Job Level 岗位级别：Line Colleague 基层员工 Report To 汇报给：Senior Call Senter Supervisor 资深总机主管 Position Overview 岗位概述： 及时回应致电嘉佩乐酒店的客人与其需求，并将信息传达至各个相关部门。 Ensure that all calls are answered in a timely manner and note down guest’s needs as well as inform the requests to the particular department. The Role 岗位职责： 熟悉总机的操作系统，如自动电话交换机/呼叫中心系统/电话计费软件。 To have knowledge of the operational system at Call Center, e.g. PABX/Call Center System/Call Accounting Software. 了解嘉佩乐酒店呼叫中心的服务标准以及程序。 To have knowledge of Capella’s standard operating policies and procedures of Call Center. 了解所有关于嘉佩乐酒店的产品信息与知识。 To have knowledge of Capella’s Hotel Products Knowledge 接听所有来电并专业的处理客人的致电以及外部的来电。 Ensures all calls from guests and external calls are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and standard procedures. 将相关信息传达于各相关部门。 Records and informs guests’ requests to related department. 进行电话跟进以确保客人对酒店服务是否满意，如有不满及时处理。 Follow up guest’s needs or complaints in order to increase guest satisfaction. 确保所有信息都正确的发送与接收。 Ensure all information or requested are well transferred and received. 准确的记录所有顾客的需求并及时完成任务，例如客人要求叫醒电话。 Accurately records and perform all requests, for example wake-up calls. 准确的记录所有接听电话的费用。 Accurately posts the charges and key in all the out-coming calls correctly. 定期检查日志以及打印机是否处于正常工作状态。 Check the log printers regularly to ensure that the interface system is in working order. 确保工作区域时刻保持整洁。 Ensure the working environment is always clean and tidy. 了解如何处理酒店突发状况。 Able to take appropriate action when emergency happens.  必须在电话响三次前接听电话，使用标准的问候语及电话礼仪 Answer calls within 3 rings, using correct salutations and telephone etiquette Talent Profile 能力&技能需求 大专毕业 College Graduate 拥有良好的英语沟通能力 Able to communicate well in English 拥有良好的沟通能力 Ability to provide legible communication. 懂得使用基本办公软件 Ability to utilize basic Office-software.

上班地址： 广州金沙洲希尔顿欢朋酒店，招1位 广州珠江新城希尔顿欢朋酒店，招1位 岗位职责： 1.疏导过往车辆，保障大堂门前过往车辆行人的安全，使门前畅通无阻。 2.服务周到热情，见宾客主动问好，按照行李服务流程和要求，为抵店及离店客人提供行李运送服务。 3.保证酒店和宾客的生命财产安全。 4.保持好与大门岗及停车场岗位的联系使车辆有序出入停放。 5.加强巡逻，发现可疑情况，视情况处理或及时向上级报告。 6.一般性纠纷和事故立即按程序处理，并及时请示汇报。 7.一旦酒店发生火灾应立即报警，按火灾处理程序向有关人员进行报告。 岗位要求： 1.18-45周岁，身高170CM以上，身体健康，容貌端正 2.具有初中以上文化程度。或退伍军人 3.处理事情要迅速，果断、准确 4.熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排 5.良好的亲和力，具有较好的协调能力，懂得一定安全保卫知识 6.有消防证优先。退伍军人优先考虑 加入我们，你收获的将不止是一份工作，还有快乐和成为服务行业精英的机会 Come and feel the Hamptonality ！

【岗位职责】 确保执行酒店政策方针和公司的品牌标准。 对于认可的员工实施培训课程，进行全体员工的培训和评估他们的能力 提前意识到缺少服务标准的对客服务并及时制定发展计划，跟踪和执行改变 在工作中和下属员工沟通，维护已确定的政策和方针。 在用餐期间确保及时纠正错误的餐位。 保持操作台的干净和整齐。 和厨房保持有效的沟通。 为团队准备培训课题。 在培训中借助餐厅经理。 良好的工作氛围和下属员工良好的工作关系。 在团队中展现个人精神和严守时间。 问候客人，处理评论和问题，无论何时都要在用餐中提高销售关注收入。 向客人推荐菜单的食品和酒水，适当的为客人点单和服务食品和酒水。 维护良好的客户关系和提高个人的修养。 依据库存的要求来采购物品。 准备每周排班。 接受餐厅经理安排的其它工作。 为客人服务酒水和食品。 提出好的主意和建议在设计菜单和食品促销的时候。 实施培训课程和时间表格。 全面的食品和酒水知识。 熟练运用客人维护技能。 领导素能。 【岗位要求】 万豪系酒店中餐厅工作经验，英语口语熟练 全面的餐饮服务经验和时尚的管理主义。 至少1年以上的同岗位工作经验。 良好的运营和管理技能。 良好的仪容仪表。 积极主动。 团队有良好的沟通才能，监督和刺激员工的积极性。 良好的英文书面和口语能力。

