's market positioning as well as the actual operation situation, create personalized products as well as services to improve the hotel's food and beverage brand characteristics, popularity and sales. 根据酒店市场定位以及实际运营情况，打造个性化产品以及服务，提高酒店餐饮品牌特色、知名度和销售额。 g.  Completes sales assignments given by the hotel as directed by the supervisor. 按上级指示完成酒店下达的销售任务。 2. Digital Platform Operations数字平台运营工作 a.  Understand the rules and policies of OTA platforms to ensure that the hotel's digital platforms are operated in compliance with the requirements and to avoid non-compliance. 了解OTA平台的规则和政策，确保酒店数字平台运营工作符合要求，避免违规操作。 b.   By analyzing user behavior data, sales data, etc., we optimize product recommendations, promotion strategies, etc., to improve the platform's operational efficiency and user satisfaction. 通过分析用户行为数据、销售数据等，优化产品推荐、促销策略等，提高平台的运营效率和用户满意度。 c. Analyze guest spending behavior on the hotel's website "Hotel Deals" page. Manage hotel promotions and submit them to Marriott and other websites. Review, revise and manage the posting of hotel website content on the Marriott website. 分析宾客在酒店官网“酒店优惠”网页上的消费行为。管理酒店的促销活动并将其提交于万豪官网及其它网站。核审、修订并管理酒店官网的内容在万豪网站的发布。 d. Monitor the market as well as price trends of competing hotels and adjust prices in a timely manner to ensure the competitiveness of the product. 监控市场以及竞品酒店的价格动向，及时调整价格，保证产品的竞争力。 e. Responsible for posting products of various hotel segments on OTA platforms, updating and maintaining product information on a regular basis, ensuring accurate product descriptions and quality of images. 负责在OTA平台上发布酒店各板块产品，定期更新和维护产品信息，确保产品描述准确、图片质量。 f. Strengthen the communication with the operation team of each segment of the hotel to implement the promotional activities of the offers, and ensure and follow up the accurate and appropriate promotion of the offers. 加强与酒店各板块运营团队的沟通，落实各项优惠推广活动，确保并跟进优惠活动准确恰当的推广。 1. g.  Develop Marriott recognized new third-party accounts and maintain ongoing communication with key local and regional third-party accounts. Audit, revise and manage the content of the property web page on all third-party websites. 发展万豪认可的新的第三方网络订房中心，并保持与现有网络订房中心的持续、良好的关系；核审、修订并管理在第三方订房中心网站上的内容支持推动入住相关及其它收入。 h.  Comprehensive knowledge of the hotel's rules and regulations and departmental standard operating procedures, and compliance with systems including, but not limited to, the Courtyard by Marriott Changsha Changsha CJC Employee Code and LSOPs. 全面了解酒店的各项规章制度及部门标准操作程序，遵守包括但不限于长沙中建万怡酒店员工守则以及LSOPs等相关制度等。 2. Completion of other work arranged by supervisors 完成上级领导安排的其他工作。 3. Attend training and meetings as required.. 按要求参加培训和会议。 4. Comply with safety regulations to ensure the safety of the hotel. Report accidents promptly and comply with the hotel's safety regulations. 遵守安全规定，确保酒店安全。发生事故，及时上报，遵守酒店的安全规范。

负责酒店宣传品、印刷品等的设计工作。负责酒店相关的创意类作品的设计或策划。

【岗位职责】 1、全面负责餐厅日常运营管理工作，确保服务质量与食品安全标准2、制定并执行排班计划，合理调配前厅后厨人员配置 3、监督食品制备流程，控制食材损耗与库存管理 4、处理顾客投诉及突发事件，维护餐厅品牌形象 5、培训新员工并持续提升团队服务技能 【岗位要求】 1、2年以上餐饮行业管理经验，熟悉火锅店运营模式者优先 2、具备现场人员调度及突发事件处理能力 3、掌握食品安全法规及餐厅卫生管理标准 4、能适应早晚班轮换工作制 5、具有团队建设与员工培训实操经验

156间房，站岗。 早班7:30-16:00 中班15:00-23:30 夜班23:30-7:30（00点-6点坐岗） 任职要求： 1. 年龄18-30周岁，男女不限。 2.普通话标准流利， 持有健康证，无不良嗜好，能适应轮班、夜班及节假日工作。 3.无酒店相关经验不考虑。 岗位福利： 无责底薪实习3300，转正3500，有希尔顿欢朋酒店前台经验可以免实习期。 包吃包住（宿舍就在酒店楼上，3-4人寝），月休4天，节假日补休（上一补二）。 化妆补贴50元，工龄奖60元（每年递增），夜班补助15元/天。 提成：散客（提成3%）、钟点套票（提成30元）、好评（按评价内容10/20/30元）。