【岗位职责】 1、统筹洗衣房日常运营，全面掌握对洗衣房设备和了解  2、负责酒店布草清洗。   3、确保所有客人衣物被仔细对待，确保客衣洗涤安全及出品。   4、严格执行洗衣房安全操作规范。   5、申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故，合理控制洗衣房洗涤成本。 6、维持客房布巾和制服的质量 ，检查成品的数量和品质。 7、保持工作进度，维持员工纪律。 8、促销酒店的产品与服务。 9、协助管家部行政管家完成管家部洗衣房的每日日常工作 【岗位要求】 1、熟悉洗涤设备操作与维护流程，掌握布草管理、清洁消毒标准及相关行业规范。 2、具备良好的团队管理能力，组织协调能力、团队管理能力和问题解决能力，能有效应对突发情况。 3、工作责任心强，注重细节，具有较强的服务意识和执行力。 4、身体健康，能适应长时间工作，能承受工作压力

【岗位职责】 1.审核所有从餐厅、前台等终端转到后台的应收帐是否正确且附有相应的支持文件。 2.确保熟悉信用卡的各种制度使信用卡的使用符合标准，帐单和信贷协议也是如此。 3.管理信用卡单，与应收帐核对并递交银行。 4. 确保信用卡的追收及手续费有合同依据。 5.确保只有在总经理和财务总监批准后才可以开放信贷。 6.确保收回的应收帐帐款体现在每日总出纳报告上。 7.对所有预付款保持良好的管理和维护，并及时的与应收帐冲抵。 8.活动结束或客人离店后及时发出帐单或收款通知、月结单、催款信。 9. 发出月结单、收款通知，电话联系或个人拜访客人以确保应收帐款能及时收回。 10.确保旅行社佣金及时的被处理。 11.及时回复客人和其他部门的询问。 12.编制需要的财务会计分录。 13.阶段性的及在月底对平应收帐余额和总帐应收帐余额。 14.分析应收帐龄表，并跟进长期的未结帐。 15.完成所有其他应收的工作。 16.其他 -适应由于行业，公司或酒店规定的变化而调整部门功能。 -与酒店所有同事提供得体和专业的服务并与之保持良好的关系。 -完全理解酒店员工手册并严格执行相关规定。 -完全理解酒店关于防火，安全及卫生规定。 -完成其他被分配的工作及责任。 【岗位要求】 工作能力:： • 扎实的会计原理及操作流程方面的知识。 • 具备协助编制财务报告或运营报表的能力。 • 有关酒店规章制度的知识。 • 能够与债务人进行沟通协调的能力。 • 能够在最少监督的情况下独立工作。 • 拥有指导员工以及解决所指派问题的能力。 • 能够根据需要与相关部门进行沟通协调。 语言能力：具备良好的英语口语、书面及阅读能力。 教育背景：大专及以上学历，财务相关专业毕业。 职业资格证书：会计相关工作资格证书。 工作经验：至少一年同岗位相关工作经验，可接受资深人员晋升。

【岗位职责】 1、负责酒店安全保卫工作，落实防范措施； 2、进行日常安全巡查，重点监控消防系统、监控设备运行状态； 3、处理突发事件，包括火警、治安事件等； 4、建立完善的安全工作档案和值班记录； 5、对安保人员进行技能培训和日常管理考核。 【岗位要求】 1、熟悉酒店安保工作流程及消防管理规范； 2、具备较强的突发事件应急处理能力； 3、熟练操作各类安防监控设备及消防设备； 4、有消防设施操作员证；

【岗位职责】 1、落实岗位责任制和运行规程，确保所管辖的配电、水暖、空调、锅炉系统的正常运行。 2、实施管理范围内设备的维修保养计划，保证这些计划按预定的规范要求，按时按质完成。 3、对酒店改造工程，外包大修工程应积极组织人员密切配合，保证施工质量与进度。 4、制定本班组的备品、备件计划。 5、检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障，杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全。 6、组织实施工程部领导的运行调度指令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况。 【岗位要求】 1、从事暖通/机修工作2年以上。 2、有强烈的事业心与责任感，对工作一丝不苟。 3、具有配电、锅炉等系统设备的操作维护、管理知识。 4、对酒店机电工程设备、建筑设备等的布局、功能有较深的了解，具有较强的综合分析、判断能力和应急能力，具有协调运行班组人员关系、合理调配人力和一定的组织管理能力。 5、身体健康，精力充沛。

[岗位职责] 1、负责中厨房砧板区域的日常工作，确保食材加工符合标准流程和卫生要求; 2、根据菜单需求，高效完成食材的切配、腌制、分装等准备工作; 3、操作规范，确保食材处理符合出品标准; 4、定期检查食材库存，协助厨师长制定采购计划，控制食材损耗; 5、维护砧板区域设备及工具的清洁与保养，确保工作环境符合食品安全规定; 6、配合厨师团队完成菜品研发及创新，优化食材加工流程; 7、及时处理突发问题，如食材短缺或备故障，确保厨房运作顺畅。

1.  直接向资深前台副经理汇报，直接负责管理每天的前台工作。保证总是以一个真诚温馨的方式欢迎客人，向客人提供高质量的服务从而时客人满意。 2.  客户关系主管在当班期间负责整个前台工作。所有工作要按照酒店流程准确及时地完成且确保持续性。 3.  关心员工表现及技能培训。 4.  确保客人得到关于酒店服务及设施的信息精确。 5.  用管理技能有效地鼓励与激发员工。 6.  监督员工为客人服务的质量，保证任何时候提供的服务都是高质量的。 7.  维持酒店声誉。 8.  总是及时高效地为客人提供服务，处理客人所有需求。 9.  与同事维持一个良好的工作关系。 10. 支持与帮助所有员工。 11. 直接向前厅经理汇报工作。

岗位职责 1. 协助经理落实餐饮区域卫生管控，确保合规； 2. 执行食材收、存、加工、留样及废弃处理全流程监督； 3. 开展日常巡检与整改追踪，督导清洁消毒工作； 4. 组织食品安全培训考核，检查整理归档各类相关记录； 5. 配合政府检查，协助处理食品安全突发事件。 岗位要求 1. 食品科学与工程等相关专业背景； 2. 熟悉食品安全法规及酒店卫生标准； 3. 具备风险识别、现场检查与整改能力，原则性强； 4. 细心负责，沟通协调能力佳，普通话标准； 5. 有高端酒店经验或持食品安全管理员证书者优先。

岗位职责 1．监督服务员的具体操作，保证服务工作符合酒店星级标准。 2．按照检查表逐项检查，发现问题，及时报告主管。 3．领导本班服务员做好开餐前的准备工作，着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损。 4．检查桌椅的摆放是否规范，菜单、酒具是否卫生并无破损。 5．开餐后注意观察宾客用餐情况。随时满足宾客的各种用餐需求。遇有重要宾客和服务员人手不够时，要亲自服务。 6．督导服务员向宾客推荐特别菜点、饮料，主动介绍菜单。 任职要求 1．中专以上学历，具有1年以上本岗位工作经验。 2．热爱本职，亲和力强，沟通能力佳，有较强的事业心和责任感，工作认真负责。 3．掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 4．具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种接待服务工作。 5．身体健康、仪表端庄

工作职责： 1. 负责餐厅日常运营管理，包括人员排班、服务标准执行与现场服务质量监督； 2. 统筹协调前厅与后厨工作衔接，处理顾客咨询、投诉及突发服务事件，保障顾客满意度； 3. 协助制定并落实餐厅运营计划，参与成本控制、物料盘点及食品安全管理，确保合规运营； 4. 指导并带教一线服务人员，组织开展岗位培训与服务技能提升活动； 5. 准确记录并及时上报经营数据、设备运行状况及安全隐患等关键信息。 任职资格： 1. 大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理或相关专业优先； 2. 具备2年及以上连锁餐饮或中大型社会餐饮门店基层管理经验； 3. 熟悉餐饮服务流程、食品安全法规及基础财务常识，持有有效健康证明； 4. 具备良好的沟通协调能力、团队管理意识和抗压能力，能适应轮班工作制； 5. 无违法违纪记录，认同企业服务文化，遵守劳动法律法规及行业职业道德规范。