岗位职责 1.负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量,直接对餐厅经理负责； 2.检査工作：(1)每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。(2)检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资。(3)检查员工仪容仪表； 3.主持每日餐前会，安排当天的服务工作； 4.负责员工的培训工作； 5.从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式； 6.妥善处理客人的投诉和咨询。 任职要求 1.中专或以上学历，35岁以下，5年以上餐饮工作经验，2年以上同岗位工作经验； 2.熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能； 3.有较高的处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力； 4.热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。 5.能吃苦耐劳，有较强抗压能力、执行力强、工作作风务实。

1、对酒吧经理负责，具体实施对日常营运管理工作。 2、负责制定工作计划，并有效组织实施。 3、每日参与并检查、指导工作执行情况，及时发现问题、处理问题并做好记录。 4、负责部门新员工培训和员工的在岗培训工作，确保员工的素质、技能符合岗位要求。 5、合理调配人力，保证部门日常工作的人员配置并保持楼面清洁卫生和服务质量水准。 6、负责作业前菜单或工作单的查看，主动了解每位客人对服务和出品的特殊要求，并及时将信息传达给服务人员和出品部门，且须一一检查落实。 7、全程负责并参与每次的VIP服务，服务结束后，及时召集服务人员工进行总结。 8、与餐饮部其他部门的有效协调和沟通，使工作顺利进行。

1、完成酒吧调酒出品，通过酒店令人满意的标准，在酒吧为客人提供五星级的殷勤好客餐饮服务，最大程度地令客人满意。 2、确保服从集团品牌的方针政策，程序以及品牌标准。 3、确保边台在任何时候都保持干净整洁的状态。 4、协助部门经理进行培训。

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、代表酒店参加国际及国内的销售活动。 4、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 5、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 6、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 7、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 8、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 9、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 10、主动参与，完成各种销售报告。 11、协助计划和配合销售活动。 12、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 13、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 14、不断地对下属员工给予持续建议及支持。 15、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 16、遵守酒店酒店的员工守则。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、坚持不断的对自己的表现进行分析评估。 19、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。 3、掌握应用销售及前台的电脑系统。 4、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 5、能够掌握和理解市场和竞争。 6、必须具备良好的中，英文读写能力。 7、良好的电脑技能，至少会使用微软2003或以上操作系统、微软办公软件2003或更高版本、互联网及其它的流行出版软件。 8、良好的人际交往和沟通技巧。 9、独立工作和团队工作的能力。

岗位职责：挖掘会议、团建、商务接待需求，提供客房+会议+餐饮一体化方案;开发维护政企、旅行社、会务公司等渠道，长期维护客户关系;跟进团队、会议、长住订单，负责需求对接、报价、合同与结算;撰写销售方案、协议及文案，整理数据与客户档案。 福利待遇:：薪资3-6K、包食宿、月休6天、五险一金、法定节假日、生日礼金、节日贺金、绩效奖励、店龄工资等。 工作地址：湖南省娄底市新化县山水时尚酒店（新化上梅古城店）

【岗位职责】 1、负责为客户提供专业的美容护理服务，包括面部护理、身体护理等； 2、根据客户需求，推荐合适的美容项目和产品，并解答客户相关咨询； 3、严格按照服务流程和标准操作，确保服务质量和客户满意度； 4、维护美容仪器设备的清洁与保养，确保工作环境整洁卫生； 5、定期参加公司组织的技能培训和考核，提升专业服务水平； 6、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、对美容行业有浓厚兴趣，愿意学习并提升专业技能； 2、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心倾听客户需求； 3、工作细致认真，有责任心，注重团队协作； 4、无经验者可接受培训，有相关美容工作经验者优先； 5、能适应排班制工作，包括周末和节假日。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 1年以上星级酒店前厅、宾客关系、VIP服务相关工作经验。 3. 形象气质佳，举止大方得体，沟通亲切有感染力。 4. 普通话标准流利，具备基础英语交流能力。 5. 熟练使用酒店前台系统、办公软件。

岗位要求： 1.在指定业务范围内规划并发展与潜在客户的良好关系，从而确保完成酒店销售指标。 2.对所有客户的需求在24小时内予以回复 3.建立系统的销售活动计划以便更有效的开发客户，从而确保酒店销售额 4.为了更好地为客户提供服务，加强与前厅、餐饮、客房及其他部门协作配合 5.负责在销售管理系统中及时更新工作进程 6. 每周上交以下报表：每周销售活动情况，下周销售拜访计划及宴请安排，竞争对手和市场分析和其它报表 7.参加会展和开展销售扫楼及出差等活动，以扩大销售范围 岗位要求： 1.大学商务和其它相关专业毕业 2.工作积极主动 3.良好的书写和口头交流技巧 4.2 年国际酒店经验 5.掌握英文及普通话或其它语言