岗位职责/职位描述 1、协助厨师长处理日常事务，负责中厨房的工作安排； 2、布置工作任务，安排工作细节，并对员工工作给予指导和监督，及时处理工作中的问题，直接向上级反映； 3、提供一些业务信息和菜着更新给餐饮部管理人员作参考； 4、监督、检查员工的个人卫生，加强各岗位人员的政治思想和业务知识培训，严格执行员工纪律； 5、辅助处理中餐厨房设备和硬件的保养等问题，确保不使用破损的餐具、用具，训练员工按照规程操作; 6、参与各岗位的业务操作检查和理论学习，确保中餐厨房食品出品质量，经常检查食品味道、成所要求的温度、菜着的份额； 7、定期对中餐厨房的工作进行总结，对员工的表现做评议，并向上级汇报； 8、妥善使用中餐厨房内的设备，注意经常清洁保养，如发现问题及时报修。 9、空缺岗位：炒锅、打荷、切配、上什、冷菜

【岗位职责】 1、协助员工入离职、调动手续办理。 2、计划安排好酒店员工工作餐。 3、做好日常工作及管理好酒店后台区域环境卫生工作。 4、管理酒店员工的健康证、档案等事宜。 5、协助员工劳动合同签订及管理工作。协助质检、培训、招聘及薪酬福利工作。 6、负责部门资产保全、增补，调出等管理工作。 【岗位要求】 1、本科以上学历，有相同岗位工作经验1年以上。 2、掌握文员工作、文书档案管理、接待礼仪等知识。 3、了解人事、工资、劳动保护、社会保险等政策、法规。 4、具有较好的文字组织能力和语言表达能力，能起草各类文件。 5、熟练掌握办公自动化技能。工作责任心强，有耐心。

岗​位​职​责​ ​1​.​根​据​管家经​理​的​工​作​安​排​，​合​理​安​排​七尚管家的工​作​。​ ​2​.​对​酒​店​的​宾​客​提​供​礼​貌​专​业​的​服​务​；​协​助​重​要​宾​客​的​入​住​和​离​店​。​ ​3​.​管​理​行​李​房​，​确​保​所​有​的​行​李​有​行​李​标​签​并​且​安​全​存​放​在​合​适​的​位​置​。​ ​4​.​负​责​所​有​的​特​殊​事​情​和​酒​店​服​务​的​有​关​信​息​的​公​告​。​ ​5​.​确​保​工​作​区​域​内​的​所​有​设​备​处​于​良​好​工​作​状​态​。 ​ ​任​职​要​求​ ​1​．​大​专​以​上​学​历​，​有​同​岗​位​工​作​经​验​1​年​以​上​。 ​2​．​身​体​健​康​，​品​貌​端​正​，​形​象​气​质​佳​。 ​3​．​善​于​同​宾​客​交​往​、​沟​通​，​处​理​周​到​、​果​断​，​能​独​立​处​理​各​种​投​诉​。

【招聘岗位】 高级厨师（领班级别）– 上什及凉菜 Demi Chef de Partie - Chinese Kitchen 【工作职责】 根据不同的要求，切配各种蔬菜和水果。 根据不同的要求，清洗，切配，和绞碎各种肉类，家禽和海鲜。 根据不同的要求，调制酱料。 根据不同的要求，为菜肴切配肉类。 协助保证食品的质量。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金 福利： 10天起带薪年假，每满一年增加一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房 免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目 凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训 身心健康： 丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划 [Job Description] Washes, peels, cuts, and seeds vegetables and fruits. Cleans, cuts, and grinds meats, poultry, and seafood. Stirs and strains soups and sauces. Carves various cooked meats. Assists in quality control of items.