工作职责： · Attend marketing meetings/regional sales and marketing monthly conferencecalls 参加市场会议，地区月度市场销售电话会议。 · Share the news or information which will impact business to sales team 分享关于可以影响到生意的新闻或信息给销售团队。 · Assist with direct mail campaigns 协助直邮广告宣传工作。 · Manage and maintain hotel database, e－blast to relevant people accordingthe database 管理和维护酒店客户数据库，并根据活动日历表向数据库中的对象推送促销信息。 · Manage and maintain hotel social media, online editor 管理和维护酒店所有社交媒体，线上发布、制作小编。 ·Manage the selling channel of group on ZKT 管理团购的销售渠道直客通。 ·Monitor guest feedback from IHG official website, C－trip, E－long, Trip advisor.Etc. and draft response 监控来自酒店官网、携程、艺龙等监测网站客评并撰写回复。 ·Maintain filing systems （manual and electronic） 维护档案系统（手写版及电子版）。 ·Attend key meetings 出席重要的会议。 ·Represent the Hotel at cocktail parties/dinners where appropriate 必要时代表酒店出席鸡尾酒会，晚宴。 ·Deal with telephone/fax/email inquiries and 处理电话，传真和电子邮件的询问。 ·Coordinate journalist familiarizations/visiting journalist programs andsite inspections as required 协调采访工作，了解和拜访采访节目并在必要时进行现场考察。 ·Prepare administration documents required for marketing （ie: internetlistings, advertising, booking of directory advertising） 准备市场工作所需的行政文件（即互联网清单，广告，广告名录的预订）。 ·Co－ordinate hotel photography shoots/talent where required, withinbudget 必要时在预算范围内协调酒店的拍摄工作。 ·Assist with promotions （egseasonal sales promotions and special events） 协助促销工作（季节性销售促销和推广活动）。 ·Maintain collateral and conduct occasional audit 维护宣传品并进行抽查。 ·Co－ordinate generic IHG merchandise and hotel brand 协调洲际酒店集团的商品和酒店品牌。 ·Co－ordinate hotel brand standards collateral 协调酒店品牌规范宣传资料。 ·Proof read copy of advertising, collateral and press releases whereappropriate 必要时审阅广告，宣传印刷品和新闻公报。 ·Assist with brand standards policing 协助品牌规范工作。 ·Work in line with business needs 依照业务需求开展工作。 任职资格： · Demonstrated ability to interact with customers, employees and thirdparties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 · Problem solving and organizational abilities. 具有解决问题和组织能力。 ·Proficient in the use of Microsoft Office 精通微软办公软件。 ·Good writing skills 具有良好的写作技能。 · Diploma in Sales & Marketing, HotelManagement, Business Administration, or related field preferred. 具有市场营销，酒店管理，商业管理或相关领域的大专学历。 · 1 year related experience or an equivalent combination of education andexperience 1年以上相关工作经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

工作职责： 1. Assists Director of Marcom in developing all public relations promotional collateral. 遵守相关规定，协助市场传媒总监发展公共关系，进行促销活动等。 2. Assists in developing and organizing promotional activities in the resort, coordinates with departments concerned under supervision of Director of Marcom. 在市场传媒总监的指导下与其他相关部门合作参加酒店推广活动。 3. Assists in producing collateral of special events, promotions, appointments, etc for internal and external communications. 协助处理重要会议、促销活动中的公共关系。 4. Prepares newsworthy events in the hotel for internal communications. 准备供内部交流的有新闻价值的事件。 5. Assist in preparing photo & video clipping of events for internal public relations. 协助重要活动的照片、视频拍摄。 6. Assist Director of Marcom in providing information of activities within the resort, which may be interesting to our guests. 协助市场传媒总监进行内外信息沟通。 7. Maintains Marcom photo, slides and audiovisual files; updates these as and when necessary. 建立市场传媒照片、图片、视频档案，根据需要及时更新。 8. Maintain effective relations with other colleague. 与同事保持良好的关系。 9. Performs related duties and special projects as assigned. 完成所负责的其他工作。 任职资格： 1. Design APP Freehand 熟练使用设计软件。 2. Knowledge of 3D tools will be an advantage （3DMax or Maya） 3D设计工具相关知识。 3. Able to draw or do an illustration 能够进行画图和处理插画。 4. Good portfolio in producing brochures, leaflets and any prints material 设计宣传册、宣传单、其他印刷品。 5. Good knowledge about pre－press and printing process 了解设计和印刷过程。 6. Good knowledge about papers and other design materials 了解纸张以及其他设计材料。 7. Passionate about design to be able to produce good result 对设计工作充满热情。 8. Can withstand any circumstances of heavy pressure and super tight deadlines 克服环境压力，按时完成任务。 9. Broad minded and a team player. 思想活跃富有团队精神。 10. Proactive and perfectionist 注重细节追求完美。