【招聘岗位】 高级厨师（领班级别）– 包房 Demi Chef de Partie - Bakery 【工作职责】 根据不同的要求，调制酱料。 协助保证食品的质量。 协助完善自助餐的卖相。 全面落实酒店餐饮部的各项标准。 【福利待遇】 为了吸引和留住优秀的人才，为员工打造无与伦比的体验，深圳柏悦酒店将为你提供以下全面的福利方案。 薪资： 提供有竞争力的薪酬/绩效激励/奖金 福利： 10天起带薪年假，每满一年增加一天; 每年12晚全球凯悦酒店免费住房 免费提供设施完备，拎包入住的员工宿舍; HyCare员工认可奖励项目 职业发展： 全球凯悦旗下酒店调动机会; 国内/海外交流培训项目 凯悦在线学习平台; 系统的服务技能与领导力培训 身心健康： 丰富的员工活动及节日福利; 周期性运动俱乐部活动; 自选补充健康福利保险计划 [Job Description] Stirs and strains soups and sauces. Assists in quality control of items. Sets up buffet presentations. Ensures that all company minimum brand standards have been implemented.

【岗位职责】 1、管理总机员工；负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验两年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，确保环境整洁、舒适； 2、监督和指导保洁人员的工作，确保其按照标准流程操作； 3、定期检查公共区域的设施设备，发现问题及时报修并跟进处理； 4、制定并执行公共区域的清洁计划，确保高效完成工作任务； 5、负责清洁用品的库存管理，合理控制成本； 6、协助上级完成其他相关工作任务。

【岗位职责】 1、协助应收经理/主管负责酒店日常应收账款的核对、录入及跟踪管理 2、处理客户账单查询、付款确认及账务调整事宜 3、定期与相关部门核对账目，确保账务数据准确无误 4、编制应收账款报表，协助完成月度结账工作 5、跟进逾期账款，协调相关部门进行催收 6、维护客户账户信息，确保资料完整及时更新 7、协助完成其他财务部门安排的相关工作 【岗位要求】 1、具备基础的财务知识，了解应收账款流程 2、熟练使用Excel等办公软件，能进行基础数据处理 3、工作细致认真，有较强的责任心和数字敏感度 4、具备良好的沟通协调能力，能有效对接各部门 5、能承受一定工作压力，适应快节奏工作环境 6、有酒店行业财务工作经验者优先考虑

岗位职责 1、和餐厅员工保持良好的沟通，合理安排员工的考勤和培训工作；同时依据不足之处进行修改和调整。 2、工作认真负责、热情迎接客人，适当地处理客人的意见和问题以及投诉，并促进销售以达到预期的收益效果。 3、确保餐厅每个时段的摆放能够符合参观或开餐、开会标准，并在任何时候都保持干净整洁的状态。 4、协助餐厅经理开展餐厅各项工作，确保餐厅的出品和服务符合品牌的标准要求。 5、接待客人时能够正确地介绍菜单，适当地为客人提供好的建议，为客人服务茶水和食品。 岗位要求 1、2年以上酒店餐厅主管岗位经验。 2、工作时能够做到认真负责，有良好的服务意识和沟通能力，具备一定的英文沟通能力。 3、了解食品以及饮料业务，具有一定的食品安全管理知识、餐饮现代管理方面的经验、知识和技能。 4、对酒店餐厅的运作有较好的了解，掌握餐饮服务基础运营知识和技能。

岗位职责 1、按工作需求安排员工上班，并为公区保洁员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域。 3、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 4、处理所有清洁方面紧急事件，跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 5、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 6、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准。 7、完成上级主管分配的其它工作。 岗位要求 1、高中及以上学历。 2、至少2年的公共区域主管经验。 3、具备一定的领导能力。 4、身体健康,视力良好,能够适应长时间工作。

【岗位职责】 按照经理的检查表来开始和结束一天的营运。 与客人进行积极的互动，来寻求反馈。 在餐厅中，培训、维持和执行的服务标准。 执行规范的酒吧指南，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。 在班次上正确执行收入和账单控制程序。 处理日常员工的协作关系（例如时间调整）。为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到较低。 处理客人急需的清洗服务。 熟练掌握客衣送洗、检查等程序。 掌握对洗衣房设备全面的了解，必要的时候操作洗衣机、甩干机、滚筒，以及干洗机等。 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。