1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。

岗位职责： 1、严格遵守公司各项规章制度，全面统筹秩序部各项管理工作，确保部门工作有序开展。 2、协助经理落实景区各项安全管理制度及工作计划，推动安全工作落地执行。 3、负责组织部门日常巡查、人员排班及工作督导，规范员工岗位行为。 4、及时处理景区一般性安全事件及游客纠纷，维护景区正常秩序。 5、负责部门员工岗位培训、工作考核及各类记录管理，提升员工专业能力。 任职要求： 1、25-45周岁，有2年及以上景区或大型场所秩序管控、安保管理相关工作经验。 2、熟悉景区秩序维护、客流疏导规范，具备基础团队管理、应急处置及沟通协调能力。 3、原则性强、责任心充足，服从景区统一管理，能适应户外作业及节假日加班。 4、无不良从业记录，品行端正，能严格履行岗位职责。

岗位职责：  1、统筹管理车队整体运营，制定共享车辆与小火车、观光车的调度、维保、收费等规则，并规范线路、班次与票务管理。  2、负责车队设备资产管理，组织定期检修保养，建立台账跟踪损耗，及时处理故障，保障车辆正常运营。  3、落实车队安全管理，制定安全准则，开展驾驶员培训与隐患排查，规范车辆停放，预防运营事故。  4、优化车队运营效益，分析使用与营收数据，动态调整车辆投放、线路班次及定价策略，提升营收并控制成本。  5、推行廉洁管理，以身作则规范车队经营行为。   任职要求：  1、28-48周岁，身体健康，能适应户外工作环境，接受节假日、周末加班。  2、持有A1/A2/B1驾驶证、特种设备操作证，景区安全管理证等相关资质者优先。 3、能独立建立车组安全管理制度，开展安全检查、安全培训及应急演练，具备较强的安全隐患排查与突发情况处置能力。

岗位职责： 1、负责客服团队日常管理，制定并推行服务 SOP 与标准，统一服务质量。 2、搭建培训与考核体系，组织业务培训并定期复盘优化激励，提升团队专业能力。 3、监控服务流程，开展质检与数据分析，推动流程优化并控制投诉率。 4、处理升级投诉与突发事件，协调资源解决问题，维护品牌形象。 5、收集客户反馈与高频问题，推动产品与服务优化，并维护客服知识库。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年及以上客服工作经验及客服团队管理经验； 2、有文旅经验者优先，熟悉客服全流程管理，具备搭建服务体系、优化流程的能力，熟练使用客服系统、Excel等工具。 3、具备优秀的沟通协调、问题解决与抗压能力，能高效处理复杂客诉与突发情况。

岗位职责： 1、 向房务部经理负责，全面统筹前厅日常运营管理工作，制定前厅工作计划及服务标准； 2、 负责前厅团队管理，包括人员排班、技能培训、工作督导及考核，提升团队服务质量； 3、 负责客户关系维护，接待重要客人，妥善处理前厅各类客诉及突发问题，提升客户满意度； 4、 协调前厅与客房、餐饮等相关部门的沟通协作，保障运营顺畅； 5、 把控前厅服务流程，监督服务质量，落实安全管理要求，负责前厅物资、现金安全管控。 任职要求： 1、 男女不限，男性身高175cm以上，女性身高160cm以上，年龄45岁以下； 2、 形象气质佳，品行端正，具备良好的道德品行及职业操守，责任心强； 3、 大专及以上学历，熟练掌握办公基本操作软件，了解酒店行业运营模式； 4、 对酒店行业有浓厚兴趣，愿意长期从事酒店服务管理工作，具备较强的管理能力及服务意识； 5、 持有C1驾照者优先，具备良好的沟通协调、应急处置及执行力，无不良从业记录。

岗位职责： 1、完成餐厅销售目标，拓展维护渠道，定制餐饮方案；  2、引导推荐菜品，准确传达客人需求，基础客诉处理。 任职要求： 1、中专及以上学历、形象气质良好，年龄22-35岁； 2、有销售经验、沟通谈判能力强、结果导向，有餐饮销售经验者优秀。 3、表达清晰、了解菜品知识、服务意识强。